【正文】 擇前提下）； ☆ 根據(jù)客戶要求主動推介樓盤（結合樓書及價目表等）同時解答客戶提出之問題，著重突出樓盤的重點、賣點； ☆ 若客戶要求參觀示范單位，物業(yè)顧問應主動陪同； ☆ 針對客戶所感興趣單位按客戶要求的付款方式詳細計算樓款及稅費； ☆ 根據(jù)實際情況為客戶擬定落定時間或日期（盡可能使客戶即時下定金）。 銷售部物業(yè)顧問工作指引 一、客戶之跟進 尚未成交： — 最少每星期一次與客戶保持聯(lián)絡 — 切實了解客戶之需求，向其推介相關樓盤及安排觀樓 — 已看樓之客戶須于看樓后翌日再跟進，并填妥客戶記錄簿 9 — 定時向客戶提供市場最新動態(tài) 已成交： — 準時提醒客戶簽約的日期及所需攜帶資料 — 在客戶收樓時致電其應注意事項 — 每個月一次與客戶保持緊密聯(lián)系 二、簽約 流程及注意事項 A、流程 售前準備工作→售中接待工作→售后服務工作→撻訂處理 B、操作細則 （一）售前準備工作 了解樓盤的賣點； 掌握各區(qū)樓市情況； 明確客戶對象及客戶心態(tài)； 熟習樓盤細節(jié)及其競爭對手優(yōu)劣勢； 熟習填寫計算紙、臨時訂金收據(jù)、認購書等文件； 準備好售樓書、價目表等售樓必要資料； 10 核對銷控表。 與同事團結協(xié)作，互敬互助，以團隊的力量去爭取更大的成功。 努力提高業(yè)務水平及銷售技巧，熟練掌握樓盤知識及種資料，珍惜每一個客源。 進行銷售工作，認真完成現(xiàn)場接待、洽談、客戶跟進工作。 應具有積極旺盛的斗志，鍥而不舍的耐性，以優(yōu)雅親切的風度，誠摯務實的精神為客 戶提供服務，努力促成交易。對于客戶、公司都要負責。 銷售部物業(yè)顧問職責 認真學習，了解公司各項規(guī)章制度，并且嚴格遵守。 原則 1) 一切行為必須合法，須在公司制度許可下進行； 2) 對于交易的各方須本著認真、負責的態(tài)度，提供專業(yè)的服務； 3) 絕不收取提成以外的其它收入，不賺取差價，不開私單； 4) 維護并提高公司的形象與知名度，不能為了成交而給公司利益造成損失。 除公司員工手冊所規(guī)定之內容外，本售樓部員工守冊主要作為售樓部日常運作之指引、評審銷售人員日常整體表現(xiàn)之依據(jù)。 2銷售成員必須團結一致，互幫互敬，嚴禁拉幫結派，背后拆臺，相互詆毀。 2工作時間內，員工應避免做與工作無關的事情，例如長時間 打私人電話（ 3 分鐘為限），或在售樓部為私事接待朋友。 簽寫《認購書》或《預售合同》時應細心周到，若發(fā)現(xiàn)有填錯或漏填的地方，導致需要重新填寫認購書或預售合同次數(shù)超過五次，每一次罰款 20 元。銷售經(jīng)理分配給各銷售人員的具體工作或報告必須按時完成、遞交。 1午休時間不可在銷售臺上或示范單位內午睡， 如有違反，每一次罰款 10元。 1被回遷村民、客戶書面投訴者視為嚴重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，另罰款 50 元，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴重者將作解聘處理。 1嚴禁在售樓部及示范單位內吃東西、喧嘩、吵鬧、吸煙、看與工作無關的報刊、雜志等與工作無關事項，違反者第 4 一次口頭警告，第 二次開始每次罰款 10元。（病假須有縣級以上醫(yī)院出具的病假證明，曠工處罰方法依照公司員工手冊規(guī)定執(zhí)行） 1被安排踩盤的員工，如果銷售經(jīng)理或同事聯(lián)系三次后一小時內仍不復機，則視作曠工一天處理。 物業(yè)顧問應按排班表準時上班，不得遲到、早退，未經(jīng)銷售經(jīng)理同意不得私自調改，若員工因特殊情況不能準時到達售樓部的，應于上班時間前通知銷售經(jīng)理，征得銷售經(jīng)理批準。 物業(yè)顧問請假或補休最少須提前一天向銷售經(jīng)理請假，銷售經(jīng)理請假或補休須提前一天向領導請假，填寫請假申請單，領導簽字批準方可休假。 所有罰款作為當月員工獎，作特別獎金，如當月沒有罰款作為員工獎，該特別獎金將由公司支付，若當月罰款 總額超過員工獎，則累積至下一個月 (如此類推 )。 員工上班時必須配帶公司工章及工作證，否則每欠一次罰款 10元； 員工必須穿 著整齊制服上班，如特別情況下未能穿著整齊制服者，必須事前通知銷售經(jīng)理，而銷售經(jīng)理必須于當日考 3 勤表上注明該員工沒穿制服理由； 請假員工必須按當月之假期表放假，如特別情況下，必須事前通知銷售經(jīng)理，否則做曠工論，而曠工后果依公司條例而定。 1電話接聽記錄表 目 錄 銷售部員工守則????????????????????? 銷售部工作范圍????????????????????? 銷售部物業(yè)顧問職責??????????????????? 銷售部物業(yè)顧問工作指引????????????????? 銷售部經(jīng)理 職責????????????????????? 銷售部客戶接待管理??????????????????? 銷售部客戶登記管理??????????????????? 銷控及認購管理????????????????????? 銷售部獎項設置????????????????????? 提成的計算及發(fā)放制度?????????????????? 1 銷售人員形象?????????????????????? 2 1 銷售技巧???????????????????????? 1 銷售常見問題及解決方法????????????????? 1 客戶心理分析?????????????????????? 1 部門工作協(xié)調?????????????????????? 1 附表?????????????????????????? 銷售部員工守則 上下班時間按早班 9： 00～ 17： 00，晚班 13： 00～ 21： 00；開盤、房展會、節(jié)假日等特別時期視具體情況而定。 如特別情況下遲到或早退，必須向銷售經(jīng)理事前通知，否則遲到或早退每分鐘罰款一元，超過 10 分鐘，按當日曠工處理。 每月一號前公司會根據(jù)工程進度和廣告投放計劃決定當月之銷售大目標，銷售經(jīng)理會依照大目標來分配給各員工完成小目標，如員工連續(xù)三個月未能達到小目標，公司會將該員工扣薪或辭退。 銷售經(jīng)理負責記錄員工值班、休息情況，以便行政人事部每月準確統(tǒng)計考勤，評選當月勤工獎。物業(yè)顧問和銷售經(jīng)理請假或補休日必須保持開機。 1所有假期（包括事假、病假） 須事先向銷售經(jīng)理申請，獲批準后方可請假，否則按假期天數(shù)作曠工處理。（特殊情況，有效證明除外） 1每天上下班，須在考勤簿上簽到或打卡，上班時間除帶客睇樓外，不可隨便外出，若需外出須經(jīng)主管同意，并在考勤薄上填寫外出原因。 1物業(yè)顧問各自準備的銷售物料，如已填寫之計數(shù)紙、筆、計算機、《銷售手冊》等須仔細保管，如發(fā)現(xiàn)銷售人員因隨意亂放上述物料，致使內部資料丟失，第一次口頭警告，第二次開始每次罰款 10 元（情節(jié)嚴重的須特別處理）。 1售樓部上班時間內，銷售臺最少留有一名物業(yè)顧問，否則全體當班物業(yè)顧問每人罰款 10 元。 1物業(yè)顧問必須服從銷售經(jīng)理的工作安排，包括支援同事。若未按時完成或遲交報告者一天罰 10元，第二天起雙倍處罰，如此類推。 2銷售部培訓手冊應視為公司物料，項目銷售完成或辭職必須繳回，如有遺失或損壞，罰款 100 元 /本。 2員工如有工作上的爭論或利益分配等問題，應以銷售人員各自友好協(xié)商為先，如未達成共識，則以樓盤現(xiàn)場銷售經(jīng)理意見為準，如有異議，應請示上一級主管，直至到總經(jīng)理意見為最終決定。 5 備注： 以上規(guī)章制度適用范圍包括展銷會期間。 6 銷售部工作范圍 職 責 促成公司樓盤與客戶的成交，實現(xiàn)公司資金回籠及利潤收入。 工作內容 1) 銷售公司在售樓盤，接待客戶，完成整個交易的全過程； 2) 參與公司項目的跟進，保持與公司其他部門的溝通，及時向公司領導通報項目的銷售狀況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并提出解決建議； 3) 保持對市場的熟悉與了解，進行調查與資訊 的搜集、整理工作； 7 4)