【正文】 入 ， 增強競爭能力 。 ◎ 關(guān)鍵成功因素 (KSF, Key Success Factors) ? 產(chǎn)業(yè)之關(guān)鍵成功因素及企業(yè)本身之關(guān)鍵成功因素，是為一體兩面，企業(yè)若能獲致成功，其兩者之扮演角色有時很難分辨。 ◎ 產(chǎn)業(yè)分析應(yīng)包括的六個層面： 實際及潛在的 產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析 產(chǎn)業(yè) 分析 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析 成本結(jié)構(gòu)分析 產(chǎn)業(yè)成長及產(chǎn)品 生命週期分析 產(chǎn)業(yè)趨勢及 發(fā)展分析 配銷體系分析 7 關(guān)鍵成功因素 1 ◎ 產(chǎn)業(yè)營運成功必須擁有的某一條件或某一資產(chǎn)。 ◎ 環(huán)境分析的五個層面 人口層面 ?年齡 ?所得 ?家庭結(jié)構(gòu) ?地理分佈 政府層面 ?政令法規(guī) ?稅務(wù)政策 ?政治安定 科技層面 ?原有科技的成熟 ?新興科技 環(huán)境 分析 文化層面 ?生活方式 ?時尚風(fēng)氣 ?輿論 經(jīng)濟(jì)層面 ?國家總體經(jīng)濟(jì) ?產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì) ?利率 ?通貨價值 6 產(chǎn)業(yè)分析 1 ◎ 分析產(chǎn)業(yè)對於其現(xiàn)有的及潛在的相關(guān)業(yè)者，是否有足夠的吸引力。 外在 分析 環(huán)境分析 產(chǎn)業(yè)分析 顧客分析 競爭對手分析 ◎ 外在分析依四個層面展開 5 環(huán)境分析 1 ◎ 外在環(huán)境分析期能認(rèn)明這類趨勢和事件，並預(yù)估其發(fā)生的可能性， 和發(fā)生後的衝擊。經(jīng)營策略 規(guī)劃 與 經(jīng)營目標(biāo)展開 1 策略執(zhí)行計畫 → 經(jīng)營策略 → 宏觀願景 → 經(jīng)營使命 → 企業(yè)的定位 明確角色扮演 → 部門績效指標(biāo) → 經(jīng)營重要指標(biāo) → 平衡計分卡 → 策略地圖 財務(wù)結(jié)果 → 績效評估 → 管理技巧應(yīng)用 → 日常管理 外在 機(jī)會 分析 威脅 內(nèi)在 優(yōu)勢 分析 劣勢 個人職掌 → 職掌 部門、單位 → 產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財 組織型態(tài) 經(jīng)營分析 → 力力力力力 益動定長產(chǎn) 收活安成生 績效五力分析 經(jīng) 營策略系統(tǒng) 執(zhí)行系統(tǒng) 績效指標(biāo)系統(tǒng) 企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) SWOT 分 析 2 經(jīng)營策略與年度經(jīng)營計劃展開 經(jīng)營策略制訂 中長期經(jīng)營計劃 功能策略 宗旨、使命 願 景 年度經(jīng)營方針、 計劃 年度目標(biāo) 利益、費用、計劃 部門預(yù)算與計劃 全公司預(yù)算編成 目標(biāo)管理 績效管理 經(jīng)營評估 內(nèi)在分析 優(yōu)勢、劣勢 外在分析 機(jī)會、威脅 市場、顧客、 商品構(gòu)成計劃 開發(fā)、投資計劃 3 策略規(guī)劃 ?顧客分析 ?競爭對手分析 ?產(chǎn)業(yè)分析 ?環(huán)境分析 外在分析 ?經(jīng)營績效分析 ?策略檢討、困擾分析 ?內(nèi)部組織分析 ?成本分析 ?產(chǎn)品擬案分析 ?財務(wù)資源及限制 內(nèi)在分析 機(jī)會、威脅 優(yōu)勢、劣勢 ?研議事業(yè)宗旨 ?認(rèn)定策略擬案 策略的認(rèn)定及選擇 ?選定策略 ?可行性評估 4 外在分析 1 ◎ 外在分析，是指分析企業(yè)的各項外在要項的未來趨勢。 ◎ 分析的進(jìn)行，須有一定的目的，僅以與策略發(fā)展有關(guān) 的重要事項為重點。 ◎ 認(rèn)明外在足以影響 KSF，或策略的機(jī)會、威脅及有關(guān)問題。 ◎ 認(rèn)清該產(chǎn)業(yè)的 “ 關(guān)鍵成功因素 ” 何在。 ◎ 企業(yè)所具備某一實力，倘正是該產(chǎn)業(yè)別的關(guān)鍵成功因素， 則建立其不敗的競爭優(yōu)勢必大有可為。 ? 產(chǎn)業(yè)因素是為一般性，企業(yè)因素為獨特性，產(chǎn)業(yè)別不同，其關(guān)鍵成功因素亦不儘相同。 ◎ 產(chǎn)業(yè)別關(guān)鍵成功因素例 產(chǎn)業(yè)別 關(guān)鍵成功因素 ? 電腦、電子產(chǎn)業(yè) ? 食品產(chǎn)業(yè) ? 石化產(chǎn)業(yè) ? 豪華觀光旅館 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新及研發(fā)能力 ? 新產(chǎn)品開發(fā)及行銷通路 ? 原料取得及接近市場 ? 環(huán)境氣氛及企業(yè)形象 9 顧客分析 1 ◎ 企業(yè)不是由產(chǎn)品，而是由顧客決定的。 ◎ 企業(yè)透過行銷策略，將產(chǎn)品或服務(wù)分配到顧客的手中。 ◎ 必須認(rèn)清及監(jiān)視當(dāng)前的競爭對手，以及新生或潛在的競爭對手。 ◎ 自我分析、資料豐富、分析深度夠，對策略關(guān)係密切。 ◎ 機(jī)會與威脅則是企業(yè)本身不易掌握的外在變因 。 ◎ 為取得長期利潤率的保證，當(dāng)合理選擇不敗的經(jīng)營策略。 ◎ 應(yīng)用策略及企業(yè)資源，追求目標(biāo)的達(dá)成。 ? 將現(xiàn)狀市場、商品結(jié)構(gòu)及經(jīng)營內(nèi)容、狀態(tài)加以整理。 17 清楚知道該做什麼？如何去做？ 年度經(jīng)營計劃結(jié)構(gòu) 年 度 經(jīng) 營 方 針 年 度 計 劃 營運 計劃 財務(wù) 計劃 銷售目標(biāo) 策略及行 動計劃 生產(chǎn)目標(biāo) 策略及行 動計劃 管理目標(biāo) 策略及行 動計劃 組織策略 計劃 研發(fā)目標(biāo) 策略及行 動計劃 損益計劃 收入計劃 成本計劃 費用計劃 資產(chǎn)負(fù)債 表計劃 現(xiàn)金流量 計劃 18 年度經(jīng)營方針 1 ◎ 是年度經(jīng)營的基本方向，亦是努力的根本重點。 ◎ 為年度目標(biāo)的引導(dǎo)者。 ? 中長期經(jīng)營計劃的實現(xiàn)： 是實現(xiàn)三、五年之經(jīng)營活動及達(dá)成策略的計劃。 ? 年度計劃的向量整合： 為達(dá)成目標(biāo)採重點實施的手段或?qū)Σ摺? 19 年度經(jīng)營方針 2 ◎ 年度經(jīng)營方針的決定方法與重點 ? 對外部環(huán)境的因應(yīng)。 ? 從環(huán)境預(yù)測及影響，對明確化之經(jīng)營課題謀求解決而做決定。 ? 明示高階層的意志與價值觀。 ? 須將為改善去年度的反省點的努力方向融入於其中。 ? 年度計劃含營運計劃與財務(wù)計劃二部份。 財務(wù) 計劃 ? 反應(yīng)一段經(jīng)營期間的損益狀況的損益表，代表企業(yè)體質(zhì)及資源利用率的資產(chǎn)負(fù)債表，實現(xiàn)年度的營運計劃需要多少的資金及如何取得資金來源運用表。 ◎ 重點策略得掌握要點、具體且與部門相互關(guān)係。 ?定量目標(biāo) ，是用數(shù)字表示的目標(biāo)，分貨幣價值和非貨幣價值表示 的目標(biāo)。 ??市場佔有率、勞動時間等為非貨幣價值目標(biāo)。 22 年度計劃的展開 2 ◎ 年度重點策略的訂定原則 ?儘量具體：所訂策略，當(dāng)避免抽象，讓行動展開時，可依循實施。 ?要能掌握重點：於確實的主題中，必須設(shè)定少數(shù)的重點。 ◎組織構(gòu)成計劃 ?為使策略、計劃能實現(xiàn)，組織機(jī)構(gòu)和適當(dāng)?shù)娜耸屡渲脤⑹顷P(guān)鍵項 目。 ?考量自主性活動的人性化之小集團(tuán)化。 23 年度計畫與方針提出順序 ? 董事會提出 : 當(dāng)年度營收目標(biāo)與獲利目標(biāo) .年度總方針 庫存政策及調(diào)薪政策 ? 先由行銷與業(yè)務(wù)提出年度行銷與銷售計畫 ? 再由研發(fā)提出新產(chǎn)品開發(fā)計畫 ? 接著完成各部門計畫 : 包括生產(chǎn)計畫 ,採購計畫 ,用人計畫與資金預(yù)算 ? 各部門依據(jù)總經(jīng)理方針再去展開各自部門方針 年度計劃展開： ? －銷售預(yù)測與銷售計劃： 銷售預(yù)測是被動因環(huán)境改變而提出 。必須藉助公司的全體員工，每一部門共同來執(zhí)行，來完成。但如何展開呢？最簡單的方法就是分別針對目標(biāo)及方策來確認(rèn)責(zé)任的歸屬。 指鍼 強化新產(chǎn)品開發(fā)、拓展歐洲市場 目 標(biāo) 親產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)提高到