【正文】 店經(jīng)理簽名： 當(dāng)值經(jīng)理交接簽名：注：：事項交接、突發(fā)事件、未完成工作、解決方法、員工表現(xiàn)、未完成區(qū)域；，跟進(jìn)未完成的工作；必須在跟進(jìn)欄條款后簽名，并注明完成日期；。打掃辦公室時，不得隨意丟棄，翻閱文件。查看外場燈光、溫度適應(yīng)營業(yè)環(huán)境氛圍的標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時間內(nèi)開關(guān)霓虹燈及廣告牌燈箱時刻關(guān)注營業(yè)額　5檢查加強對各崗位人員工作的監(jiān)督對布置的工作需做記錄、交接、追蹤適時派人員外出調(diào)查　對損壞的設(shè)備做及時報修　跟蹤機器維護(hù)、保養(yǎng)工作　6日常工作完成店長交辦事項處事靈活、交辦事項必須完成了解備貨狀況，做即時補充　妥善處理顧客投訴及突發(fā)狀況　了解員工工作情緒，適時改善　7交班告之下一班領(lǐng)班當(dāng)日重要事項交接需清楚、待班內(nèi)所有人員交接完畢后方可離開現(xiàn)場與下一班領(lǐng)班清點飲料、在線點卡數(shù)量協(xié)助技術(shù)人員交接核對發(fā)卡人員清點出入證數(shù)量監(jiān)督外場人員交接狀況領(lǐng)班每周工作流程項次內(nèi)容工作重點工作要求1培訓(xùn)協(xié)助各崗位的專職培訓(xùn)按所制定的培訓(xùn)計劃執(zhí)行2訂貨檢查二類商品庫存量，上報下一周用量準(zhǔn)時、預(yù)估充足技術(shù)備品缺損統(tǒng)計、上報公司3會議參加每周店鋪管理組會議準(zhǔn)時、有準(zhǔn)備上報一周工作狀況突出重點反應(yīng)目前所需解決的問題提出個人、員工的建設(shè)性建議　4報表根據(jù)店長安排的負(fù)責(zé)內(nèi)容，制作相應(yīng)的表格準(zhǔn)確、快速、有效完成一周數(shù)據(jù)統(tǒng)計　領(lǐng)班每月工作流程項次內(nèi)容工作重點工作要求1考核見習(xí)員工考核每半月進(jìn)行一次，月中、月底各上報公司人事部一次員工考核每一個月進(jìn)行一次，月中上報公司人事部2報表匯整一月數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、快速、有效按店長要求完成報表制作　（1）工作職責(zé)A. 接待B. 開卡C. 結(jié)帳D. 二類商品銷售E. 音像制品播放F. 接聽電話G. 辦理會員卡H. 流量統(tǒng)計I. 失物、寄物管理J. 解答顧客詢問K. 物品租借L. 制作營業(yè)額報表M. 為顧客提供就坐建議N. 與外場核對上機人數(shù)O. 協(xié)助領(lǐng)班完善二類商品的訂購P. 妥善保管財務(wù)（2）工作流程帳臺每日工作流程項次內(nèi)容工作重點工作要求1接班清點備用金、了解其它現(xiàn)金的出處仔細(xì)、準(zhǔn)確核對帳臺內(nèi)現(xiàn)有銷售商品實數(shù)　電腦帳目交接　2開卡收取出入證大力推動辦會員卡力度詢問是否有會員卡對待顧客耐心、隨和促銷會員卡　非會員開普通卡，并出示有效證件　3結(jié)帳要求顧客出示上機卡金額準(zhǔn)確無誤注意顧客結(jié)帳時支付方式　必須唱收唱找　結(jié)帳后，歸還會員卡及出入證　4銷售主動為顧客促銷二類商品確保顧客的利益不受到損害明確告之顧客所售商品價格　確保售出商品無損壞　5辦理會員卡說明辦理會員卡的方法、好處填寫清楚、具體要求出示有效證件　掃描有效證件　填寫具體內(nèi)容　6接聽電話用標(biāo)準(zhǔn)禮貌語應(yīng)答口齒清楚、禮貌、規(guī)范的應(yīng)答問明對方來電內(nèi)容　以廣播的形式傳達(dá)　7訪客登記詢問來訪事由不可遺漏任何詢問細(xì)節(jié)來訪人員姓名　來訪人員公司名稱　以廣播的形式通知被訪者　被訪者外出，請對方留下聯(lián)系方式　告之對方會傳達(dá)　8流量統(tǒng)計每半小時查看不同區(qū)域人數(shù)一定按電腦實際狀況做記錄做詳細(xì)記錄準(zhǔn)時、準(zhǔn)確下班做統(tǒng)計、總和　9失物、寄物管理做詳細(xì)記錄記錄詳細(xì)、交接清楚在物品上貼標(biāo)簽　交接時說明情況　10解答顧客詢問態(tài)度禮貌　有問必答　11二類商品訂購、簽收配合領(lǐng)班檢查商品缺失不可遺忘聯(lián)系供應(yīng)商或上報公司訂購即時補充商品簽收時，需核對數(shù)目、收取發(fā)票不可影響營運放入指定地點　12與外場核對上機人數(shù)不定時與外場核對特別在出入證遺失后，更要核對外場實際上機人數(shù)必須與帳臺相符準(zhǔn)確、快速直至點清為止　13交班交接備用金、清點財務(wù)準(zhǔn)確、清楚、仔細(xì)、無遺漏二類商品清點并記錄　營業(yè)額查看、記錄　電腦報表交接　注意事項交接　14做帳填寫營業(yè)額、銷售、損溢、抵價券數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚、仔細(xì)、無遺漏最終數(shù)據(jù)匯總與現(xiàn)金持平　領(lǐng)班審核　裝入信封、填寫日期、班次、金額、收銀姓名　在領(lǐng)班監(jiān)督下，投入保險箱　帳臺每周工作流程項次內(nèi)容工作重點工作要求1制作報表二類商品匯總仔細(xì)、準(zhǔn)確會員消費額、比例統(tǒng)計　抵價券發(fā)放、回收統(tǒng)計　辦理會員卡統(tǒng)計　流量匯總　2檢查有效證件登記查看資料不齊全的補齊廣播稿整理　協(xié)助技術(shù)人員做系統(tǒng)維護(hù)　帳臺內(nèi)各現(xiàn)有設(shè)備維護(hù)　3資料備份協(xié)助技術(shù)人員完成會員資料備份　C．每月工作流程帳臺每月工作流程項次內(nèi)容工作重點工作要求1制作報表二類商品匯總仔細(xì)、準(zhǔn)確會員消費額、比例統(tǒng)計　抵價券發(fā)放、回收統(tǒng)計　辦理會員卡統(tǒng)計　2資料備份協(xié)助技術(shù)人員完成會員資料備份　3統(tǒng)計統(tǒng)計有效會員人數(shù)精確統(tǒng)計上座率　4發(fā)布信息給會員發(fā)布近期活動快速（1）工作職責(zé)A． 接待B． 巡視責(zé)任區(qū)C． 為顧客購買二類商品D． 滿足顧客所需的服務(wù)E． 責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔F． 維護(hù)店內(nèi)資產(chǎn)G． 帶教新進(jìn)員工（2）工作流程A．每日工作流程——附“日清表”服務(wù)員每日工作流程項次內(nèi)容工作重點工作要求1接班與帳臺核對上機人數(shù)快速、準(zhǔn)確、清楚查看機器狀況、設(shè)備　詢問區(qū)域內(nèi)所未完成的事項　協(xié)助上一班人員完成應(yīng)有的工作　2巡視查看顧客可視區(qū)域認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)將不足之處加以改進(jìn)　3服務(wù)顧客呼喚，必須即刻回應(yīng)（不得超過三聲）迅速、熱情為顧客購買二類商品　解決技術(shù)問題　解答顧客詢問　4清潔桌面按日清表規(guī)定操作鍵盤　鼠標(biāo)　顯示器　機箱外部 （機箱內(nèi)部每周清潔一次）　鍵盤架　煙缸　坐椅　線槽　地面　5維護(hù)資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品損失即時報修認(rèn)真、負(fù)責(zé)不浪費任何資源　定期做維護(hù)、保養(yǎng)　在未得到許可，不借用公司資源　6帶叫新員工按公司標(biāo)準(zhǔn)操作嚴(yán)格、認(rèn)真、仔細(xì)、耐心制定詳細(xì)計劃　由指定優(yōu)秀員工帶教　帶教結(jié)束，做總結(jié)分析　上交帶教心得　吸取經(jīng)驗，做進(jìn)一步改進(jìn)　服務(wù)員日清表項次設(shè)施名稱清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔工具擺放標(biāo)準(zhǔn)1桌面無污垢、油膩、灰塵、雜物等干凈的抹布　2顯示器無污垢、灰塵，屏幕無手印干凈的濕抹布、干毛巾機器角度統(tǒng)一且在同一平行線上3機箱內(nèi)、外部無污垢、灰塵干凈的濕抹布與電腦桌最外線平行4線槽無雜物、灰塵雞毛彈、抹布　5耳機無明顯污垢干凈的抹布線不纏繞、整齊地放在顯示器上6鍵盤無污垢、煙灰干凈的抹布且需敲打線不纏繞、整齊地放在鍵盤托盤上7鍵盤托盤無污垢、煙灰干凈的抹布　8鼠標(biāo)內(nèi)外部無污垢干凈的抹布、牙簽線不纏繞、整齊地放在鍵盤托盤上9地面無污垢、灰塵、雜物、水跡掃把、拖把、排拖　10就餐桌無灰塵、油污、手印、水跡潮濕抹布、報紙表面無雜物11休息室保持清潔各種清潔工具各種物品擺放整齊12更衣室保持清潔各種清潔工具各種物品擺放整齊13電話表面無灰塵、話筒需消毒干凈的抹布、消毒液吧臺內(nèi)14垃圾桶表面光潔、無污垢、內(nèi)部為7成滿潮濕抹布、報紙規(guī)定位置擺放——附“周清表”服務(wù)員周清表項次清潔時段設(shè)施名稱清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔工具擺放標(biāo)準(zhǔn)1周一菜單無污垢、未損壞干凈的抹布放在帳臺內(nèi)2周一沙發(fā)無灰塵、損壞、污垢干凈的抹布、清潔劑緊貼電腦桌3周二燈罩無灰塵、未損壞雞毛彈、抹布　4周二音響表面無灰塵干凈的抹布上面無重物積壓5周二VCD表面無灰塵干凈的抹布上面無重物積壓6周三冰箱無污垢干凈的抹布整齊擺放、內(nèi)部瓶罐對齊7周三吧臺無污垢、灰塵干凈的抹布無私人物品、各種物品整齊8周四文件柜內(nèi)外無灰塵、雜物干凈的抹布各種文件擺放整齊9周五海報欄明亮、無水跡、灰塵潮濕抹布、報紙顯眼處10周六滅火機箱內(nèi)外部無灰塵、有字樣標(biāo)記干凈的抹布置放在明顯處方11周六滅火器無灰塵干凈的抹布按規(guī)定位置擺放12周日打印機表面無灰塵干凈的抹布辦公室整齊擺放——附“月清表”服務(wù)員月清表項次清潔時段設(shè)施名稱清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔工具1第一周空調(diào)外表無灰塵、過濾網(wǎng)無灰塵、未破損干凈的抹布2第二周廣告燈箱無灰塵、未損壞雞毛彈、抹布3第三周墻面無灰塵、無明顯破損、未脫色雞毛彈、抹布4第四周玻璃無污垢、灰塵、手印、水跡潮濕抹布、報紙（1）工作職責(zé)A． 徹底清潔工作范圍以內(nèi)的所有設(shè)施B． 協(xié)助服務(wù)員做外場清潔工作（2）工作流程 保潔員每日工作流程項次 內(nèi)容 工作重點 工作要求1交、接班查看前一斑的清潔狀況檢查外場的清潔重要事項交接清楚、仔細(xì) 2 清潔煙缸地面樓道休息室垃圾筒廁所辦公室認(rèn)真、干凈每半小時巡視服務(wù)區(qū)、休息區(qū)地面清潔3注意事項妥善保管好清潔用具，杜絕浪費清潔用品或人為損壞清潔用具。顧客非視區(qū)及可視區(qū)確保平穩(wěn)、持續(xù)的營運氣氛。注重彼此交流要求各專職崗位人員對本崗位工作重點做布達(dá)　布達(dá)上級要求完成的任務(wù)　分配各崗位工作。（2） 工作流程領(lǐng)班每日工作流程項次內(nèi)容工作重點工作要求1接班前查看交接本前三班內(nèi)容快速、準(zhǔn)確、清楚、不能有遺漏詢問重要交接事項查看通告欄中的通告及信息所有重要事項做記錄，以便傳達(dá)給下屬2開班前會檢查儀容儀表。J. 完成店長交代的任務(wù)及行政工作。H. 穩(wěn)妥處理客人投訴及意見。F. 執(zhí)行每日每周電腦維護(hù)，保養(yǎng)。D. 檢查進(jìn)貨備貨情況，完成每日日常工作。B. 了解服務(wù)員工作的執(zhí)行情況，評估，改善顧客的滿意度。L. 配合推廣公司各項政策、指令。J. 培養(yǎng)后備干部。H. 了解（執(zhí)行）人事政策、勞工規(guī)定和程序。F. 完成領(lǐng)班、員工的考核。D. 應(yīng)變店務(wù)突發(fā)狀況。B. 經(jīng)常與有關(guān)職能部門進(jìn)行溝通。因服務(wù)態(tài)度差受到顧客投訴者，一經(jīng)核實，將受重罰。B. “親切而有禮貌”是基本待客之道，店員應(yīng)善用服務(wù)語言，聲音柔和，讓顧客覺得親切而愉快。C. 工作場所禁止嘻戲打鬧、玩耍娛樂、打嗑睡、吃零食、伸懶腰、剔牙、帶醉意和干私活。（2） 行為準(zhǔn)則：A. 工作場所禁止吸煙，隨地吐痰，亂丟紙屑和雜物。，飾品應(yīng)適度。 員工行為規(guī)范（1） 個人衛(wèi)生與修飾：、得體、大方，工作時必須按規(guī)定穿戴清潔整齊的工作服（包括上衣、褲子、名牌、跑鞋）。它的機能是連結(jié)公司與員工的橋梁，解決店鋪內(nèi)的實際問題。L. 對整個開店交接作出匯報。J. 人員排班，磨合，模擬營運流程。H. 監(jiān)督并驗收技術(shù)部工程部現(xiàn)場施工和設(shè)備調(diào)試，以確保正常運轉(zhuǎn)。F. 指揮員工對新店場地進(jìn)行清理，備貨。D. 參與新店員工培訓(xùn)并監(jiān)督、驗收和交接。B. 對工程質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和追蹤。其工作對保障新店開發(fā)進(jìn)度，提高效率，提高新店的交接質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。確定剪彩儀式的安排流程。(2) 開業(yè)前40天聯(lián)系游戲商(3) 開業(yè)前25天確定所有開業(yè)二個月內(nèi)的活動安排及活動方案(4) 開業(yè)前15天確定DM、海報、樓幅、招風(fēng)旗的設(shè)計，確定剪彩所用的花球及剪彩道具。H. D日后第10天整體測試。F. D日后第6天結(jié)束外場客戶機組裝并同步開始拷貝硬盤。C. D日技術(shù)部人員進(jìn)場D. D日后第3天完成配線架的安裝和外場網(wǎng)線水晶頭的制作。B. D日前一天寬帶線路到位。(4) 總結(jié)說明：以技術(shù)部進(jìn)場的那天為基準(zhǔn)點，定為D日。，但也必須保證在技術(shù)部人員正式進(jìn)場前的