【正文】 為了便于更改手冊采取活頁裝訂。 對現(xiàn)時管理方式予以總結(jié)深化。 按ISO9001/ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求。 手冊一經(jīng)修改、變更或換版后，由行政部對手冊持有者履行更換手續(xù)。 手冊修改 管理手冊的修改、變更和換版權(quán)屬于行政部，手冊的修改、變更、換版后由行政部報請董事長批準(zhǔn)后即行實施。 管理要素的選擇和手冊評審 內(nèi)審和管理評審時，對管理手冊進(jìn)行評審。 由手冊派生的其它文件發(fā)至相關(guān)職能部門和專職人員。： TdtISO9001：2000：《質(zhì)量管理體系——要求》 ISO14001：《環(huán)境管理體系—規(guī)范及使用指南》 ISO140041996：《環(huán)境管理體系—原則、體系和支持技術(shù)通用指南》 ISO14011：《環(huán)境審核指南—審核程序—環(huán)境管理體系審核》： 手冊發(fā)放 手冊為公司機(jī)密性的重要文件，持有者應(yīng)注意保管，不得丟失、不得擅自外傳。：指導(dǎo)管理體系的正常運行。本手冊對外是公司質(zhì)量的承諾、環(huán)境管理的承諾，也可作為第二方或第三方認(rèn)證時，證實本公司質(zhì)量、環(huán)境管理保證能夠滿足相關(guān)規(guī)定要求。本手冊描述了體系的構(gòu)成，對各要素的內(nèi)容及其相互之間的聯(lián)系和接口作了系統(tǒng)明確的規(guī)定。管理手冊對ISO9001：2000和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了概述，規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針、環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)、措施、職責(zé)等的管理內(nèi)容，以及相關(guān)程序文件的查詢、手冊的評審、修改、控制規(guī)定等內(nèi)容。作為溫州知名品牌，必須依據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系作為保證。隨著全球環(huán)保意識的加強(qiáng)，******集團(tuán)極積響應(yīng)，在集團(tuán)內(nèi)推行ISO14000環(huán)保管理體系。公司在全國建立較為完善的營銷體系，（截止2002年8月，*******童裝專賣店140多家），產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷歐洲、北美等地區(qū)。企業(yè)積極引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，采用一流的制作工藝，建立完善的質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品設(shè)計以市場為導(dǎo)向，追求產(chǎn)品的舒適性、實用性和時尚性，生產(chǎn)的產(chǎn)品具有“休閑、簡潔、優(yōu)雅、個性、充滿童真童趣”的品牌風(fēng)格。*********集團(tuán)管理標(biāo)準(zhǔn) 文件編號：QM01管 理 手 冊（A版） *******集團(tuán)發(fā)布 第一層次 管理手冊第一章 總則……………………………………………………………………………………………（2） 第一節(jié) 公司簡介…………………………………………………………………………（2） 第二節(jié) 手冊使用…………………………………………………………………………（3）第二章 質(zhì)量方針………………………………………………………………………………………（5）第三章 環(huán)境方針………………………………………………………………………………………（6）第四章 體系策劃………………………………………………………………………………………（8） 第一節(jié) 管理職責(zé)…………………………………………………………………………（8） 第二節(jié) 管理體系 ………………………………………………………………………（12） 第三節(jié) 環(huán)境因素 ………………………………………………………………………（15） 第四節(jié) 法律與其它要求 ………………………………………………………………（16） 第五節(jié) 目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案…………………………………………………………（17）第五章 過程管理 ……………………………………………………………………………………（18） 第一節(jié) 合同評審 ………………………………………………………………………（18） 第二節(jié) 培訓(xùn) ……………………………………………………………………………（20） 第三節(jié) 交流 ……………………………………………………………………………（21） 第四節(jié) 文件控制 ………………………………………………………………………（22） 第五節(jié) 采購 ……………………………………………………………………………（23） 第六節(jié) 服務(wù)過程控制 …………………………………………………………………（25）第七節(jié) 環(huán)境管理運行控制 ……………………………………………………………（27）第六章 監(jiān)測、分析和改進(jìn) …………………………………………………………………………（32） 第一節(jié) 檢驗和檢查 ……………………………………………………………………（32） 第二節(jié) 不合格控制 ……………………………………………………………………（34） 第三節(jié) 測量設(shè)備控制 …………………………………………………………………（35） 第四節(jié) 內(nèi)部審核 ………………………………………………………………………（37） 第五節(jié) 記錄和資料分析 ………………………………………………………………（38） 第六節(jié) 糾正和預(yù)防措施 ………………………………………………………………（40） 第七節(jié) 管理評審 ………………………………………………………………………（42）第一章 總 則企業(yè)概況************有限公司組建于1998年9月，其前身*********有限公司成立于1996年，是國內(nèi)一流的專業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售中高檔童裝集團(tuán)企業(yè)，年產(chǎn)童裝350萬件（套），擁有 “*******” 、“金少爺”二大品牌。企業(yè)榮獲￥￥省重點私營企業(yè)、中國十強(qiáng)童裝企業(yè)、溫州市百家重點骨干企業(yè)、創(chuàng)建中國服裝名城功勛企業(yè)、通過ISO9001認(rèn)證企業(yè)、并獲農(nóng)行￥￥省分行“AAA”級資信企業(yè)、溫州市“重合同、守信用”企業(yè)。榮獲中國十大優(yōu)秀童裝品牌、￥￥省著名商標(biāo)、國家服裝質(zhì)量最高等級“優(yōu)等品”。********集團(tuán)于1999年全面導(dǎo)入CI形象系統(tǒng)工程，通過整合企業(yè)優(yōu)勢資源，實施名牌戰(zhàn)略，********人已走在全國同行的前列，面對中國加入WTO，******人將抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，站在新世紀(jì)的起跑線上，聆聽兒童的心聲，立足于兒童服飾王國，躋身中國馳名童裝品牌行列并堅定不移的朝著《*******集團(tuán)“十五”發(fā)展規(guī)劃》目標(biāo)：期未實現(xiàn)年銷售額5億元而邁進(jìn)。聯(lián)系方法：地址：郵編：電話：傳真：網(wǎng)址： Email第三節(jié) 手冊使用：管理的科學(xué)化程度直接影響到企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量、市場占有率等。ISO9000/ISO14000體系的實施，標(biāo)志著我們的管理已經(jīng)進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化、法制化和國際化階段。手冊適用于本公司各部門的管理活動，是公司管理體系建立、健全、完善和實施的綱領(lǐng)性文件。管理手冊可作為公司管理活動統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和共同的行動準(zhǔn)則，也可作為顧客、社會公眾、政府機(jī)關(guān)及對本公司服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保證能力予以信賴的重要證實文件。對內(nèi)是進(jìn)行管理活動的綱領(lǐng)性文件，是落實管理體系運行的內(nèi)部法規(guī)，是全體員工行為規(guī)范的準(zhǔn)則。：管理手冊適用于公司各部門所有服務(wù)過程的質(zhì)量控制和環(huán)境管理。 手冊由行政部負(fù)責(zé)編號發(fā)放，發(fā)放對象為公司董事會、公司中層以上職能部門管理人員和質(zhì)檢、環(huán)境管理人員，持有者須辦理領(lǐng)取簽字登記手續(xù)。 手冊持有者崗位調(diào)動或離開公司，應(yīng)到行政部辦理移交手續(xù)，登記注銷。 在體系運行中或內(nèi)部審核中，發(fā)現(xiàn)實際工作與程序、手冊有較大不符時，可及時對手冊進(jìn)行評審。 導(dǎo)致手冊修改、變更、換版的主要因素為： a）公司組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)（生產(chǎn)）活動發(fā)生重大變更時； b）公司管理職能部門機(jī)構(gòu)有較大變動時； c）手冊中規(guī)定的各項控制活動內(nèi)容有所變動時； d）經(jīng)實施后，發(fā)現(xiàn)手冊中規(guī)定內(nèi)容有重大錯誤或不足之處時； e）手冊中所引用的標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)有變動或改變時； f）內(nèi)外部審核對管理體系結(jié)構(gòu)設(shè)計提出必要的改進(jìn)要求時； g）公司經(jīng)營管理有所變化時。 手冊的宣貫 編寫手冊，應(yīng)全面發(fā)動有關(guān)人員參與起草、討論等活動，起到事先宣貫作用，并通過協(xié)調(diào)使管理手冊和其它管理文件保持一致。 對以往的經(jīng)驗予以吸收提高。 各級領(lǐng)導(dǎo)要積極參與宣貫活動，行政部、文件編寫人員，應(yīng)積極參加講解、督促、指導(dǎo)，通過宣貫進(jìn)一步落實各級各類人員的管理職能，促使公司全體員工、各職能部門能嚴(yán)格按職能認(rèn)真開展各項管理活動。 非受控的文本 為了便于投標(biāo)而提供顧客使用的手冊以及為其它目的而發(fā)放的手冊，對這類手冊的版本有效性不作進(jìn)一步控制，這樣的手冊作為非受控文本。： 適用于公司服務(wù)質(zhì)量的全面管理。 行政部負(fù)責(zé)實施監(jiān)督。 各職能部門制訂相應(yīng)的制度，保證服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量目標(biāo) 成品一次交檢合格率≥95% 顧客退貨率1%以下 年度顧客投訴≤30次 交貨達(dá)成率100% 顧客滿意率≥80% 本年度通過ISO9000：2000版質(zhì)量體系認(rèn)證 董事長/日期________________注:本公司將以部門管理指標(biāo)方式將公司質(zhì)量目標(biāo)分解到各職能部門管控并定期追蹤達(dá)成狀況,必要時可修訂質(zhì)量目標(biāo). 方針宣貫 對員工的宣貫 各職能部門必須有加強(qiáng)對員工質(zhì)量方針內(nèi)容的培訓(xùn)，使管理人員與全體員工在服務(wù)意識上達(dá)到共識，避免出現(xiàn)斷層。 對外宣傳 公司可通過新聞媒介、公司宣傳手冊、標(biāo)語等方式宣傳，也可以通過在服務(wù)過程中與顧客進(jìn)行交流達(dá)到宣傳的目的。： 適用于公司各部門環(huán)境管理。 行政部負(fù)責(zé)方針實施與監(jiān)督。 各職能部門制定相應(yīng)措施宣貫并落實環(huán)境方針之內(nèi)容。并且我們承諾在任何階段、時間、過程中，都會做到：l 遵守國家與地方法規(guī)及其它相關(guān)方的規(guī)定并達(dá)到公司本身的環(huán)境保護(hù)要求。l 教育員工環(huán)境保護(hù)意識，了解環(huán)境保護(hù)的重要性，并能落實于日常工作中。l 本公司將通過適當(dāng)媒體向公眾公布上述原則。 遵守法律法規(guī)。 開展5R活動。5R：節(jié)約資源，減少污染（Reduce） 綠色消費，環(huán)保選購（Reevaluate） 重復(fù)使用，多次利用（Reuse） 分類回收，循環(huán)再生（Recycle） 保護(hù)自然，萬物共存（Rescue） 員工環(huán)保行為規(guī)范 保護(hù)環(huán)境 人人有責(zé) 節(jié)約能源 從嚴(yán)把關(guān) 節(jié)電節(jié)水 養(yǎng)成習(xí)慣 廢水廢氣 切勿污染 物品替代 節(jié)省資源 大力倡導(dǎo) 綠色消費 努力建成 綠色企業(yè) 綠色企業(yè)理念 環(huán)境是我們公司密切相關(guān)的要素，公司的環(huán)境管理直接與環(huán)境質(zhì)量有關(guān)。公司對環(huán)境的影響，主要體現(xiàn)在耗能、污染、固體廢棄物、物資的過量消耗等問題上。1） 產(chǎn)品要求達(dá)到安全、衛(wèi)生、不損于人體健康的標(biāo)準(zhǔn)；2） 在公司廠區(qū)種植花草、樹木草皮、優(yōu)化美化環(huán)境。節(jié)能降耗、治理污染，更新觀念、追求全面環(huán)境管理。第四章 體系策劃第一節(jié) 管理職責(zé)： 完善本公司的組織結(jié)構(gòu)，落實各職能部門的責(zé)任和權(quán)限。： ISO9001/ ISO14001/。： 建立并保持各類各級人員管理職責(zé)書面控制程序。組織體系應(yīng)高效、精干、反應(yīng)快捷、和諧。 行政組織結(jié)構(gòu)圖見附圖1。2） 主持制定和完善公司的各項規(guī)章制度，建立和健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，建立公司內(nèi)部合理而有效的運行機(jī)制。4） 保證必要的資源以滿足質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的有效運行；5） 向全體員工傳達(dá)滿足客戶要求和法律法規(guī)要求的重要性意識 管理者代表：1） 經(jīng)董事長授權(quán)為管理體系的負(fù)責(zé)人，協(xié)助董事長建立、實施和審核管理體系運行的符合性、有效性、完善性；2） 貫徹企業(yè)的經(jīng)營方針、質(zhì)量方針、環(huán)境管理的目標(biāo)與指標(biāo)以及公司的其它目標(biāo)、指標(biāo)；3） 組織質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系內(nèi)部審核工作，定期向董事長匯報管理體系運行狀況，并提出改進(jìn)意見與建議，協(xié)助管理評審活動；4） 負(fù)責(zé)內(nèi)部組織接口的協(xié)調(diào)和外部管理體系的溝通聯(lián)絡(luò)。2） 提出公司重要銷售活動，參加國內(nèi)國際展銷活動方案。3） 負(fù)責(zé)管理與簽訂產(chǎn)品的營銷合約；4） 負(fù)責(zé)處理、跟進(jìn)及答復(fù)客戶之投訴；5） 負(fù)責(zé)成品倉之管理以及產(chǎn)品交付工作。7） 負(fù)責(zé)本部門的環(huán)境意識員工培訓(xùn)和考核。9） 負(fù)責(zé)承運商方面的環(huán)境影響控制和交流。11） 配合行政部完成各項環(huán)境管理方案的執(zhí)行。9） 對供