總結(jié)與產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-08 01:12本頁(yè)面
【正文】 取得明 顯進(jìn) 步的一年。副標(biāo)題應(yīng)加破折號(hào)。最后以展望作結(jié)，充滿了信心，反映了企業(yè)的精神面貌。前言部分概述了基本情況，交代了總結(jié)所涉及的時(shí)限、單位、背景、工作任務(wù)、完成情況，并引用數(shù)據(jù)，概述了成就，用語(yǔ)精練，字里行間洋溢著信心和決心，然后用 “ 回顧 ” 一句過(guò)渡轉(zhuǎn)入主體部分。正題揭示文章的中心內(nèi)容，副題標(biāo)示出單位、時(shí)間、事由和文種。雖然是 “ 舊文 ” ，但仍頗具借鑒價(jià)值。我中心必須進(jìn)一步貫徹落實(shí)何總關(guān)于 “ 售后服務(wù)是企業(yè)的命根子 ” 和湯總關(guān)于 “ 服務(wù)先于銷(xiāo)售 ” 的指示精神，堅(jiān)持 “ 一切為了使用戶滿意 ” 的最高標(biāo)準(zhǔn)，把售后服務(wù)工作作為首要任務(wù)，為維護(hù)萬(wàn)寶信譽(yù)做出更大貢獻(xiàn)。 (略 ) ，增強(qiáng)自身實(shí)力。 (略 ) 二、調(diào)整售后服務(wù)策略，適應(yīng)市場(chǎng)和用戶需要 (略 ) ，擴(kuò)展服務(wù)范圍。 (略 ) ，擴(kuò)大維修服務(wù)的覆蓋面。 回顧一年來(lái)，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作： 一、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理 (略 ) 。全年維修合格率達(dá) %，比去年上升了 %；維修返修率 %，比去年下降 %；用戶來(lái)信處理率 100%，全年未出現(xiàn)重大的維修質(zhì)量投訴，贏得了用戶和社會(huì)各界的好評(píng)，促進(jìn)了萬(wàn)寶系列產(chǎn)品的銷(xiāo)售，促進(jìn)了萬(wàn)寶售后服務(wù)工作向服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)方式多樣化、服務(wù)經(jīng)營(yíng)一體化的方向發(fā)展?？偨Y(jié) 總結(jié)的涵義和作用 涵義（就工作總結(jié)而言）：事后對(duì)某一階段的工作或 某項(xiàng)工作的完成情況，包括取得的成績(jī)、存在 的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析， 為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書(shū)面材料。 作用：為今后的工作提供幫助和借鑒 總結(jié)的種類(lèi) 綜合性總結(jié) 專(zhuān)題性總結(jié) 售后服務(wù)是企業(yè)的命根子 萬(wàn)寶技術(shù)服務(wù)中心 1993年工作總結(jié) 1993年，萬(wàn)寶集團(tuán)技術(shù)服務(wù)中心全體員工和分布在全國(guó)各地維修網(wǎng)點(diǎn)的員工一起，根據(jù)何總經(jīng)理關(guān)于 “ 售后服務(wù)是企業(yè)的命根子 ” 的指示精神，堅(jiān)持 “ 擁有萬(wàn)寶電器，享受一流服務(wù) ”的宗旨和 “ 一切為了使用戶滿意 ” 的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng) “ 同心多奉獻(xiàn)，合力創(chuàng)一流 ” 的企業(yè)精神，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了 1993年的總體目標(biāo)。 1993年被評(píng)為全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)。 (略 ) 。 (略 ) ，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)。 (略 ) ，提高服務(wù)水平。 (略 ) 三、提高員工素質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù) (略 ) 四、開(kāi)展 “ 萬(wàn)寶電器百日維修服務(wù)質(zhì)量無(wú)投訴 ” 活動(dòng) (略 ) 1994年是萬(wàn)寶事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)中期發(fā)展規(guī)劃的決定性一年。 提示 這是一篇企業(yè)售后服務(wù)的綜合性總結(jié)。 本文標(biāo)題為正副題式。正文由前言、主體、結(jié)尾三部分組成。主體部分分四大項(xiàng)列舉了一年來(lái)的主要工作，內(nèi)容按邏輯順序排列，圍繞著 “ 命根子 ” 這個(gè)中心，充分證明了總結(jié)中所提出的各個(gè)觀點(diǎn)。全文層次分明，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一，是一篇值得借鑒的總結(jié)。 總結(jié)的寫(xiě)法 標(biāo)題：（單位名稱 + 時(shí)間 + 總結(jié)對(duì)象 + 文種） 正文：基本情況（前言部分）（概述工作背景和工作基本情況） 主體 成績(jī)與經(jīng)驗(yàn) 問(wèn)題與教訓(xùn) 今后的意見(jiàn)（結(jié)尾部分） 落款：與計(jì)劃相同 框 圖 模 式 文 字 模 板 前言 ↓ 基本做法 ↓ 成績(jī)和經(jīng)驗(yàn) ↓ 主要存在問(wèn)題 ↓ 努力方向 注 ：以上為總結(jié)基本內(nèi)容模塊結(jié)構(gòu)模式。一年來(lái) ,， 公司全體員工
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