【正文】 年內(nèi)入職的新員工有89人，換句話說，整個集團(tuán)有三成六都是入職一年的新進(jìn)員工，交叉比對結(jié)果，七成八對于位發(fā)展前途沒有信心，這個問題非常嚴(yán)重，整個人力資源的整頓方案，已經(jīng)到了刻不容緩的地步！圖五圖五設(shè)計(jì)問題的用意，在于了解員工到企業(yè)來工作，除了一般都會在意的薪資所得之外，他們心中最看重的個人客觀需求是什么。圖四右的結(jié)果則相當(dāng)令人震驚。在職培訓(xùn)工作牽涉甚廣，必須要有中長期的整套方案，因材施教，必且面對瞬息萬變的市場，更要有動態(tài)微調(diào)的機(jī)制，而且涉及的范圍除了客戶心理學(xué)，情緒控管，組織行為學(xué)，銷售心理學(xué)等等，還必須要有更多元化的面向，分級，分崗，分部門，分段，分時(shí)，透過各種方式（如講課，小型交流，野外團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，餐敘，卡內(nèi)基魔鬼訓(xùn)練等來演示培訓(xùn)的內(nèi)容，所以的培訓(xùn)也都要列入重點(diǎn)稽核，最好能夠行之以企業(yè)內(nèi)部教材，再不斷的upgrade，補(bǔ)充，這一部分，將另辟專章報(bào)告之。人力培訓(xùn)制度可以反應(yīng)員工向上提升的力量，也是追求卓越的原動力，反向思考，目前存在于公司內(nèi)部，一定有著令多數(shù)人不認(rèn)同的培訓(xùn)制度，抑或缺乏讓員工覺得有用的培訓(xùn)，有待人力資源部門的深化研究。圖三右的結(jié)果顯示，員工心目中認(rèn)為對他最重要的事。一般而言，員工如果愿意和他周遭的人談?wù)撍?wù)的企業(yè)，不管談?wù)摰闹黝}是正向還是負(fù)向，起碼，代表著工作所在是他生活的重心，而在互相討論的過程中，更容易激發(fā)員工的認(rèn)同。值得注意的是，覺得滿意的三成三員工中，絕大多數(shù)都不是銷售團(tuán)隊(duì)，反而是后勤支援單位的員工，這表示，整個銷售提成計(jì)算方式，可能有調(diào)整的必要，否則，銷售人員的信心指數(shù)下降，會影響到長期的銷售隊(duì)伍組建以及穩(wěn)定性。一般而言，工資滿意度在4:6的比例之下，都是企業(yè)主能承受的范圍。一旦員工有更多的時(shí)間可以發(fā)揮卻沒能得到適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?，等于是企業(yè)的資源浪費(fèi)，如果只是消極的表現(xiàn)在公務(wù)員心態(tài)還無可厚非，最怕的是，比較閑的差事，會影響到比較忙碌的差事，或者說，工作能力強(qiáng)的人，只要花幾個小時(shí)就可以把一整天的工作做完，如果領(lǐng)導(dǎo)不能理解，而放任他們游手好閑，沒有在進(jìn)一步布置合適的工作的話，整個企業(yè)工作環(huán)境，會存在較大的隱患。六成五的受訪員工認(rèn)為工作沒有滿負(fù)荷，還能為公司做更多的事，只有三成五的員工自認(rèn)工作壓力已經(jīng)滿載。調(diào)查顯示，89%的員工，每天會帶著愉快的心情上班，又有三成的員工可以在集團(tuán)提供工作環(huán)境中實(shí)現(xiàn)生命的自我價(jià)值，這是值得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人欣慰的事，同時(shí)也顯示，員工能帶著快樂的心情上班，可以化為工作效率的提升，而得到自我實(shí)現(xiàn)，則是人生目標(biāo)的達(dá)到，對于制定一系列的培訓(xùn)上，應(yīng)該在這個基礎(chǔ)上做規(guī)劃。茲針對問卷結(jié)果做如下的分析：圖一：這兩個問題，試著用比較直觀的語句，測試員工每天抱持的工作情緒，再運(yùn)用一個類哲學(xué)性的語句，來測試員工的基本素質(zhì)。%，%，%，信心水準(zhǔn)在8%以上。本次問卷進(jìn)行期間為2011年9月15日到2011年10月14日，由于期間穿插了中秋連續(xù)假日以及國慶連續(xù)假日，導(dǎo)致工作進(jìn)展不順，加上支援的人力行政部門忙于處理員工食堂之事，以及董事長臨時(shí)交付的任務(wù)，因此，最后階段的整理分析，一直到10月底才陸續(xù)有了清楚的結(jié)果。 □是 　□否，改善：_____________________________________________________________________？ □有 　□說不準(zhǔn) 　□沒有 ，你最看重： □提高自己能力的機(jī)會 　□好的工作環(huán)境 　□和諧的人際關(guān)系 　□工作的成就感 □很有挑戰(zhàn)性 　□較有挑戰(zhàn)性 　□一般 　□較無挑戰(zhàn)性 　□無挑戰(zhàn)性 □已盡我所能 　□未能完全發(fā)揮 　□沒感覺 　□對我的能力有些埋沒 客服，銷售人員請繼續(xù)填寫下列問卷，謝謝：，你認(rèn)為自己最害怕客人問到什么樣的問題？__________________________________，你有把握讓上門的客戶下訂單成交的機(jī)率有多少？__________.20. 依照過去的經(jīng)驗(yàn)，客戶對我們的產(chǎn)品批評最多的是 1_________________ 2____________________ 3___________________21. 你認(rèn)為我們的車款，和同級車相比，最大的優(yōu)勢是 1___________________ 2_____________________，你對客戶是否具說服力，從而讓他順利下單？ □是 □解說的有點(diǎn)心虛 □沒有說服力，還有待改進(jìn)，大多從哪里得知我們車款的訊息？ ______________________.24.=============================================================================================================　謝謝您撥出寶貴的時(shí)間填寫這份問卷，本問卷將以匿名的方式進(jìn)行交叉分析，依照樣本數(shù)比例得出具體方向，作為集團(tuán)未來精進(jìn)優(yōu)化之參考。 員工訪談問卷1. 你每天會帶著愉快的心情上班嗎？ □會 □不會2. 妳認(rèn)為在這家企業(yè)服務(wù)，能為你帶來生命的自我實(shí)現(xiàn)嗎？□可以 □沒辦法 □不懂3. 你覺得你目前手上的工作是否對你而言，已經(jīng)滿負(fù)荷，無法再多加任何的工作？□是的 □我還可以多做4. 在公司（集團(tuán)）裡面，你最敬佩的人是誰？為什么？________________, ___________________________________________________5. 就你目前的崗位而言，你認(rèn)為最需要改善的是什么事（流程）？__________________________________________________________6. 就你在公司這段時(shí)間以來，你發(fā)現(xiàn)，有什么事必須亟需改善的？__________________________________________________________7. 如果現(xiàn)在讓你選擇到其他崗位服務(wù)，你會想到哪個崗位？為什么？__________ ____________________________________________8. 你滿意你目前的工資嗎？如果不滿意，你認(rèn)為要增加多少，才能反應(yīng)你的工作回報(bào)？為什么？ □滿意 □不滿意 ______________ ___________________________________________________________________________________9. 你愿意主動和你的家人，朋友或同學(xué)談?wù)撃惴?wù)的公司嗎？公司的形象對你而言，是否有成就感？ □願意 □不愿意 □有 □沒有10. 就你的觀察，你認(rèn)為公司內(nèi)那個崗位閑差最多， 有必要重整？_________________11. 目前你最希望公司提供給你的，依次排名，a公平的考績制度，b靈活的崗位調(diào)動，c增加有效的在職培訓(xùn)，d暢通的升遷管道，e具有競爭力的薪資計(jì)算公式。4。3。 面對面訪談，則是透過和在崗員工的設(shè)定議題交談，充分了解他們心中的想法。 問卷調(diào)查采用等比例抽樣法，每家受訪企業(yè)員工的有效抽樣數(shù)都在六成以上，經(jīng)過交叉比對，合格樣本數(shù)總數(shù)達(dá)到106份，%。方法： 本次研究的方法，系采用抽樣問卷調(diào)查，面對面訪談，表單抽查以及現(xiàn)地觀察等四種方式交叉進(jìn)行。 目前，該集團(tuán)下轄有燕興長安，燕興實(shí)業(yè)，江西銀河汽車銷售以及江西瑞風(fēng)汽車銷售等四家全資控股公司，負(fù)責(zé)對長安品牌以及江淮汽車品牌的銷售業(yè)務(wù)，此外，集團(tuán)在江西新馀和福建廈門還擁有三家控股公司，分別負(fù)責(zé)汽車擔(dān)保，轉(zhuǎn)投資業(yè)務(wù)等。38方案提報(bào)后記3785高層管理篇2783 管理篇江西長安汽車公司企業(yè)改善與流程優(yōu)化方案 報(bào)告人：臺灣普菲德整合行銷有限公司 中國區(qū)首席代表 劉宗泰目錄：研究標(biāo)的企業(yè)簡介381組織架構(gòu)篇782人力資源篇3184 客戶服務(wù)篇42研究標(biāo)的企業(yè)簡介：江西銀河燕興集團(tuán)成立于1997年，為長安汽車江西省級批發(fā)商，公司主營長安面包、長安鈴木等各種系列車型，以及與其配套的配件銷售、維修服務(wù)，集團(tuán)位于南昌市洪都中大道149號，2003年5月經(jīng)江西省工商行政管理工作局批準(zhǔn)登記成立，按現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行規(guī)范管理和運(yùn)營，產(chǎn)權(quán)清晰、制度完善、運(yùn)轉(zhuǎn)良好，在當(dāng)?shù)毓ど獭y行、稅務(wù)、保險(xiǎn)、車管等相關(guān)部門有著良好的信譽(yù)和口碑，公司擁有完善的營銷網(wǎng)絡(luò)和高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，員工265人，并均為大專以上至研究生學(xué)歷。隨著中國汽車銷售市場在03年以后的每年強(qiáng)大的內(nèi)需態(tài)勢，以及中國政府在08年為了因應(yīng)二次金融危機(jī)所采取的汽車下鄉(xiāng)政策支撐，集團(tuán)業(yè)務(wù)近幾年同比增長迅速。1。2。訪談過程中均拍照，攝影存檔，以保持受訪樣本敘述的完整性。 表單抽查則是實(shí)地抽訪在崗員工的工作過程中，對于表單的填寫，所顯示的工作情況，再據(jù)以核實(shí)，以完整呈現(xiàn)各企業(yè)第一線作業(yè)概況，藉以了解所有流程的合理性。 現(xiàn)地觀察則著重于4s店門面的管理，庫存?zhèn)}庫的管理以及售后維修等三大面向，從三個展售點(diǎn)和存貨倉庫的現(xiàn)況，了解各企業(yè)的布建，現(xiàn)地銷售是否存在隱形的問題。 1 □ 2□ 3□ 4□ 5□12. 你認(rèn)為你的能力比你直屬領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)嗎？ □是的 □沒有13. 你認(rèn)為公司目前的福利