【正文】 12365向深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局報(bào)告或打110報(bào)警。同時(shí)使用單位應(yīng)撥打12365向深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局報(bào)告或打110報(bào)警。趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修；（2） 垂直電梯水浸事故、火災(zāi)事故：值班人員直接通知負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人啟動(dòng)相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援處置方案；（3） 垂直電梯困人事故、自動(dòng)扶梯傷害事故：電梯維修保養(yǎng)公司的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)通知負(fù)責(zé)人啟動(dòng)相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援處置方案。5． 應(yīng)急響應(yīng) 按照電梯常見(jiàn)事故，將電梯響應(yīng)分為故障響應(yīng)和事故響應(yīng)。該組織機(jī)構(gòu)并履行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部職責(zé)。 報(bào)告 發(fā)生電梯事故時(shí)，從事日常電梯管理的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)直接啟動(dòng)本預(yù)案，該組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)及時(shí)通知相關(guān)各分包單位啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案。（3） 建立檢驗(yàn)檢測(cè)隱患報(bào)告制度（4） 定期分析故障記錄，根據(jù)故障統(tǒng)計(jì)分析，制定相應(yīng)的整改措施，防止故障進(jìn)一步擴(kuò)大和演變?yōu)槭鹿省＜訌?qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保安巡查，維保人員現(xiàn)場(chǎng)駐守，防止事故的發(fā)生。（4） 建立并不斷更新完善本單位的現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案。全面完整記錄設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、大修、定期檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)記錄和操作人員持證上崗情況等資料。并有效貫徹實(shí)施。（4） 負(fù)責(zé)對(duì)事故危險(xiǎn)源設(shè)備故障和事故原因進(jìn)行診斷和分析。（2） 負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援工作，及時(shí)報(bào)告應(yīng)急救援進(jìn)展情況。該組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)生電梯事故時(shí)直接啟動(dòng)本預(yù)案并履行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部職責(zé)。負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)的商場(chǎng)迅速建立隔離帶，分開(kāi)人群，防止人員擁擠造成踩踏事件，防止無(wú)關(guān)人員圍觀現(xiàn)場(chǎng)。 電梯管理人員擔(dān)任副組長(zhǎng)。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)電梯事故專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案的現(xiàn)場(chǎng)救援專(zhuān)業(yè)工作的整體協(xié)調(diào)和實(shí)施；從專(zhuān)業(yè)角度結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)救援情況，判斷是否需要啟動(dòng)本電梯維修保養(yǎng)公司救援預(yù)案；提請(qǐng)啟動(dòng)需要政府和社會(huì)參與的更高級(jí)別預(yù)案。參與電梯重大事故的應(yīng)急處置工作的現(xiàn)場(chǎng)配合工作?，F(xiàn)場(chǎng)指揮電梯事故的應(yīng)急處置工作。 本單位安全負(fù)責(zé)人擔(dān)任該項(xiàng)目電梯應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)。該組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)及時(shí)通知相關(guān)各分包單位啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案。根據(jù)本單位電梯現(xiàn)場(chǎng)管理人員數(shù)量少、專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目委托分包方管理的特點(diǎn)，在組織體系中，直接從事本單位電梯日常管理機(jī)構(gòu)就是處置突發(fā)事件的組織機(jī)構(gòu)。 電梯事故和電梯故障（1） 控制電梯故障的發(fā)生是控制電梯事故的必要條件，是貫徹預(yù)防為主的具體措施；（2） 定期統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)電梯故障并制定相應(yīng)的整改措施是預(yù)防事故發(fā)生的有效的管理手段；（3） 根據(jù)事故的特點(diǎn)制定相關(guān)的應(yīng)急救援預(yù)案并確保預(yù)案有效實(shí)施是控制事故結(jié)果的有效的管理手段。 電梯事故：（1） 電梯發(fā)生困人故障后，電梯維修保養(yǎng)公司救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按照廠家規(guī)定的救援操作規(guī)程，無(wú)法通過(guò)松開(kāi)制動(dòng)器移動(dòng)轎廂將乘客放出，進(jìn)一步的救援工作所造成的時(shí)間延遲可能導(dǎo)致轎廂內(nèi)乘客的健康狀況發(fā)生變化的電梯故障；（2） 電梯的部件將乘客的手或腳夾住、導(dǎo)致傷害的故障；（3） 非正常使用的電梯直接導(dǎo)致人員受到傷害的故障；（4） 電梯的使用條件發(fā)生變化，繼續(xù)運(yùn)行可能導(dǎo)致電梯乘客受到傷害或?qū)е略O(shè)備損失的事件。 電梯較大事故是指造成3～9人死亡，或者10～49人重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。 分級(jí) 電梯特別重大事故是指造成30人及以上死亡，或者100 人及以上重傷，或者1億元及以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。2． 電梯設(shè)備的危險(xiǎn)性分析 定義電梯是指動(dòng)力驅(qū)動(dòng)，利用沿剛性導(dǎo)軌運(yùn)行的箱體或者沿固定線路運(yùn)行的梯級(jí)（踏步），進(jìn)行升降或者平行運(yùn)送人、貨物的機(jī)電設(shè)備，包括載人（貨）電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道等。根據(jù)本單位的實(shí)際管理水平，在政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，不斷增強(qiáng)應(yīng)急救援能力，確保應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。按照ISO 9000的精神，落實(shí)安全管理工作的責(zé)任和清晰的安全管理目標(biāo)。按照《深圳市特種設(shè)備使用單位安全標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)則》的要求，建立健全管理體系，通過(guò)管理評(píng)審，確保體系有效運(yùn)作。切實(shí)貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持事故應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合。確保電梯使用者的生命安全，確保應(yīng)急救援人員的安全。電 梯 應(yīng) 急 救 援 預(yù) 案1. 總則 目的為有效貫徹實(shí)施“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，防止電梯事故的發(fā)生和擴(kuò)大，最大限度地減少事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，特制定本預(yù)案。 編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)特種設(shè)備安全條例》、《深圳市重特大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》、《深圳市特種設(shè)備使用單位安全標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)則》等法律法規(guī)及規(guī)范性文件，結(jié)合本單位的實(shí)際制定本預(yù)案 遵循原則 以人為本。 預(yù)防為主。 系統(tǒng)管理。 責(zé)任明確。 持續(xù)改進(jìn)。 適用范圍本預(yù)案適用于本單位管理范圍內(nèi)電梯設(shè)備事故的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。非公共場(chǎng)所安裝且僅供單一家庭使用的電梯除外。 電梯重大事故是指造成10～29人死亡，或者50～99人重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。 電梯一般事故是指造成1～2人死亡，或者10人以下重傷，或者1萬(wàn)元以上1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失，或者電梯轎廂滯留人員2小時(shí)以上的事故。（如：火災(zāi)、地震、水進(jìn)入轎廂或井道等） 電梯故障：（1） 電梯因設(shè)備原因，處于無(wú)法正常運(yùn)行的狀態(tài)；（2） 不按照正常操作要求使用電梯，導(dǎo)致電梯的安全運(yùn)行條件發(fā)生變化的不安全行為；（3） 出現(xiàn)影響電梯正常運(yùn)行條件變化的事件。序號(hào)名稱(chēng)發(fā)生頻率危害程度可預(yù)防性1垂直電梯困人故障高低較高2垂直電梯困人事故低高較高3垂直電梯水浸事故較高低較高4垂直電梯火災(zāi)事故低較高較高5自動(dòng)扶梯傷害事故低高較高3. 應(yīng)急組織體系及相關(guān)部門(mén)職責(zé) 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 按照國(guó)家安全生產(chǎn)的規(guī)定，建立本單位的應(yīng)急救援預(yù)案。該組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)生電梯事故時(shí)直接啟動(dòng)本預(yù)案并履行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部職責(zé)。當(dāng)發(fā)生電梯較大事故及以上等級(jí)事故時(shí)，該組織機(jī)構(gòu)應(yīng)立即向轄區(qū)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)上報(bào)，以啟動(dòng)更高級(jí)別預(yù)案。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)啟動(dòng)本預(yù)案。統(tǒng)一協(xié)調(diào)各方面資源參與電梯事故的應(yīng)急工作。 電梯維修保養(yǎng)單位的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)。組織有關(guān)電梯維修保養(yǎng)公司方面力量參與應(yīng)急處置工作；開(kāi)展專(zhuān)業(yè)應(yīng)急演習(xí)和應(yīng)急宣傳教育等工作。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序的維護(hù)，人員的疏導(dǎo)，救援車(chē)輛的交通引導(dǎo)。 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部直接從事日常電梯管理的機(jī)構(gòu)就是處置突發(fā)事件的組織機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部職責(zé)：（1） 負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)、召集各參與搶險(xiǎn)救援的專(zhuān)業(yè)部門(mén)和隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人研究現(xiàn)場(chǎng)救援方案，制定具體救援措施，明確各部門(mén)和隊(duì)伍的職責(zé)分工；組織指揮各專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行實(shí)施。（3） 傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)報(bào)告事故處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)受傷和困境中人員進(jìn)行救治。4. 設(shè)備預(yù)防性監(jiān)控、預(yù)警和報(bào)告 信息監(jiān)測(cè)（1） 建立有效的信息采集系統(tǒng)，及時(shí)獲取來(lái)自政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、分包方的各類(lèi)安全信息資料。（2） 建立本單位電梯設(shè)備基礎(chǔ)檔案。（3） 嚴(yán)禁非操作人員違章使用三角鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)。 預(yù)警（1） 對(duì)于擬安排的高峰客流活動(dòng)，應(yīng)提前檢查設(shè)備狀態(tài)。（2） 當(dāng)環(huán)境處于高危狀態(tài)時(shí)，應(yīng)提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。（5） 強(qiáng)化分包方現(xiàn)場(chǎng)工作監(jiān)管。就是處置突發(fā)事件的組織機(jī)構(gòu)。 特種設(shè)備使用單位一旦發(fā)生特種設(shè)備安全事故，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局應(yīng)急電話“12365”或所在轄區(qū)分局報(bào)告 當(dāng)發(fā)生電梯較大事故及以上等級(jí)事故時(shí)，該組織機(jī)構(gòu)應(yīng)立即向轄區(qū)分局特種設(shè)備科上報(bào)，以啟動(dòng)更高級(jí)別預(yù)案。 分級(jí)響應(yīng)（1） 故障響應(yīng)：故障響應(yīng)由值班人員發(fā)出，值班人員直接通知維保人員。 基本響應(yīng)程序 基本應(yīng)急特種設(shè)備事故發(fā)生后，設(shè)備使用單位應(yīng)立即按本單位的應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定進(jìn)行自救。 擴(kuò)大應(yīng)急因特種設(shè)備事故次生或衍生出其它事故，目前采取的應(yīng)急救援能力不足以控制事態(tài)蔓延，需由多家專(zhuān)業(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)、多個(gè)部門(mén)主管單位同時(shí)參與處置工作的，負(fù)責(zé)先期處置工作的單位應(yīng)及時(shí)向市應(yīng)急辦報(bào)告。 信息發(fā)布及時(shí)將事故的處理進(jìn)展情況向政府主管部門(mén)匯報(bào)。 應(yīng)急結(jié)束按照“誰(shuí)啟動(dòng)誰(shuí)結(jié)束”的原則，由預(yù)案啟動(dòng)單位宣布應(yīng)急狀態(tài)的解除。令人信服的解釋事故原因和已采取的預(yù)防措施，消除乘客對(duì)乘坐電梯的恐懼，消除誤解、誤傳的有關(guān)電梯的不安全信息。 事故調(diào)查發(fā)生特種設(shè)備事故后，事故發(fā)生單位及其人員應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)以及相關(guān)證據(jù)，及時(shí)收集、整理有關(guān)資料，為事故調(diào)查做好準(zhǔn)備；必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)備、場(chǎng)