【正文】 前面例子中提到的治病、房地產(chǎn)、連鎖店、等等，它們的BSC都是分為財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個方面嗎？如果硬性做成這四個方面，它們是不符合BSC要求或KPI要求的。 不能把BSC說成KPI的一種，這樣說，除了KPI與BSC是兩個概念差別較大的系統(tǒng)外，再有就是防止把BSC系統(tǒng)固化到KPI系統(tǒng)之中，認(rèn)為將KPI分成財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個KRA，就是KPI的BSC了。 雖然BSC最初是將組織的關(guān)鍵領(lǐng)域分了四個KRA的KPI的建立起來的，但BSC已經(jīng)完全革新了KPI的概念，成為一個嶄新的系統(tǒng)。 這些提法是不準(zhǔn)確的，曲解了BSC與KPI的真正含義?！?“KPI是戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效目標(biāo)管理系統(tǒng)，現(xiàn)代最常用KPI的平衡計分卡BSC法。BSC是KPI的一種，錯！ 但是財務(wù)指標(biāo)一般都是滯后的，而且大都表示結(jié)果，與實際工作有一定的差距。企業(yè)的價值樹是從要實現(xiàn)的最終價值出發(fā)，通過價值實現(xiàn)的分解，建立起一個價值關(guān)聯(lián)關(guān)系的價值樹。但這種指標(biāo)關(guān)系會顯得比較松散，分解關(guān)系不太緊密，而且是相對靜態(tài)的，不能說是嚴(yán)格意義的KPI。第一種是把職能職責(zé)的主要要求轉(zhuǎn)化制訂成績效指標(biāo)，把它們也稱作KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)。 只要認(rèn)為某個指標(biāo)重要，它是多個指標(biāo)中選出的一個，就把它也稱作KPI。促進績效，能夠知道績效達(dá)到多少，超過了多少、欠缺了多少，有了一個明確的衡量，即便有差距，也知差距多大，用了多少成本。突出發(fā)展，所有KPI都體現(xiàn)一個統(tǒng)一的目標(biāo)，目標(biāo)方向集中，使得精力集中資源集中，能夠更快和更有效地達(dá)到目標(biāo)； 高效促進，由于有了明確的方向，用指標(biāo)刻度顯示行為、活動、成果的進展，有一種目標(biāo)牽引加速前進的意味； 預(yù)期方向，指標(biāo)可以指示工作的方向，這個方向就是預(yù)期的總目標(biāo)和各個階段的要求； 管理技術(shù)，它需要進行專門學(xué)習(xí)理解和學(xué)會應(yīng)用，需要專業(yè)者給予輔導(dǎo)訓(xùn)練； 過程和結(jié)果，好的KPI體系，必然即包括結(jié)果指標(biāo)，也包括過程指標(biāo)，是全程的檢查衡量； 計劃和行動，KPI的分解與工作方案相關(guān)聯(lián)，監(jiān)控工作過程，并體現(xiàn)在工作計劃和工作行動上； 團隊和個人，在從總目標(biāo)的分解過程中，都將KPI落實到責(zé)任人身上，如果是團隊，則首先落實到團隊，然后從團隊落實到個人； 事實為基礎(chǔ)，對績效達(dá)到程度的判斷，都是以具體的事實為依據(jù)的，減少人為的、不確定性、容易產(chǎn)生歧義的判斷； “KPI是以事實為基礎(chǔ)，從最高目標(biāo)向下分解，建立團隊和個人的績效衡量指標(biāo)體系，以檢查計劃、行動過程和績效結(jié)果，使績效向預(yù)期方向突出發(fā)展，促進目標(biāo)達(dá)成的一項管理技術(shù)。 “KPI是一種找到關(guān)鍵衡量指標(biāo)，明確階段目標(biāo)，使總目標(biāo)分解落實的管理方法。KPI是以事實為基礎(chǔ)的管理技術(shù) 第五，KPI是一種先進的管理系統(tǒng)；從前面的表述中就會發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)的各個組織單元都進行KPI管理的話，它的先進性、系統(tǒng)性、科學(xué)性，真是無可比擬的，可以說是上了一個大大的臺階。第四，KPI對工作成果進行評估，得到準(zhǔn)確結(jié)果，“準(zhǔn)確衡量”這是一個不容易達(dá)到的高水平狀態(tài)； 第三，KPI在工作過程中能夠把握，或者說幫助你掌控工作方向，它是通過讓你明確認(rèn)識到工作做到哪一步，哪個程度，還差多少，并且是用一組的指標(biāo)說明這個問題，這樣你就知道工作的哪些部分做多了，哪些部分做少了，離總目標(biāo)還有多遠(yuǎn)等，從而調(diào)整工作； 第二，量化，這個認(rèn)識給人的印象很深，以為KPI都數(shù)據(jù)化了，實際上并非如你想象得那么完美，這在下面的分析中可以發(fā)現(xiàn)； 第一，KPI是戰(zhàn)略導(dǎo)向的，這在前面已經(jīng)說過了； 這是對KPI認(rèn)識非常深刻的人才能說出的概念，它強調(diào)了四點： ” 這個定義就比較專業(yè)了，它闡述了KPI的制訂過程，并且說明這個制訂過程中有“關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域”、“關(guān)鍵成功因素”，得出的結(jié)果是“關(guān)鍵”績效指標(biāo)“系統(tǒng)”。” KPI的分解與工作計劃、工作任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，這些指標(biāo)也會落實在企業(yè)的每個人身上，成為每個人的績效考核指標(biāo)，由此形成了一個績效指標(biāo)的系統(tǒng)。 在KPI技術(shù)出現(xiàn)之前的大部分績效管理方法，很少能夠完整分解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；針對個人的績效評價，一般是評價工作者的品德怎么樣、工作能力如何、工作態(tài)度是否好、工作量做了多少，所謂“德能勤績”考核法，這種方法往往容易脫離企業(yè)、團隊的目標(biāo)，沒有系統(tǒng)性。 ”這個定義關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法進了一大步，認(rèn)為KPI“能夠管理”，也就是將需要的績效有條理地組織和協(xié)調(diào)起來，說KPI是一套管理績效的方法。”這里提到了“關(guān)鍵業(yè)績”和“指標(biāo)”的概念?！痹谶@個說法中，提到了“衡量”這個詞。大多數(shù)追求管理提升的企業(yè)，也都想引入這種方法。我們聽到很多企業(yè)的老總都這樣說。 “KPI是一種先進的管理方法。KPI是先進管理方法 助你成功的KPI技術(shù) 當(dāng)然這個方向是在指標(biāo)確定的范圍中，收入就是確定在“人民幣元”之中，而不是“（給）假期”、“物質(zhì)（獎勵）”。比如一個公司分配股票和人民幣，股票每股也合人民幣1元，但它一直處于上漲期，這樣每人每月的收入的“股票加人民幣合計10000元”，根據(jù)每個人的表現(xiàn)決定股票和人民幣的比例，在這種情況下，收入的極性是“人民幣元越少越好”。指標(biāo)應(yīng)用時，包含了向什么方向遞進的“極性”。 收入是“10000元”，即是說收入在以元為單位刻度的10000點位上，或在以“千元”為單位的點位10上。應(yīng)用指標(biāo)時，即具體化了指標(biāo)刻度上的點位，并且隱含了極性 指標(biāo)使對象具體化 全面認(rèn)識關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI(2)”這句話，在說話人的場合，隱含了各個指標(biāo)的范圍和它的刻度，但對于不熟悉說話人——其它人需要清楚地了解它的含義時，就必須將刻度單位定義和說明清楚了。同樣“描述”的刻度受成就的刻度的影響，它也可加入“談吐”、“個性”、“喜好”作為刻度。成就的程度的由“收入”指標(biāo)、“物質(zhì)生活狀況”指標(biāo)構(gòu)成，它的刻度受這兩個指標(biāo)的影響，同時它還可添加“功勞”指標(biāo)、“名聲”指標(biāo)等內(nèi)容，這樣成就程度的刻度就成了“收入”，“收入、物質(zhì)生活狀況”，“收入、物質(zhì)生活狀況、功勞”，“收入、物質(zhì)生活狀況、功勞、名聲”這樣五個刻度； 收入用人民幣表示，但它的刻度和單位不一定用元表示的，有時是用千元來表示它們的差別，這時的刻度單位就是“千元”。 指標(biāo)隱含了它的刻度和單位，要準(zhǔn)確理解時，必須將刻度和單位定義清楚。指標(biāo)有刻度和單位 從“衡量”你病的情況來說，這些都是指標(biāo)，它們是在一步步向更精細(xì)的方向分解，把你的病了解得更清楚。過去看病，只要老郎中（醫(yī)生）眼觀手摸即可得出結(jié)論，而現(xiàn)在要在不同的醫(yī)院看，要化驗、透視、CT等等，再往后發(fā)展，可能還要檢查DNA，要搞清楚基因等。 分解的目的是對你要說明的事項表述清楚，只有你認(rèn)為它清楚了，就不必再分解；若你認(rèn)為它不清楚，即可向你需要的方向繼續(xù)分解。 收入可以分解成月基本收入、提成、項目獎金等。 我們看到，要說明一個對象，指標(biāo)可以有許多種，選定了指標(biāo)，就等于選定了一個形容的范圍；而指標(biāo)的內(nèi)容也可以有許多種，將指標(biāo)的內(nèi)容確定，就等于在下一層次又限定了“說明和形容”你的對象的內(nèi)容。 另一層是這個指標(biāo)所指的內(nèi)容。 選擇了“描述”而未用“描繪”，即用言語表示張三的狀況，而不是用畫筆畫出張三的狀況，就是選定“描述”做指標(biāo)；“描繪”同樣可以做指標(biāo)，可以用素描，用水彩；也可以用漫畫，用寫生等，站在要表達(dá)自己意思的人的立場上，它們都表達(dá)一種遞進的程度。 指標(biāo)將被衡量對象形容限定在它所規(guī)定的范圍內(nèi)。指標(biāo)說明了限定范圍 上述五個指標(biāo)給出對被說明者的一個比較清晰的概念。 描述可以用“成就”表示，也可以用“成就、個性”，“成就、個性、外貌”這種遞進的組合表示描述的深淺，“描述”就是一個指標(biāo)。 生活物質(zhì)狀況，也是一個指標(biāo)，在上面的表述中，實際上是可用“無車無房”、“有房無車”“有車有房”等來說明的。 ”這一句話是說張三的一種狀況，對象就是“張三”，細(xì)分起來，這當(dāng)中有五個指標(biāo)。指標(biāo)是衡量遞進程度，形容和限定被衡量對象，將其表示得更清晰的工具；這個“遞進”可以表示為多少、好壞、變化、狀況等可以分解說明的概念。指標(biāo)是衡量遞進程度的工具 由此看來，要進行工作管理，應(yīng)用好KPI，就有必要真正理解KPI的意義。 例如，經(jīng)?？吹綍刑岬街朴啞瓣P(guān)鍵績效指標(biāo)KPI”要符合SMART原則，其中的“A”是“Attainable可達(dá)到的”。一般對管理比較重視的企業(yè)，常常接受過西方管理技術(shù)的培訓(xùn)，或者接受過績效管理咨詢的企業(yè)，大部分企業(yè)員工都知道KPI三個字母，但真要問一問“KPI”是什么含義，許多人對它的理解還是模糊、很不清晰的。把“關(guān)鍵績效”與“指標(biāo)”合起來，到底是什么含義呢？ “KPI”是“關(guān)鍵績效指標(biāo)”的意思，這是從英文“Key Performance Indicator”直接翻譯的漢語意義，常在評價工作、管理工作任務(wù)時用它，但為什么用“KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)”來衡量，而不用別方式進行要求呢？比如，用經(jīng)濟指標(biāo)，用檢查匯報，用信任、承諾等，肯定有其深刻的意義。 田永亮、JW以及前面提到的多個企業(yè)的例子中，我們可以感覺到，“KPI”是“實現(xiàn)目標(biāo)，走向成功”過程中的一項重要的管理技術(shù)。什么是KPI 應(yīng)用KPI走向成功的過程 第四部分 理論總結(jié)全面認(rèn)識關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI(1)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo) 田永亮第二階段的過程“助您成功”，KPI應(yīng)用圖解(4)行動、任務(wù)與方案 檢查、衡量與標(biāo)準(zhǔn)“助您成功”，KPI應(yīng)用圖解(3) 成功的過程愿望和目標(biāo)助您成功”，KPI應(yīng)用圖解(2)57 / 58第三部分 原理圖解“助您成功”，KPI應(yīng)用圖解(1)但是究竟什么是KPI？要應(yīng)用好它，就得對它進行嚴(yán)密的定義。 實際上，“指標(biāo)”這個詞在人們的生活和工作中已經(jīng)常常用到了，如國民經(jīng)濟指標(biāo)是“國民生產(chǎn)總值”，企業(yè)的指標(biāo)常常是“收入”和“利潤”，脂肪肝的指標(biāo)是轉(zhuǎn)氨酶等。 在許多文獻中，對KPI的定義和解釋也比較模糊。尋找和設(shè)立“指標(biāo)”要“可達(dá)到”什么？指標(biāo)只是個衡量工具，它的要求只有合適和準(zhǔn)確，制訂“目標(biāo)”才要量力而行，要“可達(dá)到的”，說明他們把指標(biāo)與目標(biāo)混淆了！ 在理解KPI“‘關(guān)鍵’績效指標(biāo)”概念以及應(yīng)用時更重要的疑問是，為什么它是“關(guān)鍵”的？為什么只有“專家、顧問們”找出的指標(biāo)是“關(guān)鍵”的，是“KPI”？而企業(yè)自己就難以保證找到“‘關(guān)鍵’的指標(biāo)”？能否有科學(xué)和通用的方法找到“KPI”？如果KPI技術(shù)是個科學(xué)的管理技術(shù)，那么掌握了這項技術(shù)的人都應(yīng)該可以找到“KPI”。首先可以從“指標(biāo)”入手，推敲一下“指標(biāo)”的含義，然后再給KPI一個定義。指標(biāo)的含義 指標(biāo)在生活工作中經(jīng)常用到，在此我們要仔細(xì)地研究一下，它究竟表示了什么意思。 “描述張三有成就，月收入10000元，有車有房。 收入，是最明顯的指標(biāo)，也可以用來衡量其它人。 成就的程度，也是個指標(biāo)，它用收入、物質(zhì)生活狀況來表達(dá)。 這一句話是用“描述”來“說明”的，若不用“描述”，可以用“記錄”、“展覽”、“（攝影后）放影”來“說明”，表達(dá)一種難度和表現(xiàn)上的遞進，因此這里隱含了一個“說明”指標(biāo)。 從上面的例子中看到，站在應(yīng)用者的立場上，只要可以理解為表達(dá)“遞進”的程度關(guān)系，它就是個指標(biāo)，當(dāng)然“遞進”也包含了負(fù)向遞進，即遞減。 這里有兩層限定，一層是衡量工具本身，即選擇用什么指標(biāo)。 選擇了“成就”而未用“印象”，即未描述對張三的印象；就是選擇確定用成就做指標(biāo)。 對于“描述”這個指標(biāo)而言，它的內(nèi)容不是“印象”，是成就；“成就”這個指標(biāo)，沒有用“名聲”、“地位”表示，收入和生活物質(zhì)狀況是它的內(nèi)容；生活物質(zhì)狀況沒有用“衣著”、“吃喝”，沒有用“有無果園、花園、海灘”等表示，車和房是它的內(nèi)容；收入同樣可以用“物質(zhì)（獎勵）”、“期權(quán)股票”來示，這里限定于用“人民幣元”表示。 指標(biāo)可以分解、嵌套 指標(biāo)可以分解、嵌套，目的是把意思表達(dá)的更精確。生活物質(zhì)狀況用“有車有房”表示，可以分解成有“什么樣的車，什么樣的房”，當(dāng)同樣幾個人都有車有房時，車可以用國產(chǎn)車、進口車細(xì)分衡量，