【正文】 使得新的崗位職責、業(yè)務流程等無法一時調整到位，管理職能無法充分發(fā)揮。 歐普營銷中心管理規(guī)范推行總結 在歐普營銷管理規(guī)范初步定稿之后， 5 月 22 日制定了營銷中心后臺新規(guī)范推行計劃，由和君創(chuàng)業(yè)咨詢師程紹珊和陳龍負責具體指導，在為期近半個月的實際推進工作中，先后為營銷中心各部門組織架構提出建設性意見、組織了各營銷職能部門進行制度和規(guī)范學習，并具體地為各職能部門的組織再造和流程再造提供了具體指導，及時對推進中的實際問題進行了適當?shù)恼{整，進一步完善了營銷管理規(guī)范體系，使得更加貼近歐普現(xiàn)有人力資源、業(yè)務管理和組織結構，提高了實際可操作性。 在具體各部門的推進工作中，由于各方面的資源和條件 限制，我們也發(fā)現(xiàn)許多問題和不足，需要進一步的改進： 營銷中心企劃部，由于現(xiàn)在部門經(jīng)理缺位，內部人員安排不合理，協(xié)同性差，加上部門職能定位模糊（承擔了許多研發(fā)和產(chǎn)品方面的輔助工作），使得無法為一線的銷售提供有效、快速的支持，更無法進行市場研究和品牌戰(zhàn)略等高層次的管理。建議引進高水平的部門負責人，以推動部門建設，早日實現(xiàn)功能到位。目前由丁太暫時兼任，但其下人員和隊伍空白，部門建設任務艱巨，建議盡快物色人選和加強培訓，進入運作階段。營銷隊伍的績效考核是營銷管理中的難點和要點，這種改革需要循序漸進，逐步推廣，目前基本在各辦 事處經(jīng)理和區(qū) 域經(jīng)理層次上實現(xiàn)了月度計劃和過程管理、述職管理和綜合考核等目標管理體系，建議今后要加強本部門的力量，有力地在整個營銷體系中推行。另外為了強化職能，建議將原有訂單管理功能移交銷售計劃部，同時將成品庫并入本部門，由于牽涉到公司整體組織結構的問題，需要公司高層進行推動和協(xié)調。但普遍存在信息采集不合理、利用和共享差、對前臺響應支持弱和服務意識不到位等問題。 另外，在銷售網(wǎng)絡管理方面，應加強市場巡訪和大客戶維護工作，對各區(qū)域的市場運作、平臺管理、隊伍培養(yǎng)和制度推進等方面工作進行具體的有效指導。在充分考慮福州辦事處的現(xiàn)實情況和人員狀況基礎上，將其組織結構和崗位職能做如下安排： 福州辦事處組織結構圖： 開單、收現(xiàn) 訂貨 客戶巡訪 開單 庫房管理 存貨管理 導購 客戶巡訪 開單 客戶巡訪 現(xiàn)金管理 庫存結構調整 市場信息管理 導購 存貨管理 送貨 市場信息管理 訂貨 市場信息管理 銀行日記帳 銷售信息管理 費用帳 維修 維修 庫存結構調整 現(xiàn)金日記帳 應收帳款帳 銷售信息管理 辦事處經(jīng)理 廈門區(qū)域經(jīng)理 庫管員 業(yè)務經(jīng)理 統(tǒng)計員 內務主管 泉州區(qū)域經(jīng)理 閩北、閩東 區(qū)域經(jīng)理 儲運員 業(yè)務經(jīng)理 統(tǒng)計員 業(yè)務經(jīng)理 超市導購員 開單導購員 費用帳 辦事處平臺管理 注：虛線內部分為暫定，紅字部分為暫缺崗位，其職責暫由內務主管承擔。 內務主管因人員變動，現(xiàn)在承擔了開單、現(xiàn)金管理的職能。 庫管員不再訂貨，但增加了存貨管理的功能，需要建立存貨臺帳，并進行實時登錄和管理。 執(zhí)行該制度后需要注意的幾點： 因人員有限，內務主管同時承擔了銀行日記帳、現(xiàn)金日記帳、費用帳和現(xiàn)金管理的職能，沒有做到錢、帳分離。 二、制度推行過程 針對福州辦事處的現(xiàn)狀，決定對福州辦事處的職能做以上安排，盡量減少對原有職能分工的改動。 5 月 14 日開始，主要精力放在輔導統(tǒng)計員、內務主管的崗位培訓上，特別又專門培訓了泉州的統(tǒng)計員。 三、效果評價 福州辦事處人員素質總體較好，尤其是業(yè)務人員，能夠在市場 上根據(jù)不同的實際情況演繹深度營銷思想；充分利用了統(tǒng)計員較好的能力和素質，保持合理的庫存水平和庫存結構，及時收集并向公司反饋市場信息，同時協(xié)助辦事處經(jīng)理作好平臺管理的工作。在充分考慮上海辦事處的現(xiàn)實情況和人員狀況基礎上，將其組織結構和崗位職能做如下安排： 上海辦事處組織結構圖： 收現(xiàn) 開單 客戶巡訪 送貨 訂貨 送貨 現(xiàn)金管理 導購 市場信息管理 庫房管理 維修 應收帳款帳 庫存結構調整 存貨管理 銀行日記帳 銷售信息管理 現(xiàn)金日記帳 費用帳 與原來相比，主要的變動有： 統(tǒng)計員與原來相比，職能有所增加，需要協(xié)助庫管員進行存貨管理，科學訂貨。 庫管員需要建立存貨臺帳，并進行實時登錄和管 理。 內務主管、司機、儲運員的崗位職責保持不變。 二、制度推行過程 上海辦事處人員素質較好，針對上海辦事處的現(xiàn)狀，上海辦事處的職能安排，盡量減少對原有職能分工的改動。