【正文】 萬用于購買測試設(shè)備；每月一次向董事會匯報項目進展情況。為此，企業(yè)專門成立了由生產(chǎn)、質(zhì)量和采購等部門人員組成的項目小組。這個項目已獲得技術(shù)總監(jiān)簽發(fā)的授權(quán)書。出現(xiàn)這種情況的主要原因在于項目初期沒有對工作范圍進行有效的分解和確認。反之，會對后續(xù)的工作產(chǎn)生影響。識別工作范圍對于項目經(jīng)理來說非常重要。二、工作分解結(jié)構(gòu)WBS項目從一開始到最后，項目組就要確定工作范圍，實現(xiàn)項目業(yè)主對最終產(chǎn)品所要求的特色和功能。輔助資料，參考資料，項目合同，或者是客戶提交給你的技術(shù)材料、圖紙。當(dāng)產(chǎn)品開發(fā)工程師或項目經(jīng)理承擔(dān)了新產(chǎn)品研發(fā)的項目，無論項目組織結(jié)構(gòu)采取弱矩陣、強矩陣、還是平衡矩陣，首先要認知產(chǎn)品的范圍。一、項目范圍的定義產(chǎn)品范圍又名產(chǎn)品定義，定義產(chǎn)品就是要弄清楚我們究竟需要怎樣的產(chǎn)品。作為項目經(jīng)理，只能在項目運作中做到嚴格要求，努力提高技能技術(shù)水平，才能應(yīng)對企業(yè)快速成長的需要。這是“質(zhì)增”；“量”強調(diào)的是年復(fù)一年、日復(fù)一日重復(fù)的工作累計，實現(xiàn)“量增”。它包含兩層含義“質(zhì)”和“量”。換句話說，項目經(jīng)理在一張白紙上做項目。 新產(chǎn)品研發(fā)項目范圍管理（上）在企業(yè)當(dāng)中，曾經(jīng)流傳了這么兩句話?！笞詸z21◇企業(yè)項目分類的參考標準包括什么？項目精要，不但要懂技術(shù)，還要懂項目的管理方法。這項工作處理好之后，才能保證項目參與人員后續(xù)的工作完成得更加完美。組織結(jié)構(gòu)馬上調(diào)整到強矩陣結(jié)構(gòu)。我對這家企業(yè)的項目特征、客戶特征、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、項目預(yù)算、市場預(yù)期和組織結(jié)構(gòu)進行了評估，發(fā)現(xiàn)項目管理的組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了問題。所以，在項目初始，就應(yīng)該做組織結(jié)構(gòu)的相應(yīng)調(diào)整。這樣企業(yè)職能部門才會對項目的研發(fā)給予資源上的支持。假定我們將項目分為A類、B類和C類。在典型的制造型企業(yè)中，新產(chǎn)品項目非常多，需要對每一個新產(chǎn)品開發(fā)進行各維度的有效評估并打分。假定以上四個參考標準滿分的分值分別是100分，如果這個項目非常重要，預(yù)算金額非常大，市場預(yù)期非常好。其項目經(jīng)理一般為技術(shù)總監(jiān)的下屬，通常在項目組中只從事項目管理工作，對于產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)由技術(shù)人員完成。198。如果沒有對組織結(jié)構(gòu)進行有效規(guī)范，項目研發(fā)工作將變得被動。新產(chǎn)品研發(fā)項目的支撐和考核，主要由產(chǎn)品研發(fā)部門負責(zé)。項目管理的政策和環(huán)境必須明確職能部門的參與和配合，并且職能部門員工的績效考核要同項目掛鉤，使項目得到真正的配合和支持。198。這個矛盾的解決要求組織結(jié)構(gòu)由弱矩陣轉(zhuǎn)向平衡矩陣。這個矛盾直接造成新產(chǎn)品研發(fā)出現(xiàn)的兩難局面。因為別的職能部門的資源必須經(jīng)本部門經(jīng)理同意，方能調(diào)用。這在很多制造業(yè)企業(yè)中非常普遍。198。那么如何實現(xiàn)各部門的工作協(xié)調(diào)，有效支撐項目開發(fā)？矩陣制的組織結(jié)構(gòu)將對項目研發(fā)進行有效支撐。生產(chǎn)部門開發(fā)模具，制作樣件；技術(shù)研發(fā)部門進行設(shè)計；采購部門采購新產(chǎn)品研發(fā)所需物料；財務(wù)部門劃撥相應(yīng)的資金。在以部門為主的研發(fā)項目中，部門內(nèi)的項目管理高效有力。但在我國的制造業(yè)企業(yè)中卻非常普遍，由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管等職位構(gòu)成，職能部門由生產(chǎn)、供應(yīng)、采購、研發(fā)、人事、財務(wù)等組成。二、項目的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)實質(zhì)是企業(yè)內(nèi)資源分配的一種方式。（4）終止階段在一個項目的收尾階段，需要做三件事情。（3）實施階段實施階段的主要工作是項目質(zhì)量的管理。在制造業(yè)企業(yè)中，項目的參與人員通常來自于各個職能部門，需要對他們進行角色的認知和職責(zé)的分配，然后確定項目的范圍、資源和質(zhì)量標準，評估項目的風(fēng)險，提交項目采購計劃和項目計劃。（2）設(shè)計階段在設(shè)計階段，要明確指定新產(chǎn)品研發(fā)的政策和程序，重點管理項目的流程和人員分配。（1）概念階段在概念階段，企業(yè)要學(xué)會識別客戶的需求，對新產(chǎn)品進行市場調(diào)研和可行性分析，以確定產(chǎn)品的目標；在產(chǎn)品目標確定后，擬定新產(chǎn)品研發(fā)的戰(zhàn)略方案，組建研發(fā)團隊，提出研發(fā)的項目建議書。它們構(gòu)成新產(chǎn)品研發(fā)項目的生命周期。 項目的管理概論（下）一、項目的生命周期在企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)過程中，有四個階段，在每一個階段的實施過程中，都有大量操作性的內(nèi)容?！笞詸z11◇簡要回答項目管理三角形的三邊是什么？參考答案 信息溝通u 項目質(zhì)量u 工期進度u項目的硬環(huán)境包括：u在制造業(yè)企業(yè)中，任何一個項目的管理都要時刻保持跟客戶的有效溝通，而不能閉門造車。作為項目經(jīng)理，必須深知新產(chǎn)品研發(fā)的項目環(huán)境，懂得如何科學(xué)合理地運用項目管理工具和方法，以支撐新產(chǎn)品的研發(fā)工作。項目管理需要方法和工具作為支撐。項目預(yù)算在項目的成本管理上，主要采用項目凈值管理方法EVM。所以，尋找關(guān)鍵路徑很重要。198。分解完后，需要有效地安排每項工作的進度。項目管理的矛盾主要集中在新產(chǎn)品研發(fā)范圍的分解、項目工期、項目預(yù)算和質(zhì)量管理上。工作計劃不斷的進行調(diào)整，造成項目經(jīng)理的焦慮和工作被動。必須在項目初期對新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量采取管理和控制的措施，不能令項目管理的硬環(huán)境隨意打破。198。如上圖所示，三角形的一邊稱之為工期進度，以對項目的工期進行有效管理；第二條邊是項目預(yù)算；第三條邊是質(zhì)量控制。在制造型企業(yè)，當(dāng)拿到項目的時候，首先要認知項目的范圍，其次要明確新產(chǎn)品研發(fā)的工作內(nèi)容，最后要清楚項目管理的質(zhì)量控制、工期進度和項目預(yù)算。在面對項目的獨特性、標準化和項目風(fēng)險時，運用日常的管理手段管理項目將會出現(xiàn)很多問題。在企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)過程中，會產(chǎn)生各種各樣的項目，無法進行有效的標準化管理。198。比如，可以采用質(zhì)量管理體系和標準化的管理手段，以實現(xiàn)企業(yè)的標準化管理。第一種行為：企業(yè)日常運作在企業(yè)管理當(dāng)中，日常運作包括生產(chǎn)、物流、倉儲、財務(wù)、采購、設(shè)備管理等，具有典型的重復(fù)性特征。兩種典型的行為：在制造型企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，尤其是新產(chǎn)品的研發(fā)中，這些管理方法和工具得到了很好的應(yīng)用。傳統(tǒng)的項目管理主要運用在工程、建筑、軍事等領(lǐng)域。二、項目管理的發(fā)展軌跡項目管理的發(fā)展歷程有一條明晰的分水嶺。如果不掌握這門課程，通常會在具體的項目運作過程中，由于項目參與人員不了解管理工具和方法，造成項目運作混亂，找不到關(guān)鍵路徑，致使項目失敗。要始終保持企業(yè)的競爭力和發(fā)展后勁，就必須加強產(chǎn)品的研發(fā)工作。第一講 項目管理概論（上）一、 前言新產(chǎn)品的研發(fā)工作包括項目范圍的確認，科學(xué)安排工期進度，成本和質(zhì)量控制，人力資源管理，風(fēng)險管理等。一個企業(yè)的創(chuàng)新需要研發(fā)人員學(xué)會和掌握新產(chǎn)品研發(fā)的項目管理。反之，管理工具和方法在新產(chǎn)品研發(fā)過程中運用得當(dāng)，就會令研發(fā)工作豁然開朗，增加企業(yè)效益。在上世紀80年代以前，主要是傳統(tǒng)的項目管理；80年代以后，進入到現(xiàn)代項目管理的階段。而隨著管理科學(xué)的發(fā)展，80年代之后，管理學(xué)當(dāng)中的一些優(yōu)秀的管理方法和工具，進一步融合和滲透到了現(xiàn)代的項目管理當(dāng)中。未來企業(yè)發(fā)展離不開的三個支柱：（1）戰(zhàn)略管理企業(yè)的發(fā)展需要戰(zhàn)略，戰(zhàn)略需要項目來支撐和實施。198。所以，在內(nèi)部管理上，應(yīng)該采取標準化的手段，提升日常運作的水平。第二種行為：企業(yè)項目運作在企業(yè)管理當(dāng)中，還有一種類型的行為稱之為項目，它具有獨特性和不可復(fù)制性。所以，項目的管理無論在啟動階段、執(zhí)行階段，還是在收尾階段都充滿了風(fēng)險。如研發(fā)人員將對新產(chǎn)品能否按時交付充滿焦慮；開發(fā)團隊因項目的不確定性，對成本和質(zhì)量缺乏認知而產(chǎn)生焦慮。（2）項目管理引述項目管理當(dāng)中一個重要的架構(gòu)。質(zhì)量控制在新產(chǎn)品研發(fā)的整個過程中，如果客戶打算將新產(chǎn)品的研發(fā)范圍適當(dāng)延伸，對新產(chǎn)品的功能不斷調(diào)整，將造成項目經(jīng)理在管理上的被動。假設(shè)，當(dāng)項目范圍進行延伸之后，要讓項目管理三角形始終處于平衡狀態(tài)，那么項目的時間、成本和質(zhì)量將做相應(yīng)變動。針對這些情況，如何在有限的時間內(nèi)完成客戶提出的產(chǎn)品要求，如何運用項目管理的方法讓管理工作更加出色，更加科學(xué)。針對這些矛盾，主要依靠優(yōu)越的管理工具，進行工作分解。工期進度很多企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，對整個研發(fā)工作的安排比較混亂，造成研發(fā)項目的關(guān)鍵路徑不清晰。在工期進度和時間管理上，主要采用關(guān)鍵路徑管理方法以提高管理者的計劃能力，尤其是在時間進度的安排上。198。質(zhì)量管理方面，除了一些常規(guī)的管理方法外，還需要運用管理工具——質(zhì)量功能展開矩陣QFD。在項目三角形當(dāng)中，任何一邊都需要專業(yè)的工具進行管理優(yōu)化。新產(chǎn)品研發(fā)是否成功，關(guān)鍵因素是客戶的滿意度。 項目范圍u 成本控制u 人員管理u 風(fēng)險控制（3）營銷管理自測答案內(nèi)容：第二講這四個階段分別是概念階段、設(shè)計階段、實施階段和終止階段。如果企業(yè)已具備完善的項目管理政策和程序，能直接運用。首先，移交新產(chǎn)品研發(fā)的最后成果；其次，對新產(chǎn)品研發(fā)項目進行合同收尾；最后，合理安排項目參與人員，進行行政收尾。很多企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)過程中，組織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致新產(chǎn)品研發(fā)項目得不到組織內(nèi)資源的有效支撐，造成產(chǎn)品研發(fā)被動。（1）職能型組織職能型組織結(jié)構(gòu)對于產(chǎn)品研發(fā)來說，只適合規(guī)模較小的企業(yè)。目前，很多企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)采用這種職能型的組織結(jié)構(gòu)運作新產(chǎn)品的研發(fā)，造成研發(fā)項目的支撐力度疲弱。但在大部分的制造業(yè)企業(yè)中，新產(chǎn)品的研發(fā)涉及到絕大多數(shù)的職能部門的配合。只有這樣，新產(chǎn)品的研發(fā)才能得到企業(yè)內(nèi)各部門的充分支持。（2）矩陣式組織在新產(chǎn)品的研發(fā)過程中，需要各部門的通力協(xié)作才能有效提高項目管理水平。弱矩陣弱矩陣的特點是由一個工程師來全權(quán)負責(zé)整個項目的管理工作。這種情況導(dǎo)致項目負責(zé)人無法有效調(diào)用其它職能部門的資源。而且，別的部門員工的績效考核與管理也與項目負責(zé)人不相干，他們也不必對項目研發(fā)負責(zé)。一方面，產(chǎn)品研發(fā)工程師需要得到職能部門的支持和配合；另一方面，職能部門的員工又無法進行有效的支持與配合。平衡矩陣產(chǎn)品研發(fā)部承擔(dān)新產(chǎn)品的研發(fā)，公司需要以授權(quán)的形式確定項目負責(zé)人為項目經(jīng)理，并擁有相應(yīng)的權(quán)限。很多企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)沒有得到有效的支撐和配合，主要原因在于在整個項目管理程序和制度上缺少了這一制度安排。但是項目的管理需要跨越組織部門，涉及企業(yè)內(nèi)所有的環(huán)節(jié)。強矩陣在特殊的情況下，項目研發(fā)的組織結(jié)構(gòu)需要由平衡矩陣進一步轉(zhuǎn)化為強矩陣。要改變過去那種項目管理、開發(fā)與設(shè)計由技術(shù)人員一人負責(zé)的模式，避免造成項目范圍收縮、進度滯后、成本不可控的局面。（3）項目的分類企業(yè)項目分類的參考標準：1．項目對于客戶的重要性；2．新產(chǎn)品與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的吻合度；3．新產(chǎn)品的預(yù)算和市場潛力；4．市場預(yù)期。評估的分數(shù)等于各參考指標分值的總和。按照總分對項目進行分類分級。對A類項目，在組織結(jié)構(gòu)上應(yīng)采用強矩陣結(jié)構(gòu)；在B類項目上，采用平衡型矩陣結(jié)構(gòu)；在C類項目上，采用弱矩陣結(jié)構(gòu)。目前，大多數(shù)的企業(yè)在新產(chǎn)品的研發(fā)項目中均采取開發(fā)工程師全面負責(zé)項目的弱矩陣組織結(jié)構(gòu)，忽視項目開發(fā)過程中可能出現(xiàn)的客戶發(fā)展、項目預(yù)算、市場預(yù)期等不確定性問題，導(dǎo)致項目開發(fā)結(jié)果不理想。（案例）2004年，我給一家民營車企做關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)項目的管理培訓(xùn)。企業(yè)對于一個非常重要的項目支持不夠。企業(yè)應(yīng)根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)項目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，采取與項目相適應(yīng)的組織架構(gòu)。從企業(yè)資源對項目支撐的角度，對方案進行相應(yīng)調(diào)整，也對項目經(jīng)理提出了更高的要求。參考答案自測答案內(nèi)容：；；；第三講第一句話，新產(chǎn)品研發(fā)項目經(jīng)理的工作難度大，主要是很多項目在項目初始不知道最終的結(jié)果。對企業(yè)來說，項目質(zhì)量具有非常重要的特殊意義?！百|(zhì)”強調(diào)的是企業(yè)要通過大量的新產(chǎn)品研發(fā)項目