【正文】 安排到安全地點(diǎn)，現(xiàn)場外人員或是準(zhǔn)備進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域的人員由現(xiàn)場外圍值班護(hù)管和服務(wù)中心指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。具體的實(shí)施辦法如下：npt,nBxLa/ 控制中心按照總指揮指令負(fù)責(zé)用緊急廣播先通知著火地點(diǎn)的業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場人員逐戶通知疏散。Ho(.(六)、業(yè)主（住戶）的疏散1[根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場及附近業(yè)主（住戶）。d)、迅速派兩名義務(wù)消防隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯消防繩送底層，供義務(wù)消防隊(duì)員備用。x:{c)、義務(wù)消防隊(duì)員攜帶滅火器材準(zhǔn)備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。/|ZrUb)、義務(wù)消防隊(duì)長（護(hù)管隊(duì)長）向隊(duì)員簡單介紹火情，分配任務(wù)。e%3義務(wù)消防隊(duì)行動x,.amp。:KuVd)、如是公司辦公室區(qū)域，要積極配合財務(wù)部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準(zhǔn)備工作。0|。y`c)、及時并準(zhǔn)確地向指揮中心報告失火區(qū)域業(yè)主（住戶）人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)。uj(?~b)、迅速準(zhǔn)備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點(diǎn)正門外廣， 對疏散業(yè)主（住戶）的人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，并在有需要時（如有人受傷時）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。f)、維修主管攜帶通訊設(shè)備，負(fù)責(zé)組織工程部剩余人員，按照總指揮的命令檢查其它消防設(shè)備的情況，如遇故障，應(yīng)根據(jù)總指揮的命令采取補(bǔ)救措施，并按照總指揮的命令協(xié)助完成其他工作。%amp。ma,CL,/e)、弱電工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防中控室，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運(yùn)行。PHNvc)、水工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令指揮變配電室值班人員操作供電設(shè)備并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。t__mFo|E2． 工程部fqma)、工程部經(jīng)理接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場接受總指揮的一切指令。在必要時（報警后）接應(yīng)專業(yè)消防隊(duì)的到來。PBid)、各組團(tuán)道口值班護(hù)管員負(fù)責(zé)本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅(jiān)守崗位維護(hù)秩序，防止此時有其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場，同時負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的疏導(dǎo)和解釋工作。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域。R\gR F|5%fb)、消防控制中心操作人員堅(jiān)守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。1kg（五）、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動。3ADW*根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令?！　=TOUZR%組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119 ”報警。其主要任務(wù)：XvK5169。08Zhp+Hz（四）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)xE01]aJg領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。b\ApcE]c通報程序如下：?。深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。開門時不要將臉正對開門處。此時如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。vamp。深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。07+發(fā)現(xiàn)火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢較大，在做好上述第二點(diǎn)的同時，必須迅速報告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打119 報警電話。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場的準(zhǔn)備。報警時要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。 Fh2e3LC（一）、火情報警T4EB$本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報警按鈕或用電話、對講機(jī)向消防中控室報警（消防中控室電話： 總指揮由本物業(yè)最高的負(fù)責(zé)人（物業(yè)公司總經(jīng)理）負(fù)責(zé)。深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。Bomo+w 5．向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。|Cj]{3．護(hù)管員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。QK*(Yamp。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴(yán)重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。2．方法不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司各項(xiàng)規(guī)章，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。同時，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。 　　C第一、 、 應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容1. 消防應(yīng)急處理預(yù)案2. 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案3. 對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案4. 對業(yè)主（住戶或顧客）掛失財物/失竊處理預(yù)案5. 對業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領(lǐng)的處理預(yù)案6. 對突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案7. 對自殺或企圖自殺事件的應(yīng)急處理預(yù)案 對精神病、鬧事人員的防范預(yù)案 對打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案 對爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案1 對暴力事件的緊急處理預(yù)案1 對傳染病及疫情的防控預(yù)案1對突發(fā)性水管破裂和停水事件的處理預(yù)案1對發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案1 對大范圍停電的處理方法1對發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案1對液化石油氣等可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案1關(guān)于應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理的特別注意事項(xiàng)169。41 / 41某小區(qū)物業(yè)管理處應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)急事件處理預(yù)案目錄 第一 、 應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容的說明第二 深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。 應(yīng)急預(yù)案說明一、建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的護(hù)管隊(duì)伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。因此公司下屬各部門，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運(yùn)用方法：1．應(yīng)急處理原則護(hù)管人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產(chǎn)安全的專門力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題。9:M%v 39。對業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因?yàn)榧m紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。*:^[R$:R}在處理問題時，堅(jiān)持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當(dāng)場予以勸說或通知其所在單位、家屬進(jìn)行教育。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機(jī)關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機(jī)關(guān)。v*`)二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，物業(yè)公司護(hù)管隊(duì)必須遵守以下程序：IcE~RETOEt1．護(hù)管員應(yīng)及時通知護(hù)管班長（夜間通知值班隊(duì)長）Sp_h+2．護(hù)管班長或護(hù)管隊(duì)長根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當(dāng)?shù)淖o(hù)管員前往事件現(xiàn)場進(jìn)行控制；在緊急情形下立即通知公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場對事件進(jìn)行處理。Kpui7|4．抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件經(jīng)過，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。wGF.W_[:169?！　jTBWkRfH\第二、應(yīng)急預(yù)案程序及預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容4l169?！　?zXNX5iD一、消防應(yīng)急處理預(yù)案X$hm8T1為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴(kuò)大和蔓延，昆明萬達(dá)物業(yè)有限公司（以下簡稱本物業(yè)）成立滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，指揮部設(shè)在昆明萬達(dá)物業(yè)消防中控室。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對權(quán)力。 ）。q?wK%E發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報消防中控室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場。~7qD8O)amp。6D169。　　s9q!6p(二)、火情確認(rèn)KJ?+z消防中控室和分控室接到火災(zāi)報警信息后，應(yīng)立即安排護(hù)管隊(duì)義務(wù)消防員（所有護(hù)管員均為義務(wù)消防隊(duì)員）攜帶對講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防分控室應(yīng)立即通知護(hù)管隊(duì)主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務(wù)消防員（及護(hù)管員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場，開始滅火。euD3,確認(rèn)火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異常可開門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開門撲救。Dp!J$169?！　QV?k（三）、火情通報=jSc68消防中控室立即用電話、對講機(jī)按照程序進(jìn)行操作，告之火情已確認(rèn)；護(hù)管班長攜帶對講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場指揮人員工作。(hqDVEW護(hù)管主管→物業(yè)部經(jīng)理→總經(jīng)理（同時通知工程部經(jīng)理其他部門負(fù)責(zé)人、非辦公時間為當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、護(hù)管主管、（非辦公時間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）等成員組成。深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) 物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。4w)^lo=b組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化石油氣源。|wF%CH/w負(fù)責(zé)人員的疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。XRsb^Cl!護(hù)管隊(duì)KwiFu1:Ia)、護(hù)管隊(duì)長攜帶對講機(jī)迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。通知的順序?yàn)椋喊l(fā)生火災(zāi)區(qū)域—可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢的嚴(yán)重情況按總指揮的指令向“119 ”報警。~?+6(Uc)、巡視護(hù)管員攜帶手電筒、對講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，按照火災(zāi)現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動。ZR|v*5e)、外圍護(hù)管人員立即將停放在外圍的車輛進(jìn)行疏散，暫時將前來的車輛或人員引導(dǎo)到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。并為專業(yè)消防隊(duì)指明室外結(jié)合器及消火栓