【正文】 1 / 49激流勇進管理運營手冊版本：日期：2022 年 5 月 18 日2 / 49第 1 章 引言 歡迎詞 目的和范圍第 2 章 游樂項目激流勇進介紹 游樂設(shè)施介紹 游樂設(shè)施特別限制條件 游樂施設(shè)周邊環(huán)境信息第 3 章 游樂設(shè)施運營規(guī)范 游客動線及動線圖: 崗位職責及工作匯報流程 組員服務(wù)須知 開園前準備 運營中 閉園管3 / 49第 4 章 運營緊急情況應(yīng)變處理 游樂設(shè)備緊急情況第 1 章 引言 歡迎詞 歡迎您加入游樂設(shè)施操作團隊，并成為運營團隊中不可或缺的一員！ 我們的團隊，致力于為客人提供最棒的產(chǎn)品和服務(wù)，為他們打造獨特的樂園體驗。而您和周圍同伴們始終如一的不懈努力，正是使樂園達成目標并成為國際一流樂園的重要保證！從游客跨入樂園的一刻，直到他們離開，您時刻都有機會為游客提供超越他們期望的服務(wù)，使他們不僅享受到前所未有的樂園美好時光，還會留下終生難忘的記憶。您就是他們的快樂天使！無論我們的游客來自萬里之遙，還是近在咫尺的周邊，他們都希望能盡享精彩的娛樂項目、購買值得回味的特色商品、品嘗美味可口的餐食以及享受優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，從而獲得獨特的體驗，度過一段美好的4 / 49時光或珍貴的假期。我們理應(yīng)充分地尊重和認可他們的期望！ 現(xiàn)在您的職責就是幫助我們的游客實現(xiàn)夢想!請務(wù)必牢記，作為樂園運營團隊的成員， 我們總是相互支持并協(xié)同合作來創(chuàng)造最佳游客體驗。游客們正拭目以待，號角已經(jīng)吹響……讓我們各就各位，攜手創(chuàng)造奇妙快樂的體驗之旅！ 目的和范圍 本手冊旨在說明激流勇進游樂設(shè)施管理運營的標準作業(yè)程序，員工應(yīng)嚴格遵守執(zhí)行。若遇特殊情況，主管人員可根據(jù)實際情況做出適當處理，但任何處理方法均須優(yōu)先考慮游客及員工的安全。本手冊適用于游樂營運部激流勇進項目組各崗位員工。5 / 49第 2 章游樂設(shè)施介紹 游樂設(shè)施的位置 激流勇進位于園區(qū)中心地帶。 游樂設(shè)施主題特色 “激流勇進”游戲機是以游客乘船做環(huán)形水上運動為主體，以滑水沖跳瀑布、峽谷帶來的驚險刺激為娛樂趣味性的大型水上項目，非常適應(yīng)人們的習(xí)水天性和青少年體驗勇敢與冒險的爭創(chuàng)心理，是各類大中型娛樂場所不可缺少的效益型娛樂項目。構(gòu)思精妙的水道別具一格幾百米長的水道成環(huán)形布置于有限的占地面積內(nèi)，游客乘船漂浮其上，隨水流左旋右轉(zhuǎn)，時而似穿行于峽谷；時而又似空中探險；時而似泛舟平湖之上，充滿詩情畫意。船至碼頭，沒有游客不帶歡聲笑語，沒有游客不感到驚悸后的輕松與快樂。 6 / 49圖 11 實景圖 游樂設(shè)施主要參數(shù) 設(shè)備名稱 激流勇進載客人數(shù) 4 人 /臺設(shè)備數(shù)量 1 臺軌道高度 運行速度 53Km/H7 / 49循環(huán)時間 2—5 分/周刺激指數(shù) ＊＊＊面向客層 成人 、兒童設(shè)備高度 占地面積 95M*95M用電功率 60kw客運量 240 人/h乘船數(shù) 10 條水流速度 2 米 /秒水路全長 333 米設(shè)備總重 55 噸輸送機 動力 11 千瓦，提升速度 米/秒主水泵 8 臺，動力 55 千瓦，總排量 4666 米 3/8 / 49時 游樂設(shè)施特別限制條件 健康條件限制嚴禁：間歇性頭痛、心臟病、血液循環(huán)病、近期動過手術(shù)、患有心臟病、高血壓、脖頸不適或背部不適的人，孕婦或患有其他任何疾病的人乘坐游樂設(shè)施。 身形條件限制 身高 米以下，12 歲以下兒童于 65 歲老人不能乘坐運行中嚴禁將頭手臂伸出艙外，嚴禁站立，不允許故意搖晃陀螺。由于其身高或體型限制而無法使用游樂設(shè)施的安全設(shè)備和裝置的人員 服飾及攜帶物品限制 ? 嚴禁游客攜帶任何易滑動的物體（比如手機、帽子、相機、填充玩物、錢包、背包、傘、飲料瓶、鑰匙、圍巾和個人隨身娛樂裝置等等）。必須用帶子系牢眼鏡。? 游客不得攜帶食物、飲料。9 / 49 天氣限制條件? 風速超過 15 米/秒；? 雷電、霧雨、冰雪、霜凍；? 溫度低于 0℃? 溫度高于 30℃? 以上情況之一關(guān)閉設(shè)備。 游樂施設(shè)周邊環(huán)境信息 餐飲情況 : 美食中心、圣藍大食代（商業(yè)街 2 號）、動物表演場 商店情況 :圣藍商業(yè)街、海盜城堡售賣點、珊瑚島商店、深海世界商店、深海世界廣場售賣點、 洗手間:服務(wù)設(shè)施一號（兒童游覽區(qū)西側(cè)）、商業(yè)街一號后側(cè)、美食中心后側(cè)、海洋劇場. 自動提款機:無 緊急求助設(shè)備 :無 母嬰室:無10 / 49 飲水室 :無 游樂設(shè)備還有：海盜船、豪華波浪、激流勇進、海盜城堡、逍遙水母、跳躍海洋、海洋火車、托托歷險、咖啡杯、海洋轉(zhuǎn)馬、歡樂海洋11 / 49第 3 章 游樂設(shè)施運營規(guī)范游客動線及動線圖: 動線（歡迎）→入口（檢查）→場內(nèi)（講解）→運行→出口（歡送） 崗位職責及工作匯報流程12 / 49 接待員位于動線入口或設(shè)備入口。職責包括：? 歡迎前來的游客。? 適當?shù)母嬷慰驮撛O(shè)備的限制條件，甄別不符合設(shè)備限制條件的游客。? 通過開放或關(guān)閉排隊區(qū)的部分區(qū)域，以應(yīng)對前來的游客量。? 若設(shè)備因故障或其他原因關(guān)閉時，需協(xié)助關(guān)閉入口，疏散隊伍中的游客；并向前來的游客解釋關(guān)閉緣由。? 回答游客關(guān)于設(shè)備的任何問題，例如等候時間，出口位置，以及設(shè)備的類型。? 回答游客其他問題，例如衛(wèi)生間在哪，演出的時間，其他區(qū)項目告之等 。? 如果隊伍中不允許飲食，監(jiān)督并告知攜帶飲食前來的游客。? 播報必要的廣播，包括安全須知或其他設(shè)備信息。? 隨時在等待動線巡回，維持動線秩序及衛(wèi)生清掃。13 / 49 載客服務(wù)員職責（上客區(qū)或中小型設(shè)備的場地區(qū)服務(wù)員）? 對故障座椅進行標記，禁止乘坐；? 辨別乘客是否符合乘坐要求，可拒絕不符合要求乘客乘坐；? 上客區(qū)入口門開關(guān)控制；? 引導(dǎo)乘客放置隨身物品；? 引導(dǎo)乘客進入上客站臺并安排乘客座位；? 將無人乘坐的座椅鎖定；? 發(fā)現(xiàn)并糾正上客時的問題。? 檢查并確保所有游客的保護裝置已佩戴到位。? 在向操作員出示“ 放行 ”手勢之前，要確保所有游客就位，所有規(guī)范與限制（若有）已符合。? 啟動騎乘系統(tǒng)（若無控制面板操作員）。? 在車輛完全停穩(wěn)之前，確保游客保持就座。? 提示游客帶好隨身物品。? 引導(dǎo)游客前往出口。14 / 49? 協(xié)助下車有困難的游客。? 檢查車內(nèi)、儲物箱內(nèi)是否有游客丟失物品。? 檢查等候前來取失物的游客。? 維持下客區(qū)秩序及衛(wèi)生清潔。 設(shè)備操作員職責? 執(zhí)行系統(tǒng)啟動與關(guān)閉程序。? 監(jiān)控設(shè)備運營的方方面面。? 通過閉路電視系統(tǒng)監(jiān)控游客行為。? 監(jiān)控主控板上的設(shè)備運行情況。? 通過電話與對講機協(xié)調(diào)通信。? 通過公共發(fā)布平臺執(zhí)行語音公告。? 記錄并通報任何設(shè)備故障。? 操作室衛(wèi)生清潔。 機動人員? 根據(jù)主管（領(lǐng)班）安排協(xié)助以上點位人員工作。15 / 49? 具體職責遵守分配的相應(yīng)崗位職責。 工作匯報程序動線、入口、搭乘、出口點位服務(wù)員操作員區(qū)域領(lǐng)班區(qū)域主管部門經(jīng)理 游樂設(shè)施