【正文】 提交下轄片區(qū)會(huì)所月經(jīng)營(yíng)狀況分析報(bào)告。3 .0 部門代表起草的工作報(bào)告必須經(jīng)部門內(nèi)部討論通過，部門經(jīng)理簽名批準(zhǔn)后才可向相關(guān)部門提交。1 .1 部門代表應(yīng)負(fù)責(zé)全程參與項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)考察、會(huì)議討論等一系列專項(xiàng)工作。在商務(wù)部、顧問管理部承接新項(xiàng)目時(shí)，社區(qū)服務(wù)部要積極給予配合與協(xié)助，就涉及本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作，要提交專業(yè)書面工作報(bào)告。6 .0 將作業(yè)指導(dǎo)書發(fā)放給各相關(guān)部門和管理處，開始在實(shí)際工作中運(yùn)行。5 .0 編審?fù)戤?，將初稿送交質(zhì)量管理部審核后，由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。3 .0 按批準(zhǔn)通過的編輯大綱，在計(jì)劃的工作時(shí)間內(nèi)完成編輯工作。1 .0 根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的指示和工作需要，擬訂所要編輯的工作指導(dǎo)書的題目，開始準(zhǔn)備有關(guān)的參考資料，并將編輯工作納入工作計(jì)劃。 約定下一次來現(xiàn)場(chǎng)工作的時(shí)間。3 .0 有選擇的到基層工作現(xiàn)場(chǎng)，與基層工作的員工交換意見，檢查第一線員工對(duì)管理規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。1 .0 從公司出發(fā)前，必須先電話通知要去的項(xiàng)目管理處主任，通報(bào)此次工作的主要內(nèi)容，約定需對(duì)方配合的人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。3. 0 負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。3. 0完成部門經(jīng)理交辦的其他工作1. 0 負(fù)責(zé)將酒店式物業(yè)管理模式在公司管理的所有項(xiàng)目中穩(wěn)步推廣；1. 1 定期到公司下屬實(shí)行酒店式物業(yè)管理的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，負(fù)責(zé)提供管理技術(shù)支援，及時(shí)協(xié)助解決酒店式物業(yè)管理實(shí)施工作中出現(xiàn)的各類問題；1. 2 負(fù)責(zé)編寫酒店式物業(yè)管理項(xiàng)目專用的《酒店式物業(yè)管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》、《酒店物業(yè)人事工作手冊(cè)》等全套指導(dǎo)性工作文件，并在實(shí)施過程中不斷修改完善。，游泳池救生員的考核和統(tǒng)一調(diào)配；，舉辦各類文體活動(dòng)；。、發(fā)放、保管、入帳、盤點(diǎn)。、打印文件，呈送各種對(duì)外報(bào)表和報(bào)告；傳達(dá)、轉(zhuǎn)告、呈報(bào)工作信息或指令。5. 0完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。4. 5收集和聽取業(yè)主的建議和意見。4. 3負(fù)責(zé)大型社區(qū)活動(dòng)的具體策劃、組織實(shí)施。4. 1制定公司社區(qū)文化活動(dòng)的年度規(guī)劃。3. 0負(fù)責(zé)電梯媒體工作的日常管理。2. 1負(fù)責(zé)部門文件的收發(fā)、存檔、管理。1. 0向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。8. 0就新承接的物業(yè)管理管理項(xiàng)目中涉及到本部門工作內(nèi)容的，負(fù)責(zé)提供專業(yè)工作報(bào)告。6. 0負(fù)責(zé)管理公司下屬管理處自用的商用面積的信息統(tǒng)計(jì)、招商、和約洽談與簽定；負(fù)責(zé)管理處會(huì)所中文體娛樂項(xiàng)目的招商、招標(biāo)承包、合作經(jīng)營(yíng)以及合約的洽談與簽訂。4. 0酒店式物業(yè)管理模式的推廣4. 1負(fù)責(zé)將現(xiàn)代酒店管理行業(yè)的先進(jìn)管理模式和技術(shù)，導(dǎo)入有條件的管理處的日常管理活動(dòng)中，從而形成中海物業(yè)管理公司獨(dú)有的“酒店式物業(yè)管理模式”；并逐步在公司管理的全委物業(yè)管理項(xiàng)目中穩(wěn)步推廣；4. 2配合商務(wù)部、顧問管理部的工作，就接管的物業(yè)管理項(xiàng)目中涉及酒店式物業(yè)管理模式的部分提交專業(yè)工作報(bào)告、編制實(shí)施方案和人員培訓(xùn)；4. 3積累資源，儲(chǔ)備能量，當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)，積極開拓商業(yè)酒店代理管理的市場(chǎng)。3. 7負(fù)責(zé)社區(qū)促銷宣傳活動(dòng)的開展。3. 5負(fù)責(zé)各種產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品的組織推廣工作。3. 3負(fù)責(zé)各商業(yè)項(xiàng)目洽談，商業(yè)項(xiàng)目合同簽定。 3. 0中海家園服務(wù)網(wǎng)3. 1整合中海物業(yè)各小區(qū)資源，統(tǒng)一實(shí)施社區(qū)服務(wù)。社區(qū)文化建設(shè) 編制社區(qū)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算； 指導(dǎo)管理處社區(qū)文化建設(shè)工作的具體實(shí)施； 策劃和組織公司級(jí)別的大型社區(qū)文化活動(dòng)及體育比賽； 收集整理社區(qū)文化活動(dòng)成果，做好宣傳工作； 憑借社區(qū)文化建設(shè)，努力營(yíng)造積極上進(jìn)、鄰里友愛、家庭和睦、生活健康的社區(qū)精神；1. 1負(fù)責(zé)編制《深圳市中海物業(yè)管理公司社區(qū)文化管理手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書；1. 2負(fù)責(zé)公司年度社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃的編寫；1. 3負(fù)責(zé)年度社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算；1. 4負(fù)責(zé)年度規(guī)劃社區(qū)文化活動(dòng)的策劃實(shí)施方案編寫和通知發(fā)放；1. 5負(fù)責(zé)大型社區(qū)文化活動(dòng)的具體策劃、組織和實(shí)施；1. 6履行公司職能部門職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)管理處社區(qū)文化活動(dòng)提供指導(dǎo)、培訓(xùn)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)等綜合服務(wù)；1. 7監(jiān)督和檢查各小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)開展，收集和聽取業(yè)主的建議和意見，通過活動(dòng)加強(qiáng)物業(yè)管理人員與發(fā)展商、業(yè)主的溝通和聯(lián)系；1. 8收集和整理活動(dòng)成果，做好社區(qū)文化工作方面的宣傳；1. 9負(fù)責(zé)配合商務(wù)部工作，對(duì)洽談中的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行考察，提交專業(yè)工作報(bào)告；1. 10負(fù)責(zé)配合顧問管理部工作，對(duì)顧問管理項(xiàng)目中的社區(qū)文化工作部分提交專業(yè)工作報(bào)告。中海家園服務(wù)網(wǎng) 整合資源統(tǒng)一實(shí)施社區(qū)服務(wù)； 負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目招商、合同洽談與簽定、組織拓展和銷售工作； 負(fù)責(zé)公司總部的前臺(tái)接待、來訪登記工作； 負(fù)責(zé)公司各管轄小區(qū)內(nèi)電梯廣告的招商、管理工作； 負(fù)責(zé)每月應(yīng)付款項(xiàng)的核對(duì)、支付和應(yīng)收款的催繳工作。中海物業(yè)管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO．，LTD．編號(hào)：WI/J01版本：C社區(qū)服務(wù)管理手冊(cè)編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 文件受控章聲明：社區(qū)服務(wù)管理手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。責(zé)任部門：社區(qū)服務(wù)部12 / 58序號(hào) 編 號(hào) 標(biāo) 題1 WI/J01—001 社區(qū)服務(wù)部組織架構(gòu)圖2 WI/J01—002 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)圖3 WI/J01—003 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)4 WI/J01—004 社區(qū)服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)5 WI/J01—005 社區(qū)服務(wù)部社區(qū)文化主管職責(zé)6 WI/J01—006 社區(qū)服務(wù)部會(huì)所主管職責(zé)7 WI/J01—007 社區(qū)服務(wù)部家園網(wǎng)主管職責(zé)8 WI/J01—008 酒店式物業(yè)管理主管職責(zé)9 WI/J01—009 社區(qū)服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)辦公程序10 WI/J01—010 編輯專業(yè)工作指導(dǎo)書的程序11 WI/J01—011 提交專業(yè)工作報(bào)告程序12 WI/J01—012 會(huì)所劃分片區(qū)管理組織架構(gòu)圖13 WI/J01—013 會(huì)所劃分片區(qū)管理工作責(zé)任圖14 WI/J01—014 會(huì)所工作的階段劃分15 WI/J01—015 員工行為規(guī)范16 WI/J01—016 各崗位職責(zé)17 WI/J01—017 財(cái)務(wù)管理規(guī)定18 WI/J01—018 游泳池安全衛(wèi)生19 WI/J01—019 游泳池水處理技術(shù) 總 經(jīng) 理分 管助 理 總 經(jīng) 理社區(qū)服務(wù)部 經(jīng)理社區(qū)文化主 管會(huì)所主管家園服務(wù)網(wǎng)主 管酒店式物業(yè) 管理主管總 經(jīng) 理助理總經(jīng)理社區(qū)服務(wù)部酒店式物業(yè)管理 酒店式物業(yè)管理模式的導(dǎo)入和推廣； 新接項(xiàng)目酒店式物業(yè)管理方案編制； 負(fù)責(zé)實(shí)施酒店式物業(yè)管理模式項(xiàng)目的全員培訓(xùn)； 不斷推陳出新，保持酒店式物業(yè)管理模式的科學(xué)性、先進(jìn)性和實(shí)用性。 其他業(yè)務(wù)會(huì)所管理 投資分析； 開業(yè)籌備； 直屬會(huì)所經(jīng)營(yíng)與管理； 對(duì)管理處會(huì)所業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)與協(xié)調(diào)； 會(huì)所項(xiàng)目招標(biāo)承包； 會(huì)所自用面積招商； 和約洽談與簽定； 轉(zhuǎn)租、續(xù)約等管理。2. 0會(huì)所管理2. 1負(fù)責(zé)編制《深圳市中海物業(yè)管理公司會(huì)所管理手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書；2. 2負(fù)責(zé)公司直屬會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)與管理工作；2. 3履行公司職能部門職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)管理處經(jīng)營(yíng)管理的會(huì)所提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、技術(shù)支援、統(tǒng)一協(xié)調(diào)等綜合性服務(wù)；2. 4配合商務(wù)部工作，對(duì)洽談中的物業(yè)管理項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察，提交專業(yè)工作報(bào)告；2. 5配合顧問管理部工作，對(duì)顧問管理項(xiàng)目中的會(huì)所工作部分提交專業(yè)工作報(bào)告；2. 6負(fù)責(zé)新接管物業(yè)管理項(xiàng)目中會(huì)所的功能配置、設(shè)施選購(gòu)、人員培訓(xùn)與招聘、管理方案編制、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定、成本費(fèi)用與經(jīng)營(yíng)測(cè)算等工作。3. 2負(fù)責(zé)對(duì)外承接各商業(yè)合作項(xiàng)目，并做相關(guān)開發(fā)工作。3. 4負(fù)責(zé)或協(xié)助編制各商業(yè)項(xiàng)目合作書。3. 6簽定新項(xiàng)目合同后，負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的推廣工作。3. 8各種款項(xiàng)的核對(duì)與催繳工作。1. 0直接向公司主管助理總經(jīng)理負(fù)責(zé)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度和工作指令；2. 0全面負(fù)責(zé)本部門日常行政管理工作，負(fù)責(zé)部門年度、月度工作計(jì)劃和工作總結(jié)的編定；審核下屬員工的年度和月度工作計(jì)劃和工作報(bào)告，并督促和檢查實(shí)施；3. 0審核本部門的辦公費(fèi)用的支出，嚴(yán)格控制各種成本消耗；4. 0負(fù)責(zé)公司下屬社區(qū)文化、會(huì)所、中海家園服務(wù)網(wǎng)的投資可行性分析、管理方案編制、開業(yè)籌備、日常經(jīng)營(yíng)與管理工作；5. 0對(duì)公司已實(shí)施酒店式物業(yè)管理模式的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)提供工作指導(dǎo)和技術(shù)支援。7. 0負(fù)責(zé)編寫本部門工作手冊(cè)和作業(yè)指導(dǎo)書，并在實(shí)施過程中不短修改完善。9. 0負(fù)責(zé)完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2. 0負(fù)責(zé)本部門日常行政工作的處理。2. 2負(fù)責(zé)部門對(duì)外合同的會(huì)簽。4. 0負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司所轄管理小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)。4. 2負(fù)責(zé)年度規(guī)劃中社區(qū)活動(dòng)的具體實(shí)施方案的策劃提交。 4. 4指導(dǎo)和監(jiān)督檢查各小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)開展。4. 6收集整理活動(dòng)成果，做好社區(qū)文化工作方面的宣傳。 。、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達(dá)。、完善、更新、保管各種文件檔案和電腦資料。，負(fù)責(zé)公司下屬管理處會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)與管理。1. 0 負(fù)責(zé)家園網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)工作；1. 1 承上啟下，協(xié)調(diào)家園網(wǎng)與公司其他部門（管理處）之間的關(guān)系；1. 2 主持召開每周一次例會(huì)，對(duì)員工形成的工作問題匯總，牽頭解決會(huì)議提出的問題；1. 3 做好家園服務(wù)網(wǎng)員工的考核工作；1. 4 負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的洽談，合同的會(huì)審，督促管理處和供應(yīng)商的結(jié)算工作；1. 5 協(xié)助部門經(jīng)理完成相關(guān)工作及部門工作人員的調(diào)整；1. 6 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提倡“嚴(yán)格苛求，自覺奉獻(xiàn)”的工作精神。2. 0 協(xié)助商務(wù)部工作，為承接的新項(xiàng)目提供各類專業(yè)工作報(bào)告。根據(jù)實(shí)際工作需要，社區(qū)服務(wù)部員工應(yīng)經(jīng)常到管理處現(xiàn)場(chǎng)辦公，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支援。2 .0 到達(dá)項(xiàng)目管理處現(xiàn)場(chǎng)后，首先與管理處主任會(huì)合，聽取近期工作的開展情況介紹，了解存在的主要問題，共同商討解決的方法。4 .0 將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給管理處主任，提出專業(yè)工作意見，協(xié)商解決的方法。 凡屬于社區(qū)服務(wù)部工作范圍內(nèi)的作業(yè)指導(dǎo)書，如《社區(qū)服務(wù)部管理手冊(cè)》、《社區(qū)文化管理手冊(cè)》、《會(huì)所管理手冊(cè)》、《中海家園網(wǎng)管理手冊(cè)》和《酒店式物業(yè)管理模式實(shí)施指導(dǎo)書》等，都由社區(qū)服務(wù)部負(fù)責(zé)編輯。2 .0 擬訂各章節(jié)的大綱，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。4 .0 如果概念模糊不清、尚未最后定論的學(xué)術(shù)問題和已落后淘汰的管理理論或工作方法，必須認(rèn)真查證落實(shí)和修訂。下發(fā)相關(guān)管理處試執(zhí)行。7 .0 根據(jù)在實(shí)際工作中試運(yùn)行的信息反饋和意見，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，再進(jìn)行修訂和完善，并將修改內(nèi)容送質(zhì)量管理部備案。1 .0 接到主管領(lǐng)導(dǎo)指示或商務(wù)部、顧問管理部的協(xié)助工作請(qǐng)求，社區(qū)服務(wù)部應(yīng)立即安排專人負(fù)責(zé)，配合開展工作。 2 .0 部門代表負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目工作報(bào)告。4 .0 向相關(guān)部門提交的工作報(bào)告，都必須留底存檔。1．0前期介入階段會(huì)所前期介入階段，主要是根據(jù)酒店商管部實(shí)地考察和會(huì)所平面圖，結(jié)合發(fā)展商的構(gòu)想、樓宇銷售定位、未來業(yè)主的類型和周邊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，就會(huì)所的投資規(guī)模、裝修風(fēng)格、功能配置、經(jīng)營(yíng)模式等提供可行而又具建設(shè)性的書面建議。1．2會(huì)所的功能設(shè)置：根據(jù)周邊市場(chǎng)情況并結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)（住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等），提供較合理的功能配置方案，盡量做到全面而實(shí)用。1．4會(huì)所的裝修風(fēng)格：會(huì)所裝修的風(fēng)格和使用的裝修材料與會(huì)所的后期經(jīng)營(yíng)有著密切的關(guān)聯(lián)，要結(jié)合小區(qū)整體設(shè)計(jì)格調(diào)和所配置項(xiàng)目的專業(yè)要求，提出裝修建議。必須嚴(yán)格按照科學(xué)的、專業(yè)的組合模式，向發(fā)展商提出詳盡的器材清單和功能搭配等方面建議。1．7會(huì)所的管理和經(jīng)營(yíng)：包括會(huì)所的管理方案、管理章程、經(jīng)營(yíng)模式、消費(fèi)價(jià)格以及人員配備與培訓(xùn)等方面的建議。2．1對(duì)會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議：現(xiàn)場(chǎng)考察已裝修配置完畢的會(huì)所，根據(jù)會(huì)所的裝修格局和功能設(shè)置，若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善，達(dá)不到營(yíng)業(yè)要求，及時(shí)向發(fā)展商提出建議，以達(dá)到預(yù)期效果。2．3結(jié)合會(huì)所的實(shí)際情況，提供一套完善的管理制度（包括會(huì)員章程、各娛樂點(diǎn)管理制度、員工管理制度、經(jīng)營(yíng)方式、消費(fèi)價(jià)格等），并制作成宣傳冊(cè)派發(fā)業(yè)主。2．5會(huì)所的裝飾：開業(yè)前，須對(duì)會(huì)所進(jìn)行全面包裝，渲染氣氛，營(yíng)造喜慶場(chǎng)面。2．7會(huì)所運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)：服務(wù)人員工作流程、顧客消費(fèi)方式（單次消費(fèi)、各類消費(fèi)卡；會(huì)員消費(fèi)、貴賓消費(fèi)等）、消費(fèi)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、帳務(wù)管理等。提供專業(yè)指導(dǎo)報(bào)告。1．2刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。1．4 遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。，一切為企業(yè)、為顧客著想； 熱情耐心，