【正文】 l 熟練使用Coreldraw、Photoshop、3DMAX等設(shè)計(jì)軟件，并具基本硬件維護(hù)知識(shí)及技能。職務(wù)要求：l 美術(shù)專業(yè)大專以上學(xué)歷，有良好的繪畫(huà)基礎(chǔ)。(12)平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司統(tǒng)一考核。l 及時(shí)記錄媒體反饋信息，并上報(bào)部門經(jīng)理。l 組織各部門提供企業(yè)網(wǎng)站所需的各種內(nèi)容并及時(shí)提供給各媒體。l 思維活躍，創(chuàng)新能力，理解能力強(qiáng)。l 從事過(guò)房地產(chǎn)業(yè)或建筑XX業(yè)，有成功的文案策劃作品。平行關(guān)系：與企劃部平面設(shè)計(jì)同級(jí)。l 對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、走勢(shì)的總體關(guān)注，把握、分析具體情況，制定總的媒體計(jì)劃。l 組織安排公司的各項(xiàng)慶?；顒?dòng)，展會(huì)布置和其他事宜（如媒體和相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)等）l 審閱每月企劃部成員的工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。職責(zé)范圍：l 協(xié)助總經(jīng)理制定有條理，有明確步驟，可實(shí)施，符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳計(jì)劃。l 與各大媒體有良好關(guān)系，熟悉CIS導(dǎo)入，熟悉各種媒體的傳播效果。職務(wù)要求：l 營(yíng)銷或傳播類本科以上學(xué)歷。平行關(guān)系；與其他部門經(jīng)理同級(jí)。l 車輛的保養(yǎng)，維護(hù)。l 遵守交通規(guī)則，保證車輛良好的運(yùn)行狀態(tài)和出入停放安全。l 本市戶口職責(zé)范圍：l 出車前提前10分鐘備車，確定登車位置。職務(wù)要求：l 持B照，三年以上駕齡。(9)司機(jī)崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)辦公室主任負(fù)責(zé)。l 辦公區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督、檢查、盆景的澆灌。l 報(bào)刊、雜志等資料的征訂，整理，分發(fā)，收存。l 飲用水的訂購(gòu)。l 協(xié)助精品設(shè)計(jì)中心呈交客戶資料的打印。l 車、船、飛機(jī)票訂購(gòu)。職責(zé)范圍：l 來(lái)訪人員的領(lǐng)引、接待、登記。l 五官端正，形象好，有親和力，語(yǔ)言表達(dá)和文字表達(dá)能力強(qiáng)。平行關(guān)系：與司機(jī)同級(jí)。 l 各店面行政助理工作的檢查。l 公司對(duì)外形象的維護(hù)，外部糾紛的解決。l 負(fù)責(zé)辦公室人員的工作考評(píng)。l 負(fù)責(zé)公司車、船、飛機(jī)票的訂購(gòu)審核。l 監(jiān)督、指導(dǎo)辦公用品的正確擺放。l 車輛管理及使用安排。l 辦公用品的采購(gòu)，各部門領(lǐng)用情況的審查。職責(zé)范圍：l 公司內(nèi)部部門間的工作協(xié)調(diào)。l 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，處事靈活，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織，協(xié)調(diào)及溝通能力。職務(wù)要求：l 大專以上學(xué)歷，知識(shí)面廣，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級(jí)。l 改善培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方法。l 外請(qǐng)講師作大型的全員培訓(xùn)，并收集反饋信息。l 組織培訓(xùn)工作的實(shí)施。職責(zé)范圍：l 制定公司總體培訓(xùn)制度。l 綜合素質(zhì)好，知識(shí)面廣，閱歷豐富。l 有大型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)歷和教育培訓(xùn)經(jīng)歷，有培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。平行關(guān)系：與人事主管平級(jí)。l 制訂，執(zhí)行公司勞動(dòng)保險(xiǎn)、福利待遇規(guī)定。l 進(jìn)行人才檔案的管理，建立、健全人才儲(chǔ)備庫(kù)。l 每月末統(tǒng)計(jì)工資報(bào)表，并提前一天將工資表交財(cái)務(wù)部提款、發(fā)薪。l 建立、完善、執(zhí)行公司勞動(dòng)工資的管理標(biāo)準(zhǔn)。l 能熟練使用計(jì)算機(jī)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。l 有一定的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)法規(guī)及薪酬管理，輔助人員招聘，社會(huì)保險(xiǎn)，人事檔案，人員調(diào)配等程序。 平行關(guān)系：與培訓(xùn)主管平級(jí)。l 建立員工檔案管理制度，制定中層干部培養(yǎng)和選拔制度。建立人力資源工資制度，進(jìn)行崗位評(píng)估，建立各項(xiàng)保險(xiǎn)制度和福利制度。l 建立績(jī)效考評(píng)體系，實(shí)施績(jī)效考評(píng)。l 員工招聘選拔。l 職責(zé)范圍：l 制定人力資源計(jì)劃。l 具有領(lǐng)導(dǎo)才能，表達(dá)能力強(qiáng)，有親和力及協(xié)作精神。l 豐富的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本部門人事主管和培訓(xùn)主管。(4)人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司的統(tǒng)一考核。l 總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，物品保管。l 協(xié)助總經(jīng)理的外事活動(dòng)。l 負(fù)責(zé)總經(jīng)理文稿的起草及公司文件下發(fā)、保管。l 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦傳真文件的收發(fā)和保管。職責(zé)范圍：l 總經(jīng)理日程安排、時(shí)間提醒。l 良好的對(duì)外交際和對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)能力。職務(wù)要求：l 大專以上教育背景，中文或文秘類專業(yè)，30歲左右的女性。(3)總經(jīng)理秘書(shū)崗位職責(zé)向上關(guān)系：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受公司考核。l 協(xié)助總經(jīng)理掌握市場(chǎng)部業(yè)務(wù)進(jìn)度情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，使市場(chǎng)部的運(yùn)作沿正常軌道進(jìn)行。l 掌握其他家裝公司每月市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)手段，協(xié)助制訂相應(yīng)的市場(chǎng)策略。職責(zé)范圍：l 協(xié)助總經(jīng)理準(zhǔn)確了解整個(gè)市場(chǎng)狀況，作出分析，為總經(jīng)理制訂總的市場(chǎng)運(yùn)作計(jì)劃提供有價(jià)值的建議。l 綜合素質(zhì)高，思維敏捷，頭腦靈活，有創(chuàng)新意識(shí)及創(chuàng)新能力。l 從事市場(chǎng)營(yíng)銷管理或企業(yè)管理工作兩年以上。平級(jí)關(guān)系：與總經(jīng)辦其他成員同級(jí)。l 根據(jù)考核情況，有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的獎(jiǎng)懲。l 在總公司規(guī)定的薪酬等級(jí)范圍內(nèi)，分公司總經(jīng)理有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的工資標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)總公司備案。工作權(quán)限：l 分公司總經(jīng)理有權(quán)對(duì)部門經(jīng)理（財(cái)務(wù)經(jīng)理除外）及以下人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、任免、調(diào)動(dòng)、辭退。l 在職責(zé)范圍內(nèi)，代表分公司簽署各種對(duì)外協(xié)議，開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。l 保證分公司提供的服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。l 定期向總公司提交經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)報(bào)告，并接受咨詢和監(jiān)督。l 擬定分公司基本制度。l 組織實(shí)施分公司年度計(jì)劃和方案，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。l 與各分公司及其它XX公司建立XX信息共享的關(guān)系。l 對(duì)各店面設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)和技術(shù)支持。l 監(jiān)督設(shè)計(jì)師的服務(wù)質(zhì)量并統(tǒng)計(jì)反饋到相關(guān)部門。l 建立施工人員檔案，掌握施工隊(duì)人員增減情況及各工種水平。l 施工合同存檔、管理。(8)工程部l 對(duì)所有工程的統(tǒng)一管理，如安排工隊(duì)，確定工期等。l 訂立市場(chǎng)近期、中期、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，組織實(shí)施市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃。(7)市場(chǎng)部l 前期的市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確了解市場(chǎng)特點(diǎn)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。l 對(duì)整個(gè)公司運(yùn)作所需的技術(shù)支持。(6)營(yíng)業(yè)部l 客戶咨詢接待，談判，針對(duì)客戶要求出設(shè)計(jì)方案，最后簽訂合同。l 合理使用宣傳經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格控制，追求綜合效益最大化。l 調(diào)查、了解、掌握媒體狀況，作出分析報(bào)告，為公司相關(guān)決策提供依據(jù)和參考。l 通過(guò)各種形式，廣開(kāi)思路，力所能及，對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳、推廣公司的形象和內(nèi)涵。(5)企劃部l 根據(jù)公司發(fā)展方向和目標(biāo)，起草、整理公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。對(duì)企業(yè)良性發(fā)展起促進(jìn)作用。l 監(jiān)督：遵照會(huì)計(jì)法規(guī)及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的真實(shí)性，合法性進(jìn)行監(jiān)督。制作會(huì)計(jì)報(bào)表，包括：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、管理費(fèi)用明細(xì)表、其他應(yīng)付款明細(xì)表、各店面簽約明細(xì)表。l 員工考勤匯總登記及監(jiān)督。l 公司內(nèi)部各部門間的工作協(xié)調(diào)。l 車輛管理l 辦公資料的打印、復(fù)印、登記、統(tǒng)計(jì)。l 對(duì)外關(guān)系（政府、裝協(xié)、工商）的協(xié)調(diào)。l 辦公用品采購(gòu)、入庫(kù)、入帳及物品領(lǐng)用登記。l 關(guān)注同行業(yè)及時(shí)提供重要信息。l 協(xié)助總經(jīng)理其他事務(wù)安排。l 負(fù)責(zé)各部門間協(xié)調(diào)工作，反饋信息。(1)分公司總經(jīng)辦（監(jiān)察部）l 負(fù)責(zé)安排分公司總經(jīng)理日程。 的：力求人事的密切協(xié)調(diào)、和諧與配合，以充分發(fā)揮個(gè)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工動(dòng)力和士氣，有效實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。為使“XXX”特許經(jīng)營(yíng)總部成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務(wù)，在必要時(shí)修訂本手冊(cè)。 為了面對(duì)市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，“XXX”將不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，改進(jìn)企業(yè)策略，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運(yùn)作系統(tǒng)。 在特許經(jīng)營(yíng)的管理?xiàng)l例下，特許經(jīng)營(yíng)總部成員在面對(duì)第三者時(shí)，必須保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)業(yè)使用權(quán)或未來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 上述所有的資料屬機(jī)密，并對(duì)其他類似生意的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)，具有商業(yè)價(jià)值。在任何情況下，本手冊(cè)都不許拿離“XXX”特許經(jīng)營(yíng)總部。只有在特定情況下，經(jīng)“XXX”的書(shū)面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。本手冊(cè)版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸“XXX”所有。 除非經(jīng)由特許人書(shū)面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊(cè)。 其他經(jīng)XXX特許人認(rèn)可的使用者。 XXX特許經(jīng)營(yíng)總部成員。 特許經(jīng)營(yíng)權(quán)特許人也就是XXX公司。 本手冊(cè)的內(nèi)容受版權(quán)法和XXX總部與所有加盟商簽署的合同限制。 每一份總部手冊(cè)都有列號(hào)，這可以讓“XXX特許經(jīng)營(yíng)總部”認(rèn)明歸還手冊(cè)的原借戶。在日常管理中碰到難題，本手冊(cè)也將提供珍貴意見(jiàn)供參考。 XXX特許經(jīng)營(yíng)總部為了達(dá)致“XXX”特許經(jīng)營(yíng)體系正常運(yùn)作的要求，可將此手冊(cè)當(dāng)作“業(yè)務(wù)運(yùn)作備忘錄”。如果正確運(yùn)用，將有助于展開(kāi)全面管理工作，使日常業(yè)務(wù)能夠順利、暢快的進(jìn)行，確保業(yè)務(wù)運(yùn)作有效，職業(yè)道德及專業(yè)水準(zhǔn)得以保持。 作為“XXX”特許經(jīng)營(yíng)體系中的一員并不容易，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，此“手冊(cè)”與加盟商手冊(cè)是非常珍貴的指導(dǎo)手冊(cè)。只有這樣，“XXX”特許經(jīng)營(yíng)體系才能增強(qiáng)實(shí)力,提高盈利,從而取得長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。這是一種長(zhǎng)期互動(dòng)互惠關(guān)系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。未經(jīng)特許經(jīng)營(yíng)總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊(cè)。本手冊(cè)僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中須不斷進(jìn)行修改，以完善其中的內(nèi)容。為使加盟商對(duì)人力資源部運(yùn)作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市場(chǎng)部相關(guān)的管理表格，以供實(shí)際應(yīng)用。目 錄前言………………………………………………………………1 的 …………………………………………………… 5 …………………………………………………… 53. 名詞解釋 …………………………………………………… 54. 作業(yè)流程 …………………………………………………… 65. 作業(yè)內(nèi)容 …………………………………………………… 76. 附 件 …………………………………………………… 95某特許經(jīng)營(yíng)連鎖企業(yè)人力資源管理手冊(cè)前 言 本手冊(cè)主要從企業(yè)人力資源管理的視角，介紹了人力資源管理的基本理論和可操作方法，內(nèi)容涉及企業(yè)組織機(jī)構(gòu)職能及各崗位職責(zé)、人員招聘、人力資源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相關(guān)制度及人力資源相關(guān)測(cè)評(píng)。本手冊(cè)介紹了XXX公司的人力資源部的運(yùn)作實(shí)務(wù)。本手冊(cè)盡可能為特許經(jīng)營(yíng)總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。本手冊(cè)屬于XXX特許經(jīng)營(yíng)總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營(yíng)配套”的其中一項(xiàng)，“特許經(jīng)營(yíng)配套”的詳細(xì)內(nèi)容已在特許經(jīng)營(yíng)合同的“附件三”中有詳細(xì)規(guī)定。 特許經(jīng)營(yíng)是特許人與加盟商之間的“業(yè)務(wù)結(jié)合體”。因此，加盟商和特許人首先應(yīng)確立一個(gè)共同目標(biāo)，在發(fā)展業(yè)務(wù)過(guò)程中雙方應(yīng)精誠(chéng)合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，齊心協(xié)力地為此目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 為了取得更高的成效，在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，特許經(jīng)營(yíng)體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“XXX”所規(guī)定的營(yíng)業(yè)程序、經(jīng)營(yíng)手法及市場(chǎng)策略；徹底了解特許人的遠(yuǎn)景與目標(biāo)，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。它包含許多有關(guān)XXX總部的總體思想與管理方法，以及如何切實(shí)有效的進(jìn)行相互間的配合的重要資料。 ： 此手冊(cè)為XXX公司無(wú)形資產(chǎn)的一種，受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法保護(hù)，特許經(jīng)營(yíng)體系各成員有責(zé)任和義務(wù)小心保管這份重要文件。經(jīng)常查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī)定，將有助提高管理成效。 特許經(jīng)營(yíng)總部成員在任何情況之下，都不應(yīng)向“XXX”特許經(jīng)營(yíng)體系以外的人透露本手冊(cè)的內(nèi)容詳情。 我們也謹(jǐn)此提醒特許經(jīng)營(yíng)總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營(yíng)合同時(shí)，若要了解合同中個(gè)別條款所涉及的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)參閱合同的有關(guān)規(guī)定。 只有以下人士有權(quán)使用本手冊(cè)：168。168。168。168。 該手冊(cè)是“XXX”的獨(dú)有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護(hù)。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊(cè)內(nèi)容，也不許以口頭傳達(dá)、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。 本手冊(cè)必須在公司妥善保存。若本手冊(cè)失落、遭盜竊或破壞，應(yīng)該立即向XXX報(bào)告。因此，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時(shí)受到該特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)成員的保護(hù)。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經(jīng)營(yíng)合同的時(shí)候，特許經(jīng)營(yíng)總部成員必須確保對(duì)方能保護(hù)特許人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。此手冊(cè)也將因此根據(jù)需要不斷修訂。 “XXX”也將定期檢查手冊(cè)，以確保整個(gè)特許經(jīng)營(yíng)體系所使用的手冊(cè)內(nèi)容保持一致。：XXX連鎖總部人力資源管理部及所屬各加盟商人力資源管理部：無(wú)：?jiǎn)T工管理功能與作用建立信息管理系統(tǒng)的原則以及內(nèi)容招聘流程圖招聘渠道及費(fèi)用控制招聘的初試復(fù)試工作人員招聘人力資源信息管理行政人員工資待遇標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)部人員工作流程、工資待遇發(fā)放方式與發(fā)放時(shí)間薪金代扣總則薪資構(gòu)成計(jì)算方式薪酬管理機(jī)構(gòu)職能各崗位職能組織機(jī)構(gòu)職能及各崗位職責(zé)人力資源手冊(cè)人力資源手冊(cè)管理能力測(cè)評(píng)心理測(cè)試溝通能力測(cè)評(píng)獎(jiǎng)懲制度考勤制度考核制度考核結(jié)果公布人力資源相關(guān)測(cè)評(píng)相關(guān)制度考核管理福利目標(biāo)內(nèi)容總則目的適用范圍員工勞保及福利待遇管理體制承前表：： 分公司總經(jīng)理總經(jīng)辦人力資源部營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)部工程部企劃部行政部精品設(shè)計(jì)部財(cái)務(wù)部 根據(jù)公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，現(xiàn)將各主要職能機(jī)構(gòu)的職責(zé)分工予以明確化，力求責(zé)權(quán)分明，高效協(xié)調(diào)，以適應(yīng)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的客觀需要。l 負(fù)責(zé)Email、傳真、電話、特快專遞的接收和發(fā)送。l 負(fù)責(zé)骨干中層會(huì)議安排及記錄。l 對(duì)市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)、宣傳營(yíng)銷方案策劃等，提出議案。(2)人力資源部l 人員招聘l 檔案管理l 員工福利l 考核l 人事管理制度l 培訓(xùn)l 薪金核定(3)行政部l 各部門辦公費(fèi)用計(jì)劃收集、審核、報(bào)批，費(fèi)用支出情況的審查。l 重要物品包括介紹信，相關(guān)合同，相關(guān)證明，保修單、說(shuō)明書(shū)、電腦驅(qū)動(dòng)盤、車輛及辦公文柜備用鑰匙的保管。l 辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。l 車、船、飛機(jī)票的訂購(gòu)。l 報(bào)刊、雜志等資料和征訂，整理，收存。(4)財(cái)務(wù)部l 核算：對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、統(tǒng)計(jì)，并按統(tǒng)一格式進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。并針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況做進(jìn)一步財(cái)務(wù)分析，提出合理化建議。具體到原始憑證的完整性和真