酒店行李員崗位工作流程-展示頁
2024-11-12 08:14本頁面
【正文】 要 求 熱情受理 1．看到客人攜行李離店，應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù) 2．接客人通知時(shí)要熱情禮貌，表示很樂意為客人服務(wù) 3．問清客人的房號(hào)、姓名、行李件數(shù)和離房時(shí)間，并詳細(xì)記錄在登記簿上 4．按記錄內(nèi)容做好派工卡 取行李 1．與前臺(tái)收銀員聯(lián)系，了解客人是否已付賬 2． 提前幾分鐘到客人房前，按門鈴或敲門通報(bào)，經(jīng)客人允許后可進(jìn)入房間，并向客人致意 3．按客人指示在行李上掛上飯店行李牌，將下半聯(lián)交給客人 4．請(qǐng)客人核實(shí)自己的行李件數(shù)后可將行李運(yùn)到大門口 5．提醒客人不要遺留物品在客房 6．如客人同行李一起離開客房，行李員要負(fù)責(zé)關(guān)上房門 搬 運(yùn)行李 1．到大廳后，提醒客人結(jié)賬，交鑰匙 2．客人結(jié)賬時(shí)，將行李放在客人身后兩步遠(yuǎn)的地方等候。 表 2— 31 散客抵達(dá)的行李服務(wù)工作 程 序 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 及 要 求 主動(dòng)迎候 1．接到客人將到達(dá)的信息后在大廳待命 2．客人光 臨時(shí)立即到門口迎接問候 清點(diǎn)行李 1．從車上卸下行李，請(qǐng)客人當(dāng)面清點(diǎn)件數(shù)并檢查有無破損 2，裝行李車時(shí)，應(yīng)將大、重、硬實(shí)的行李裝在下面，小、輕、軟的行李裝在上面 3．有“請(qǐng)勿倒置”字樣的行李，按要求擺放 引領(lǐng)客人 1．手提或用行李車運(yùn)送行李，并將客人引領(lǐng)到接待處辦理人住手續(xù)，應(yīng)走在客人的左前 方，距離二三步，拐彎處或人多時(shí)，應(yīng)回頭招呼客人 2．問清客人姓名，是否已預(yù)訂了房間 3．到接待處后，將了解的情況告訴接待員 4．在客人辦理入住手續(xù)時(shí)，看管行李，等候客人，站在客人側(cè)后方，手背后，眼睛注視著總臺(tái) 接待員 帶房服務(wù) 1．客人辦完人住手續(xù)后，拿到鑰匙核對(duì)其號(hào)碼與房卡是否一致 2．再次檢查行李是否齊全，并提醒客人不要遺留物品在柜臺(tái)上 3．去客房的路上，簡(jiǎn)略向客人介紹飯店的設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目 4．照料客人先上電梯，將行李運(yùn)進(jìn)電梯并操作電梯的運(yùn)行。 (12)行李員工作任務(wù)記錄表。 (10)散客離店搬運(yùn)記錄。 (8)團(tuán)體客人住宿登記表。
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