【正文】 ............................................................................................ 4 第二章 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 ...................................................................................................4 總體設(shè)計思想 ........................................................................................... 4 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖說明 .............................................................................................. 5 第三章 系統(tǒng)功能描述 ...................................................................................................6 網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng) ...................................................................................... 6 客戶資料管理 ........................................................................................ 7 信息查詢 ................................................................................................. 7 預(yù)約掛號服務(wù) ......................................................................................... 7 取消預(yù)約掛號服務(wù) ................................................................................. 7 預(yù)約變更通知 ......................................................................................... 7 投訴舉報管理 ......................................................................................... 8 滿意度調(diào)查 ............................................................................................. 8 知識庫管理 ............................................................................................. 8 錄音管理 ................................................................................................. 8 質(zhì)檢管 理 ............................................................................................... 8 智能外撥管理 ....................................................................................... 9 客戶管理 ............................................................................................. 10 自動語音或人工預(yù)約掛號系統(tǒng) ................................................................ 11 智能外撥系統(tǒng)： ........................................................................................ 13 數(shù)字錄音系統(tǒng)： ........................................................................................ 13 短信預(yù)約掛號系統(tǒng) .................................................................................... 14 醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)會員運營 .................................................................... 15 第四章 系統(tǒng)安全保障體系 .......................................................................................... 17 系統(tǒng)安全方面 ......................................................................................... 17 網(wǎng)絡(luò)安全方面 ......................................................................................... 18 內(nèi)外網(wǎng)隔離 ......................................................................................... 18 免責聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。 本站 會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 免責聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。 本站 會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638..........................................................................................................4 項目概述 ................................................................................................... 4 免責聲明： 弱電通 ( )中所有的文檔資料均由 本站 會員提供。該文檔資料的版權(quán)屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)的問題請直接與提供者聯(lián)系。 本站 會對會員提供的文檔資料進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的合法性、正確性或可靠性。 客服電話： 4000878887 網(wǎng)站客服 ： 124765638 網(wǎng)絡(luò)反病毒軟件 ................................................................................. 18 數(shù)據(jù)備份操作制度 ................................................................................. 18 第五章 服務(wù)體系 ........................................................................................................ 19 服務(wù)保障 ................................................................................................. 19 售后服務(wù)體系 ......................................................................................... 19 技術(shù)支持和售后服務(wù)隊伍 ..................................................................... 19 技術(shù)支持和售后服務(wù)方式 ...............................................