【正文】 ..................................................13 客 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) ......................................................................................................................15 作 標(biāo) 準(zhǔn) .......................................................................................................................15 端 導(dǎo) 購(gòu) 人 員 “七 不 準(zhǔn) ”...........................................................................................15 端 導(dǎo) 購(gòu) 日 常 工 作 要 求 ......................................................................................................16 購(gòu) 自 檢 內(nèi) 容 ......................................................................................................................164．終 端 布 置 和 商 品 展 示 規(guī) 范 ......................................................................................................164． 1 終 端 布 置 規(guī) 范 內(nèi) 容 ...........................................................................................................174． 2 終 端 布 置 規(guī) 范 標(biāo) 準(zhǔn) ...........................................................................................................17 場(chǎng) 環(huán) 境 設(shè) 置 ......................................................................................................................17 品 展 示 的 原 則 ..................................................................................................................17 品 陳 列 應(yīng) 注 意 的 要 點(diǎn) ......................................................................................................175. 雪 華 鋁 塑 板 終 端 導(dǎo) 購(gòu) 應(yīng) 具 備 的 知 識(shí) ......................................................................................18. 雪 華 企 業(yè) 背 景 知 識(shí) ............................................................................................................18. 雪 華 公 司 概 述 .............................................................................................................18. 雪 華 公 司 的 發(fā) 展 歷 程 與 榮 譽(yù) ....................................................................................18. 雪華產(chǎn)品知識(shí) ......................................................................................................................19. 雪華的產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ...........................................................................................................19. 雪 華 鋁 塑 板 的 賣 點(diǎn) 與 特 征 ........................................................................................19． 3. 主 要 競(jìng) 爭(zhēng) 者 簡(jiǎn) 況 ......................................................................................................19 . 鋁 塑 板 知 識(shí) .........................................................................................................................214 / 35. 鋁 塑 板 的 基 本 知 識(shí) .....................................................................................................21 塑 板 消 費(fèi) 者 分 類 及 特 點(diǎn) ..........................................................................................24 客 購(gòu) 買 心 理 與 行 為 .................................................................................................................25 ................................................................................................256． 一 階 段 ： 引 起 需 要 ................................................................................................26 二 階 段 ： 收 集 資 料 ...................................................................................................26 三 階 段 ： 購(gòu) 前 比 較 估 計(jì) ..........................................................................................26 四 階 段 ： 購(gòu) 買 決 定 ...................................................................................................27 五 階 段 ： 買 后 感 受 ...................................................................................................27. 顧 客 購(gòu) 買 意 圖 的 快 速 判 斷 ................................................................................................27 人 或 店 主 .................................................................................................................127 告 公 司 或 室 內(nèi) 裝 飾 公 司 ..........................................................................................27 程 ................................................................................................................................287. 導(dǎo) 購(gòu) 銷 售 促 成 技 巧 .................................................................................................................128 握 接 近 顧 客 的 時(shí) 機(jī) ..........................................................................................................28 待 銷 售 時(shí) 機(jī) 應(yīng) 注 意 的 事 項(xiàng) .............................................................................................28 待 銷 售 時(shí) 的 不 佳 范 例 ...............................................................................................28 待 時(shí) 機(jī) 的 正 確 姿 勢(shì) ...................................................................................................28 待 時(shí) 機(jī) 的 正 確 位 置 ...................................................................................................29 前 沒 有 任 何 顧 客 時(shí) ...................................................................................................29 購(gòu) 過(guò) 程 的 四 個(gè) 要 領(lǐng) ..........................................................................................................29 紹 雪 華 鋁 塑 板 時(shí) 注 意 的 問 題 .........................................................................................30 何 刺 激 顧 客 的 購(gòu) 買 欲 望 ..................................................................................................317． .........................................................................................................31 ........................................................................................................31 ............................................................................................................32 格 ..............................................................................................................................................33表 格 一 銷 售 日 清 表 ...........................................................................................