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正文內(nèi)容

保安培訓(xùn)資料匯編-展示頁

2025-04-24 02:33本頁面
  

【正文】 了你的車輛)我們也有責(zé)任,”,“如果您的車停在這里,我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們,會(huì)批評(píng)我們,請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。 ,應(yīng)面帶微笑。 ,不得穿拖鞋,進(jìn)門前應(yīng)先敲門。多謝合作。您的需求就是我的職責(zé)。歡迎光臨!歡迎再來!請(qǐng)不要著急。您請(qǐng)講。這邊請(qǐng)。沒關(guān)系??!不用謝!請(qǐng)稍等。 請(qǐng)問?請(qǐng)進(jìn)、再見!對(duì)不起。 6. 值班時(shí)要注意自身的形象,非特殊情況,不得群聚。 ,交接班制度。 、確保安全。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí),要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)服務(wù)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。 、文明執(zhí)勤。 六、保安員值班制度 、堅(jiān)守崗位。 ,由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào),接班班組要積極做好協(xié)助工作。 ,交班隊(duì)員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚,并做好值班記錄。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位,途中步伐整齊一致,口號(hào)宏亮,精神抖擻。 ,接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿式,不得蹲坐。 。 。 (四) 保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退 ; 、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的; ,監(jiān)守自盜的; ; ,屢教不改的; 、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的 五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 (一) 職責(zé) 、檢查工作。 。 ,吹口哨。 ,姿態(tài)良好。 (三) 行為舉止 、大方、端莊、穩(wěn)健。不得敞衣露懷,卷袖挽褲腿,內(nèi)衣不得外露,手機(jī)、鎖匙扣 ,衣服口袋不得裝較大物品。 ,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū),下班后不得穿制服。 四、儀容儀表 (一) 著裝 ,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。 5. 耐心――對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。 3. 友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此以微笑來迎接。 三、服務(wù)態(tài)度 1. 禮貌――這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語,“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 ――各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。 ――堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。 、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 ,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 ,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作,作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。保安培訓(xùn)資料匯編 保安培訓(xùn)內(nèi)容: 第一部分 保安基礎(chǔ)理論知識(shí)(保安的起源與發(fā)展,保安目前現(xiàn)況與發(fā)展,應(yīng)遵守的基本守則) 第二部分 保安員法律常識(shí)(憲法、刑法、治安處罰法、消防法、保安服務(wù)管理?xiàng)l例) 第三部分 車輛及停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 第四部分 消防常識(shí)(如何預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi),消防器材的使用方法) 第五部分 急救常識(shí)(心肺復(fù)蘇、觸電、中毒等) 第六部分 突發(fā)事件處置方法(崗位職責(zé)和處置方法)第一部分 保安基礎(chǔ)理論知識(shí) 一、保安員的守則 、法規(guī),遵守市民行為道德規(guī)范,遵守本院一切規(guī)章制度。 、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 ,嚴(yán)守醫(yī)院機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和醫(yī)院聲譽(yù)。 ,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 二、保安工作態(tài)度 ――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。 ――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。 ――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 2. 樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。 4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務(wù)。 6. 平等――視同仁地對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象,不能有貧富之分、厚此薄彼。 、衣領(lǐng)處,制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品,衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。 (二) 儀容儀表 、姿態(tài)端正,不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角,胡須 ,帽子戴正,扣好紐扣。 。 ,談話自然。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。 ,亂丟雜物。 ,不得敲桌椅或玩弄其他物品。 。 (二) 保安員交接班管理 、檢查工作。 。 、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。 、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請(qǐng)其出列,取消其上崗資格,并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因,以做出相應(yīng)處罰。 ,不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前,不準(zhǔn)自行下崗。交接班雙方簽字,以備后查。 ⑴上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任,工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整; ⑵上崗人員未到崗接班,下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班); ⑶發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接; ⑷在交接過程中,發(fā)生事件時(shí),應(yīng)立即停止交接,由交班人員負(fù)責(zé)處理,接班人員協(xié)助。在執(zhí)勤中,不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào);不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡;不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗,并做到著裝整潔、儀表端正大方,用語文明、服務(wù)熱情、周到 、不圖私利。不圖私利,不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。保安員在執(zhí)勤工作中,要認(rèn)真仔細(xì)觀察,不放過任何疑點(diǎn),確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。在工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)報(bào)告,積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。 七、禮貌服務(wù)用語
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