【正文】 警報(bào)。3） 向滅火組報(bào)到，按滅火組的指揮進(jìn)行滅火、搶救、疏散、保衛(wèi)現(xiàn)場(chǎng)的工作。安全部義務(wù)消防隊(duì)動(dòng)作 1） 義務(wù)消防隊(duì)由安全部全體人員組成。e) 火被熄滅后，按指揮部指令，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待火因調(diào)查。c) 義務(wù)消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)后，負(fù)責(zé)安排他們滅火、搶救的工作。根據(jù)火勢(shì)情況，部署疏散火場(chǎng)周圍的客人，搶救被困人員。a) 到現(xiàn)場(chǎng)后迅速向指揮部報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的火警情況和滅火方案。滅火組由安全部經(jīng)理或當(dāng)班主管擔(dān)任滅火現(xiàn)場(chǎng)指揮，（義務(wù)消防隊(duì)員、保安、可替補(bǔ)指揮實(shí)施滅火），由設(shè)備部經(jīng)理或當(dāng)班主管進(jìn)行火場(chǎng)技術(shù)方面的協(xié)助，由火警現(xiàn)場(chǎng)值班員提供火場(chǎng)周圍客人和員工情況，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)部門經(jīng)理協(xié)助提供現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地情況。當(dāng)酒店發(fā)布疏散指令后，指揮組中的各部經(jīng)理總監(jiān)迅速趕往各自部門，負(fù)責(zé)指揮本部門的疏散工作。安排人員向消防部門通告火場(chǎng)情況，并協(xié)助公安消防隊(duì)做好滅火工作。3) 指揮部根據(jù)匯報(bào)立即與火場(chǎng)聯(lián)系，根據(jù)滅火組的報(bào)告對(duì)火場(chǎng)的滅火、搶救做出指令，同時(shí)調(diào)動(dòng)其它部門人員、物資對(duì)火場(chǎng)做出調(diào)配和支援。指揮部動(dòng)作 1) 當(dāng)指揮部成員接到火警信號(hào)后立即到消控中心集合。整個(gè)滅火自救的程序由以總指揮為首的指揮部進(jìn)行指揮。4) 待命隨時(shí)準(zhǔn)備接通漯河市消防局119電話。2) 總機(jī)應(yīng)采取手機(jī)群呼聯(lián)絡(luò)程序，指引指揮部（第一手機(jī)群）、滅火組（第二手機(jī)群）、保安義務(wù)消防隊(duì)（第三手機(jī)群）到達(dá)相應(yīng)位置。3) 客人與員工的報(bào)告有明火燃燒起來，經(jīng)確認(rèn)的。一級(jí)火警程序具備以下情況火災(zāi)可視為一級(jí)火警1) 兩個(gè)以上煙感報(bào)警經(jīng)確認(rèn)為火情的。 事發(fā)區(qū)管轄部門動(dòng)作1) 接警后，管轄部門領(lǐng)導(dǎo)和員工迅速趕到發(fā)事現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)向安全部提供情況。2) 配合安全部組織撲救，并給予技術(shù)上的指導(dǎo)和幫助。5）安全部在場(chǎng)負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)火情做出處理，必要時(shí)可直接建議酒店總指揮啟動(dòng)一級(jí)火警程序。3）同時(shí)根據(jù)情況可對(duì)火警區(qū)域采取封閉。 安全部動(dòng)作安全部接到火情確認(rèn)通報(bào)時(shí)，應(yīng)立即按二級(jí)火警程序啟動(dòng)：1）接警后，安全部在店負(fù)責(zé)人、巡邏隊(duì)及有關(guān)人員必須迅速趕到事故或火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 5）廚房、餐廳、庫房因操作不當(dāng)引發(fā)明火和管道泄露引發(fā)局部明火的。3）有強(qiáng)烈的異常燃燒味和煙味的。二級(jí)火警程序 具備以下情況為初級(jí)火情可視為二級(jí)火警1）只有一個(gè)煙感報(bào)警的。4）如確認(rèn)為火情，需要啟動(dòng)二級(jí)或一級(jí)火警程序時(shí)，可立即啟動(dòng)相應(yīng)火警程序。3）調(diào)查中如涉及到相關(guān)部門的設(shè)施、設(shè)備或關(guān)閉的房間，應(yīng)立即通知相關(guān)部門或人員到場(chǎng)協(xié)助處理。 安全部動(dòng)作確認(rèn)通報(bào)時(shí)，應(yīng)立即按三級(jí)火警程序啟動(dòng)：1）消控中心迅速向巡邏安全員、值班保安、安全部負(fù)責(zé)人通報(bào)情況，并組織有關(guān)人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)甄別火情。4）說不清的煙氣。2）有燃燒的氣味。（二） 火警級(jí)別啟動(dòng)程序酒店根據(jù)火情危害等級(jí)，制訂一、二、三級(jí)火警啟動(dòng)程序。如是真報(bào)警，立即通知消控中心，消控中心立即向總機(jī)通報(bào)；并說清起火的位置、部位、火勢(shì)情況、燃燒的物種、被困人員情況和報(bào)警人的姓名、工號(hào)及聯(lián)系電話。自動(dòng)報(bào)警所謂自動(dòng)報(bào)警是指發(fā)生火警時(shí)，我店安裝在各處的煙感自動(dòng)向消控中心報(bào)警。消控中心接到報(bào)警,對(duì)火警進(jìn)行確認(rèn)后，向總機(jī)通報(bào)，由總機(jī)按規(guī)定啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序。然后在安全的情況下，利用附近滅火器材滅火（初起火災(zāi)可視情況采用先滅火再報(bào)警或邊滅火邊報(bào)警的方法），等待滅火組的到達(dá)。手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警當(dāng)你發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，附近無電話，你可利用附近的手動(dòng)報(bào)警器報(bào)警。然后在安全的情況下，利用附近的滅火器材進(jìn)行滅火（初起火災(zāi)可視情況采取先滅火再報(bào)警或邊滅火邊報(bào)警的方法），等待滅火組的到達(dá)。酒店發(fā)生火警有三種報(bào)警方法（一） 火警報(bào)警辦法電話總機(jī)報(bào)警當(dāng)你發(fā)現(xiàn)火警時(shí)應(yīng)迅速利用附近的電話或手機(jī)向消控中心報(bào)警（電話號(hào)碼：55588305），消控中心電話無法接通時(shí)可直接向電話總機(jī)報(bào)警。. .. . .. 應(yīng)急預(yù)案 學(xué)習(xí)參考酒店應(yīng)急預(yù)案目錄一、 火警緊急程序預(yù)案 …………………………………………………………………… 8二、 緊急疏散程序預(yù)案 ………………………………………………………………… 13三 接待大型活動(dòng)、大型會(huì)議的局部疏散預(yù)案 ………………………………………… 13四、 反恐事件處置預(yù)案 …………………………………………………………………… 16五、 電話總機(jī)接到爆炸恐嚇電話時(shí)的處置預(yù)案 ………………………………………… 17六、 發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物品的處置方案 ……………………………………………………… 18七、 發(fā)生投毒事件的處置預(yù)案 …………………………………………………………… 19八、 客人丟失財(cái)物的處置預(yù)案 …………………………………………………………… 19九、 非法展覽、非法集會(huì)的處置預(yù)案 …………………………………………………… 19十、 食物中毒處理預(yù)案 …………………………………………………………………… 20十一、發(fā)生汛情的處置預(yù)案 ……………………………………………………………… 21十二、燃?xì)庑孤┨幚眍A(yù)案 ………………………………………………………………… 21十三、電梯運(yùn)行故障處理預(yù)案 …………………………………………………………… 22十四、停水、停電、停氣應(yīng)急預(yù)案 ……………………………………………………… 24十五、對(duì)涉外案件和事故的處理預(yù)案 …………………………………………………… 24十六、交通事故處理預(yù)案 ………………………………………………………………… 25十七、對(duì)詐騙行為的防范和處置預(yù)案 …………………………………………………… 25十八、對(duì)販毒、吸毒的防范和打擊預(yù)案 ………………………………………………… 27十九、對(duì)散發(fā)非法宣傳品事件的防范和處置預(yù)案 ……………………………………… 28二十、對(duì)精神病、滋事人員的防范和處理預(yù)案 ………………………………………… 29二十一、供水系統(tǒng)發(fā)生跑水事故應(yīng)急預(yù)案 ……………………………………………… 29二十二、酒店煙花爆竹燃放安全預(yù)案 …………………………………………………… 30二十三、圣誕節(jié)（及其他節(jié)日）安全安全員工作方案 ………………………………… 31二十四、全店封樓安全預(yù)案 ……………………………………………………………… 31二十五、客人違法的處理預(yù)案 …………………………………………………………… 32二十六、對(duì)賓客死亡的處理預(yù)案 ………………………………………………………… 32二十七、火災(zāi)應(yīng)急程序 …………………………………………………………………… 33二十八、停電應(yīng)急程序 …………………………………………………………………… 34二十九、觸電應(yīng)急程序 …………………………………………………………………… 35三十、發(fā)電機(jī)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 ……………………………………………………………… 35三十一、給排水故障應(yīng)急程序 …………………………………………………………… 36三十二、漏水事故應(yīng)急程序 ……………………………………………………………… 36三十三、停氣漏氣應(yīng)急程序 ……………………………………………………………… 37三十四、電梯困人應(yīng)急程序 ……………………………………………………………… 38三十五、防汛應(yīng)急程序 …………………………………………………………………… 38 三十六、賓客溺水死亡應(yīng)急程序………………………………………………………………39 三十七、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急程序…………………………………………………42一、火警緊急程序預(yù)案為全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，增強(qiáng)酒店整體應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置能力，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全、舒適的酒店環(huán)境，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本程序。酒店的火警緊急程序是酒店最重要的店規(guī)之一，酒店所有員工都必須熟記酒店的火警緊急程序，一旦發(fā)現(xiàn)火警必須按本程序的規(guī)定執(zhí)行。報(bào)警時(shí)需說清起火的位置、部位、火勢(shì)情況、燃燒的物種、被困人員情況和報(bào)警人的姓名、工號(hào)和聯(lián)系電話。如有客人應(yīng)委婉的向客人解釋并迅速將客人疏散到安全地點(diǎn)。使用方法：直接按下報(bào)警按紐向消控中心報(bào)警。如有客人應(yīng)迅速將客人疏散到安全地點(diǎn)。在人工報(bào)警方法中，盡量采用第一種方法報(bào)警。當(dāng)消控中心控制盤顯示報(bào)警信號(hào)后，由值班員按規(guī)定程序進(jìn)行處理，同時(shí)迅速通知安全部和設(shè)備部的值班員趕到火警報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行核查，如屬誤報(bào)警通知消控中心消除信號(hào)。由總機(jī)按規(guī)定啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序。三級(jí)火警程序：具備以下情況為火情確認(rèn)，可視為三級(jí)火警1）有異常的煙味。3）有異常危險(xiǎn)的氣味（天然氣、汽油、稀料等）。5）消控中心設(shè)備反映出異常區(qū)域報(bào)警，需要進(jìn)行確認(rèn)的。2）最先到場(chǎng)安全部人員迅速展開調(diào)查工作，查明情況及原因。3）如果是誤報(bào)，事情查清處理完畢后，安全部就事情原因?qū)懗鱿嚓P(guān)報(bào)告，向酒店領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況，如有責(zé)任事故，必要時(shí)再請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后寫出通報(bào)。通知總機(jī)啟動(dòng)相應(yīng)聯(lián)絡(luò)程序。2）設(shè)備部局部電氣設(shè)施、設(shè)備發(fā)生冒煙或起明火。4）消控中心設(shè)備反映客房、倉庫等容易發(fā)生火災(zāi)部位連續(xù)報(bào)警的。電話總機(jī)動(dòng)作總機(jī)接到消控中心二級(jí)火警通報(bào)后,立即向有關(guān)部門負(fù)責(zé)人手機(jī)發(fā)出火警短信聯(lián)絡(luò)信號(hào)，同時(shí)一面將火警情況通報(bào)在店最高領(lǐng)導(dǎo)；一面與消控中心保持通訊暢通。2）最先到場(chǎng)負(fù)責(zé)人將陸續(xù)到場(chǎng)人員組織起來展開撲救工作，并用對(duì)講機(jī)與消控中心保持聯(lián)系。4）消控中心注視報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警，一面派人趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救,一面啟動(dòng)消控中心設(shè)備同時(shí)，通知義務(wù)消防隊(duì)員著戰(zhàn)斗服，攜帶消防設(shè)備趕到消控中心門口集合待命。 設(shè)備部動(dòng)作1) 接警后，設(shè)備部在店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。3) 必要時(shí)切斷局部區(qū)域水、電、氣的供應(yīng)，保證撲救工作開展。2) 組織搶救受傷客人和員工，并搶運(yùn)重要物資。2) 有煙、火焰、正在發(fā)生燃燒的。電話總機(jī)動(dòng)作1) 總機(jī)接到消控中心火警通報(bào)后，立即向全店有關(guān)人員發(fā)出一級(jí)火警程序聯(lián)絡(luò)信號(hào)。3) 總機(jī)在發(fā)出火警聯(lián)絡(luò)信號(hào)后，話務(wù)員要確保同指揮部、滅火組、火警現(xiàn)場(chǎng)、消控中心、總應(yīng)電室、水泵房的線路暢通，并且要對(duì)所有的火警往來通訊聯(lián)絡(luò)按規(guī)定做出詳細(xì)記錄。指揮部動(dòng)作指揮部由下列人員組成：1）總經(jīng)理 2）安全部經(jīng)理 3）設(shè)備部經(jīng)理 4）財(cái)務(wù)部總監(jiān) 5）前廳部經(jīng)理6）管家部經(jīng)理 7）餐飲部總監(jiān) 8）人資部總監(jiān) 9）市場(chǎng)銷售部總監(jiān)13）總經(jīng)理指定的其他在店值班人員上述人員依次替補(bǔ)擔(dān)任總指揮。以上人員，接到火警群呼聯(lián)絡(luò)信號(hào)后，如果不在酒店應(yīng)立即與酒店聯(lián)系，確屬酒店發(fā)生火災(zāi)時(shí)必須立即趕回酒店。2) 人資部總監(jiān)同時(shí)立即派遣人員攜藥箱到消控中心外集合待命。4) 酒店總經(jīng)理（駐店經(jīng)理）全面指揮滅火組,調(diào)度義務(wù)消防隊(duì)及在店工作人員積極開展各項(xiàng)滅火自救工作，并有權(quán)根據(jù)火災(zāi)發(fā)展情況，下達(dá)以下緊急程序指令： 下達(dá)堅(jiān)持酒店?duì)I業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)的指令下達(dá)發(fā)布消防廣播的指令下達(dá)對(duì)局部區(qū)域封閉、封鎖的指令下達(dá)對(duì)局部區(qū)域進(jìn)行安全保護(hù)的指令下達(dá)向漯河市消防局“119”報(bào)警的指令下達(dá)酒店疏散的指令下達(dá)解除火警的指令當(dāng)消防當(dāng)局接管消防任務(wù)后，酒店指揮部把滅火指揮交給公安消防部門。在整個(gè)滅火自救過程中指揮部要始終保持同總機(jī)、火警現(xiàn)場(chǎng)的通訊聯(lián)絡(luò)。滅火組動(dòng)作1）滅火組的組成滅火組由安全部經(jīng)理、安全主管、義務(wù)消防隊(duì)員、設(shè)備部經(jīng)理、設(shè)備部主管和火警現(xiàn)場(chǎng)部門的員工組成。2）滅火組動(dòng)作滅火組接到火警信號(hào)后立即向指示地區(qū)前進(jìn)，沿途收集、拿取滅火器材，從消防樓梯或乘消防電梯迅速趕到火警現(xiàn)場(chǎng)。立即對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行斷電處理，并組織滅火搶救工作。b) 按照指揮部的指令進(jìn)行滅火、搶救工作，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)具情情況，有權(quán)建議總指揮向公安消防部門報(bào)警。d) 滅火組在公安消防隊(duì)到達(dá)后負(fù)責(zé)向他們介紹現(xiàn)場(chǎng)情況并配合他們進(jìn)行滅火、搶救、疏散、保衛(wèi)現(xiàn)場(chǎng)工作。在整個(gè)滅火自救過程中滅火組要始終保持同指揮部通訊聯(lián)絡(luò)，及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。2） 安全部值班的義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員接到火警群呼信號(hào)后，立即趕到消防控制中心集合著消防服、及攜帶滅火器材，破拆工具按指揮部的指令趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)。安全部消控中心動(dòng)作1) 接到火警報(bào)告，在問清起火的位置、部位、火勢(shì)情況、報(bào)警人姓名和工號(hào)后立即向電話總機(jī)通報(bào)，指揮總機(jī)員按規(guī)定發(fā)出火警群呼，同時(shí)與火場(chǎng)保持密切的通訊聯(lián)系。3) 根據(jù)火警情況決定是否將電梯降至一層，是否強(qiáng)制切斷火場(chǎng)電源、是否打開正壓送風(fēng)和排煙風(fēng)機(jī)，是否啟動(dòng)消防泵等。5) 指揮部成員到達(dá)后，向指揮部報(bào)告火勢(shì)情況。7) 派出值班人員攜帶對(duì)講機(jī)、滅火專用箱趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并將對(duì)講機(jī)交給滅火組使用。9) 準(zhǔn)備好消防廣播的應(yīng)急程序。設(shè)備部動(dòng)作1) 設(shè)備部接到火警信號(hào),人員都應(yīng)立即返回工作崗位。3) 設(shè)備部聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮部的指令，即時(shí)起動(dòng)或關(guān)閉指定部位的水、電和排送風(fēng)設(shè)施。酒店其它部門人員動(dòng)作l 前廳部總機(jī)確保指揮部的通訊暢通，前廳主管準(zhǔn)備好住店客人名單報(bào)指揮部。如有客人應(yīng)迅速將客人疏散到安全地點(diǎn)。l 酒店所有人員，除指揮部、滅火組、保安義務(wù)消防隊(duì)成員到達(dá)指定地點(diǎn)外，其它人員應(yīng)立即返回本部門，在崗位聽從酒店指揮部的統(tǒng)一指揮。酒店手機(jī)緊急情況群發(fā)分組第一手機(jī)群：酒店應(yīng)急指揮部成員1) 總經(jīng)理 2) 安全部經(jīng)理 3) 設(shè)備部經(jīng)理 4) 財(cái)務(wù)部總監(jiān)5) 管家部經(jīng)理 6) 餐飲部總監(jiān) 7) 前廳部經(jīng)理 8) 人力資源部總監(jiān)9) 市場(chǎng)銷售部總監(jiān) 10) 總經(jīng)理指定的其他在店值班人員第二手機(jī)群：酒店消防滅火組成員1) 安全部安全主管 2) 設(shè)備部經(jīng)理