【正文】 們做這類客戶時風(fēng)險很大，一定要嚴(yán)格把關(guān)甄別客戶，對那些手續(xù)不健全的個體門診、醫(yī)院堅決剔除。外語、電腦培訓(xùn)學(xué)校，這些培訓(xùn)市場非?；鸨?，而且他們需要長期大量的做廣告和發(fā)布信息。音像、圖書店。 七、學(xué)“學(xué)”的主要用戶有：學(xué)校、培訓(xùn)組織，這里指的學(xué)校并不是從事學(xué)歷教育的學(xué)校，而是泛指做那些考前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)校、培訓(xùn)班或培訓(xùn)公司，這些培訓(xùn)都是社會的熱門。戶外活動場所：這些場所和“游”的旅游景點有區(qū)別，這里指的是市內(nèi)、近郊的一些大型游樂場所。文化場所，包括電影院，博物館、美術(shù)館、雜技館、科技館、展覽館等，這些場所有很多是公益設(shè)施，收費(fèi)難度較大。這些場所眾多，但分布分散，而且主要營業(yè)時間在夜晚，市場開發(fā)難度較大。旅游商品經(jīng)銷商，象旅游背包、帳篷、工具等商品的信息也需要發(fā)布，這類商家也不會很多。賓館酒店，和旅游行業(yè)緊密相關(guān)，平時主要發(fā)布一些客房門市價、打折的信息，這些信息不會經(jīng)常變化，而且我們并不是專業(yè)的旅游網(wǎng)站，所以賓館酒店成為我們收費(fèi)客戶的比例很小。五、游游的目標(biāo)客戶有：旅行社。汽車維修行，裝飾行，他們主要是做一些廣告。汽車租賃公司，現(xiàn)在個人租車、自助旅游比較火爆，汽車租賃公司可成為我們的客戶，但數(shù)量不會很多。家具、布藝、燈飾商家。家裝公司，家裝公司我們也定位于二流不知名的公司，那些大公司選擇宣傳方式很慎重，而且不計成本，小公司沒有力量去做。房地產(chǎn)公司，主要指的是注冊資本在1000萬元以下，資質(zhì)在二級以下的房地產(chǎn)企業(yè)，因為這些企業(yè)宣傳營銷比較欠缺，而且房產(chǎn)位置可能也不太好，但確實需要一種廉價的方式宣傳。是各地各類的服裝廠商，這一類群體主要的需求是發(fā)布供求信息、加盟、代理信息、展會組織等。二、穿“穿”主要用戶有：是各個國內(nèi)外品牌的代理商、分銷商，主要是那些二線品牌，這類商家一般都有專賣店和在商場設(shè)有形象店，但人們對他們的認(rèn)知度并不高，這類客戶我們最好吸引他們加入高級會員，以顯示他們的實力與形象。個體經(jīng)營戶，這些主要是指那些在街道、商場內(nèi)經(jīng)營熟食、糕點、小吃的個體商家，他們無力進(jìn)行廣告宣傳，急需揚(yáng)名。特色餐飲商家，主要是經(jīng)營各類不同特色飲食的商家，這類商家不一定規(guī)模很大，裝修也不一定豪華，但是他們有自己的特色菜系。一、吃“吃”的目標(biāo)用戶有：高檔酒店，這類主要是門店裝修氣派，營業(yè)面積在500平方米以上，平均消費(fèi)在500元（每桌）以上。個人（1） 普通大眾，泛指一切不從事商業(yè)經(jīng)營活動的百姓，他們平時關(guān)注網(wǎng)站只需要普通的信息，對生活有所幫助就可，他們不可能成為網(wǎng)站的收費(fèi)來源，但卻是網(wǎng)站賴以生存的基本條件，九大頻道的信息內(nèi)容很大一部分是為他們服務(wù)的。（5） 對信息化依賴程度較高的企業(yè)。主要是一些做各類貿(mào)易、實業(yè)的公司，他們一般是某個產(chǎn)品的地區(qū)代理，手中有大量的產(chǎn)品信息，需要推廣。（2） 中小性服務(wù)性機(jī)構(gòu)，如飯店、商店、市場、學(xué)校、醫(yī)院等，這些機(jī)構(gòu)雖不能拼得過大的一些機(jī)構(gòu)，但他們也有自己獨(dú)特的地方，需要盡可能在一定范圍內(nèi)揚(yáng)名。企事業(yè)單位商家是我們網(wǎng)站的主要客戶群,這類全體將是我們網(wǎng)站最廣闊的信息源。省內(nèi)群體雖然暫時不能給我們帶來經(jīng)濟(jì)效益，但他們確是我們網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)，今后我們可以逐步開通個人——個人的信息交易收費(fèi)服務(wù)，類似淘寶網(wǎng)的C——C服務(wù)。所以第一步，我們要通過廣告宣傳等手段吸引人們的關(guān)注，保持網(wǎng)站較高的訪問量。（4）省內(nèi)網(wǎng)民 廣東公眾網(wǎng)的信息大部分信息是主要服務(wù)于省內(nèi)18個地市的網(wǎng)民的，所以如何吸引這些群體來關(guān)注我們的網(wǎng)站，是我們網(wǎng)站運(yùn)營成敗的關(guān)鍵。對于這些商家，他們?nèi)粘＝?jīng)營比較活躍，經(jīng)營方式靈活，經(jīng)營策略多變，所以會有很多的商業(yè)信息發(fā)布。由于我們網(wǎng)站的內(nèi)容定位，所以我們把商家定位在中小型企業(yè)商業(yè)貿(mào)易商家生產(chǎn)廠家。（3） 省內(nèi)商家。另一方面，他們也想通過廣東的商業(yè)企業(yè)，將他們自己的產(chǎn)品推進(jìn)廣東市場。（2） 省外商家。總體來說，XX網(wǎng)的受眾群體大致分為以下四類：（1） 省外網(wǎng)民。也可以逐漸的利用網(wǎng)絡(luò)信息向平面媒體滲透發(fā)展，最終作到網(wǎng)上、網(wǎng)下立體化、全方位覆蓋的信息服務(wù)媒體。（3）增值服務(wù)信息資源是寶貴的，在XX網(wǎng)開通運(yùn)營一段時間后，通過對已有網(wǎng)站信息的整理、加工、分析，為客戶提供準(zhǔn)確、詳盡、可靠的數(shù)據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營決策提供參考。（2）收費(fèi)信息服務(wù)XX網(wǎng)最大的特色在于提供廣東行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫和九大生活服務(wù)信息?！俺栽趶V東”，要有全面介紹廣東各地特色名吃的內(nèi)容，這類內(nèi)容作為公益性質(zhì)，是純知識性的，宣傳內(nèi)容不涉及具體品牌或商家。（1）公益信息服務(wù)作為一個定位于服務(wù)廣東，面向全國的網(wǎng)站，首先要有足夠關(guān)于介紹廣東各個方面的公益信息，如經(jīng)濟(jì)、文化、旅游、商務(wù)等。單純的網(wǎng)站定位會使經(jīng)營陷入“一條腿”走路的狀態(tài)。XX網(wǎng)的服務(wù)定位在廣東省最大的行業(yè)信息服務(wù)媒體。 XX網(wǎng)的市場定位是面向特定區(qū)域和商業(yè)領(lǐng)域，我們的主要的經(jīng)營區(qū)域就是廣東個地市和商貿(mào)領(lǐng)域。如上所述，省內(nèi)還沒有一家完善的提供生活服務(wù)類信息的網(wǎng)站。吃、穿、住、行、玩、學(xué)、醫(yī)這幾類信息都是和廣大百姓生活息息相關(guān)的東西，也是人民平常街談巷議最多的東西。 從我方網(wǎng)站的經(jīng)營理念和自身實力來分析，目前XX網(wǎng)是在為用戶搭建一個行業(yè)信息和吃、穿、住、行、玩、學(xué)、醫(yī)生活服務(wù)信息，并全面服務(wù)全省地市的開放式信息平臺。綜合性的門戶網(wǎng)站。分類信息網(wǎng)站。從目前廣東省已有的信息類服務(wù)網(wǎng)站來看，主要分為幾類：行業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站。 成熟期時期：第四季度經(jīng)營目標(biāo)：1) 具有較高的知名度和品牌度，網(wǎng)站功能相當(dāng)完備，2) 網(wǎng)站功能更貼近市場和用戶，成熟開發(fā)市場需要的功能型產(chǎn)品，3) 網(wǎng)站具有更強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)能力，4) 開始盈利。 發(fā)展期時期: 第三季度經(jīng)營目標(biāo)：1) 使網(wǎng)站具有一定知名度和品牌度，初步具備大型網(wǎng)站的特征，2) 技術(shù)開發(fā)和技術(shù)管理相當(dāng)完備，營銷隊伍強(qiáng)悍，3) 完成一系列市場推廣活動4) 網(wǎng)站功能更貼近市場和用戶，5) 產(chǎn)生盈虧平衡點，財務(wù)收支產(chǎn)生正向現(xiàn)金流.這個時期的銷售額將穩(wěn)步上升，銷售團(tuán)隊將更加成熟，積累了大量的客戶群體，銷售量得到逐步的提高。這個時期開始有實際收入，隨著市場的進(jìn)一步拓展，銷售前景更加廣闊，代理商運(yùn)作更加成熟，在同行業(yè)中得到認(rèn)可。 準(zhǔn)備籌建期 時期：第一季度經(jīng)營目標(biāo)：1) 確定網(wǎng)站定位和經(jīng)營方向，制訂市場拓展計劃,2) 完成網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)，3) 完成網(wǎng)站欄目信息內(nèi)容的基礎(chǔ)采編，市場調(diào)研4) 初步完成網(wǎng)站各部門團(tuán)隊建設(shè)，5) 開網(wǎng)發(fā)布這個時期主要是需要大量的收集客戶信息，并確定目標(biāo)客戶和準(zhǔn)客戶，要求有高效率的拜訪量，完善銷售模式，擴(kuò)大影響面，232。本手冊涉及之內(nèi)容，為公司機(jī)密，手冊中的任何內(nèi)容嚴(yán)禁泄露給第三方，違者XX網(wǎng)將追究其法律責(zé)任。 XX網(wǎng)有限公司 密級：機(jī)密地 區(qū) 運(yùn) 營指 導(dǎo) 手 冊前 言為確保XX網(wǎng)地區(qū)聯(lián)盟從規(guī)劃、建設(shè)到運(yùn)營整個過程的各個環(huán)節(jié)以及最終運(yùn)營效果能夠保持高度的統(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)化和可控性，為給各地區(qū)運(yùn)營中心的工作加以規(guī)范、指導(dǎo)，特制定本手冊。本手冊中的內(nèi)容如有變動，總部將在適當(dāng)?shù)臅r候公布新版本。XX網(wǎng) 運(yùn)營中心目 錄一、地區(qū)運(yùn)營中心的籌建 4 4 4 4 5二、市場分析與目標(biāo)客戶 6 6 6 6 6 7 7 8 8 9 12 12 12 12 12 12三、市場營銷策略 13 13 14 15四、宣傳與推廣 16 16 16 17 17 18 19 19 21 21 21 22五、工作流程 24 24 2會員功能改進(jìn)等工作流程 27 28 29 30一、地區(qū)運(yùn)營中心的籌建序號崗位名稱人數(shù)（人）職責(zé)1運(yùn)營經(jīng)理1負(fù)責(zé)全面工作2網(wǎng)站編輯12信息采編/錄入3技術(shù)支持12網(wǎng)站技術(shù)支持/美工設(shè)計/程序開發(fā)4業(yè)務(wù)員3人以上業(yè)務(wù)開發(fā)/市場推廣1．XX網(wǎng)項目概述2．XX網(wǎng)技術(shù)平臺介紹3．網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識4．XX網(wǎng)內(nèi)容介紹5．XX網(wǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)說明6．OA、電子郵局、RTX介紹7．XX網(wǎng)客服體系介紹8．XX網(wǎng)商務(wù)體系介紹9．XX網(wǎng)渠道管理介紹10．營銷推廣技巧培訓(xùn)序號項目名稱數(shù)量1辦公場地12臺式電腦23筆記本電腦14打印機(jī)15掃描儀16數(shù)碼相機(jī)17U盤/移動硬盤若干預(yù)計投入35萬元232。 試運(yùn)行期時期：第二季度經(jīng)營目標(biāo)：1) 初步建全內(nèi)部各部門，具備比較完善內(nèi)部管理機(jī)制，形成完善的內(nèi)部管理流程、完善各部門職能，2) 網(wǎng)站功能和內(nèi)容根據(jù)市場反饋逐步完善，更適應(yīng)市場需求，3) 產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)市場反應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化，完善粵信通各級別會員所提供服務(wù)功能完善、會員注冊通道、生產(chǎn)流程，4) 完成各級別會員的樣板制作，廣泛發(fā)展免費(fèi)粵信通商務(wù)會員，鍛煉營銷團(tuán)隊，形成一只能征善戰(zhàn)的得力團(tuán)隊。232。232。 這一時期,市場已經(jīng)完全打開,客戶量與知名度快速提高,地方網(wǎng)絡(luò)品牌初步確立,網(wǎng)站開始贏利.二、市場分析與目標(biāo)客戶XX網(wǎng)是一個定位于提供行業(yè)信息服務(wù)+生活信息服務(wù)的一個大型網(wǎng)站,目標(biāo)在二、三年內(nèi)建成廣東最大的信息服務(wù)網(wǎng)站。這類網(wǎng)站有很多是依靠政府部門或某個大型網(wǎng)站生存。這類網(wǎng)站都是有一些私營公司經(jīng)營。從目前以上各網(wǎng)站市場情況分析來看，熱門行業(yè)的信息網(wǎng)站經(jīng)營狀況較好?？v觀目前的省內(nèi)網(wǎng)站還沒有一家和我們定位基本相同的網(wǎng)站，在提供行業(yè)信息庫方面還沒有一家專業(yè)網(wǎng)站和我們競爭。至于其他地市，其網(wǎng)上信息服務(wù)內(nèi)容相對欠缺，主要