【正文】 2000（質(zhì)量）、ISO14001：2004（環(huán)境）、OHSAS18001：1999（職業(yè)健康與安全）評(píng)審認(rèn)證的公司。集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、餐飲、旅游為一體，是南寧市商業(yè)中心的標(biāo)志性建筑，提供了5000多人的穩(wěn)定就業(yè)崗位，每年為政府上繳稅收千萬(wàn)元計(jì)。 總經(jīng)理：年 月 日公司簡(jiǎn)介南寧萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)地處南寧市朝陽(yáng)商業(yè)中心黃金地段,是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)投資建設(shè)的項(xiàng)目之一，總建設(shè)面積13萬(wàn)平方米。萬(wàn)達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE 管理手冊(cè)文件編號(hào)：WDSY/NNQESM版本狀態(tài):B / 0頒 布 令公司全體員工：本公司依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》、ISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、OHSAS18001:2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，結(jié)合公司實(shí)際編制了《一體化管理手冊(cè)》，現(xiàn)正式予以批準(zhǔn)。本手冊(cè)是公司一體化管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立、實(shí)施和改進(jìn)一體化管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，自簽發(fā)之日起生效并頒布實(shí)施，公司全體員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。匯集有沃爾瑪、萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城、百盛百貨、大歌星KTV、頤高世華、柏圖家居六大主力店及必勝客、肯德基、商務(wù)咖啡三家小主力店九大業(yè)態(tài)和萬(wàn)達(dá)時(shí)尚購(gòu)物中心200多家國(guó)內(nèi)外知名品牌商家。南寧萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)管理有限公司是一支專業(yè)強(qiáng)、素質(zhì)高的商業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，秉承“高、新、特”的管理理念，“嚴(yán)、細(xì)、精”的工作標(biāo)準(zhǔn)，受萬(wàn)達(dá)集團(tuán)商業(yè)公司委托對(duì)南寧萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)進(jìn)行管理。經(jīng)過(guò)兩年的運(yùn)營(yíng)，目前，南寧萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)各大主力店和萬(wàn)達(dá)時(shí)尚購(gòu)物中心均取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，沃爾瑪、百盛百貨每天迎接成千上萬(wàn)的客流，業(yè)績(jī)驕人；肯德基、必勝客獨(dú)占熬頭；萬(wàn)達(dá)國(guó)際影城票房收入在全國(guó)影院名列前茅。公司地址：南寧萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)A座5樓郵 編：530012聯(lián)系電話：0771—2639605 2639600（傳真）任 命 書公司全體員工：為貫徹執(zhí)行ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》、ISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、OHSAS18001:2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，加強(qiáng)對(duì)公司一體化管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 宋祖慶 先生為我公司的管理者代表?？偨?jīng)理：年 月 日公司全體員工：經(jīng)全體員工推舉，一致同意以下人員為職業(yè)健康安全管理體系的員工代表，從體系文件頒布實(shí)施之日起履行員工代表的職責(zé)。職業(yè)健康安全管理體系的員工代表名單：劉大勇 王 艷 廖艷蘊(yùn) 曾清源 韋朝善 劉 翠 簡(jiǎn)肖冰 李德杰梁 炎 李飛光 黃瑞輝 陳友堅(jiān) 劉 冰 劉進(jìn)尤 黃世異 蔡常能 總經(jīng)理：年 月 日方 針充分關(guān)注業(yè)戶、消費(fèi)者、員工和其他相關(guān)方的期望和需求，不斷創(chuàng)造商業(yè)物業(yè)增值機(jī)會(huì)，運(yùn)用先進(jìn)的管理手段和全新的服務(wù)理念，致力于提供專業(yè)、超值、環(huán)保、安全的商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)與保障服務(wù)，為此我們承諾： 建立、保持及持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系； 真誠(chéng)傾聽顧客心聲，不斷改進(jìn)服務(wù)成效，實(shí)現(xiàn)多方共贏； 強(qiáng)化人力資源管理，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和環(huán)保、安全習(xí)慣； 建立科學(xué)的目標(biāo)體系和過(guò)程監(jiān)控、預(yù)警系統(tǒng)，確保服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)運(yùn)營(yíng)效益； 高度關(guān)注并嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)要求，有效預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)； 加強(qiáng)污染防治，減少以至消除現(xiàn)有的污染因素； 推崇環(huán)保理念，建設(shè)綠色商城，不斷提高能源、資源利用效率； 建立完善的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，預(yù)防和降低緊急事件影響。本公司按照物業(yè)服務(wù)合同及有關(guān)的法律法規(guī)的要求提供管理服務(wù)，暫不存在管理服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)，故刪減與ISO9001：，刪減后本公司服務(wù)仍能滿足ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，為便于理解，避免產(chǎn)生歧義，本手冊(cè)規(guī)定了以下術(shù)語(yǔ)：a)業(yè)戶：公司直接的服務(wù)顧客，包括物業(yè)租賃商戶(主力店、商鋪?zhàn)鈶?、商鋪產(chǎn)權(quán)業(yè)主。 一體化管理體系依據(jù)ISO9001：2000 、ISO14001:2004 、OHSAS18001:2001標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司的實(shí)際建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理體系，并以文件的方式加以規(guī)定，在實(shí)施管理體系的同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)其有效性。b)公司確定這些過(guò)程的順序和相互作用。這些過(guò)程的順序不是直線式的，而是迭代、反復(fù)的，具有自我反饋機(jī)制，以便于不斷發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在或可能存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)之。應(yīng)配備必要的人力資源、適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，提供必要的資金和技術(shù)，積極獲取有效的內(nèi)、外部信息。監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)包括顧客滿意調(diào)查、內(nèi)審、管理評(píng)審、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量等必要的活動(dòng)，并將監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)中獲取的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，以尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)和區(qū)域。 公司的中央空調(diào)、消防聯(lián)動(dòng)設(shè)施、保潔、綠化服務(wù)和電梯等部分專業(yè)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)委托專業(yè)公司提供，我公司對(duì)外委公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，并對(duì)其工作結(jié)果負(fù)責(zé)。b)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理手冊(cè)。d)管理體系所要求的基礎(chǔ)性文件，包括通用性工作手冊(cè)和管理處工作手冊(cè)等作業(yè)性文件。f)管理體系所需的記錄。 文件控制《文件控制程序》，由管理部品質(zhì)主管作為專職責(zé)任人按要求管理體系文件，同時(shí)各部門按要求管理本部門使用的體系文件，確保：a) 文件發(fā)放前得到相關(guān)權(quán)限人的批準(zhǔn)，以確保其充分性與適宜性；b) 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，修改或更新須經(jīng)再次批準(zhǔn)；c) 識(shí)別管理體系文件的更改和現(xiàn)行修改狀態(tài)； d) 規(guī)定文件發(fā)放范圍并按規(guī)定發(fā)放，確保在使用場(chǎng)所得到適用文件的有效版本；e) 文件使用部門確保文件保持清晰，易于識(shí)別；f) 外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)和適時(shí)更新；g) 使作廢文件得到管理，防止作廢文件的非預(yù)期使用。各部門必須建立和維護(hù)各類記錄，以提供符合要求和一體化管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。：《記錄控制程序》總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)證實(shí)其對(duì)建立、實(shí)施一體化管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾：a) 通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議、內(nèi)外部信息交流等方式，向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，提高員工的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全意識(shí)；b) 制定一體化方針；c) 確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)得到制定，并分解到各相關(guān)部門；d) 實(shí)施管理評(píng)審，評(píng)價(jià)一體化管理體系的適宜性、充分性和有效性，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，促使其持續(xù)改進(jìn)；e) 提供一體化管理體系運(yùn)行所需的資源；a)總經(jīng)理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，在整個(gè)公司內(nèi)營(yíng)造一種以顧客為中心的氛圍，確保公司的每一名員工都建立起“顧客第一”的服務(wù)意識(shí)。c) 通過(guò)對(duì)顧客滿意程度、體系運(yùn)行中各類數(shù)據(jù)的收集、測(cè)量和分析，采取糾正與預(yù)防措施，不斷提高顧客滿意度。:《法律法規(guī)及其他要求控制程序》《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序》，由管理部品質(zhì)主管按要求組織識(shí)別本公司所有活動(dòng)和服務(wù)中的環(huán)境因素，包括本公司能夠施加影響的環(huán)境因素，并確定其中的重要環(huán)境因素。：《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序》、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制《危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序》，由品質(zhì)管理部按要求組織進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，確定必要的控制措施。危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的方法包括:a)危險(xiǎn)源辨識(shí)覆蓋過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)三種時(shí)態(tài)以及正常、異常和緊急三種狀態(tài)，確保辨識(shí)和評(píng)價(jià)的方法是主動(dòng)性