【正文】 (15) 第二篇〓通〓則 第一章〓基本準(zhǔn)則 (16) 第一節(jié)〓基本要求 (16) 第二節(jié)〓職業(yè)道德要求 (16) 第三節(jié)〓工作要求 (18) 第二章〓禮儀儀表 (20) 第一節(jié)〓儀容儀表 (20) 第二節(jié)〓言談舉止 (21) 第三章〓環(huán)境要求 (24) 第一節(jié)〓商場 (24) 第二節(jié)〓辦公場所 (28) 第四章〓緊急事件 (31) 第一節(jié)〓緊急事件處理機構(gòu) (31) 第二節(jié)〓預(yù)防 (32) 第三節(jié)〓處理 (34) 第三篇〓營業(yè)部分 第一章〓分店基本職能 (38) 第二章〓服務(wù)要求 (39) 第一節(jié)〓接待顧客 (39) 第二節(jié)〓接待供應(yīng)商 (46) 第三章〓商品管理要求 (47) 第一節(jié)〓一般要求 (47) 第二節(jié)〓商品陳列 (48) 第三節(jié)〓存貨擺放 (50) 第四章〓商場人員崗位要求 (52) 第一節(jié)〓日常工作要求 (52) 第二 節(jié)〓會議制度 (54) 第三節(jié)〓經(jīng)理級管理人員 (55) 一、任職資格 (55) （一）經(jīng)理 (55) （二）副經(jīng)理 (55) （三）經(jīng)理助理 (56) 二、崗位職責(zé) (56) （一）經(jīng)理 (56) （二）副經(jīng)理 (57) （三）經(jīng)理助理 (57) 三、管理要求 (58) 第四節(jié)〓主管級管理人員（銷售人員） (60) 一、任職資格 (60) （一）主管 (60) （二）主管助理 (64) 二、崗位職責(zé) (69) （一）主管 (69) （二）主管助理 (72) 三、管理要求 (74) 第五節(jié)〓柜組長級管理人員（銷售人員） (87) 一、任職資格 (87) （一）柜組長 (87) （二）副柜組長 (90) 二、崗位職責(zé) (93) （一）柜組長 (93) （二）副柜組長 (95) 三、管理要求 (97) 第六節(jié)〓營業(yè)員 (107) 一、任職資格 (107) 二、崗位職責(zé) (109) 三、操作要求 (111) 第七節(jié)〓還原人員 (122) 一、任職資格 (122) 二、崗位職責(zé) (122) 三、操作要求 (122) 第八節(jié)〓收銀人員 (123) 一、任職資格 (123) （一）主管 (123) （二）主管助理 (124) （三）班長 (124) （四）副班長 (124) （五）收銀員 (125) 二 、崗位職責(zé) (125) （一）主管 (125) （二）主管助理 (125) （三）班長 (125) （四）副班長 (126) （五）收銀員 (126) 三、主管級管理要求 (126) 四、班長級管理要求 (128) 五、收銀員操作要求 (129) 第九節(jié)〓理貨區(qū)人員 (137) 一、任職資格 (137) （一）主管 (137) （二）主管助理 (137) （三）班長 (138) （四）副班長 (138) （五）傳單錄入組人員 (139) （六）驗收組人員 (139) （七）配送組人員 (139) （八）條碼組人員 (139) 二、崗位職責(zé) (140) （一）主管 (140) （二）主管助理 (140) （三）班長 (140) （四）副班長 (141) （五）傳單錄入組人員 (141) （六）驗收組人員 (141) （七）配送組人員 (141) （八）條碼組人員 (141) 三、主管級管理要求 (141) 四、班長級管理要求 (144) 五、傳單錄入組人員操作要求 (145) 六、驗收組人員操作要求 (149) 七、配送組人員操作要求 (152) 八、條碼組人員操作要求 (154) 第十節(jié)〓店內(nèi)庫人員 (155) 一、任職資格 (155) （一）班長 (155) （二）副班長 (155) （三）倉管員 (155) 二、崗位職責(zé) (156) （一）班長 (156) （二）副班長 (156) （三）倉管員 (156) 三、班長級管理要求 (156) 四、倉管員操作要求 (158) 第十一節(jié)〓行政人員 (159) 一、任職資格 (159) （一）行政文員及相關(guān)人員 (159) （二）服務(wù)臺及相關(guān)人員 (160) （三）維修班 (162) 二、崗位職責(zé) (163) （一）行政文員及相關(guān)人員 (163) （二）服務(wù)臺及相關(guān)人員 (163) （三）維修班 (165) 三、行政文員管理要求 (166) 四、促銷小組人員操作要求 (167) 五、服務(wù)臺柜組長管理要求 (169) 六、服務(wù)臺值班員操作要求 (170) 七、服務(wù)臺收銀員操作要求 (173) 八、服務(wù)臺開票員操作要求 (173) 九、存包員操作要求 (174) 十、贈品管理員操作要求 (175) 十一、售后服務(wù)人員操作要求 (177) 十二、售后服務(wù)司機操作要求 (178) 十三、維修班長管理要求 (178) 十四、維修員操作要求 (179) 十五、保潔員操作要求 (181) 第十二節(jié)〓游樂場人員 (181) 一、任職資格 (181) （一）班長 (181) （二）副班長 (181) （三）營業(yè)員 (181) 二、崗位職責(zé) (182) （一）班長 (182) （二）副班長 (182) （三）營業(yè)員 (182) 三、班長管理要求 (182) 四、營業(yè)員操作要求 (183) 第十三節(jié)〓縫紉、試衣管理員 (184) 一、任職資格 (184) 二、崗位職責(zé) (184) 三、操作要求 (184) 第五章〓促銷人員崗位要求 (187) 第一節(jié)〓長期促銷人員 (187) 第二節(jié)〓短期促銷人員 (187) 一、任職資格 (187) 二、崗位職責(zé) (187) 三、操作要求 (188) 第四篇〓職能部室駐店人員 第一章〓總經(jīng)理辦公室駐店人員 (189) 第一節(jié) 〓基本職能 (189) 第二節(jié)〓任職資格 (189) 一、基本要求 (189) 二、班長 (189) 三、副班長 (190) 四、電工 (190) 第三節(jié)〓崗位職責(zé) (190) 一、班長 (190) 二、副班長 (191) 三、電工 (191) 第四節(jié)〓管理要求 (192) 一、班長 (192) 二、副班長 (192) 第五節(jié)〓電工操作要求 (193) 第六節(jié)〓其他 (194) 一、交接班要求 (194) 二、施工管理要求 (194) 三、設(shè)備維修程序 (196) 第二章〓財務(wù)部駐店人員 (197) 第一節(jié)〓基本職能 (197) 第二節(jié)〓任職資 格 (197) 一、主管 (197) 二、主管助理 (197) 三、出納人員 (198) 四、儲值卡人員 (198) 五、電腦三級帳管理人員 (198) 第三節(jié)〓崗位職責(zé) (198) 一、主管 (198) 二、主管助理 (199) 三、出納人員 (199) 四、儲值卡人員 (200) 五、電腦三級帳管理人員 (200) 第四節(jié)〓管理要求 (200) 一、主管 (200) 二、主管助理 (201) 第五節(jié)〓操作要求 (202) 一、出納人員 (202) （一）內(nèi)勤出納員 (202) （二）外勤出納員 (203) （三）信用卡核對員 (204) 二、 儲值卡人員 (205) （一）制單員 (205) （二）收款員 (205) （三）發(fā)卡員 (206) 三、電腦三級帳人員 (206) 第三章〓人事部駐店人員 (208) 第一節(jié)〓基本職能 (208) 第二節(jié)〓任職資格 (208) 第三節(jié)〓崗位職責(zé) (208) 第四節(jié)〓操作要求 (209) 第四章〓采購部駐店人員 (214) 第一節(jié)〓基本職能 (214) 第二節(jié)〓任職資格 (214) 第三節(jié)〓崗位職責(zé) (214) 第四節(jié)〓操作要求 (215) 第五章〓配送中心人員 (216) 第一節(jié)〓基本職能 (216) 第二節(jié)〓任職資格 (216) 一 、主管 (216) 二、班長級管理人員 (217) （一）傳單組 (217) （二）驗收組 (217) （三）調(diào)撥組 (218) （四）審核組 (219) 三、員工 (220) （一）傳單員 (220) （二）錄入員 (220) （三）驗收員 (221) （四）調(diào)撥員 (221) （五）審核員 (221) （六）司機 (221) 第三節(jié)〓崗位職責(zé) (222) 一、主管 (222) 二、班長級管理人員 (222) （一）傳單組 (222) （二）驗收組 (223) （三）調(diào)撥組 (224) （四）審核組 (224) 三、員工 (225) （一）傳單員 (225) （二）錄入員 (225) （三）驗收員 (225) （四）調(diào)撥員 (226) （五）審核員 (226) （六）司機 (226) 第四節(jié)〓管理要求 (226) 一、主管 (226) 二、班長級管理人員 (227) （一）傳單組 (227) （二）驗收組 (228) （三）調(diào)撥組 (228) （四）審核組 (228) 第五節(jié)〓操作要求 (229) 一、傳單員 (229) 二、錄入員 (229) 三、驗收員 (230) 四、調(diào)撥員 (231) 五、審核員 (231) 六、司機 (232) 第六章〓企劃部駐店人員 (233) 第一節(jié)〓基本職 能 (233) 第二節(jié)〓任職資格 (233) 一、廣播員 (233) 二、美工 (233) 第三節(jié)〓崗位職責(zé) (233) 一、廣播員 (233) 二、美工 (234) 第四節(jié)〓操作要求 (234) 一、廣播員 (234) 二、美工 (236) 第七章〓電腦部駐店人員 (238) 第一節(jié)〓基本職能 (238) 第二節(jié)〓任職資格 (238) 一、主管 (238) 二、運行值班員 (238) 第三節(jié)〓崗位職責(zé) (239) 一、主管 (239) 二、運行值班員 (239) 第四節(jié)〓管理及操作要求 (239) 一、主管管理要求 (239) 二、運行值班員 操作要求 (240) 第八章〓物價質(zhì)檢部駐店人員 (242) 第一節(jié)〓基本職能 (242) 第二節(jié)〓任職資格 (242) 一、物價員 (242) 二、質(zhì)檢員 (242) 第三節(jié)〓崗位職責(zé) (243) 一、物價員 (243) 二、質(zhì)檢員 (243) 第四節(jié)〓操作要求 (244) 一、物價員 (244) 二、質(zhì)檢員 (245) 第五節(jié)〓兼職物價、質(zhì)檢員 (247) 一、任職資格 (247) （一）兼職物價員 (247) （二）兼職質(zhì)檢員 (247) 二、崗位職責(zé) (247) （一）兼職物價員 (247) （二）兼職質(zhì)檢員 (247) 三、操作要求 (248) （一）兼職物價員 (248) （二）兼職質(zhì)檢員 (248) 第九章〓防損部駐店人員 (249) 第一節(jié)〓基本職能 (249) 第二節(jié)〓任職資格 (249) 一、基本要求 (249) 二、主管 (249) 三、主管助理 (250) 四、班長 (250) 五、副班長 (250) 六、防損員 (251) 第三節(jié)〓崗位職責(zé) (251) 一、主管 (251) 二、主管助理 (252) 三、班長 (252) 四、副班長 (252) 五、防損員 (253) 第四節(jié)〓管理要求 (253) 一、主管 (253) 二、主管助理 (255) 三、班長 (256) 四、副班長 (257) 第五節(jié)〓防損員操作要求 (258) 第六節(jié)〓各崗位要求 (259) 一、理貨區(qū)崗 (259) 二、收銀進、出口崗 (260) 三、現(xiàn)金警衛(wèi)崗 (261) 四、監(jiān)控崗 (261) 五、外圍崗 (262) 六、停車場崗 (262) 七、員工通道崗 (262) 八、便衣崗 (263) 九、夜班崗 (264) 第七節(jié)〓安全設(shè)備使用要求 (264) 一、警棍 (264) 二、紅外線報警設(shè)備 (264) 三、監(jiān)控設(shè)備 (265) 第十章〓法律監(jiān)察室駐店人員 (266) 第一節(jié)〓基本職能 (266) 第二節(jié)〓任職資格 (266) 一、基本要求 (266) 二、收銀監(jiān)察主管 (266) 三、收銀監(jiān)察員 (267) 第三節(jié)〓崗位職責(zé) (267) 一、收銀監(jiān)察主管 (267) 二、收銀監(jiān)察員 (268) 第四節(jié)〓收銀監(jiān)察主管管理要求 (268) 第五節(jié)〓收銀監(jiān)察員操作要求 (269) 第十一章〓企業(yè)發(fā)展部新店籌建人員 (273) 第一節(jié)〓基本職能 (273) 第二節(jié)〓任職資格 (273) 一、設(shè)備管理人員 (273) 二、工程管理人員 (273) 第三節(jié)〓崗位職責(zé) (274) 一、設(shè)備管理人員 (274) 二、工程管理人員 (274) 第四節(jié)〓操作要求 (275) 一、設(shè)備管理人員 (275) 二