【正文】 執(zhí)行本部門交接班制度。 參加每日例會工作，負責傳達例會內(nèi)容，并檢查落實進度。 對員工每日的工作嚴格督導，落實日常工作考評辦法，實行加分、扣分標準，做到獎罰結合，充分帶動員工的積極性。 負責培訓新員工的理論和實踐，檢查合格，以便更快的進入工作角色。 負責轄區(qū)內(nèi)的日常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作。 1完成員工的考勤，上報優(yōu)秀員工、個人獎金、本著公平公正的角度出發(fā)。 1做好本部門的安全檢查工作。 1認真檢查落實好食品管理制度。 及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調節(jié)工作。 負責對飲品吧班組員工的培訓。 負責對服務質量及各項操作流程的現(xiàn)場督導。 負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應的工作安排。負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況。 2完成主客交辦的其它事項。 2虛心聽取員工的建議和想法掌握員工的工作狀態(tài)，協(xié)調好員工的關系。 1及時匯報本部門存在屬實的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實和抱有僥幸心理。 1對本部門員工一視同仁、無存偏心，本著公平公正的原則。 1做好各部門的溝通與協(xié)調工作，取長補短。 1負責本部門員工業(yè)務技能和操作規(guī)程培訓工作，提高服務質量和業(yè)務技能。 1組織召開每日班前后會及每周部門例會，傳達公司及部門各項指令、聽取員工建議。 做好對員工的考勤考評與月底評估工作。直接參與對客服務工作。 負責對設備設施的檢查，保證正常使用。 對部門內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并完成對客班組崗位員工的培訓。 男賓、女賓領班 直接上級：水上樂園前廳主管 直接下級：男賓、女賓服務員 負責檢查崗位員工的出勤、儀容儀表及物料準備情況等，落實交辦工作。 3及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調節(jié)工作。 2對工作程序提出改良建議。 2負責與水上樂園外部的合作部門作好溝通與協(xié)調。 2直接參與貴賓接待服務與講解服務。 2負責電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)。 2協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項。 1聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映。 1負責前廳部所有財產(chǎn)的管理和各項設備設施的檢查，及時準確的上報月底財產(chǎn)盤點工作。 1負責做好本部門的客戶檔案。 1負責督導員工做好室溫控制。 1負責日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報。 直接參與對客的接待工作。 在生活上關心、愛護本班組員工。 負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相應的工作安排。 負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況。負責組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令。 前廳領班 直接上級：水上樂園前廳部主管。 2響應水上樂園號召,做好節(jié)能降耗工作,從根本上控制成本。2對部門及水上樂園經(jīng)營提出改良建議。 2負責協(xié)調本部門同其他部門之間矛盾，達到最佳協(xié)作。 2負責檢查各崗位員工業(yè)務操作的規(guī)范性與準確性，防止員工弄虛作假，有損公司形象與利益。2做好本班組的安全檢查工作。1協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項。1聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級溝通問題，并積極反映。1負責完成對本班組員工的培訓。1負責完善部門各項表格記錄的填寫。1負責對服務質量及各項操作流程的現(xiàn)場督導。直接參與對客的接待工作。負責在生活上關心、愛護本班組員工。負責掌握客情、客流動態(tài),并根據(jù)具體情況作出相應的工作安排。 負責檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準備情況。 收銀領班 直接上級：水上樂園前廳部主管 直接下級：收銀員負責組織員工召天每日班前、班后會及每周召開部門例會傳達公司及部門的指令。 2負責水上樂園其他售賣品的盤點與核查。 督導水上樂園做好節(jié)支工作。1負責水上樂園月報表的統(tǒng)計和編制工作。1負責水上樂園所需物品的領取、儲存、發(fā)放確保營運所需。1完成上級交辦的其他各項工作。1做好會議的安排，確定場地、人員,做好記錄、分發(fā)文件等工作。協(xié)助和督導庫管員按時做好每月物料報表，報上級審核。負責領取、填補、分發(fā)有關物品，包括辦公用品、書籍資料及其他供應品等。 接聽辦公室電話，做好一般事務性的電話記錄，并及時向經(jīng)理匯報。做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進行借閱。 負責水上樂園各類文件的打印和整理,并按規(guī)定程序進行科學分類處理。 完成部門經(jīng)理交辦的其它事項。 參加每日例會，總結當日工作，落實各班組提出的有待解決的問題。負責部門財產(chǎn)的日常管理和月底盤點工作，協(xié)助經(jīng)理做好部門增收節(jié)支工作。 負責對各崗位的服務質量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改方案。 二、主管崗位職責前廳主管、水區(qū)主管 直接上級：水上樂園經(jīng)理 直接下屬：水上樂園(各班組)領班直接對本部門經(jīng)理負責，實施本部門經(jīng)理制定各項工作計劃。 監(jiān)管水上樂園固定資產(chǎn)，如游樂設施、器材、汽車等。重大決定必須請示公司總經(jīng)理。 組織督促各職能部門履行其管理職責及行政職責。 第二章 各崗位職責 一、經(jīng)理崗位職責 直接上級：分管副總或常務副總 直接下屬：本部門主管 水上樂園經(jīng)理對公司總經(jīng)理負責。 三、薪酬待遇 基本工資及考核工資 收銀員、前廳驗票員、商場售賣員、男女賓服務員、飲品吧員、PA 員、沙灘服務員、領班、主管、經(jīng)理基本工資及考核工資全部按照水上樂園崗位工資體系執(zhí)行。. .. . ..洛陽中赫水上樂園管理手冊 2014 年6 月30日聲明 本《水上樂園管理金典》依據(jù)中華人民共和國國家標準GB8408《游藝機和游樂設施安全》、GB18168《水上游樂設施通用技術條件》并參考ISO9002 質量管理體系相關程序，結合國內(nèi)外水上樂園的先進管理模式。目 錄 第一章 人員編制結構及薪酬待遇 人員編制結構圖 各崗位編制人數(shù) 薪酬待遇 第二章 各崗位職責 部門經(jīng)理崗位職責 部門主管崗位職責 文員、各部門領班崗位職責 基層員工崗位職責 第三章 游樂須知 門票 入園規(guī)定 溫馨提示 著裝提示 游樂活動 玩水須知 行為規(guī)定 特別告知 第四章 救援預案 目的 使用范圍 事故分級標準 危險源辨識預防工作 應急處置 應急資源保障 后期處置 獎懲 第五章 突發(fā)事件應急措施 停電 停水 溺水事故 設備緊急情況 火災惡劣天氣人身安全事故 第六章 應急救援措施 溺水的定義 救生原則 救溺步驟 救生順序 使用救生器材徒手救生 上岸后的急救第七章 安全管理制度 實施范圍事故劃分預防工作 事故后處理工作 責任人及處理措施 第八章 各項目操作規(guī)程 P15瘋狂海嘯操作規(guī)程 魅力海浪操作規(guī)程 互動水屋操作規(guī)程 水上拓展操作規(guī)程 山體組合滑道操作規(guī)程 超級大喇叭滑道操作規(guī)程 第九章 各崗位安全責任狀 前廳部安全責任狀收銀部安全責任狀 男賓部安全責任狀 女賓部安全責任狀 飲品吧安全責任狀 水區(qū)安全責任狀 第十章各項制度 獎懲條例 辦公室管理制度 保密制度 工作間管理制度 會議制度觀光車管理制度 請假制度 對臨工的管理規(guī)定 第十一章 作息時間 營業(yè)時間 項目開放時間 員工出勤時間 第十二章 各項方案 各部門節(jié)能降耗方案 VIP 接待方案 工資考核方案 每周綜合質量大檢查方案 十三章 各項管理標準衛(wèi)生標準開收市標準設備設施管理標準第一章人員編制結構及薪酬待遇 一、人員結構圖 二、各崗位編制人數(shù) 部門經(jīng)理1名；主管2名，前廳主管1名，水區(qū)主管1名；文員1 名；部門領班7名：收銀領班1名，前廳領班1名，女賓領班1名，男賓領班1名，飲品吧領班1名，水區(qū)領班2名；基層員工94名：售票員2名，收銀員6名，驗票員5名，商場售賣員3名，女賓服務員6名，男賓服務員6名，飲品吧員14名，廣播員1名，沙灘服務員7名，監(jiān)護員13名，救生員26名，PA 員5名；人員共計105 名。 監(jiān)護員試用期工資總額為 元/月，其中基本工資 元，崗位工資 元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎 元(占工資總額的5%)，考核工資 元(占工資總額的15%)； 轉正后工資總額為 元/月，其中基本工資 元，崗位工資 元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎 元(占工資總額的5%)，考核工資 元(占工資總額的15%)； 救生員（無證）試用期工資總額為 元/月，其中基本工資 元，崗位工資 元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎 元(占工資總額的5%)，考核工資 元(占工資總額的15%)；轉正后工資總額為 元/月，其中基本工資 元，崗位工資 元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎 元(占工資總額的5%)，考核工資 元(占工資總額的15%)； 救生員（持證）試用期工資總額為 元/月，其中基本工資 元，崗位工資 元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎 元(占工資總額的5%)，考核工資 元(占工資總額的15%)； 轉正后工資總額為 元/月，其中基本工資 元，崗位工資 元(基本工資與崗位工資占工資總額的80%)，全勤獎 元(占工資總額的5%)，考核工資 元(占工資總額的15%)； 工齡工資、崗位津貼、獎金全部按照水上樂園相關體系執(zhí)行。在公司分管副總領導下落實公司的各項決定，完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。 主持水上樂園日常工作，處理水上樂園經(jīng)營管理業(yè)務，日常工作中重要的決定，必須由水上樂園經(jīng)理和副總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。對違反公司勞動紀律的員工可做出批評、處分直至辭退的決定，調整員工崗位，可向公司領導提名推薦業(yè)務經(jīng)理，可決定任免部門領班級職員，并上報有關部門備案。 為水上樂園安全負責人，有權制定、督促、落實安全救生制度，確定各部門安全負責人。監(jiān)督、調配部門內(nèi)部各崗位人員工作。 負責處理客人投訴，并將處理結果上報本部門經(jīng)理。 負責對領班級人員每日考評工作與月底評估并監(jiān)督領班對員工的考勤工作。協(xié)助部門經(jīng)理對每日客流進行綜合分析制定接待方案，保證每天的營運正常。 三、文員、領班崗位職責文員 直接上級：水上樂園主管直接下級：無 協(xié)助經(jīng)理主管處理文書工作及其交辦的各項任務。 負責文件收發(fā)工作，根據(jù)要求進行登記和簽名確認，并分類歸檔。 做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象。按照安排，打印所屬各部門業(yè)務性文件，發(fā)送營業(yè)性文件。 負責中心內(nèi)部所有物料使用的督導和登記，發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報。1為經(jīng)理準備當日的文件及相關的報刊信息，收集編定內(nèi)部參考消息。1做好園區(qū)保密工作，并督導其他員工遵守部門各項制度。 1負責水上樂園倉庫物品的領取、保管、盤點工作。 1負責水上樂園各部門每月盤點表的核對驗收。 1對水上樂園各部門所領物品做好記錄,每月進行分析。 2負責水上樂園每日銷售報表的核對檢查工作。2所做工作直接對直屬領導負責。負責對收銀部所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點。 負責檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。 制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生。負責監(jiān)督收銀員賬目接待程序。 負責日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時作好文件整理及時上報。1負責督導員工作好室溫控制。 1負責作好本部門的客戶檔案。 1參加每日例會，匯報當天工作情況及相關事宜，并做好會議記錄傳達會議精神。 1對客人與員工提出的合理化建議應及時上報。 負責電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)。 2直接參與貴賓接待服務與講解服務。 2負責與水上樂園外部的合作部門作好溝通與協(xié)調。 2對工作程序提出改良建議。 2及時了解本部門員工的思想動態(tài)，并適時作好調節(jié)工作。 對下屬收銀員負責，對上級主管負責。直接下級：驗票員、商場售賣員。負責對前廳部所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點。 負責檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。 制定適合本班組客用物品的消毒計劃，保證物品衛(wèi)生。 負責商場及女賓的售賣物品的盤點及更新。 負責檢查監(jiān)督員工的驗票服務及程序。 1負責對服務質量及各項操作流程的現(xiàn)場督導。 1負責完善部門各項表格記錄的填寫。 1負責完成對前廳部各班組員工的培訓。 1參加每日例會，匯報當天工作情況及相關事宜，并做好會議記錄傳達會議精神。 對客人與員工提出的合理化建議應及時上報。 2負責簽收有關部門發(fā)