應(yīng)對(duì)各種類(lèi)型顧客的銷(xiāo)售策略-展示頁(yè)
2024-10-28 17:32本頁(yè)面
【正文】 先清楚買(mǎi)與不買(mǎi)一句話(huà)，不必繞彎子，對(duì)方基于其性格和所處場(chǎng)合，肯定會(huì)干脆爽快給予回復(fù)。在這種人面前，銷(xiāo)售員最好是當(dāng)一個(gè)“忠實(shí)的聽(tīng)眾”，津津有味地為對(duì)方稱(chēng)好道是，且表現(xiàn)出羨慕欽佩的神情，徹底滿(mǎn)足對(duì)方的虛榮心，這樣一來(lái)，對(duì)方則較難拒絕銷(xiāo)售人員的建議。 二、 優(yōu)柔寡斷型顧客 3 page 6 此類(lèi)顧客喜歡自我夸張、虛榮心很強(qiáng)，總在別人面前炫耀自己見(jiàn)多識(shí)廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。他們外表溫和，內(nèi)心卻總是瞻前顧后，舉棋不定。 與這類(lèi)顧客打交道，銷(xiāo)售人員拿不出有力的事實(shí)依據(jù)和耐心的說(shuō)服講解，銷(xiāo)售是不會(huì)成功的。從容不迫型的顧客對(duì)于第一印象惡劣的銷(xiāo)售員絕不會(huì)給予第二次見(jiàn)面機(jī)會(huì)，而總是與之保持距離。 在此，有必要對(duì)各種顧客類(lèi)型加以介紹。page 1 －－營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 07金秋燎原行動(dòng) page 2 page 3 銷(xiāo)售工作的一項(xiàng)基本原則就是因人制宜，靈活應(yīng)變，根據(jù)不同的對(duì)象采取不同的對(duì)策?！爸阎?，百戰(zhàn)不殆”，銷(xiāo)售人員要有效激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，就要對(duì)各類(lèi)顧客事先研究，迅速判斷出顧客屬于何種類(lèi)型，應(yīng)該采取怎樣的銷(xiāo)售策略。 1 為什么要注重“銷(xiāo)售” page 4 這種顧客嚴(yán)肅冷靜，遇事沉著，不易為外界事物和廣告宣傳所影響，他們對(duì)銷(xiāo)售員的建議認(rèn)真聆聽(tīng)，有時(shí)還會(huì)提出問(wèn)題和自己的看法，但不會(huì)輕易作出購(gòu)買(mǎi)決定。 而對(duì)此類(lèi)顧客，促銷(xiāo)人員必須從熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)著手，謹(jǐn)慎地應(yīng)用層層推進(jìn)引導(dǎo)的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面了解利益所在，以期獲得對(duì)方理性的支持。 一、從容不迫型顧客 2 page 5 這類(lèi)顧客對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)某件商品猶豫不決，即使決定購(gòu)買(mǎi)，但對(duì)于商品的品種規(guī)格、式樣花色、銷(xiāo)售價(jià)格等又反復(fù)比較，難于取舍。 對(duì)于這類(lèi)顧客，銷(xiāo)售員首先要做到不受對(duì)方影響，商談時(shí)切忌急于成交，要冷靜地誘導(dǎo)顧客表達(dá)出所疑慮的問(wèn)題，然后根據(jù)問(wèn)題做出說(shuō)明，除了銷(xiāo)售員的示范銷(xiāo)售，還要鼓勵(lì)顧客親手操作，以消除顧客的猶豫
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