星巴克咖啡cis案例-展示頁(yè)
2025-05-11 00:23本頁(yè)面
【正文】 10分鐘的時(shí)間到星巴克品嘗異國(guó)情調(diào)的咖啡。l 經(jīng)營(yíng)定位：1 第三生活空間：在美國(guó)，人們每天例行的人際交誼活動(dòng)逐漸喪失。星巴克創(chuàng)造出的“咖啡之道”使每個(gè)光臨的顧客都有獨(dú)特的體驗(yàn)。l 星巴克的價(jià)值觀：“星巴克出售的不是咖啡，而是人們對(duì)咖啡的體驗(yàn)。l 星巴克的訴求：顧客體驗(yàn)是星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求。l 經(jīng)營(yíng)理念：星巴克公司以心對(duì)待員工，員工以心對(duì)待客人，客人在星巴克享受的不僅是咖啡，而是一種全情參與活動(dòng)的體驗(yàn)文化。而正是通過(guò)咖啡這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客。星巴克理念識(shí)別系統(tǒng)：l 目標(biāo)市場(chǎng)的定位：不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識(shí)尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。它開(kāi)創(chuàng)了一種星巴克式的生活方式，這種生活方式在美國(guó)內(nèi)外都正被越來(lái)越多的人們所接受。從一杯杯咖啡開(kāi)始，星巴克已經(jīng)改變了世界各地人們喝咖啡的習(xí)慣。長(zhǎng)期以來(lái)，公司一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營(yíng)造獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場(chǎng)所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。 例舉典型的領(lǐng)軍者形象定位的CIS案例：星巴克咖啡CIS案例: 星巴克：企業(yè)形象策劃史上最賺錢(qián)的咖啡星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1981年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級(jí)的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。鑒于星巴克獨(dú)特的企業(yè)文化和理念，公司連續(xù)多年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為“最受尊敬的企業(yè)”。更了不起的是，它讓一種沿街叫賣(mài)的商品變成了高檔產(chǎn)品。星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚(yú)”進(jìn)化到今天遍布全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連鎖店達(dá)到近一萬(wàn)家的“綠巨人”。l 星巴克六大使命宣言：(1) 提供完善的工作環(huán)境，并創(chuàng)造相互尊重和相互信任的工作氛圍(2) 秉持多元化是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要原則(3) 采用最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)烘焙，并提供最新鮮的咖啡(4) 高度熱忱滿(mǎn)足顧客的需求(5) 積極貢獻(xiàn)社區(qū)和環(huán)境(6) 認(rèn)識(shí)到盈利是我們未來(lái)成功的基礎(chǔ)l 星巴克人認(rèn)為：他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體?？Х鹊南M(fèi)很大程度上是一種感性的文化層次上的消費(fèi)，文化的溝通需要的就是咖啡店所營(yíng)造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動(dòng)體驗(yàn)。一杯只需價(jià)值3美分的咖啡為什么在星巴克會(huì)賣(mài)到3美元?星巴克為什么既能為顧客
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