【正文】 了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。 ，應(yīng)面帶微笑。 ，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門。多謝合作。您的需求就是我的職責(zé)。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。您請講。這邊請。沒關(guān)系！！不用謝！請稍等。 請問？請進、再見！對不起。 6. 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。 ，交接班制度。 、確保安全。保安員在擔(dān)負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)服務(wù)單位的各項規(guī)章制度。 、文明執(zhí)勤。 六、保安員值班制度 、堅守崗位。 ，由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。 ，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。并注意交代當(dāng)班注意事項。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。 ，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。 。 。 （四） 保安員有下列行為之一的堅決予以辭退 ； 、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； ，監(jiān)守自盜的； ； ，屢教不改的； 、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的 五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （一） 職責(zé) 、檢查工作。 。 ，吹口哨。 ，姿態(tài)良好。 （三） 行為舉止 、大方、端莊、穩(wěn)健。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機、鎖匙扣 ，衣服口袋不得裝較大物品。 ，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。 四、儀容儀表 （一） 著裝 ，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 5. 耐心――對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽。 3. 友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接。 三、服務(wù)態(tài)度 1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 ――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 ――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 、精神飽滿、待人熱情、文明用語。 ，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 ，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。保安培訓(xùn)資料匯編 保安培訓(xùn)內(nèi)容： 第一部分 保安基礎(chǔ)理論知識（保安的起源與發(fā)展，保安目前現(xiàn)況與發(fā)展，應(yīng)遵守的基本守則） 第二部分 保安員法律常識（憲法、刑法、治安處罰法、消防法、保安服務(wù)管理條例） 第三部分 車輛及停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 第四部分 消防常識（如何預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)，消防器材的使用方法） 第五部分 急救常識（心肺復(fù)蘇、觸電、中毒等） 第六部分 突發(fā)事件處置方法（崗位職責(zé)和處置方法）第一部分 保安基礎(chǔ)理論知識 一、保安員的守則 、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本院一切規(guī)章制度。 、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。 ，嚴(yán)守醫(yī)院機密，廉潔奉公，維護集體利益和醫(yī)院聲譽。 ，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 二、保安工作態(tài)度 ――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 ――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 ――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。 2. 樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。 4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 6. 平等――視同仁地對待所有服務(wù)對象，不能有貧富之分、厚此薄彼。 、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。 （二） 儀容儀表 、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須 ，帽子戴正，扣好紐扣。 。 ，談話自然。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。 ，亂丟雜物。 ，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 。 （二） 保安員交接班管理 、檢查工作。 。 、點名并統(tǒng)計、做好記錄。 、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。 ，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班雙方簽字，以備后查。 ⑴上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； ⑵上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）； ⑶發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； ⑷在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負責(zé)處理，接班人員協(xié)助。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到 、不圖私利。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合隊里做好治安防范工作。 七、禮貌服務(wù)用語