【正文】 EC”管理模式?！癘EC”管理法，就是日清日高管理法，或者說得羅嗦一點(diǎn)就是“全方位地對(duì)每人每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理并要求人人每天都有進(jìn)步和提高”的管理方法?！焙栍幸粋€(gè)全國聞名的“OEC”管理法。不論做什么事，假如一個(gè)人有抵觸情緒，派上十個(gè)人去管他也沒用?！薄跋劝旬a(chǎn)品拿到發(fā)達(dá)國家去賣，考驗(yàn)我們的質(zhì)量，樹立我們的品牌。正是這一聲聲很難說清其酸甜苦辣的錘擊，激發(fā)了每一位職工的人格力量，既然“高質(zhì)量的產(chǎn)品是由高質(zhì)量的人干出來的”，那么誰都愿意“高質(zhì)量的人”也是自己！正是這震撼心靈的“砸舉”，徹底摧毀了職工們“產(chǎn)品有點(diǎn)質(zhì)量問題沒有什么大了不起”的思想意識(shí)，砸掉了“二等品”觀念，樹立起海爾人“重質(zhì)量、創(chuàng)名牌”的新觀念：“要么就不干，要干就要爭(zhēng)第一。其實(shí)，那錘子看上去是砸在冰箱上，實(shí)質(zhì)上卻是砸在冰箱廠人的心上或思想上。然而，當(dāng)時(shí)任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)的張瑞敏，看到的并不只是這76臺(tái)冰箱，考慮的不只是財(cái)務(wù)問題，他更加看重的是造這些電冰箱的人，著重考慮的是怎樣通過這件事來教育和感化全廠的職工。從經(jīng)濟(jì)上考慮，可以有兩種處理辦法：一是返工修理，因?yàn)槎际且恍┹p微的質(zhì)量問題，修好并不難。下面基本上引用海爾人的話，特別是海爾總裁張瑞敏的話，來介紹引導(dǎo)海爾走上成功之路的觀念：1．以人為本的觀念“如果一個(gè)企業(yè)天天只盯住有形的產(chǎn)品，只看財(cái)務(wù)報(bào)表上的數(shù)字，而忽視對(duì)人的教育與感化，忽視對(duì)人的積極性與創(chuàng)造性的調(diào)動(dòng)，忽視人性方面的東西，那么這個(gè)企業(yè)是長(zhǎng)遠(yuǎn)不了。試問：究竟是什么原因，使得一個(gè)原本虧損落后的小企業(yè)，在短短的十幾年里，就變成了這樣一個(gè)先進(jìn)的集團(tuán)公司呢？海爾集團(tuán)總裁、青島海爾電冰箱股份有限公司董事長(zhǎng)張瑞敏，非常明確地回答說：“一句話，觀念一變天地變，觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)。就電冰箱來說，1996年的產(chǎn)量為150萬臺(tái)，1997年超過200萬臺(tái)，這個(gè)規(guī)模，和日本松下的電冰箱生產(chǎn)規(guī)模已不相上下。海爾產(chǎn)品的品種，囊括了幾乎所有的“白色家電”（指能減輕家務(wù)勞動(dòng)強(qiáng)度或優(yōu)化家務(wù)勞動(dòng)環(huán)境的產(chǎn)品，如洗衣機(jī)、冰箱、冰柜、空調(diào)等），是我國白色家電種類、規(guī)格中最多的生產(chǎn)企業(yè)。僅以1995年為例，（電冰箱公司為95萬元），人均創(chuàng)利稅40101元（電冰箱公司為129000元）。第三，現(xiàn)在海爾的經(jīng)濟(jì)效益，在中國家電行業(yè)中是屈指可數(shù)的。1998年7月27日，海爾與德國METZ公司共同開發(fā)研制的我國第一臺(tái)全媒體、全數(shù)字化彩電——海爾“先行者”彩電，通過了國家級(jí)技術(shù)鑒定。這是國中企業(yè)首次向歐洲輸出變頻空調(diào)技術(shù)。海爾不但出口產(chǎn)品，還出口技術(shù)。產(chǎn)品已經(jīng)批量出口到歐美、日本等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)。到1997年，海爾集團(tuán)的冰箱、冷柜、分體式空調(diào)、柜式空調(diào)、洗衣機(jī)相繼通過了ISO9001認(rèn)證，成為世界級(jí)的合格供應(yīng)商。1993年德國《TEST》雜志對(duì)德國市場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行抽查，海爾產(chǎn)品以八個(gè)“10”的得分奪得第一。中國電冰箱行業(yè)惟一的國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，是海爾奪走的。《上海證券報(bào)》的兩位記者采訪、參觀海爾后，其中一位寫道：“我看后曾開了一個(gè)不夠恭敬的玩笑：青島海爾車間的管理藝術(shù)，已近乎于‘潔癖’了。海爾的規(guī)章制度已成為員工遵守的自覺行為。用幾句簡(jiǎn)單的話來描述海爾現(xiàn)在的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，那就是：人人都管事，事事有人管，物物皆清理，天天都平靜。為了便于對(duì)比，我們還是從同樣的三個(gè)方面，來看一看現(xiàn)在的海爾吧：第一，現(xiàn)在海爾的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，可謂誰見了誰佩服。第三件，虧損147萬元，工資發(fā)不出。1985年的三件事實(shí)，頗能說明它當(dāng)時(shí)的素質(zhì)和水平。 一、成功取決于觀念轉(zhuǎn)變海爾集團(tuán)的核心企業(yè)——青島電冰箱總廠，原本是一個(gè)600多人的落后小廠。這種想象同樣也得到了證實(shí)，在孩童雕塑的基座上，就鐫刻有海爾總裁張瑞敏這樣的題詞：“海爾是海！”“海爾”這個(gè)名稱，究竟象征著什么呢？讓它作為文化懸念，叫讀者去想象吧！我們還是來看看海爾集團(tuán)公司的實(shí)際。這種想象既從海爾大樓前面的孩童雕塑，也從海爾職工帶著濃重膠東口音所作的‘海爾’是‘孩兒’的直接解釋中，得到了證實(shí)。第一種，這像個(gè)外國名字，大概是個(gè)合資企業(yè)，是我國開放的產(chǎn)物，其目標(biāo)是要走向世界，辦成跨國大公司。把它的企業(yè)文化歸屬于“文化控股型”，是因?yàn)椋阂环矫?，從所有制角度看，海爾集團(tuán)屬于國家控股的混合所有制企業(yè)，它的核心部分——海爾電冰箱股份有限公司已于1993年在上海證券交易所掛牌上市；另一方面，海爾文化具有移山填海般的神奇力量，被海爾兼并企業(yè)的起死回生，主要不是靠資金和設(shè)備，而是靠文化。一．著名公司的企業(yè)文化制度文化或行為文化：由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說的話、做的事、獎(jiǎng)勵(lì)的行為）構(gòu)成的管理氛圍、由現(xiàn)成的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍、書面和非書面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序。企業(yè)文化的屬性：（1）企業(yè)文化是企業(yè)為達(dá)到經(jīng)營成功而產(chǎn)生的，并在企業(yè)的經(jīng)營過程中共同遵循的，反映企業(yè)意志的價(jià)值理念；（2）它是企業(yè)經(jīng)營管理的深層次的反應(yīng)；（3）它是溶匯民族與時(shí)代特色的企業(yè)特色文件； （4）是承前啟后、繼往開來，不是騰空而出的；（5）是有血有肉有生命力的，它能喚起無限的熱情和沖動(dòng)的。 企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。體現(xiàn)企業(yè)對(duì)價(jià)值的認(rèn)知。認(rèn)識(shí)企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營過程中逐漸形成的，為全體成員共同遵守和奉行的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。（5）塑造形象作用。（4）約束作用。（3）協(xié)調(diào)作用。（2）激勵(lì)作用。企業(yè)文化像一根紐帶，把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，使每個(gè)職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。企業(yè)的發(fā)展是核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力來自于技術(shù)，技術(shù)來自于管理，而管理靠的是企業(yè)文化。加強(qiáng)企業(yè)文化的研究、運(yùn)用和實(shí)踐，是企業(yè)管理創(chuàng)新的必由之路，也是完善和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要途徑。因此，企業(yè)文化建設(shè)是管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，也是企業(yè)持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保證，同時(shí)也是新世紀(jì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。目錄序： …………………………………………………………………………P2企業(yè)文化重要性來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載企業(yè)文化認(rèn)識(shí)一．著名公司的企業(yè)文化海爾文化………………………………………………………………P3 IBM：電腦帝國的企業(yè)文化 ………………………………………… P10中興文化的制勝之道 …………………………………………………P12Microsoft：別具一格的文化個(gè)性……………………………………P15戴爾文化 ………………………………………………………………P17摩托羅拉：“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”…………………………………………P23生生不息的華為文化 …………………………………………………P24松下：經(jīng)營之神的精髓 ………………………………………………P26以人為本：愛立信中國公司 …………………………………………P28二．企業(yè)文化塑造案例上海寶鋼文化 ………………………………………………………P29聯(lián)想文化 ……………………………………………………………P36西安楊森：文化是魂 ………………………………………………P39源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的古井文化 …………………………………………………P40三洋的企業(yè)生命論 ……………………………………………………P41科龍企業(yè)文化塑造 ……………………………………………………P45通用電氣的“情感管理” ……………………………………………P50柯達(dá)的建議制度與科學(xué)管理 …………………………………………P51三．企業(yè)文化創(chuàng)新案例 東方通信力塑市場(chǎng)新形象 ……………………………………………P53個(gè)性與生存：畫廊經(jīng)營 ………………………………………………P54金蝶企業(yè)文化再造工程 ………………………………………………P55技術(shù)創(chuàng)新的主角—海正藥業(yè) …………………………………………P60英特爾公司的企業(yè)文化創(chuàng)新 …………………………………………P61海信集團(tuán)的管理創(chuàng)新機(jī)制 ……………………………………………P63通用電氣的文化變革理念 ……………………………………………P65四．品牌文化塑造案例 四川長(zhǎng)虹文化 …………………………………………………………P67人們尊稱的“康師傅”品牌 …………………………………………P78娃哈哈實(shí)施營銷文化戰(zhàn)略 ……………………………………………P79“金利來”服務(wù)于“男人的世界” …………………………………P81希爾頓的賓至如歸 ……………………………………………………P83沉浮巨變蒙妮莎 ………………………………………………………P86穿出更瀟灑的你：雅戈?duì)栒宫F(xiàn)品牌 …………………………………P87風(fēng)云造時(shí)勢(shì)：榮事達(dá)引入CI ………………………………………P88附文化手冊(cè)海爾……………………………………………………………………P90海信……………………………………………………………………P102某生物公司……………………………………………………………P115序企業(yè)文化的重要性企業(yè)文化建設(shè)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)的促進(jìn)作用已得到大家的公認(rèn)。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營業(yè)績(jī)有著重大的作用，在 21世紀(jì)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。中外企業(yè)發(fā)展的成功實(shí)踐表明，企業(yè)文化為現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理方式的重要內(nèi)容，其豐富的內(nèi)涵、科學(xué)的管理思想、開放的管理模式、柔性的管理手段，為企業(yè)管理創(chuàng)新開辟了廣闊的天地。企業(yè)應(yīng)切實(shí)重視企業(yè)文化的建設(shè)，真正為企業(yè)健康發(fā)展注入持久的文化推動(dòng)力。沒有企業(yè)文化，談不上核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展具有以下重要作用：（1）凝聚作用。企業(yè)文化的這種凝聚作用，尤其在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)開拓之時(shí)更顯示出巨大的力量。企業(yè)文化注重研究的是人的因素，強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人，相信每一個(gè)人，凡事都以職工的共同價(jià)值觀念為尺度，能最大限度地激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化的形成使企業(yè)職工有了共同的價(jià)值觀念，對(duì)很多問題的認(rèn)識(shí)趨于一致，增強(qiáng)了他們相互之間的信任、相互交流和溝通，使企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)。企業(yè)文化對(duì)職工行為具有無形的約束力，經(jīng)過潛移默化形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)外部約束和自我約束的統(tǒng)一。優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會(huì)大眾展示著企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。是企業(yè)的個(gè)性、素質(zhì)、目標(biāo)和氛圍。是社會(huì)文化的一部分。具體地說，它是指企業(yè)在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、基本信念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。 組成：企業(yè)精神等文化理念：企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值去向以及行為等外在表現(xiàn)形式。企業(yè)環(huán)境：企業(yè)生存和發(fā)展環(huán)境，員工工作或生活環(huán)境，企業(yè)生產(chǎn)裝置，企業(yè)形象：在社會(huì)公眾心目中的實(shí)際形象；徽標(biāo)、廠旗；VI部分的內(nèi)容海爾文化青島海爾集團(tuán)公司，是以青島電冰箱總廠為核心企業(yè)，以冷柜廠、空調(diào)器廠為緊密層企業(yè)，于1991年12月20日組建起來的大型企業(yè)集團(tuán)?！昂枴边@個(gè)名稱象征著什么呢？大概引起了人們?nèi)N想象。這種想象，從它“引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)”的報(bào)道中，充滿生命力，前程遠(yuǎn)大。第三種，“海爾”是“海啊”，博大精深，遼闊無際。1984年認(rèn)錯(cuò)，在中國已經(jīng)有不少電冰箱廠為爭(zhēng)得國內(nèi)市場(chǎng)份額而展開激烈爭(zhēng)奪之時(shí)，它才從德國引進(jìn)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，是最后一個(gè)由國家批準(zhǔn)定點(diǎn)生產(chǎn)電冰箱的廠家。第一件，在當(dāng)時(shí)出臺(tái)的第一個(gè)管理文件《十三條》中，竟然有“不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒”、“不準(zhǔn)在車間隨地大小便”之類的內(nèi)容，由此不難想象當(dāng)時(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的臟亂差程度！第二件，生產(chǎn)出來的電冰箱，許多質(zhì)量不合格。從1985年到現(xiàn)在，只有十幾年的時(shí)間，然而海爾發(fā)生的變化卻真可謂“翻天覆地”。任何生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，無非一是人，二是物，三是事。到海爾的廠區(qū)和車間里走走看看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，海爾的現(xiàn)場(chǎng)管理水平及其效果確實(shí)令人稱絕：廠區(qū)內(nèi)，大到設(shè)備，小到花草樹木，就連每一塊玻璃，都有專人負(fù)責(zé)，都擦得明凈光亮；車間內(nèi)，流水生產(chǎn)線上的空中傳動(dòng)鏈，都用干凈的藍(lán)布罩著，且布罩上也一塵不染。比如廠內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，整個(gè)廠房看不到煙頭。”第二，現(xiàn)在海爾的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)是世界級(jí)水平了。在全國消費(fèi)者“最受歡迎的輕工產(chǎn)品”評(píng)選中，海爾冰箱連續(xù)九年（1987—1995）奪得了冰箱類第一名。海爾集團(tuán)還獲得了國際星級(jí)服務(wù)頂級(jí)榮譽(yù)“五星鉆石獎(jiǎng)”，是亞洲惟一獲此殊榮的家電企業(yè)。中國家電行業(yè)中，有五個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品通過此項(xiàng)認(rèn)證的，只此海爾一家。僅1998年上半年。1998年7月，西班牙MOLI公司與海爾達(dá)成協(xié)議，以便在西班牙境內(nèi)建立合資工廠，生產(chǎn)新一代變頻空調(diào)在西班牙及歐盟各國銷售。海爾根據(jù)未來冰箱“營養(yǎng)化、環(huán)?；?、節(jié)能化、智能化、多元化、隱形化”六大發(fā)展趨勢(shì)，1998年上半年成功推出了我國第一臺(tái)變溫冰箱，第一臺(tái)變頻冰箱，第一臺(tái)整體帶畫冰箱。該技術(shù)被認(rèn)為達(dá)到了國際尖端科技水平，填補(bǔ)了國內(nèi)空白。尤其是電冰箱部分，在整個(gè)海爾集團(tuán)中，利潤率最高。1996年及1997年，海爾集團(tuán)的銷售收入名列中國家電行業(yè)第一。1998年，海爾已開始進(jìn)入“黑色”家電（指供人們?cè)诩蚁順返囊暵牣a(chǎn)品，如電視機(jī)、錄音機(jī)、錄像機(jī)等）和“米色家電”（指供人們能在家辦公寫作，進(jìn)行社會(huì)交住的產(chǎn)品，如電腦等）領(lǐng)域。松下1996年在日本本土生產(chǎn)的冰箱產(chǎn)量只有110萬臺(tái)，加上在日本之外生產(chǎn)的共約250萬臺(tái)?！蹦敲?，究竟是哪些觀念引導(dǎo)海爾走上成功之路呢？今天已經(jīng)廣為傳播的海爾人的話，既是他們成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是他們新觀念的集中體現(xiàn)。”1985年，青島電冰箱總廠的產(chǎn)品中，76臺(tái)有質(zhì)量問題。二是降價(jià)作為次品銷售，當(dāng)時(shí)中國還是賣方市場(chǎng)，老百姓口袋里的錢也不多，這種辦法也是可行的。處理辦法終于想出來了：令直接責(zé)任者自己用鐵錘當(dāng)眾把這76臺(tái)冰箱砸毀！那天，隨著一聲令下，“咣當(dāng)”、“咣當(dāng)”一陣鐵錘聲，那“亭亭玉立”即將“出嫁”的一排排電冰箱，統(tǒng)統(tǒng)變成了一片狼藉的“工業(yè)垃圾”。特別是揮動(dòng)錘子執(zhí)行這“光榮使命”的直接責(zé)任者，那真是一錘下去，心上一個(gè)印，痛??！痛心的不是自己現(xiàn)在砸毀了這些冰箱，而是自己