【正文】 開—學(xué)習(xí)—整合”調(diào)研記錄戰(zhàn)略目標(biāo)(1) 組織的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)及其完成的時間表是怎樣的？條目 戰(zhàn)略制定 40組織如何制定戰(zhàn)略？說明組織如何建立其戰(zhàn)略方針以應(yīng)對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)并強化其戰(zhàn)略優(yōu)勢。l 戰(zhàn)略策劃對關(guān)鍵因素的考慮：l 方法：《戰(zhàn)略管理流程》 (/外部環(huán)境信息市場顧客偏好競爭環(huán)境的收集與分析的責(zé)任部門/內(nèi)部環(huán)境信息核心競爭力評估戰(zhàn)略執(zhí)行能力評估收集與分析的責(zé)任部門)/相關(guān)數(shù)據(jù)源(公司數(shù)據(jù)管控表與戰(zhàn)略策劃相關(guān)的數(shù)據(jù))l 展開：(研討/會議相關(guān)的資料和記錄)——內(nèi)部環(huán)境分析（組織的優(yōu)勢、弱勢SW）——外部環(huán)境分析（經(jīng)營環(huán)境分析(PEST分析) /組織的行業(yè)環(huán)境分析（五力圖分析）/組織的機會、威脅TO）——組織的核心競爭力分析（產(chǎn)品的生命周期分析、顧客偏好等）l 學(xué)習(xí)：——戰(zhàn)略矩陣分析（有無SO，ST，WO，WT戰(zhàn)略研討）——戰(zhàn)略規(guī)劃能力（關(guān)鍵成功因素分析KSF 或 主要障礙性因素分析CBI分析）l 整合：——戰(zhàn)略成型（有無通過SO，ST，WO，WT，最后聚匯成型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃）(三年內(nèi)應(yīng)做哪些事)——成型的戰(zhàn)略目標(biāo)與公司愿景的關(guān)聯(lián)性/與上級公司的戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性l 可測量指標(biāo)：戰(zhàn)略成型報告計劃的完成性（包括戰(zhàn)略策劃過程的相關(guān)資料在規(guī)定的時間內(nèi)歸集）　 卓越績效評價指引（20112012） P8類目2 戰(zhàn)略策劃 85檢查組織如何建立戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃。組織的長期可持續(xù)性，包括所需的核心競爭力；組織的優(yōu)勢、弱勢、機會和威脅；這些時間區(qū)間是如何設(shè)定的？如何確定組織的核心競爭力、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略優(yōu)勢（在組織概況中定義）？誰是關(guān)鍵參與者？著 重方 面詳細要求評價指引 “方法—展開—學(xué)習(xí)—整合”調(diào)研記錄戰(zhàn)略制定過程(1) 組織如何進行戰(zhàn)略策劃？條目 戰(zhàn)略制定 40組織如何制定戰(zhàn)略？說明組織如何建立其戰(zhàn)略方針以應(yīng)對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)并強化其戰(zhàn)略優(yōu)勢。高層領(lǐng)導(dǎo)者與員工如何為這些社區(qū)的改進工作做出貢獻？公益支持：l 方法：公司或集團公司關(guān)注的關(guān)鍵社區(qū)(表現(xiàn)形式和范圍開展社區(qū)活動/優(yōu)惠政策(老年人/兒童節(jié)/教師節(jié)/建軍節(jié))/社會關(guān)愛活動(配合政府組織的關(guān)愛活動外來工子女歡樂節(jié)/配合媒體組織的關(guān)愛活動等)l 展開：——領(lǐng)導(dǎo)出席社區(qū)活動/邀請社區(qū)居民開展競技活動——與深圳政府/集團公司開展關(guān)愛活動——高層領(lǐng)導(dǎo)和員工的參與事例l 學(xué)習(xí)：社區(qū)居民對環(huán)境的意見反饋與改進/公益活動的總結(jié)/關(guān)愛活動的創(chuàng)新措施l 整合：社區(qū)活動對公司愿景/使命/價值觀的關(guān)聯(lián)性/與核心競爭力的關(guān)聯(lián)性l 可測量指標(biāo)：公益活動效果(媒體評價/社區(qū)評價/政府評價)l 支持關(guān)鍵社區(qū)——包括為改進當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的服務(wù)、教育、醫(yī)療、環(huán)境、貿(mào)易、經(jīng)營、專業(yè)社團方面做出的努力 　　　卓越績效評價指引（20112012） P7類目2 戰(zhàn)略策劃 85檢查組織如何建立戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃。組織的關(guān)鍵社區(qū)都有哪些？——顧客層面：會員俱樂部章程/對外公示信息/顧客須知——合作伙伴層面：商家管理規(guī)范/租賃合同/環(huán)衛(wèi)合作合同l 展開：——培訓(xùn)與訓(xùn)誡：員工培訓(xùn)(有關(guān)道德行為方面的)記錄——監(jiān)控方面：紀(jì)檢職責(zé)/違規(guī)違約反饋渠道(如舉報箱)/監(jiān)控報告(定期或不定期)——顧客意見收集（顧客投訴/網(wǎng)絡(luò)留言）l 學(xué)習(xí)：違紀(jì)違規(guī)違約處罰事例/先進員工表彰l 整合：與公司價值觀/企業(yè)文化的關(guān)聯(lián)性l 可測量指標(biāo)：合同違約率/逾期未付款金額/違規(guī)處罰事件/員工對道德觀認(rèn)知的調(diào)查結(jié)果/社會評價(愛心企業(yè))社會責(zé)任和對關(guān)鍵社區(qū)的支持(1) 組織如何考慮把社會福利和利益作為戰(zhàn)略與日常運營的一部分？組織用以推動并監(jiān)測在治理結(jié)構(gòu)、整個組織內(nèi)部以及在與顧客、合作伙伴及其它利益相關(guān)者的交往中的道德行為的關(guān)鍵過程和測量指標(biāo)是什么？說明組織如何保證法律行為和道德行為、如何承擔(dān)其社會責(zé)任以及如何為關(guān)鍵社區(qū)提供支持。也檢查組織的治理以及組織如何確立它的法律的、道德的和社會的責(zé)任以及如何對它的關(guān)鍵社區(qū)提供支持。為達到或超過法律法規(guī)的要求，組織實施的關(guān)鍵過程、測量指標(biāo)和目標(biāo)是什么（適用時）？組織如何預(yù)測公眾對當(dāng)前和未來的產(chǎn)品和運營的隱憂？說明組織如何保證法律行為和道德行為、如何承擔(dān)其社會責(zé)任以及如何為關(guān)鍵社區(qū)提供支持。也檢查組織的治理以及組織如何確立它的法律的、道德的和社會的責(zé)任以及如何對它的關(guān)鍵社區(qū)提供支持。如何評價治理機構(gòu)成員的績效（適用時）？利益相關(guān)者和股東利益的保護（適用時）。運營的透明性以及治理機構(gòu)成員選擇與公開政策（適用時）；管理層行為的責(zé)任歸屬；說明組織如何保證法律行為和道德行為、如何承擔(dān)其社會責(zé)任以及如何為關(guān)鍵社區(qū)提供支持。也檢查組織的治理以及組織如何確立它的法律的、道德的和社會的責(zé)任以及如何對它的關(guān)鍵社區(qū)提供支持。說明高層領(lǐng)導(dǎo)者如何與員工溝通并鼓勵高績效。也檢查組織的治理以及組織如何確立它的法律的、道德的和社會的責(zé)任以及如何對它的關(guān)鍵社區(qū)提供支持。說明高層領(lǐng)導(dǎo)者如何與員工溝通并鼓勵高績效。也檢查組織的治理以及組織如何確立它的法律的、道德的和社會的責(zé)任以及如何對它的關(guān)鍵社區(qū)提供支持。著 重方 面詳細要求評價指引 “方法—展開—學(xué)習(xí)—整合”調(diào)研記錄愿景、價值觀和使命(1) 高層領(lǐng)導(dǎo)者如何確立組織的愿景和價值觀？＊高層領(lǐng)導(dǎo)者如何通過組織的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)將組織的愿景和價值觀展開到全體員工、關(guān)鍵供應(yīng)商和合作伙伴、顧客和其它利益相關(guān)者（適用時）？＊他們的個人行為是如何反映對組織價值觀的承諾？愿景和價值觀/使命——企業(yè)文化 確立(方法)l 方法：《企業(yè)文化管理流程》依據(jù)的戰(zhàn)略/組織的研討方案/制定的企業(yè)文化綱要/編制的企業(yè)文化手冊/上級公司的要求）l 展開：——年度企業(yè)文化建設(shè)的計劃編制/中高層研討會——各部門向員工宣貫的記錄(成文的《愿景/價值觀/使命內(nèi)涵詮釋》培訓(xùn)記錄,活動感悟)——向關(guān)鍵供應(yīng)商/協(xié)作伙伴傳達的宣傳資料——向顧客傳遞的營銷活動方案或記錄——企業(yè)文化展示(營造文化環(huán)境方面的標(biāo)識/標(biāo)牌/圖片等)——七個文化團隊文化活動方案與記錄/企業(yè)文化載體(組織報刊/板報/科彩報刊登的企業(yè)文化故事等)——公司各層級人員對《愿景和價值觀/使命》的認(rèn)知度/領(lǐng)導(dǎo)對價值觀的承諾行為方面的事例(例會記錄/年度報告等方面的言行/員工獎勵評優(yōu))l 學(xué)習(xí)：——年度企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)/案例教學(xué)——先進個人評獎方案/階段性評優(yōu)/企業(yè)文化認(rèn)知度/先進個人事跡分享(相關(guān)文化載體上刊登的)——員工滿意度/2007年企業(yè)文化工程與2012年企業(yè)文化建設(shè)的承接(與企業(yè)發(fā)展階段的關(guān)聯(lián)性)l 整合：與公司戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性(2007/2012愿景/價值觀/使命與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性)（2）高層領(lǐng)導(dǎo)者如何身體力行地推動一種培育、要求和實現(xiàn)守法行為和道德行為的環(huán)境？遵紀(jì)守法環(huán)境培育：l 方法：企業(yè)文化手冊（人才理念中的文化認(rèn)同/價值原則）/廉政從業(yè)承諾書/21條訓(xùn)誡/誡勉談話/管理人員的德育評價/黨團爭先創(chuàng)優(yōu)活動/《員工獎懲條例》/招投標(biāo)管理規(guī)范//防腐倡廉管理措施等l 展開：——簽訂廉政從業(yè)承諾書/反腐倡廉責(zé)任書/訓(xùn)誡/組織觀看防腐倡廉宣傳片——外出觀摩學(xué)習(xí)/大學(xué)生座談會/新人管理干部誡勉/新入職學(xué)生職業(yè)道德培訓(xùn)——紀(jì)委介入招投標(biāo)/黨團爭先創(chuàng)優(yōu)活動記錄/員工獎懲記錄。條目 高層領(lǐng)導(dǎo) 70高層領(lǐng)導(dǎo)者是如何領(lǐng)導(dǎo)的？說明高層領(lǐng)導(dǎo)者如何引領(lǐng)組織并保持組織可持續(xù)發(fā)展。 卓越績效評價指引（20112012） P1類目1 領(lǐng)導(dǎo) 120檢查組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為如何引領(lǐng)組織并保持組織可持續(xù)發(fā)展。也檢查組織的治理以及組織如何確立它的法律的、道德的和社會的責(zé)任以及如何對它的關(guān)鍵社區(qū)提供支持。說明高層領(lǐng)導(dǎo)者如何與員工溝通并鼓勵高績效。l 學(xué)習(xí)：紀(jì)委年度工作報告(紀(jì)檢)/入司培訓(xùn)考評/年度總結(jié)/績效考核方案l 整合：與公司所倡導(dǎo)的企業(yè)文化的一致性l 可測量指標(biāo)：違紀(jì)處罰記錄(管理干部/員工)卓越績效評價指引（20112012） P2類目1 領(lǐng)導(dǎo) 120檢查組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為如何引領(lǐng)組織并保持組織可持續(xù)發(fā)展。條目 高層領(lǐng)導(dǎo) 70高層領(lǐng)導(dǎo)者是如何領(lǐng)導(dǎo)的？說明高層領(lǐng)導(dǎo)者如何引領(lǐng)組織并保持組織可持續(xù)發(fā)展。著 重方 面詳細要求評價指引 “方法—展開—學(xué)習(xí)—整合”調(diào)研記錄愿景、價值觀和使命(3) 高層領(lǐng)導(dǎo)者如何創(chuàng)建一個具有可持續(xù)性的組織？＊高層領(lǐng)導(dǎo)者如何創(chuàng)建一種促進績效改進、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)、創(chuàng)新、具有競爭力或領(lǐng)軍地位，以及保持敏捷性的環(huán)境？＊如何創(chuàng)建一種組織和員工的學(xué)習(xí)的環(huán)境？＊如何參與組織繼任計劃和培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)計劃？＊如何開發(fā)和增強個人的領(lǐng)導(dǎo)技能？如何參與組織學(xué)習(xí)？創(chuàng)建 可持續(xù)性 組織： （兩個環(huán)境創(chuàng)建）l 高層領(lǐng)導(dǎo) 對組織的可持續(xù)發(fā)展 的 理解 / 采取 的 決策 和 舉措l 方法：——促進績效改進：績效實施管理規(guī)范相關(guān)證據(jù)（績效改進計劃/記錄）——使命/戰(zhàn)略目標(biāo) 實現(xiàn)：戰(zhàn)略文本滾動修編(計劃/方案/新的戰(zhàn)略目標(biāo))——創(chuàng)新：總經(jīng)理獎勵基金/外出考察/合理化建議管理規(guī)范——具有 競爭力或領(lǐng)軍地位：新項目定期投入/硬件改造——保持 敏捷性：市場調(diào)研/半年戰(zhàn)略執(zhí)行評估(確定需要調(diào)整的戰(zhàn)略)——創(chuàng)建 組織和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境：人力資源規(guī)劃/年度培訓(xùn)計劃(個人/領(lǐng)導(dǎo)技能開發(fā)與增強計劃)——組織繼任計劃和培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)者：人才培養(yǎng)計劃/管理團隊建設(shè)計劃l 展開：——目標(biāo)展開和績效改進在各部門展開(部門KPI及執(zhí)行情況)——管理干部崗位競聘/應(yīng)屆大學(xué)生招聘/崗位技能大賽/參與集團外訓(xùn)——新項目投入和硬件改造相關(guān)記錄——顧客滿意度測評/半年度工作總結(jié)(戰(zhàn)略執(zhí)行與創(chuàng)新)——各部門培訓(xùn)記錄/領(lǐng)導(dǎo)參與學(xué)習(xí)情況——出版刊物（包括公司出版的書籍）/企業(yè)文化活動(讀書月活動/我型我秀)l 學(xué)習(xí)：——拓展訓(xùn)練營——各部門參加戰(zhàn)略滾動修編——出國考察報告/考評末尾者的再培訓(xùn)——員工合理化建議/員工技能大賽等 ——年度銳意創(chuàng)新獎評選l 整合：與公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)/行動計劃相關(guān)聯(lián)l 可測量指標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)達成率/創(chuàng)新成果有效評估通過數(shù)/培訓(xùn)計劃完成率/顧客滿意度/合理化建議數(shù)與采納率/華僑城創(chuàng)想獎數(shù)量注:可持續(xù)發(fā)展(指對未來的關(guān)注)卓越績效評價指引（20112012） P3類目1 領(lǐng)導(dǎo) 120檢查組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為如何引領(lǐng)組織并保持組織可持續(xù)發(fā)展。條目 高層領(lǐng)導(dǎo) 70高層領(lǐng)導(dǎo)者是如何領(lǐng)導(dǎo)的？說明高層領(lǐng)導(dǎo)者如何引領(lǐng)組織并保持組織可持續(xù)發(fā)展。著 重方 面詳細要求評價指引 “方法—展開—學(xué)習(xí)—整合”調(diào)研記錄愿景、價值觀和使命(1) 高層領(lǐng)導(dǎo)者如何與組織的全體員工溝通并激發(fā)他們？＊高層領(lǐng)導(dǎo)如何鼓勵整個組織內(nèi)進行坦誠的、雙向的溝通？＊高層領(lǐng)導(dǎo)是如何就關(guān)鍵決策進行溝通？＊高層領(lǐng)導(dǎo)者如何在員工獎勵和認(rèn)可方面擔(dān)當(dāng)積極的角色以促進高績效和強化以顧客和業(yè)務(wù)為中心？溝通與獎勵認(rèn)可：l 方法：——溝通（表現(xiàn)形式）：會議管理規(guī)范/合理化建議管理規(guī)范/員工大會/職代會/總經(jīng)理信箱郵箱/總經(jīng)理會客室/內(nèi)部信息管理規(guī)范/績效面談/OA系統(tǒng)(通知/報批/發(fā)文)/內(nèi)刊(科彩報/板報/宣傳欄)——獎勵與認(rèn)可：總經(jīng)理獎勵基金/員工獎懲條例/先進個人評選/階段性評優(yōu)/年度調(diào)薪/通報表揚l 展開：——每周公司例會/每周總經(jīng)理辦公會/總經(jīng)理會客室/員工提案收集/觀看影片——年度戰(zhàn)略發(fā)展研討會/對員工的獎勵與認(rèn)可方面的溝通(OA系統(tǒng)發(fā)布)——階段性（年終）評優(yōu)/領(lǐng)導(dǎo)的積極角色（參與程度和支持程度）——關(guān)鍵決策溝通事件與溝通方式的確定 (組織架構(gòu)/人事變動/薪酬福利/重大項目建設(shè)/主題活動/員工激勵/戰(zhàn)略研討等方面的溝通計劃或方案)——坦誠的/雙向的/溝通/激發(fā)/努力工作（事例促進高績效/強化顧客和業(yè)務(wù)中心）l 學(xué)習(xí)：會議紀(jì)要/年度工作總結(jié)/內(nèi)部服務(wù)滿意度測評/階段性（年終）評優(yōu)與獎勵l 整合：與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃的關(guān)聯(lián)性/與公司人力資源政策的協(xié)調(diào)性l 可測量指標(biāo)：內(nèi)部服務(wù)滿意度/獎勵和認(rèn)可事項(人數(shù)/獎勵金額)/促進高績效方面事例/強化顧客和業(yè)務(wù)中心方面事例（2）高層領(lǐng)導(dǎo)者如何確立對行動的重視以完成組織的目標(biāo)、改進績效和達成愿景？＊高層領(lǐng)導(dǎo)定期評審哪些績效指標(biāo)以便采取必要的行動？＊高層領(lǐng)導(dǎo)者在組織的績效期望中如何顧及均衡地為顧客及其他利益相關(guān)者創(chuàng)造價值？組織績效：l 方法：績