【正文】 的反映，又是客觀現(xiàn)實(shí)的反映，人的心理活動(dòng)既受個(gè)體生理因素的影響，更受社會(huì)環(huán)境的制約和影響，因此個(gè)體心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)構(gòu)成了心理學(xué)的兩大支柱，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)心理學(xué)研究的實(shí)踐領(lǐng)域和具體內(nèi)容的不同，派生了心理學(xué)的各個(gè)分支如：工業(yè)心理學(xué)、軍事心理學(xué)、教育心理學(xué)等，在心理學(xué)研究比較發(fā)達(dá)的國家，心理學(xué)的分支有40多個(gè)。心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。二、組織行為學(xué)的理論體系這個(gè)體系是一個(gè)投入與產(chǎn)出的大系統(tǒng)，它從人力的投入開始，通過依次地對(duì)體心理與行為的研究，群體心理與行為的研究、組織心理與行為的研究、組織外部環(huán)境的研究這四個(gè)層次，最終到人力的產(chǎn)出為止。HJ權(quán)變觀點(diǎn)有一個(gè)基本的命題：一個(gè)組織與其他組織的關(guān)系，以及與總的環(huán)境的關(guān)系“依賴于具體情況”。Lutnans）提出其更加偏重于社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的觀點(diǎn)時(shí)，組織行為學(xué)才被認(rèn)為是一個(gè)合適的名稱，從此“組織行為學(xué)”的概念才基本上被公認(rèn)。 五十年代末，教學(xué)和科研的隊(duì)伍中所列出的科研項(xiàng)目開始取名為“組織行為學(xué)”。Leavitt）教授用“管理”二字代替了“工業(yè)心理學(xué)”的“工業(yè)”二字 ，1958年起正式開始用“管理心理學(xué) ”這個(gè)名稱。美國斯坦福大學(xué)著名的心理學(xué)家萊維特（H美國管理學(xué)家莉蓮梅奧（George Elton Mayol880—1949）在美國芝加哥西部工業(yè)區(qū)的霍桑工廠領(lǐng)導(dǎo)了著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”（1924—1932）。喬治1912年，他出版了《心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活》一書。芒斯特伯格。167。因此同學(xué)們一定要勤于思考，這樣才會(huì)有真正的收獲。組織行為學(xué)研究的核心問題是如何調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，將組織行為學(xué)的理論應(yīng)用于管理實(shí)踐，提高我們的管理水平和能力才是我們學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的。4．系統(tǒng)性組織是一個(gè)大系統(tǒng)，研究組織行為必須從整體出發(fā)，既反映人的行為一般規(guī)律的自然屬性，又反映人的社會(huì)生活規(guī)律的社會(huì)屬性。為了真正掌握組織中人的行為規(guī)律，還必須研究組織與環(huán)境的相互關(guān)系。任何個(gè)人、群體和組織都是處在組織外部的環(huán)境中，他們是社會(huì)環(huán)境的成員。主要包括領(lǐng)導(dǎo)行為、組織結(jié)構(gòu)、工作壓力、組織文化、組織的變革與發(fā)展等。所有的個(gè)體既是群體的一員，也是組織的一員。（3）組織第三個(gè)層次是組織。這一部分主要研究群體和群體結(jié)構(gòu)；形成群體的過程。要么小于3，即三個(gè)和尚沒水喝。但在群體環(huán)境中1+1+1決不等于3。我們知道人不是孤立存在的，他總是生活在一定的群體當(dāng)中，他的行為受到群體環(huán)境的影響和制約。包括人的個(gè)性心理特征、人的社會(huì)知覺、人的需要和動(dòng)機(jī)、人的態(tài)度、價(jià)值觀等。個(gè)體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。由于在管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者的行為有著重要的意義和作用，因此許多教材將領(lǐng)導(dǎo)行為單獨(dú)列為一部分。我們剛才談到組織行為學(xué)是研究人的行為規(guī)律的科學(xué)，一般來講，研究人的行為可以分為三個(gè)層次。2．多層次性。組織行為學(xué)是一門綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)，在組織管理的實(shí)踐中來解釋組織中人的行為的學(xué)科。方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（二）客觀外在環(huán)境因素。（四）研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各三、影響組織中人的行為的因素（一）主觀內(nèi)在影響因素。（二）研究組織行為中的群體行為與管理，可以使管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。人的行為的特點(diǎn)：（1）具有適應(yīng)性（2）具有多樣性（3）具有動(dòng)態(tài)性（4）具有可控性（5）人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。廣義的行為除上述可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動(dòng)。行為的概念：行為又可分為廣義與狹義。 167。 例如，銷售行業(yè)，軟件生產(chǎn)行業(yè)等都適合“員工第一”的做法。 這主要是“員工第一”與“客戶第一”都存在著利與弊。但是，這并不代表所有的行業(yè)都適應(yīng)于此觀點(diǎn)?！景咐治觥?你是否同意這種說法如果是，你認(rèn)為它可能適于哪些企業(yè)或行業(yè) 既然如此有效，為什么不是所有的公司都采納這一做法呢 [問題]例如，該公司的離職率極低，每年僅僅5%——遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于信息產(chǎn)業(yè)18%～25%的平均數(shù)字。 他們還被期望提供面對(duì)面的工作指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃建議。該公司的首推培訓(xùn)方案被稱為“隨處可以領(lǐng)導(dǎo)”方案，設(shè)計(jì)它的目標(biāo)是，為了確保公司擁有那些可以在不斷變化的環(huán)境中承擔(dān)新型領(lǐng)導(dǎo)角色的員工。公司為員工提供了一長(zhǎng)串的培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)。激勵(lì)措施包括員工參股方案、隨意的著裝標(biāo)準(zhǔn)、兒童入托服務(wù)、課外學(xué)習(xí)課程——包括方方面面，從有氧健身到個(gè)人理財(cái)。管理者指出，他們通過組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)措施、對(duì)員工的承諾幫助員工開發(fā)自己的技能和領(lǐng)導(dǎo)力。 該公司首席執(zhí)行官鄧公司于 1983年成立，時(shí)至今日擁有2200名員工，最近又從微軟獲得了10億美元的銷售額。教　　　　案授課時(shí)間月 日 至 月 日課時(shí)數(shù)授課方式理論課□ 討論課□ 習(xí)題課□ 實(shí)驗(yàn)課□ 上機(jī)課□ 技能課□ 其他□授課單元第一章 組織行為學(xué)的研究對(duì)象與方法目的與要求1．明確組織行為學(xué)的概念、組織行為學(xué)研究的三個(gè)層次；2．了解組織演變、管理理論深化的進(jìn)程中，組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的過程；3．了解組織行為學(xué)的各種研究方法。重點(diǎn)與難點(diǎn)本章重點(diǎn)：組織行為學(xué)的概念、組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的過程、組織行為研究的研究對(duì)象本章難點(diǎn)：組織行為學(xué)的研究方法主要內(nèi)容教學(xué)方法手段（教具）1．啟發(fā)式教學(xué)法2．案例教學(xué)法3．分組討論4．角色扮演參考資料1. ,2．，2004 3. ,2002思考題、作業(yè)什么是組織行為學(xué)？組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括哪些方面？組織行為學(xué)有何特點(diǎn)？組織行為學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？組織行為學(xué)的研究方法主要有哪些？講 稿【新課導(dǎo)入】Great Plain Software公司位于北達(dá)科他州法戈市的Great Plain Software（GPS）公司，是一個(gè)成功的案例。管理層把公司的成功歸因于“員工第一”的企業(yè)戰(zhàn)略。伯格姆（Doug Burgum）說，企業(yè)的成長(zhǎng)與成功可以歸因于三項(xiàng)指導(dǎo)原則：第一，把公司建設(shè)成一個(gè)員工不愿意離開的理想工作場(chǎng)所，人們會(huì)主動(dòng)上門來參加工作；第二，給所有水平上的員工工作自主權(quán)；第三，讓員工成長(zhǎng)——包括專業(yè)技術(shù)方面和個(gè)人發(fā)展方面。 GPS公司都做了些什么來促進(jìn)“員工第一”的企業(yè)文化該公司是扁平的組織結(jié)構(gòu)，垂直層級(jí)最少化，主要以團(tuán)隊(duì)為單位完成工作，在這里沒有傳統(tǒng)的職位配置（如高層管理者的停車位，或拐角的辦公室）。不過，令管理層最驕傲的還是他們對(duì)于員工開發(fā)的承諾。而且都利用工作時(shí)間進(jìn)行，旨在幫助員工提高技能水平。公司強(qiáng)調(diào)課堂培訓(xùn)，它們把員工按部門劃分成培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)中的舵手是“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者”，他們的工作是幫助自己的成員培養(yǎng)新思想和新項(xiàng)目。幾乎所有的公司員工都有機(jī)會(huì)成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。 作為對(duì)“員工第一”信念的支持證據(jù)，伯格姆不僅擁有了日益提高的營(yíng)業(yè)收人，更是成功地保持了員工的滿意感。 “把人員放在第一位”的戰(zhàn)略很有成效。談?wù)勀愕目捶ā?2．你是否認(rèn)為“員工第一”的做法更適于某些特定的企業(yè)或行業(yè)為什么 3．你認(rèn)為在像GPS這樣的公司中工作，可能存在的缺陷是什么 4．你認(rèn)為在像GPS這樣的公司中進(jìn)行管理時(shí)，可能存在的缺陷是什么 5．一些批評(píng)家認(rèn)為“員工第一”的政策不能帶來高利潤(rùn)，但高利潤(rùn)允許“員工第一”政策的存在。請(qǐng)解釋你的觀點(diǎn)。 1．“把人員放在第一位”，從企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力來講，員工一定是第一位的。比如房地產(chǎn)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)，制造業(yè)，他們往往更多關(guān)注的是客戶，即“客戶第一”。在不同的行業(yè)，他們體現(xiàn)不同的作用。 2．我認(rèn)“員工第一”的做法是適合某些特定的企業(yè)或行業(yè)的。因?yàn)?，在這些企業(yè)員工能夠給客戶創(chuàng)造價(jià)值，并且企業(yè)不斷吸引新的客戶也是由員工創(chuàng)造的。 3．在該公司工作，員工可能存在感覺無人領(lǐng)導(dǎo)，沒有工作壓力，而且容易形成散漫的態(tài)度。 4．該公司的管理方式，可能存在領(lǐng)導(dǎo)者不斷的變動(dòng)，員工接受培訓(xùn)后出現(xiàn)大量流動(dòng)的現(xiàn)象的缺陷。 5．我不同意這種說法。 組織行為的研究對(duì)象一、相關(guān)概念組織的概念：組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過程。所謂狹義的行為是指人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。組織行為學(xué)的概念：組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。組織行為學(xué)包含以下方面的內(nèi)涵：1．研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律性2．研究范圍是工作組織中人的心理與行為規(guī)律3．研究方法是系統(tǒng)分析的方法4．研究目的是預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、控制人的行為，以達(dá)到組織既定的目標(biāo)二、研究組織行為學(xué)的意義管理者為什么要研究組織行為學(xué)（一）研究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。（三）研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促進(jìn)管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。包括生理、心理、文化三方面因素。又包括組織內(nèi)部環(huán)境因素和組織外部環(huán)境因素。四、組織行為學(xué)的學(xué)科特征1．多學(xué)科的交叉性。也就是說組織行為學(xué)具有以上這些學(xué)科的一些特點(diǎn)，由于組織行為學(xué)是多種學(xué)科相融的產(chǎn)物，因此它同時(shí)具有原有學(xué)科所不具備的一些新的特點(diǎn)。組織行為學(xué)是一門研究組織中個(gè)體、群體和整個(gè)組織的行為發(fā)展規(guī)律，以及與之相應(yīng)社會(huì)環(huán)境的關(guān)系的知識(shí)系統(tǒng)。這就是個(gè)體行為、群體行為和組織行為三個(gè)方面，組織行為里包含領(lǐng)導(dǎo)行為。（1）個(gè)體第一個(gè)層次是個(gè)體。這一部分主要研究影響個(gè)體行為的因素是什么；一個(gè)人會(huì)把個(gè)人的哪些特征帶入組織中；有哪些因素影響個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀和積極性等；人的個(gè)性如何影響人的行為和工作績(jī)效。（2）群體第二個(gè)層次是人的群體。我們通常說：1+1+1等于3。要么大于3，即三個(gè)臭皮匠等于諸葛亮。這就是群體對(duì)人行為的影響。主要內(nèi)容包括影響群體的主要因素、群體規(guī)范、正式群體非正式群體、群體決策等。所有的組織都是由個(gè)體與群體組成的。組織行為學(xué)既是研究研究一定組織中人的行為規(guī)律的科學(xué)，就要研究某個(gè)特定組織的特征結(jié)構(gòu)等。我們還可以有一個(gè)層次，稱為第四層，這就是組織的外部環(huán)境。他們的行為均要受到外部環(huán)境的影響。3．情景性強(qiáng)調(diào)的是權(quán)變的方法，即不存在那種對(duì)任何組織在任何情況下都適用的最佳管理模式。5．實(shí)用性組織行為學(xué)屬于應(yīng)用性的學(xué)科。那么如何提高我們的能力和水平呢，我認(rèn)為學(xué)習(xí)組織行為學(xué)為我們?cè)诩姺钡墓芾砘顒?dòng)中提供了一個(gè)新的視角，以前我們可能是這樣考慮問題，學(xué)了組織行為學(xué)之后，對(duì)于管理中人的行為我們就有一些理性的知識(shí)，它會(huì)幫助我們正確的處理管理中的問題。6．科學(xué)性力求嚴(yán)格的科學(xué)調(diào)查和實(shí)驗(yàn)，用客觀事實(shí)進(jìn)行論證。 組織行為學(xué)的歷史演進(jìn)和理論基礎(chǔ)一、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（一）組織行為學(xué)的產(chǎn)生最早研究工業(yè)心理的是美國心理學(xué)家雨果1892年，他在哈佛大學(xué)創(chuàng)立了研究工業(yè)心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)室。1913年，該書翻譯為《心理學(xué)與工業(yè)效率》。埃爾頓霍桑實(shí)驗(yàn)是人際關(guān)系實(shí)驗(yàn)研究的開端，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說和社會(huì)人的理論。吉爾布雷斯（）在1914年出版了一本名為《管理心理學(xué)》的著作，首次使用了管理心理學(xué)這個(gè)名稱。J “組織心理學(xué)”這個(gè)名稱是20世紀(jì)6O年代初，萊維特教授為《心理學(xué)年鑒》所寫的一篇文章的標(biāo)題中首先使用的。著名的權(quán)變理論家盧桑斯（F20世紀(jì)60年代，權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域，加速和標(biāo)志著組織行為學(xué)的形成。 （二）組織行為學(xué)的發(fā)展美國管理學(xué)家托馬斯彼得斯和羅伯特沃特曼1982年出版的《追求卓越》一書中的分析，組織行為學(xué)的發(fā)展歷史可以分為四個(gè)階段，與之相適應(yīng)的有四種類型。三、組織行為學(xué)形成的理論基礎(chǔ)心理學(xué)一般來講，人的行為是外顯的，人的心理活動(dòng)是內(nèi)省的，而人的全部行為是受心理活動(dòng)支配的，要研究組織中人的行為規(guī)律，就必須以心理學(xué)作為理論依據(jù)，因?yàn)樾睦砘顒?dòng)和心理特征是人們產(chǎn)生行為的重要原因和內(nèi)動(dòng)力。所謂心理現(xiàn)象的規(guī)律包括心理活動(dòng)的規(guī)律和心理特征的規(guī)律兩部分。管理學(xué)現(xiàn)代管理高度重視對(duì)人的管理，而對(duì)人的管理主要是對(duì)人的心理和行為的管理。所以，心理與行為的管理這個(gè)核心問題，既是組織行為學(xué)與管理學(xué)的學(xué)科交叉點(diǎn)，又是組織行為學(xué)的生長(zhǎng)點(diǎn)。組織行為學(xué)需要運(yùn)用上述學(xué)科的知識(shí)來進(jìn)一步研究組織中人的心理和行為。 組織行為學(xué)的研究方法與模型一、研究方法的主要特征研究程序的公開性收集資料的客觀性觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性分析方法的系統(tǒng)性所得結(jié)論的再現(xiàn)性對(duì)未來的預(yù)見性；二、研究的基本過程四個(gè)步驟的研究過程：觀察和實(shí)驗(yàn)、分析和評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和推斷檢查和驗(yàn)證六個(gè)步驟的循環(huán)系統(tǒng)組織行為學(xué)家西拉杰和華萊士，把研究組織行為學(xué)的研究方法的系統(tǒng)過程，歸納為包括確定研究課題、選擇研究理論和模式、形成假設(shè)、提出可供選擇的研究方案和方法、實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)、說明研究成果這樣六個(gè)步驟的循環(huán)系統(tǒng)。觀察法觀察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮膚等感覺器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過對(duì)外在行為的分析去推測(cè)人們內(nèi)在心理狀態(tài)。好處是研究人員以組織成員的身份去觀察，使被觀察者避免偽裝和做作，從而使觀察到的資料較為可靠和有效。第二種是按照觀察情景的差異來分類，可把觀察法分為自然觀察法與控制觀察法兩類。心理測(cè)試法這是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以及各種圖表，來測(cè)量被試者有關(guān)智力、能力傾向、興趣愛好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。測(cè)驗(yàn)的效度是指心理測(cè)驗(yàn)的有效性。面談法、電話調(diào)查法、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法又可分為兩種：一種是書信郵寄問卷調(diào)查法；一種是直接現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查法。實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法又分為三種：實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)法；現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)法；準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)叫做準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)。另一種是不等同對(duì)照組準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)。Em、n、o……)公