游樂(lè)場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-04-27 12:38本頁(yè)面
【正文】 衛(wèi)生清掃。? 如果隊(duì)伍中不允許飲食，監(jiān)督并告知攜帶飲食前來(lái)的游客。? 回答游客關(guān)于設(shè)備的任何問(wèn)題，例如等候時(shí)間，出口位置，以及設(shè)備的類型。? 通過(guò)開(kāi)放或關(guān)閉排隊(duì)區(qū)的部分區(qū)域，以應(yīng)對(duì)前來(lái)的游客量。職責(zé)包括：? 歡迎前來(lái)的游客。9 / 49 天氣限制條件? 風(fēng)速超過(guò) 15 米/秒；? 雷電、霧雨、冰雪、霜凍；? 溫度低于 0℃? 溫度高于 30℃? 以上情況之一關(guān)閉設(shè)備。必須用帶子系牢眼鏡。 身形條件限制 身高 米以下，12 歲以下兒童于 65 歲老人不能乘坐運(yùn)行中嚴(yán)禁將頭手臂伸出艙外，嚴(yán)禁站立，不允許故意搖晃陀螺。船至碼頭，沒(méi)有游客不帶歡聲笑語(yǔ)，沒(méi)有游客不感到驚悸后的輕松與快樂(lè)。 游樂(lè)設(shè)施主題特色 “激流勇進(jìn)”游戲機(jī)是以游客乘船做環(huán)形水上運(yùn)動(dòng)為主體，以滑水沖跳瀑布、峽谷帶來(lái)的驚險(xiǎn)刺激為娛樂(lè)趣味性的大型水上項(xiàng)目，非常適應(yīng)人們的習(xí)水天性和青少年體驗(yàn)勇敢與冒險(xiǎn)的爭(zhēng)創(chuàng)心理，是各類大中型娛樂(lè)場(chǎng)所不可缺少的效益型娛樂(lè)項(xiàng)目。本手冊(cè)適用于游樂(lè)營(yíng)運(yùn)部激流勇進(jìn)項(xiàng)目組各崗位員工。游客們正拭目以待，號(hào)角已經(jīng)吹響……讓我們各就各位，攜手創(chuàng)造奇妙快樂(lè)的體驗(yàn)之旅！ 目的和范圍 本手冊(cè)旨在說(shuō)明激流勇進(jìn)游樂(lè)設(shè)施管理運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行。您就是他們的快樂(lè)天使！無(wú)論我們的游客來(lái)自萬(wàn)里之遙，還是近在咫尺的周邊，他們都希望能盡享精彩的娛樂(lè)項(xiàng)目、購(gòu)買值得回味的特色商品、品嘗美味可口的餐食以及享受優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，從而獲得獨(dú)特的體驗(yàn)，度過(guò)一段美好的4 / 49時(shí)光或珍貴的假期。1 / 49激流勇進(jìn)管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)版本：日期：2022 年 5 月 18 日2 / 49第 1 章 引言 歡迎詞 目的和范圍第 2 章 游樂(lè)項(xiàng)目激流勇進(jìn)介紹 游樂(lè)設(shè)施介紹 游樂(lè)設(shè)施特別限制條件 游樂(lè)施設(shè)周邊環(huán)境信息第 3 章 游樂(lè)設(shè)施運(yùn)營(yíng)規(guī)范 游客動(dòng)線及動(dòng)線圖: 崗位職責(zé)及工作匯報(bào)流程 組員服務(wù)須知 開(kāi)園前準(zhǔn)備 運(yùn)營(yíng)中 閉園管3 / 49第 4 章 運(yùn)營(yíng)緊急情況應(yīng)變處理 游樂(lè)設(shè)備緊急情況第 1 章 引言 歡迎詞 歡迎您加入游樂(lè)設(shè)施操作團(tuán)隊(duì)，并成為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一員！ 我們的團(tuán)隊(duì)，致力于為客人提供最棒的產(chǎn)品和服務(wù)，為他們打造獨(dú)特的樂(lè)園體驗(yàn)。而您和周圍同伴們始終如一的不懈努力，正是使樂(lè)園達(dá)成目標(biāo)并成為國(guó)際一流樂(lè)園的重要保證！從游客跨入樂(lè)園的一刻，直到他們離開(kāi)，您時(shí)刻都有機(jī)會(huì)為游客提供超越他們期望的服務(wù)，使他們不僅享受到前所未有的樂(lè)園美好時(shí)光，還會(huì)留下終生難忘的記憶。我們理應(yīng)充分地尊重和認(rèn)可他們的期望！ 現(xiàn)在您的職責(zé)就是幫助我們的游客實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想!請(qǐng)務(wù)必牢記，作為樂(lè)園運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成員， 我們總是相互支持并協(xié)同合作來(lái)創(chuàng)造最佳游客體驗(yàn)。若遇特殊情況，主管人員可根據(jù)實(shí)際情況做出適當(dāng)處理，但任何處理方法均須優(yōu)先考慮游客及員工的安全。5 / 49第 2 章游樂(lè)設(shè)施介紹 游樂(lè)設(shè)施的位置 激流勇進(jìn)位于園區(qū)中心地帶。構(gòu)思精妙的水道別具一格幾百米長(zhǎng)的水道成環(huán)形布置于有限的占地面積內(nèi)，游客乘船漂浮其上，隨水流左旋右轉(zhuǎn)，時(shí)而似穿行于峽谷；時(shí)而又似空中探險(xiǎn)；時(shí)而似泛舟平湖之上，充滿詩(shī)情畫意。 6 / 49圖 11 實(shí)景圖 游樂(lè)設(shè)施主要參數(shù) 設(shè)備名稱 激流勇進(jìn)載客人數(shù) 4 人 /臺(tái)設(shè)備數(shù)量 1 臺(tái)軌道高度 運(yùn)行速度 53Km/H7 / 49循環(huán)時(shí)間 2—5 分/周刺激指數(shù) ＊＊＊面向客層 成人 、兒童設(shè)備高度 占地面積 95M*95M用電功率 60kw客運(yùn)量 240 人/h乘船數(shù) 10 條水流速度 2 米 /秒水路全長(zhǎng) 333 米設(shè)備總重 55 噸輸送機(jī) 動(dòng)力 11 千瓦，提升速度 米/秒主水泵 8 臺(tái)，動(dòng)力 55 千瓦，總排量 4666 米 3/8 / 49時(shí) 游樂(lè)設(shè)施特別限制條件 健康條件限制嚴(yán)禁：間歇性頭痛、心臟病、血液循環(huán)病、近期動(dòng)過(guò)手術(shù)、患有心臟病、高血壓、脖頸不適或背部不適的人，孕婦或患有其他任何疾病的人乘坐游樂(lè)設(shè)施。由于其身高或體型限制而無(wú)法使用游樂(lè)設(shè)施的安全設(shè)備和裝置的人員 服飾及攜帶物品限制 ? 嚴(yán)禁游客攜帶任何易滑動(dòng)的物體（比如手機(jī)、帽子、相機(jī)、填充玩物、錢包、背包、傘、飲料瓶、鑰匙、圍巾和個(gè)人隨身娛樂(lè)裝置等等）。? 游客不得攜帶食物、飲料。 游樂(lè)施設(shè)周邊環(huán)境信息 餐飲情況 : 美食中心、圣藍(lán)大食代（商業(yè)街 2 號(hào)）、動(dòng)物表演場(chǎng) 商店情況 :圣藍(lán)商業(yè)街、海盜城堡售賣點(diǎn)、珊瑚島商店、深海世界商店、深海世界廣場(chǎng)售賣點(diǎn)、 洗手間:服務(wù)設(shè)施一號(hào)（兒童游覽區(qū)西側(cè)）、商業(yè)街一號(hào)后側(cè)、美食中心后側(cè)、海洋劇場(chǎng). 自動(dòng)提款機(jī):無(wú) 緊急求助設(shè)備 :無(wú) 母嬰室:無(wú)10 / 49 飲水室 :無(wú) 游樂(lè)設(shè)備還有：海盜船、豪華波浪、激流勇進(jìn)、海盜城堡、逍遙水母、跳躍海洋、海洋火車、托托歷險(xiǎn)、咖啡杯、海洋轉(zhuǎn)馬、歡樂(lè)海洋11 / 49第 3 章 游樂(lè)設(shè)施運(yùn)營(yíng)規(guī)范游客動(dòng)線及動(dòng)線圖: 動(dòng)線（歡迎）→入口（檢查）→場(chǎng)內(nèi)（講解）→運(yùn)行→出口（歡送） 崗位職責(zé)及工作匯報(bào)流程12 / 49 接待員位于動(dòng)線入口或設(shè)備入口。? 適當(dāng)?shù)母嬷慰驮撛O(shè)備的限制條件，甄別不符合設(shè)備限制條件的游客。? 若設(shè)備因故障或其他原因關(guān)閉時(shí)，需協(xié)助關(guān)閉入口，疏散隊(duì)伍中的游客；并向前來(lái)的游客解釋關(guān)閉緣由。? 回答游客其他問(wèn)題，例如衛(wèi)生間在哪，演出的時(shí)間，其他區(qū)項(xiàng)目告之等 。? 播報(bào)必要的廣播，包括安全須知或其他設(shè)備信息。13 / 49 載客服務(wù)員職責(zé)（上客區(qū)或中小型設(shè)備的場(chǎng)地區(qū)服務(wù)員）? 對(duì)故障座椅進(jìn)行標(biāo)記，禁止乘坐；? 辨別乘客是否符合乘坐要求，可拒絕不符合要求乘客乘坐；? 上客區(qū)入口門開(kāi)關(guān)控制；? 引導(dǎo)乘客放置隨身物品；? 引導(dǎo)乘客進(jìn)入上客站臺(tái)并安排乘客座位；? 將無(wú)人乘坐的座椅鎖定；? 發(fā)現(xiàn)并糾正上客時(shí)的問(wèn)題。? 在向操作員出示“ 放行 ”手勢(shì)之前，要確保所有游客就位，所有規(guī)范與限制（若有）已符合。? 在車輛完全停穩(wěn)之前，確保游客保持就座。? 引導(dǎo)游客前往出口。? 檢查車內(nèi)、儲(chǔ)物箱內(nèi)是否有游客丟失物品。? 維持下客區(qū)秩序及衛(wèi)生清潔。? 監(jiān)控設(shè)備運(yùn)營(yíng)的方方面面。? 監(jiān)控主控板上的設(shè)備運(yùn)行情況。? 通過(guò)公共發(fā)布平臺(tái)執(zhí)行語(yǔ)音公告。? 操作室衛(wèi)生清潔。15 / 49? 具體職責(zé)遵守分配的相應(yīng)崗位職責(zé)。? 要求對(duì)本設(shè)備設(shè)施各類參數(shù)、周邊各項(xiàng)輔助設(shè)施情況熟悉，以便提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。? 在工作中必須對(duì)游客的安全提醒嚴(yán)格落實(shí)，避免發(fā)生安全事故。? 服務(wù)員需積極工作，用快樂(lè)的氛圍感染游客，確?？腿擞幸粋€(gè)安全愉快的休閑體驗(yàn)過(guò)程。? 在客人游玩結(jié)束后，按操作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助客人下車。? 崗位人員需佩戴對(duì)講機(jī)、麥克風(fēng)等個(gè)人裝備。? 快速調(diào)整個(gè)人儀容儀表及狀態(tài)，滿足工作要求后后方可上崗。 本設(shè)備對(duì)客服務(wù)特殊要求 ? 在對(duì)客服務(wù)時(shí)需提供積極主動(dòng)、熱情服務(wù)，根據(jù)游客需求滿足其合理要求。? 在對(duì)老、弱、并、殘、孕客人服務(wù)時(shí)需針對(duì)客人情況給以攙扶等特殊
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