【正文】 合理、整潔及安全，倉庫貨品存放的簡潔明了，以及產(chǎn)品出入庫的清晰等。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。 （1）員工管理 1） 安排新員工入職，介紹店鋪日常運作，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項注意事項。所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機會： 1） 確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方； 2） 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； 3） 待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品等其他準(zhǔn)備工作； 4） 以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼； 5） 不正確的待機行為有： ⅰ 躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝； ⅱ 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑； ⅲ 動作懶散、無神； ⅳ 背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠； ⅴ 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐罚瑹o暇注意顧客； 三、營業(yè)后 （1） 是否仍有顧客滯留； （2） 賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉； （3） 當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）； （4） 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品； （5） 填寫交接班記錄； （6） 進(jìn)行當(dāng)日盤點，填寫登記銷售日報表； （7） 整理衛(wèi)生； （8） （關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作； 第四章 終端店鋪管理一、人事管理 終端人員是店鋪最前線隊伍，由于直接面對顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經(jīng)常性之人員流失會影響店鋪運作。 （2） 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨； （3） 賣場中是否有污染品或破損品； （4） 根據(jù)庫存情況稍微更換陳列的位置。2009年，高爾普全新辦公大樓即將建成，在生產(chǎn)及辦公軟硬件上完成全方位蛻變。
2007年我們?nèi)栽谕卣故袌霎?dāng)中，已登陸店廳已有400家之余，相信不久的將來，全中國的一級、二級城市將都有 GOLDPOOL（高爾普）的存在。
高爾普服飾有限公司十多年來，在中國大陸已有300多家GOLDPOOL（高爾普） 形象店。
GOLDPOOL（高爾普）一貫注重產(chǎn)品品質(zhì)內(nèi)涵、注重人性化,產(chǎn)品主要以系列展示，注重形象，注重客戶。
GOLDPOOL（高爾普）并進(jìn)行全新、。同時也用一些輔助色土黃色與深咖啡色,標(biāo)志著平靜、鋒芒內(nèi)斂的生活。GOLDPOOL（高爾普）的設(shè)計師在剪裁上主要體現(xiàn)出年輕、活力與激情四射的特性。
GOLDPOOL（高爾普）產(chǎn)品系列主要由三大部分構(gòu)成：簡約怡然、自信灑脫的懷舊休閑系列；個性鮮明、自由純粹的個性休閑系列；粗獷硬朗、狂放本色的經(jīng)典休閑系列。品牌蘊涵著豐厚的美國西部牛仔文化特征，承載了對新一代時尚年輕人的希翼與幻想，表達(dá)著充滿遐想和自我創(chuàng)新精神的品牌主張。
——個性印跡GOLDPOOL高爾普二、品牌釋義
GOLDPOOL(高爾普)品牌標(biāo)志是由一個手掌印跡與英文GOLDPOOL構(gòu)成,通過手掌印跡來表現(xiàn)其獨有的美國西部文化與西部精神,及獨立、自由、勇敢、開拓的品牌個性
英文GOLDPOOL中文譯為“金色池塘”,緣自上世紀(jì)八十年代初期美國全球金獎影片《GOLDPOOL》.表現(xiàn)了高爾普產(chǎn)品開發(fā)以享受自然、表現(xiàn)了美國西部文化特有的粗獷、率真與陽剛；更體現(xiàn)了西部牛仔文化所特有的勇敢、無畏和享受自由的西部精神.
該圖形在 視覺表現(xiàn)上具有很強的視覺沖擊力,在同類產(chǎn)品中有較大的視覺差異化,更體現(xiàn)了高爾普產(chǎn)品注重個性、注重風(fēng)格、注重產(chǎn)品內(nèi)涵的特征,與高爾普市場定位中的消費群體，他們所追求的強調(diào)自我意識、卓而不群和勇于進(jìn)取、享受個人成就的心理狀態(tài)形成共鳴.
三、品牌定位
GOLDPOOL（高爾普）立足于不受世俗約束的美國西部文化背景，以獨立創(chuàng)新的個性設(shè)計為基調(diào)，加之具有美國西部風(fēng)尚的人文氣質(zhì)和工藝細(xì)節(jié)的經(jīng)典融合，GOLDPOOL（高爾普）成為時尚休閑服飾品牌中最具創(chuàng)新精神和個性品位的代表?？穹艦⒚?、個性鮮明，同時又融入了西部文化元素和西部經(jīng)典個性痕跡的服飾風(fēng)格，在歐美年青一代中悄然興起。
80年代初期，隨著美國西部文化的興起，愈演愈烈的個性化服飾潮流，遭遇了一直以來憑借古典優(yōu)雅、高貴奢華的經(jīng)典設(shè)計元素，而主載國際時裝界潮流變遷的英倫主流時尚文化。久而久之，在這里形成了一種不受世俗規(guī)范、追求個性的文化起源——美國西部文化，而突破傳統(tǒng)、勇于創(chuàng)新，也逐漸成為代表美國西部文化風(fēng)格的典型特征。
銀幕中,西部牛仔形象溶入了我們的精神與血液 這就是傳奇,在一塊土地上,由一群人和他們的生活方式所造就的傳奇,也留下了一個屬于獨立、自由、勇敢、開拓的傳奇印跡... 1849年，隨著獨立革命的大潮，使整個西部地區(qū)歸入了美國的版圖之后，一股前所未有的淘金熱潮席卷了這里，從此美國西部成了一個充滿傳奇色彩的地方。
秉承自由、冒險、進(jìn)取的精神，使許許多多美國人實現(xiàn)了光榮的西部牛仔夢...
這就是我們的開拓印跡GOLDPOOL高爾普。美國的西部大開發(fā)，塑造了一個傳奇年代，讓人們一直品位著開拓印跡...
這群人是美國歷史上最著名的牛仔。就是誕生在這個年代。第二章 品牌介紹一、GOLDPOOL品牌簡介巖石與巨木見證著歲月的印跡
河灘與腳印印證著生命的印跡
木屋與農(nóng)場述說著開拓的印跡
呼嘯的風(fēng)似乎在吟唱著那群人的印跡
寬沿帽、花格圍巾、厚重皮靴與奔騰的駿馬
是他們的裝束...
牛群、木屋、農(nóng)場與喧鬧的酒吧是他們的生活
自由、勇敢與開拓是他們的精神
這群人就是美國西部牛仔
是他們用手創(chuàng)造了自己的世界
也用手勾畫了自己的精神樂園
更用手印留下了一個自己的印跡
美國獨立后19世紀(jì)末，對西部地區(qū)進(jìn)行了大規(guī)模的移民拓殖和開發(fā)建設(shè)，
它激發(fā)了美國人的創(chuàng)造力和經(jīng)濟的活力，以前叛變的士兵，少數(shù)原是奴隸的黑人，一些印第安人，以及來自邊境的墨西哥人。 圖表1 文具：紅筆筆筒軟尺文件夾剪刀大頭針?biāo){筆涂改液訂書機大頭筆便簽紙筆記本黑筆膠水透明膠紙橡皮擦計算器大鐵夾鉛筆直尺膠紙座雙面膠雞毛撣刀片物料：模特電腦手提袋掃把排班表現(xiàn)金表衣架傳真機KT板拖把日銷售表補貨單褲架打印小票機蒸汽燙地拖桶交接班表退貨單工卡銷售小票拖鞋盛水盆周報表盤點表營業(yè)手續(xù) 專柜負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司提供的授權(quán)書、合同及相關(guān)資料，提前到有關(guān)部門辦理開店營業(yè)手續(xù)。培訓(xùn)課題：企業(yè)文化 服務(wù)禮儀 店鋪運作流程 產(chǎn)品知識 銷售流程。如因客觀原因影響而無法正常進(jìn)行，加盟店可按照公司提供的培訓(xùn)材料進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，公司在后期會繼續(xù)指導(dǎo)此項業(yè)務(wù)。 可通過原有員工介紹 招聘流程 168。 可通過專賣店門口招聘啟事 168?！　? ．貨架安裝?！?4. 油漆工程；　　　　． 墻面粉刷灰色乳膠漆。2. 木工工程；　　?。囈麻g、倉庫、墻面擱板。1．施工流程；1．1電路工程1．2電源，電腦，照明各種線排放。總之，這三個工程都缺一不可，裝修時需要注意三個工程之間的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一性。應(yīng)該選用耐火材料來裝修。 （三）消防工程以防施工單位違反規(guī)定，偷工減料，誤操作等問題。比如照明燈的引入線與電源線連接處，這些部位由于氧化、鼠咬、振動等外力作用，極易發(fā)生線路故障。要注意以下一些事項： （二）布線工程這時，可采取的措施是招牌在加工廠做成半成品備用，減少現(xiàn)場工作量。專賣店的門臉及門面招牌是施工的難點，既受時間的限制，又受空間的制約?！　? ．門，貨架?！?5. 油漆工程；　　?。畨斆娣鬯⒒疑槟z漆。3. 木工工程；　　 ：試衣間、倉庫擱板、廚窗背景墻。　 2. 金屬工程；　　　，塑鋼門窗安裝。1．施工流程；1．1電路工程1．1電源，空調(diào)，電腦，照明各種線排放。必須統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一室內(nèi)標(biāo)識。一般的，專賣店總部提供專賣店室內(nèi)空間效果圖，施工圖，電路圖以及門面專賣店標(biāo)志統(tǒng)一門面廣告設(shè)計圖。這三個工程也就是標(biāo)題所講的店面的3個基礎(chǔ)要點,以下詳細(xì)解說。目 錄第一章 開店前工作一、裝修二、員工招聘及培訓(xùn)員工招聘人員培訓(xùn)準(zhǔn)備用品營業(yè)手續(xù)第二章 品牌介紹 一、品牌簡介二、品牌釋義三、品牌定位四、產(chǎn)品風(fēng)格五、大事件第三章 終端運作流程一、營業(yè)前二、營業(yè)中三、營業(yè)后第四章 終端店鋪管理一、人事管理二、貨品管理三、賣場管理第五章 終端人員職責(zé)說明 一、店長 職位目標(biāo) 工作職責(zé) 日常工作任務(wù)說明 店長工作能力（以下有些項目可通過具體數(shù)衡量） 二、收銀員 素質(zhì)要求 日常工作任務(wù)說明 三、店員 正視導(dǎo)購代表的工作 作為現(xiàn)代的導(dǎo)購代表應(yīng)具備的基本素質(zhì) 導(dǎo)購代表的售前、售中、售后服務(wù) 第六章 終端人員行為準(zhǔn)則 一、終端人員的自我認(rèn)識 工作使命和角色 奉行的經(jīng)營方針 二、終端人員應(yīng)具備的專業(yè)知識 產(chǎn)品知識 陳列知識 銷售知識 服務(wù)知識 第七章 顧客管理 　　 一、顧客的心理　　 二、影響集客的因素　 　 三、遠(yuǎn)程集客　 　 四、集客禁忌五、會員制管理　　建立會員制的方法　　會員的管理　　會員促銷　　團購促銷第八章 終端事故處理 一、報怨產(chǎn)生的原因 二、顧客最常抱怨的事項 三、如何接受顧客的抱怨 四、顧客在抱怨時想得到什么 五、抱怨未得到正確處理的后果 第九章 問與答一、高爾普品牌知識問答二、終端銷售技巧問答第一章 開店前工作一、裝修專賣店施工流程規(guī)范專賣店裝修的重要性是大家都有目共睹的。專賣店裝修是店面識別系統(tǒng)（SI體系）的基礎(chǔ)，主要包括了三個工程：裝修工程、布線工程消防工程。（一）裝修工程專賣店裝修需要找專業(yè)裝修的裝修公司來施工。各專賣店根據(jù)店內(nèi)的實際情況可以作部分調(diào)整，但總體風(fēng)格不能變。 專賣店室內(nèi)在裝修前要把材料準(zhǔn)備，立材料清單，人員調(diào)正，確定施工人員，并明確工地負(fù)責(zé)人。確定裝暗盒位置，配電箱開關(guān)插座安裝。　　　。　 4. 飾面工程；　　 、廣告畫。 　 6．安裝工程；　　　?。娖鏖_關(guān)，電腦，插座面板安裝，燈具安裝。　　　在繁華的地段和步行街上施工，必須提前辦理占用便道手續(xù)，而市容城管批準(zhǔn)的時間特別短，為了避免擾民，夜間施工時間又不能太長。在施工開始后，合理利用工作時間，在白天施工的班組可以進(jìn)行有聲響的項目，晚上施工的班組可以進(jìn)行拼裝，既提高了工作效率，又避免了擾民等現(xiàn)象。 裝修總是以隱蔽工程的電器布線和布水管為先鋒，全國每年由于電氣線路故障引起的火災(zāi)事故非常多，因此對于布線一定要找專業(yè)的裝修公司來施工。 配線方式與建筑物的使用性質(zhì)應(yīng)該相符。 導(dǎo)線安裝過程中要有必要的防火處理。 特殊部位布線要有必要的防護(hù)辦法。因此要特別加強防護(hù)措施。 布線過程中要進(jìn)行跟蹤檢查。對于弱電器和強電線的布線也有不同的要求，總之，布線工程對于專賣店的安全非常重要，一定要請專業(yè)可靠的裝修公司施工，并加強監(jiān)督。 專賣店是一個人群密集活動的地方，消防安全工作就顯得尤為重要，對于專賣店的裝修，消防工程應(yīng)該是考慮的重點之一。在滿足消防給水設(shè)計的技術(shù)性、經(jīng)濟型的前提下，才盡量考慮建筑整體設(shè)計的美觀、合理問題。 另外，結(jié)合安全情況，在裝修時要考慮緊急情況下，對客流的疏散路線設(shè)計，以及滅火器的配給等等。專柜施工流程規(guī)范專柜在裝修前要把材料準(zhǔn)備，立材料清單，人員調(diào)正，確定施工人員，并明確工地負(fù)責(zé)人。確定裝暗盒位置，配電箱開關(guān)插座安裝。．鋪木地磚　 3. 飾面工程；　　 、廣告畫?！?5．安裝工程；　　　　?。娖鏖_關(guān)，電腦，插座面板安裝，燈具安裝。二、員工招聘及培訓(xùn) 員工招聘 招聘途徑 168。 可通過商場招聘處 168。 面試、培訓(xùn)、試用、正式聘用 人員培訓(xùn) 開業(yè)前，公司將安排培訓(xùn)人員到店進(jìn)行培訓(xùn)。新進(jìn)人員必須有指定的老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)，達(dá)到以老帶新的目的，使其快速地適應(yīng)店鋪銷售環(huán)境，新進(jìn)員工前期以學(xué)習(xí)為主，銷售為輔。準(zhǔn)備用品 由于店鋪所需用品繁多，開張前須準(zhǔn)備以下用品，以免影響店鋪運作。專柜人員應(yīng)事先到商場辦理入職手續(xù)。他們就是牛仔。在短短一百年的時間里，每個由一個地區(qū)一隅的小邦，發(fā)展成一個舉世公認(rèn)的泱泱大國，這不能不說是世界經(jīng)濟史的一個奇跡。已其特有的西部牛仔的自由、冒險、進(jìn)取精神贏得了美國民眾的普遍贊譽，成為了延續(xù)至今的美國精神的重要組成部分。西部牛仔通常都是頭戴墨西哥式寬沿高頂氈帽、腰跨柯爾特左輪連發(fā)手槍或肩扛溫徹斯特來復(fù)槍、身纏子彈帶、穿著牛仔褲皮上衣、以及束袖緊身多袋牛仔服、足蹬一雙飾有刺馬釘?shù)母咄财ぬ籽?、頸圍一塊色彩鮮艷奪目的印花大方巾、騎著快馬,風(fēng)馳電掣的呼嘯而