【正文】 想工作，指導(dǎo)后勤保障員工的生活水平，為員工解除顧之憂，穩(wěn)定并建設(shè)好員工隊(duì)伍。 依據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營計(jì)劃、配合公司總目標(biāo)組織執(zhí)行公司目標(biāo)及工作計(jì)劃，隨時(shí)予以追蹤控制。 對(duì)客戶經(jīng)理及各區(qū)域業(yè)務(wù)人員、促銷員（理貨員）依照員工考核、獎(jiǎng)懲辦法及升降職務(wù)辦法等予以考評(píng)，力求公平合理。 配合終端減少環(huán)節(jié)存貨風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)信息的匯總反饋。 整理分銷渠道，確定業(yè)務(wù)人員的市場(chǎng)責(zé)任區(qū)域。六） 負(fù)責(zé)審查商品廣告的費(fèi)用預(yù)算、策劃、設(shè)計(jì)方案，評(píng)估廣告效果，并及時(shí)作出調(diào)整七） 及時(shí)掌握市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，對(duì)重大市場(chǎng)變動(dòng)情況和政策變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理八） 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。（4） 根據(jù)考核結(jié)果，以及前端反饋的信息，進(jìn)行系統(tǒng)思考，尋求系統(tǒng)解決問題的辦法或系統(tǒng)的對(duì)策，包括應(yīng)用人事上的獎(jiǎng)懲手段，不斷提高分銷力。（2） 必須依據(jù)反饋的管理用“日?qǐng)?bào)表”或“周報(bào)表”，對(duì)各級(jí)下屬進(jìn)行嚴(yán)格考核。（3） 在計(jì)劃的約束下，進(jìn)一步督促下屬，不斷地提高訪問客戶的數(shù)量與質(zhì)量，不斷地為客戶做貢獻(xiàn)。負(fù)責(zé)制定工作任務(wù)計(jì)劃（1） 必須制定工作計(jì)劃（年、季、月、周），明確目標(biāo)任務(wù)。（3） 進(jìn)一步把目標(biāo)任務(wù)轉(zhuǎn)化為“業(yè)績(jī)考核指標(biāo)”，轉(zhuǎn)化為目標(biāo)管理過程，并與工資獎(jiǎng)金掛鉤。負(fù)責(zé)分解目標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)（1） 根據(jù)北京市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)、市場(chǎng)容量、市場(chǎng)潛力，以及過去三年（24個(gè)月）的實(shí)際銷售業(yè)績(jī)（或銷售修正指數(shù)），決定北京市場(chǎng)的目標(biāo)銷售任務(wù)。（3） 必須把人力資源配置在產(chǎn)生成果的方向上，與成果不直接相關(guān)的專業(yè)職能人員要降低到最低限度。明確北京銷售部組織結(jié)構(gòu)，定編定員，明確每一個(gè)職務(wù)的內(nèi)涵及工作任務(wù)。（3） 不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行滾動(dòng)式或地毯式覆蓋。****營銷公司銷售手冊(cè)目 錄第一部分：市場(chǎng)營銷部門設(shè)置及崗位責(zé)任制度第一章 組織機(jī)構(gòu)一、組織管理系統(tǒng)二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖第二章 市場(chǎng)營銷部崗位責(zé)任體系 1一、營銷部經(jīng)理崗位職責(zé) 1二、執(zhí)行經(jīng)理崗位職責(zé) 2三、區(qū)域主管崗位職責(zé) 2四、計(jì)劃主管崗位職責(zé) 4五、財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé) 4六、市場(chǎng)主管崗位職責(zé) 5七、儲(chǔ)運(yùn)主管崗位職責(zé) 5八、客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 6九、理貨（促銷員）崗位職責(zé) 6第二部分：市場(chǎng)營銷部管理體系 9第一章 市場(chǎng)調(diào)研管理 9第二章 目標(biāo)計(jì)劃管理 13 目標(biāo)管理 13 計(jì)劃管理 16第三章 系統(tǒng)管理 19 例會(huì)制度 19 公司考勤制度 20 后勤保障制度 工作制度 21 辦公設(shè)備使用制度 23 保密制度 23 接待制度 出差管理規(guī)定 24 宿舍管理辦法 26 通訊費(fèi)用管理規(guī)定 27第四章 財(cái)務(wù)管理制度 28第五章 營銷管理 28產(chǎn)品品牌管理 28價(jià)格管理 30銷售管理辦法 324．管理制度 33退貨滯貨處理辦法 36回款制度 37客戶提案意見處理制度 38第六章 儲(chǔ)運(yùn)管理 38倉儲(chǔ)管理制度 38司機(jī)及車輛管理?xiàng)l例 40第七章 人事管理 41銷售部人員招聘及聘用制度獎(jiǎng)懲制度 41銷售人員考核辦法 42第三部分：管理流程第四部分：表格管理第五部分：?jiǎn)T工行為指南第六部分：附件第一部分 崗位責(zé)任體系營銷部經(jīng)理職責(zé)一、行政隸屬上級(jí)主管：****總經(jīng)理直屬下級(jí)：執(zhí)行經(jīng)理區(qū)域主管財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部?jī)?chǔ)運(yùn)部二、主要職責(zé)一） 以不斷提高整體運(yùn)行效率為核心任務(wù) 二） 以不斷提高有效出貨為基本保障 負(fù)責(zé)整理分銷網(wǎng)絡(luò)渠道（1） 指揮部屬對(duì)北京各市場(chǎng)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，弄清楚終端零售店的形態(tài)與數(shù)量分布。（2） 據(jù)此對(duì)渠道進(jìn)行規(guī)劃，確定每一級(jí)部屬的職責(zé)及計(jì)劃目標(biāo)。負(fù)責(zé)確定市場(chǎng)責(zé)任區(qū)域（1） 依靠有組織的努力，依靠管理，把市場(chǎng)責(zé)任落到實(shí)處。（2） 必須親臨前線，親力親為；為下屬做好客戶工作承擔(dān)責(zé)任，為整體分銷力的提高承擔(dān)責(zé)任。（4） 必須加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員，以及助推理貨人員的管理，指導(dǎo)、激勵(lì)、約束與幫助一線人員為客戶做貢獻(xiàn)。（2） 根據(jù)總公司下達(dá)的年度銷售指標(biāo)，及銷售、合同履約、成本核算和回款速度等考核指標(biāo)，把目標(biāo)銷售任務(wù)分解到每一個(gè)區(qū)域主管及業(yè)務(wù)員。約束每一個(gè)區(qū)域主管及業(yè)務(wù)員努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)，不斷提高分銷力。（2） 必須幫助業(yè)務(wù)員制定工作計(jì)劃，即在明確目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的舉措；工作計(jì)劃可以逐周滾動(dòng)進(jìn)行。負(fù)責(zé)檢查工作完成情況（1） 持續(xù)不斷地檢查落實(shí)，不折不扣的檢查落實(shí)有效出貨的各環(huán)節(jié)執(zhí)行狀況。（3） 在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須制定更為詳盡的操作手冊(cè)與行為規(guī)范，制定相應(yīng)的考核制度，提高分銷力。三） 以減少各環(huán)節(jié)存貨為考核指標(biāo) 減少環(huán)節(jié)存貨風(fēng)險(xiǎn) 加強(qiáng)市場(chǎng)信息反饋 四） 負(fù)責(zé)遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、調(diào)整、淘汰、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰銷售隊(duì)伍五） 依照員工考核辦法，組織對(duì)銷售人員的考核、升降交待獎(jiǎng)懲等事宜，并力求公平合理。執(zhí)行經(jīng)理職責(zé)一、行政隸屬上級(jí)主管：營銷部經(jīng)理直接下屬：檔案員 前 臺(tái)二、主要職責(zé) 監(jiān)督執(zhí)行決策層已審定下達(dá)的目標(biāo)分解任務(wù)提高整體運(yùn)行效率，制定自己的工作計(jì)劃。 制定營銷公司完整的營銷工作計(jì)劃，檢查各區(qū)域客戶經(jīng)理工作完成情況。 對(duì)整體運(yùn)行費(fèi)用及經(jīng)常性經(jīng)營費(fèi)用進(jìn)行有效控制。 對(duì)已發(fā)生辦理過的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)并予以書面分析，總結(jié)得失。 運(yùn)用各類激勵(lì)機(jī)制，提高員工的士氣及工作效率，并督導(dǎo)所屬人員，依照工作標(biāo)準(zhǔn)或要求有效執(zhí)行其工作，確保銷售任務(wù)及工作目標(biāo)的順利完成。1 公司總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。（2） 對(duì)渠道進(jìn)行規(guī)劃，確保每一個(gè)分銷商擁有足夠的下家零售店數(shù)，擁有足夠的耕地，擁有足夠的市場(chǎng)容量。進(jìn)而幫助核心分銷商建立下家網(wǎng)絡(luò)，展開深度分銷。確定市場(chǎng)責(zé)任區(qū)域（1） 依靠有組織的努力，依靠管理，把市場(chǎng)責(zé)任落到實(shí)處。（2） 必須親臨前線，親力親為；為下屬做好客戶工作承擔(dān)責(zé)任，為整體分銷力的提高承擔(dān)責(zé)任。（4） 加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理、理貨員（或促銷員）的管理，指導(dǎo)、激勵(lì)、約束與幫助一線人員為客戶做貢獻(xiàn)。分解目標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)（1） 根據(jù)本區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)、市場(chǎng)容量、市場(chǎng)潛力，以及過去三年（24個(gè)月）的實(shí)際銷售業(yè)績(jī)（或銷售修正指數(shù)），決定本區(qū)域的目標(biāo)銷售任務(wù)。（3） 進(jìn)一步把目標(biāo)任務(wù)轉(zhuǎn)化為“業(yè)績(jī)考核指標(biāo)”，轉(zhuǎn)化為目標(biāo)管理過程，并與工資獎(jiǎng)金掛鉤。制定工作任務(wù)計(jì)劃（1） 每個(gè)區(qū)域主管必須幫助客戶經(jīng)理制定工作計(jì)劃，即在明確目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的舉措；工作計(jì)劃可以逐周滾動(dòng)進(jìn)行。（3） 必須使每個(gè)理貨員明確“規(guī)范的一天工作”，懂得自己基本職責(zé)是基本職責(zé)是，⑴理貨，⑵環(huán)境布置，⑶促銷，⑷訂貨補(bǔ)貨，⑸信息溝通與反饋，⑹經(jīng)營指導(dǎo)，⑺管理咨詢，⑻清潔服務(wù)。以支持有效出貨。（3） 在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須制定更為詳盡的操作手冊(cè)與行為規(guī)范，制定相應(yīng)的考核制度，嚴(yán)格管理才能提高分銷力。管理好所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員、理貨員的工作，安排好市場(chǎng)客戶維護(hù)與開發(fā)工作。對(duì)合作的分銷大戶進(jìn)行定期拜訪，了解市場(chǎng)銷售和競(jìng)爭(zhēng)情況，進(jìn)而總結(jié)分析，寫出市場(chǎng)分析報(bào)告，呈與部門經(jīng)理。根據(jù)市場(chǎng)信息，制訂相應(yīng)的促銷方案，價(jià)格策略，上呈公司經(jīng)理。1對(duì)于所負(fù)責(zé)工作以周、月、季工作報(bào)告、報(bào)表等形式進(jìn)行總結(jié)，交于部門經(jīng)理，并主動(dòng)接受配合上級(jí)的監(jiān)督、檢查、考核。加強(qiáng)人員的選用，使工作處于高效狀態(tài)。1做好與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作。計(jì)劃部主管職責(zé)一、行政隸屬上級(jí)主管：營銷部經(jīng)理直屬下級(jí)：二、主要職責(zé) 負(fù)責(zé)組織編寫銷售公司的中長(zhǎng)期營銷計(jì)劃，年度計(jì)劃季、月、周營銷計(jì)劃，擬定年度主要利潤(rùn)，銷售指標(biāo)，指導(dǎo)各區(qū)域和客戶經(jīng)理、理貨員（促銷員）制定相應(yīng)的年度工作計(jì)劃和年內(nèi)目標(biāo)分解責(zé)任計(jì)劃。 負(fù)責(zé)公司營銷管理大綱、目標(biāo)的制定。 負(fù)責(zé)營銷公司大型銷售合同的前期準(zhǔn)備工作（可行性論證、客戶信譽(yù)考評(píng)）。 參與公司重大活動(dòng)的談判、組織、決策論證與策劃。 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息資料，加以分析預(yù)測(cè)，對(duì)公司的營銷管理的重大問題進(jìn)行調(diào)研，提出咨詢意見。 完成公司經(jīng)理臨時(shí)交下的其他工作。這三項(xiàng)指標(biāo)與“有效出貨” 、“降低存貨”，以及“控制費(fèi)用”直接相關(guān)。在減少或控制“存貨”的基礎(chǔ)上，還必須控制兩項(xiàng)費(fèi)用，即：控制宣傳促銷費(fèi)用和控制人員相關(guān)費(fèi)用。 提出財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及預(yù)算等制度，并負(fù)責(zé)其施