【正文】 求參觀示范單位，物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)陪同； ☆ 針對(duì)客戶所感興趣單位按客戶要求的付款方式詳細(xì)計(jì)算樓款及稅費(fèi)； ☆ 根據(jù)實(shí)際情況為客戶擬定落定時(shí)間或日期（盡可能使客戶即時(shí)下定金）。 銷售部物業(yè)顧問(wèn)工作指引 一、客戶之跟進(jìn) 尚未成交： — 最少每星期一次與客戶保持聯(lián)絡(luò) — 切實(shí)了解客戶之需求，向其推介相關(guān)樓盤及安排觀樓 — 已看樓之客戶須于看樓后翌日再跟進(jìn)，并填妥客戶記錄簿 — 定時(shí)向客戶提供市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài) 已成交： — 準(zhǔn)時(shí)提醒客戶簽約的日期及所需攜帶資料 9 — 在客戶收樓時(shí)致電其應(yīng)注意事項(xiàng) — 每個(gè)月一次與客戶保持緊密聯(lián)系 二、簽約流程及注意事項(xiàng) A、流程 售前準(zhǔn)備工作→售中接待工作→售后服務(wù)工作→撻訂處理 B、操作細(xì)則 （一）售前準(zhǔn)備工作 了解樓盤的賣點(diǎn)； 掌握各區(qū)樓市情況； 明確客戶對(duì)象及客戶心態(tài)； 熟習(xí)樓盤細(xì)節(jié)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)； 熟習(xí)填寫計(jì)算紙、臨時(shí)訂金收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)等文件； 準(zhǔn)備好售樓書(shū)、價(jià)目表等售樓必要資料； 核對(duì)銷控表。 與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，互敬互助，以團(tuán)隊(duì)的力量去爭(zhēng)取更大的成功。 努力提高業(yè)務(wù)水平及銷售技巧，熟練掌握樓盤知識(shí)及種資料，珍惜每一個(gè)客源。 進(jìn)行銷售工作，認(rèn)真完成現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談、客戶跟進(jìn)工作。 應(yīng)具有積極旺盛的斗志，鍥而不舍的耐性，以優(yōu)雅親切的風(fēng)度，誠(chéng)摯務(wù)實(shí)的精神為客戶提供服務(wù)，努力促成交易。對(duì)于客戶、公司都要負(fù)責(zé)。 銷售部物業(yè)顧問(wèn)職責(zé) 認(rèn)真學(xué)習(xí)，了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并且嚴(yán)格遵守。 原則 1) 一切行為必須合法，須在公司制度許可下進(jìn)行； 2) 對(duì)于交易的各方須本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，提供專業(yè)的服務(wù)； 3) 絕不收取提成以外的其它收入，不賺取差價(jià)，不開(kāi)私單； 4) 維護(hù)并提高公司的形象與知名度，不能為了成交而給公司利益造成損失。 5 除公司員工手冊(cè)所規(guī)定之內(nèi)容外，本售樓部員工守冊(cè)主要作為售樓部日常運(yùn)作之指引、評(píng)審銷售人員日常整體表現(xiàn)之依據(jù)。 2銷售成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)，相互詆毀。 2工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)避免做與工作無(wú)關(guān)的事情，例如長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（ 3 分鐘為限）， 或在售樓部為私事接待朋友。 簽寫《認(rèn)購(gòu)書(shū)》或《預(yù)售合同》時(shí)應(yīng)細(xì)心周到，若發(fā)現(xiàn)有填錯(cuò)或漏填的地方，導(dǎo)致需要重新填寫認(rèn)購(gòu)書(shū)或預(yù)售合同次數(shù)超過(guò)五次，每一次罰款 20 元。銷售經(jīng)理分配給各銷售人員的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成、遞交。 1午休時(shí)間不可在銷售臺(tái)上或示范單位內(nèi)午睡，如有違反，每一次罰款 10元 。 1被回遷村民、客戶書(shū)面投訴者視為嚴(yán)重過(guò)失，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，另罰款 50 元，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將作解聘處理。 1嚴(yán)禁在售樓部及示范單位內(nèi)吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志等與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)，違反者第一次口頭警告，第二次開(kāi)始每次罰款 10元。（病假須有縣級(jí)以上醫(yī)院出具的病假證明，曠工處罰方法依照公司員工手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行） 1被安排踩盤的員工，如果銷售經(jīng)理或同事聯(lián)系三次后一小時(shí)內(nèi)仍不復(fù)機(jī)，則視作曠工一天處理。 物業(yè)顧問(wèn)應(yīng)按排班表準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退，未經(jīng)銷售經(jīng)理同意不得私自調(diào)改，若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的，應(yīng)于上班時(shí)間前通知銷售經(jīng)理，征得銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。 物業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)假或補(bǔ)休最少須提前一天向銷售經(jīng)理請(qǐng)假，銷售經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休須提前一天向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)方可休假。 所有罰款作為當(dāng)月員工獎(jiǎng)，作特別獎(jiǎng)金，如當(dāng)月沒(méi)有罰款作為員工獎(jiǎng)，該特別獎(jiǎng)金將由公司支付，若當(dāng)月罰款總額超過(guò)員工獎(jiǎng)，則累積至下 一個(gè)月 (如此類推 )。 員工上班時(shí)必須配帶公司工章及工作證，否則每欠一次罰款 10元； 員工必須穿著整齊制服上班，如特別情況 下未能穿著整齊制服者，必須事前通知銷售經(jīng)理，而銷售經(jīng)理必須于當(dāng)日考勤表上注明該員工沒(méi)穿制服理由； 請(qǐng)假員工必須按當(dāng)月之假期表放假，如特別情況下，必須事前通知銷售經(jīng)理，否則做曠工論，而曠工后果依公司條例 3 而定。 1 銷售部員工守則????????????????????? 銷售部工作范圍????????????????????? 銷售部物業(yè)顧問(wèn)職責(zé)??????????????????? 銷售部物業(yè)顧問(wèn)工作指引????????????????? 銷售部經(jīng)理職責(zé)??????????? ?????????? 銷售部客戶接待管理??????????????????? 銷售部客戶登記管理??????????????????? 銷控及認(rèn)購(gòu)管理????????????????????? 銷售部獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置????????????????????? 提成的計(jì)算及發(fā)放制度?????????????????? 1 銷售人員形象?????????????????????? 1 銷售技巧???????????????????????? 2 1 銷售常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法????????????????? 1 客戶心理分析??????? ??????????????? 1 部門工作協(xié)調(diào)?????????????????????? 1 附表?????????????????????????? 銷售部員工守則 上下班時(shí)間按早班 8： 00～ 17： 30，晚班 13： 30～ 18： 00；開(kāi)盤、房展會(huì)、節(jié)假日等特別時(shí)期視具體情況而定。 如特別情況下遲到或早退，必須向銷售經(jīng)理事前通知，否則遲到或早退每分鐘罰款一元，超過(guò) 10 分鐘，按當(dāng)日曠工處理。 每月一號(hào)前公司會(huì)根據(jù)工程進(jìn)度和廣告投放計(jì)劃決定當(dāng)月之銷售大目標(biāo)，銷售經(jīng)理會(huì)依照大目標(biāo)來(lái)分配給各員工完成小目標(biāo)，如員工連續(xù)三個(gè)月未能達(dá)到小目標(biāo)，公司會(huì)將該員工扣薪或辭退。 銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄員工值班、休息情況，以便行政人事部每月準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)考勤，評(píng)選當(dāng)月勤工獎(jiǎng)。物業(yè)顧問(wèn)和銷售經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休日必須保持開(kāi)機(jī)。 1所有假期（包括事假、病假）須事先向銷售經(jīng)理申請(qǐng)，獲批 準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，否則按假期天數(shù)作曠工處理。（特殊情況，有效證明除外） 1每天上下班，須在考勤簿上簽到或打卡，上班時(shí)間除帶客睇樓外，不可隨便外出，若需外出須經(jīng)主管同意，并在考勤薄上填寫外出原因。 1物業(yè)顧問(wèn)各自準(zhǔn)備的銷售物料，如已填寫之計(jì)數(shù)紙、筆、計(jì)算機(jī)、《銷售手冊(cè)》等須仔細(xì)保管，如發(fā)現(xiàn)銷售人員因隨 4 意亂放上述物料，致使內(nèi)部資料丟失，第一次口頭警告，第二次開(kāi)始每次罰款 10 元（情節(jié)嚴(yán)重的須特別處理）。 1售樓部上班時(shí)間內(nèi)，銷售臺(tái)最少留有一名物業(yè)顧問(wèn)，否則全體當(dāng)班物業(yè)顧問(wèn)每人罰款 10 元。 1物業(yè)顧問(wèn)必須服從銷售經(jīng)理的工作安排，包括支援同事。若未按時(shí)完成或遲交報(bào)告者一天罰 10元，第二天起雙倍處罰，如此類推。 2銷售部培訓(xùn)手冊(cè)應(yīng)視為公司物料，項(xiàng)目銷售完成或辭職必須繳回，如有遺失或損壞，罰款 100 元 /本。 2員工如有工作上的爭(zhēng)論或利益分配等問(wèn)題，應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先，如未達(dá)成共識(shí)，則以樓盤現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理意見(jiàn)為準(zhǔn)，如有異議，應(yīng)請(qǐng)示上一級(jí)主管，直至到總經(jīng)理意見(jiàn)為最終決定。 備注： 以上規(guī)章制度適用范圍包括展銷會(huì)期間。 銷售部工作范圍 6 職責(zé) 促成公司樓盤與客 戶的成交，實(shí)現(xiàn)公司資金回籠及利潤(rùn)收入。 工作內(nèi)容 1) 銷售公司在售樓盤，接待客戶，完成整個(gè)交易的全過(guò)程； 2) 參與公司項(xiàng)目的跟進(jìn)，保持與公司其他部門的溝通，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)項(xiàng)目的銷售狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并提出解決建議； 3) 保持對(duì)市場(chǎng)的熟悉與了解，進(jìn)行調(diào)查與資訊的搜集、整理工作； 4) 提高業(yè) 務(wù)水平與銷售技巧，堅(jiān)持培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)，以保證為公司及客戶提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)； 5) 定時(shí)向公司匯報(bào)項(xiàng)目銷售的各項(xiàng)狀況； 7 6) 與各部門協(xié)調(diào)合作，共同完成公司的各項(xiàng)工作。 恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。