【正文】 __________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【答案提示】 某些人的不足之處在企業(yè)管理中常常出現(xiàn)，致使一些制度的執(zhí)行出現(xiàn)障礙，企業(yè)管理者在工作中必須對(duì)員工進(jìn)行“思想教育”，才可能使制度順利實(shí)施，幾乎每一個(gè)管理者都不得不擔(dān)負(fù)起“育人”的職責(zé)。 ③領(lǐng)導(dǎo)在和不在我都會(huì)好好工作，因?yàn)槲覟樽约汗ぷ鳌? 圖 1－４ 中西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同制約 【自檢】 中國(guó)人的這些特點(diǎn)有沒(méi)有普遍性？ ①人應(yīng)該有明確的信仰。西方的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是兩樣?xùn)|西在制約，一是法律，二是宗教。 ④ 依賴性較強(qiáng) ，不善于自己決定自己的命運(yùn)。父親給誰(shuí)做的？不是給警察做的，是給自己做的。 【事例】 前幾年曾經(jīng)在報(bào)紙上看到一幅漫畫，說(shuō)一位父親騎自行車帶著兒子過(guò)十字路口，十字路口是紅燈，父親沒(méi)有停就騎著自行車往前跑，兒子就說(shuō)老師說(shuō)了，要遵守交通規(guī)則不能闖紅燈，現(xiàn)在是紅燈。領(lǐng)導(dǎo)在和領(lǐng)導(dǎo)不在不一樣，其中一個(gè)原因就是缺乏自律。教育是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)，它的見(jiàn)效周期比較長(zhǎng)，社會(huì)承擔(dān)著對(duì)于成員進(jìn)行思 想教育的重要職能，作為社會(huì)細(xì)胞的企業(yè)同樣也肩負(fù)著教育這個(gè)任務(wù)。在日常生活中，很多規(guī)矩沒(méi)有建立起來(lái)，盡管理論上是有的，行為規(guī)范、禮儀列了無(wú)數(shù)條，可具體做起來(lái)沒(méi)有形成一種習(xí)慣，所以體現(xiàn)在生活中就是沒(méi)規(guī)矩。從現(xiàn)實(shí)生活來(lái)講，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下他是信權(quán)的，覺(jué)得有權(quán)就有一切；剛改革開(kāi)放時(shí)他開(kāi) 始信錢，后來(lái)他感覺(jué)到不是有錢就有一切，錢也不是萬(wàn)能的。 圖 1－ 1 雙肩挑干部模式 （ 1） 人文環(huán)境 ① 缺乏信仰 。這就是傳統(tǒng)上所說(shuō)的政治思想教育。 管理者最核心的任務(wù)是： 吸引人 用好人 開(kāi)發(fā)人 留住人 對(duì)于我國(guó)的企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，還有第二 重任務(wù)，有人把我國(guó)的企業(yè)管理者稱作“雙肩挑的干部”。所以，凡是要通過(guò)別人去做工作，哪怕只是一個(gè)班組長(zhǎng)，也是管理人員；凡是要親自動(dòng)手做工作的，都算是技術(shù)人員。 ④重要工作，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然親力親為。 ②好的技術(shù)人員就可以提拔成管理人員。如果是通過(guò)別人去做工作，哪怕就是一個(gè)班組長(zhǎng)，那也是管理人員。例如總工程師這個(gè)位置，是把他（她）作為管理人員還是作為專業(yè)技術(shù)人員，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？就是不管有沒(méi)有直接下屬，就是不管這個(gè)工作的內(nèi)容是什么，而是要看完成任務(wù)的方式，是自己去做還是通過(guò)別人去做。 ●管理人員 — 通過(guò)別人完成工作 ●技術(shù)人員 — 自己親自完成工作 在給企業(yè)做薪酬制 度和考核制度的時(shí)候，就面臨這樣的問(wèn)題，不同的人員應(yīng)該用什么作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分：是管理人員還是技術(shù)人員。 從現(xiàn)實(shí)的角度，管理就是用人。 從管理學(xué)上看管理實(shí)質(zhì) 現(xiàn)在談企業(yè)管理，更多的是從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，真正從管理學(xué)的角度談企業(yè)管理的非常少，我國(guó)歷史上沒(méi)有管理這個(gè)概念。 ④其他想 法。 ②在經(jīng)營(yíng)中遇到障礙時(shí)才想起尋找解決問(wèn)題的辦法。以后的自檢題答案方式同上。 【自檢】 你為何要了解人力資源管理知識(shí)？（說(shuō)明：①代表一種現(xiàn)象；②是一種錯(cuò)誤理解；③是本書的知識(shí)點(diǎn)；④是你要發(fā)表的意見(jiàn)，后面花邊框提示的內(nèi)容就是答案的要點(diǎn)。 在同樣的條件下，為什么別人能生存下來(lái)呢？這是人的因素在起作用。之所以要二次創(chuàng)業(yè)，其核心就是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理模式發(fā)生了改變。各階段的目的和任務(wù)不一樣，體現(xiàn)在不同時(shí)期其組織結(jié)構(gòu)也有差異，而 組織結(jié)構(gòu)的差異就決定了領(lǐng)導(dǎo)方式的差異。 目前， 世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“微利時(shí)代”，逼著企業(yè)不得不學(xué)會(huì)去“ 賺小錢”，企業(yè)不得不重新思考自身的問(wèn)題，那就是如何通過(guò)提高內(nèi)部管理的質(zhì)量、管理水平來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展 。 MBA 人力資源管理 全景教程 孫建敏 第 1 講 人力資源管理概述 【本講重點(diǎn)】 為什么要引入人力資源管理 人力資源管理的新浪潮 【自檢】 在你工作的公司里，有多少制度與人力資源管理有關(guān)？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 為什么要引入人力資源管理 人力資源管理是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，也是一門專業(yè)。分析近幾年的人力資源管理“熱”，可以從三個(gè)角度給出答案： 一是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求 二是我國(guó)企業(yè)發(fā)展的要求 三是與管理的實(shí)質(zhì)相關(guān) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求 企業(yè)內(nèi)部的管理，離不開(kāi)整個(gè)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景，所以社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的好壞在很大程度上制約著企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理。 企業(yè)發(fā)展的要求 企業(yè)本身的發(fā)展有它的階段性。 1993 年和 199４年，我國(guó)企業(yè)提出要“二次創(chuàng)業(yè)”，這個(gè)概念本身并不新鮮。用現(xiàn)在總結(jié)出來(lái)的話來(lái)講，就是從土八路變成了正規(guī)軍，從游擊戰(zhàn)變成了陣地戰(zhàn)，這種轉(zhuǎn)變是對(duì)企業(yè)管理模式的一種挑戰(zhàn)，而這種挑戰(zhàn)最終 體現(xiàn)在對(duì)人才的挑戰(zhàn)上。同時(shí)也說(shuō)明，在某一階段你就不能適應(yīng)，所以你需要改變，需要改善。通過(guò)這些自檢題可以檢測(cè)一下你的知識(shí)掌握程度。） ①舊的管理知識(shí)需要改善。 ③人力資源科學(xué)管理是企業(yè)正常發(fā)展的必要條件。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【答案提示】 人力資源管理是近年開(kāi)始引入我國(guó)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于我國(guó)企業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”和 向更高目標(biāo)進(jìn)軍有著極其重要的作用，企業(yè)里所有管理人員都應(yīng)該掌握這方面的知識(shí)。 管 理 管理是一項(xiàng)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)的過(guò)程，管理是創(chuàng)造一個(gè)讓眾人心情舒暢的工作環(huán)境的活動(dòng)。實(shí)質(zhì)就是：管理不是自己去做事情，而是讓別人去做，讓別人去做你想做的事。管理人員和技術(shù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，薪酬的等級(jí)和水平高低也有差異。凡是自己做的，不管做的是生產(chǎn)還是銷售，還是財(cái)務(wù)，都是專業(yè)人員或者叫技術(shù)人員。 【 自檢】 你如何區(qū)分管理人員和技術(shù)人員？ ①技術(shù)人員需要自己親自進(jìn)行研發(fā)工作。 ③管理人員都有直接下屬可以支配。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【答案提示】 管理人員與技術(shù)人員的根本區(qū)別就是 管理人員需要通過(guò)別人去完成工作，技術(shù)人員不管從事哪一行業(yè)，都需要自己親自來(lái)做 ?，F(xiàn)實(shí)中存在著管理工作與技術(shù)研發(fā)工作于一身的現(xiàn)象，其區(qū)分時(shí)應(yīng)以其主要工作為主。 何謂“雙肩挑干部”？ 一肩挑的任務(wù)就是 用人 ，另一肩挑的任務(wù)叫做 育人 。為什么這樣講？中國(guó)社會(huì)目前的狀況有一些特點(diǎn)，受這些特點(diǎn)的影響，中國(guó)人也有自己的一些特點(diǎn)，這兩種特點(diǎn)決定了作為企業(yè)管理者必須教給自己的員工怎么去做。也就是什么都不信，因?yàn)樗裁炊疾恍?，所以他就不容易按照一定的?guī)則去做事。 圖 1－ 2 信仰混亂的具體表現(xiàn) ② 沒(méi)有規(guī)矩 。 這種沒(méi)規(guī)矩，表現(xiàn)在組織管理方面，就是領(lǐng)導(dǎo)在和領(lǐng)導(dǎo)不在不一樣很多領(lǐng)導(dǎo)干部的表現(xiàn)也沒(méi)有規(guī)矩，高層領(lǐng)導(dǎo)忙于解決一般群眾應(yīng)該解決的問(wèn)題，一般群眾忙于思考高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該思考的問(wèn)題，大家都在不務(wù)正業(yè)，這也是沒(méi)有規(guī)矩。 圖 1－ 3 組織管理中沒(méi)有規(guī)矩的幾種表現(xiàn) ③ 缺乏自律 。人們更多習(xí)慣于在強(qiáng)大的外部壓力下才做這件事情，而不是主動(dòng)樂(lè)于做這件事情。父親就說(shuō)了，哎傻孩子，現(xiàn)在沒(méi)有警察。 我們的老祖宗很早就提出了一種思想叫做 慎獨(dú) ，謹(jǐn)慎的獨(dú)處，就是當(dāng)別人都 不知道的時(shí)候你還能做得很好，這就叫自律。對(duì)于企業(yè)來(lái)講可能會(huì)面臨這樣一個(gè)問(wèn)題，有時(shí)候給他權(quán)力他不知道怎么用以至于導(dǎo)致濫用，因?yàn)樵谌狈ψ月傻臅r(shí)候權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐敗。我們中國(guó)不提倡宗教，但要提倡法律和道德。 ②我雖然只是個(gè)員工，但我時(shí)常替領(lǐng)導(dǎo)出謀 劃策。 ④對(duì)上述觀點(diǎn)我有想法。 （ 2）社會(huì)環(huán)境 上述出現(xiàn)的問(wèn)題，從社會(huì)的角度講，有如下特點(diǎn)： ① 轉(zhuǎn)型期的混亂 。在變革中，舊的東西不靈了，新的東西還沒(méi)建立起來(lái)，就會(huì)出現(xiàn)混亂。機(jī)會(huì)可能帶來(lái)什么？就是每一個(gè)人都可能在短時(shí)間內(nèi)找到捷徑，獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這就進(jìn)一步助長(zhǎng)了人們暴富的心態(tài)。很多企業(yè)的老總，為了體現(xiàn)民主意識(shí)，辦公室的門永遠(yuǎn)是敞著的，隨便一個(gè)員工都可以進(jìn)。整個(gè)社會(huì)都處在一種浮躁?duì)顟B(tài)，浮躁到什么程度 ？浮躁到人人都想一夜之間就能背上一麻袋的一百元一張的票子，就是這種心態(tài)，使得人們急功近利急不可耐。但是總體需要一定的社會(huì)條件就是外部環(huán)境，所以需要大家共同努力，這樣人力資源管理就顯得至關(guān)重要。大家已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，就是企業(yè)文化，企業(yè)的文化建設(shè)是至關(guān)重要 的，為什么重要呢？因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)核心是一套系統(tǒng)的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，就是好壞是非的標(biāo)準(zhǔn)。 ②我與老板是哥們，進(jìn)他的辦公室我不用敲門。 ④你的意見(jiàn)。目前在中國(guó)的勞動(dòng)力市場(chǎng)上這兩個(gè)東西是不統(tǒng)一的，就是一個(gè)人的價(jià)格能有多少錢，能有資格去要多高的價(jià) ，工資也好，待遇也好，并不取決于他真正能為社會(huì)做多大的貢獻(xiàn)，或者說(shuō)對(duì)這個(gè)企業(yè)有多大的價(jià)值。從理論上來(lái)講，博士、教授對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)價(jià)值很大，一個(gè)教授每月收入一兩千元錢，扣除稅收和住房公積金，每月拿到手上僅有一千多元，這就是價(jià)格。企業(yè)會(huì)有不同的發(fā)展階段。整個(gè)社會(huì)應(yīng)該有配套的政策和制度，使一個(gè)人的價(jià)值跟他的價(jià)格基本上對(duì)等起來(lái)。我們國(guó)家現(xiàn)在還不是這樣，正在改革，這是一個(gè)新浪潮。當(dāng)然資源不是 資本，怎么樣把它利用起來(lái)，是把它作為一個(gè)工具還是作為手段？管理學(xué)中明確提出來(lái)，人力資本增值的目標(biāo)要優(yōu)先于財(cái)務(wù)增值的目標(biāo)，即不能把人只作為一個(gè)賺錢的工具，員工本身的成長(zhǎng)和發(fā)展應(yīng)該是企業(yè)追求的目標(biāo)之一。 圖 1－ 6 人力資源管理觀念的“新浪潮” ４ .員工與組織的關(guān)系 在企業(yè)中，雇主跟雇員到底是什么關(guān)系，它比個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系還要 進(jìn)一步，也就是相互之間的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，這個(gè)關(guān)系理論界稱為 心理契約 。 【事例】 除婚姻法規(guī)定的內(nèi)容外，夫婦彼此在心理上還有一個(gè)契約，這個(gè)契約比婚姻法更具體。我就覺(jué)得這很難理解，不過(guò)人家過(guò)得很默契，這就可以理解為一種心理契約，就是雙方認(rèn)同的一些東 西，約定俗成。 【自檢】 公司關(guān)于人力資源管理的制度最近有什么變化？ ①公司加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)。 ③人力資源管理知識(shí)也在更新。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【答案提示】 人力資源管理是現(xiàn)代管理制度中的重要組成部分，幾乎貫穿了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全部，“以人為本”是其核心內(nèi)容，目的就是讓企業(yè)更科學(xué)地進(jìn)步。 【本講總結(jié)】 本講講述了人力資源的總體概況，使你了解到人力資源管理是個(gè)行政管理的范疇。在我國(guó)，因?yàn)楠?dú)特的國(guó)情，形成了有中國(guó)特色的管理模式。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 2 講 管理者的素質(zhì)與新舊 制度的區(qū)別 【本講重點(diǎn)】 對(duì)管理者素質(zhì)的要求 人力資源的特點(diǎn) 傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別 對(duì)管理者素質(zhì)的要求 身為公司主管，在