【正文】 （2）外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理（3）培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理（4）員工培訓(xùn)的組織與過(guò)程管理，進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估（5）管理員工因公出國(guó)培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育工作5．員工績(jī)效管理（1）員工日?？己耍?）設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效考核方案并組織實(shí)施（3）企業(yè)績(jī)效成果的評(píng)估與管理6．員工薪酬管理（1）企業(yè)薪酬?duì)顩r的調(diào)查分析，提供決策參考依據(jù)（2）制定企業(yè)人力成本預(yù)算并監(jiān)督其執(zhí)行情況（3）企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)（4）員工薪資福利的調(diào)整與獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施7．勞動(dòng)關(guān)系管理（1）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，建立良好的溝通渠道（2）協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門(mén)、保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)及業(yè)內(nèi)企業(yè)的關(guān)系（3）企業(yè)員工勞動(dòng)合同、人事檔案等資料的管理（4）員工離職與勞動(dòng)糾紛處理8．人事管理信息系統(tǒng)管理（1）人事信息的錄入、更新（2）提供各類人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析表單（3）人事管理信息系統(tǒng)的使用與日常維護(hù)在人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面有給予協(xié)作的職責(zé)第二章 人力資源規(guī)劃（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表規(guī)劃層次具體項(xiàng)目主要內(nèi)容預(yù)算內(nèi)容總體規(guī)劃總體規(guī)劃計(jì)劃期內(nèi)人力資源開(kāi)發(fā)利用的總體目標(biāo)、總的配套政策、實(shí)施步驟等預(yù)算總額各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃配備計(jì)劃中、長(zhǎng)期內(nèi)不同職務(wù)、部門(mén)或工作類型的人員的分布狀況人員總體規(guī)模變化而引起的費(fèi)用變化離職計(jì)劃因各種原因離職的人員情況及其所在崗位的情況安置費(fèi)補(bǔ)充計(jì)劃需要補(bǔ)充的人員崗位、人員數(shù)量及要求招募、選拔費(fèi)用使用計(jì)劃人員晉升政策、晉升時(shí)間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時(shí)間崗位變化引起的薪酬福利等支出變化培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)對(duì)象、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、講師等培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)引起的損失職業(yè)計(jì)劃骨干人員的使用和培養(yǎng)方案產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用績(jī)效與薪酬福利計(jì)劃個(gè)人及部門(mén)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利以及績(jī)效與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系等薪酬福利的變動(dòng)額勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃減少和預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)和措施訴訟費(fèi)用及可賠償額（二）人力資源部的主要工作內(nèi)容 工作內(nèi)容工作事項(xiàng)策略規(guī)劃制度規(guī)范作業(yè)執(zhí)行人員甄選確定企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)所需的人員編制，完善預(yù)測(cè)工具體系設(shè)計(jì)甄選工具，確認(rèn)甄選工具的效果，擬訂招聘計(jì)劃招聘工作管理、組織筆試和面試等績(jī)效考核決定企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)采用何種績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與薪資、員工發(fā)展相結(jié)合的考核制度，設(shè)計(jì)開(kāi)展未來(lái)組織工作所需的考核工具績(jī)效考核的組織實(shí)施、數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析、反饋員工發(fā)展規(guī)劃企業(yè)未來(lái)主要骨干的發(fā)展計(jì)劃，確認(rèn)組織發(fā)展所需的人才類別 設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程及有關(guān)制度，配合組織發(fā)展提供培訓(xùn)課程，執(zhí)行工作教導(dǎo)，規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯薪資福利薪資與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略結(jié)合設(shè)計(jì)薪資福利制度調(diào)薪、核薪、發(fā)薪及日常福利等（三）人力資源管理費(fèi)用構(gòu)成表活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目招聘招聘廣告費(fèi)、招聘會(huì)會(huì)務(wù)費(fèi)、高校獎(jiǎng)學(xué)金、材料費(fèi)薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查調(diào)研費(fèi)、專題研究會(huì)議費(fèi)人才測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)費(fèi)培訓(xùn)教材費(fèi)、講師勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)公務(wù)出國(guó)護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)勞動(dòng)合同認(rèn)證費(fèi)辭退補(bǔ)償金殘疾人安置殘疾人就業(yè)保證金勞動(dòng)糾紛法律咨詢費(fèi)辦公業(yè)務(wù)辦公用品與設(shè)備費(fèi)（四）人力資源需求預(yù)測(cè)的工作流程目前人力資源需求預(yù)測(cè) 未來(lái)人力資源需求預(yù)測(cè) 未來(lái)流失人力資源需求預(yù)測(cè) 企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)確定目前人力資源需求依據(jù)討論結(jié)果調(diào)整統(tǒng)計(jì)結(jié)果將統(tǒng)計(jì)結(jié)果與部門(mén)管理者討論人力資源現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)，得出超編、缺編及是否符合崗位要求情況人力資源部組織進(jìn)行職務(wù)分析，根據(jù)分析結(jié)果確定職務(wù)編制、人員配置將各部門(mén)需增加崗位、人員數(shù)匯總統(tǒng)計(jì)依工作量確定各部門(mén)需增加的崗位和人員數(shù)人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定各部門(mén)的工作量確定未來(lái)人力資源需求人力資源部解讀企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開(kāi)始人力資源部對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)離職情況進(jìn)行預(yù)測(cè)人力資源部對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)的企業(yè)退休人員數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)確定未來(lái)流失人力資源需求對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)整將上述統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)束確定企業(yè)整體人力資源需求將上述3項(xiàng)預(yù)測(cè)結(jié)果統(tǒng)計(jì)、匯總（五）人力資源供給預(yù)測(cè)的工作流程內(nèi)部供給預(yù)測(cè) 外部供給預(yù)測(cè) 企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)內(nèi)部人事調(diào)整結(jié)果統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)各部門(mén)員工調(diào)整比例，了解人事調(diào)整情況分析影響人力資源供給的內(nèi)部因素人力資源部組織了解企業(yè)人力資源現(xiàn)狀開(kāi)始外部人力資源供給預(yù)測(cè)將分析結(jié)果匯總主要從地域、全國(guó)人力資源狀況等方面進(jìn)行分析人力資源部組織分析影響外部人力資源供給的因素結(jié)束形成企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)作為制訂招聘計(jì)劃、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃等的依據(jù)內(nèi)、外部人力資源供給預(yù)測(cè)結(jié)果匯總（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程人力資源現(xiàn)狀分析 人力資源規(guī)劃 規(guī)劃結(jié)果執(zhí)行與反饋組織進(jìn)行企業(yè)現(xiàn)有人力資源核查、現(xiàn)狀分析人力資源部分析企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標(biāo)開(kāi)始編制人力資源策略規(guī)劃書(shū)確定目標(biāo)、制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃及匹配的人事政策確定企業(yè)人力資源凈需求企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)修訂企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃計(jì)劃執(zhí)行情況反饋，描述企業(yè)勞動(dòng)力短缺、過(guò)剩等情況人力資源部執(zhí)行計(jì)劃結(jié)束第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則原則簡(jiǎn)單描述目的性原則即各職能部門(mén)的設(shè)立要圍繞組織目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行，要確保完成組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)適應(yīng)性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，考慮內(nèi)、外部環(huán)境對(duì)組織運(yùn)行的影響與制約，應(yīng)使組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)、外部環(huán)境處于“最佳適應(yīng)狀態(tài)”明確性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)要清晰界定組織內(nèi)各層級(jí)的報(bào)告關(guān)系，明確各崗位的具體職責(zé)，以避免重復(fù)管轄和多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況，以利于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展和提高組織的運(yùn)作效率分工協(xié)作原則即按不同的方式進(jìn)行組合，如職能型組合、事業(yè)部組合等。組織應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和條件，選擇適合自己的組合方式，通過(guò)分工協(xié)作提高工作效率協(xié)調(diào)配合原則即將組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為一個(gè)有機(jī)整體，保證組織內(nèi)各部門(mén)之間的有機(jī)聯(lián)系及相互協(xié)調(diào)配合適度分權(quán)原則即在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮權(quán)力的分配模式，要將集權(quán)與分權(quán)控制在合適的基準(zhǔn)上，既不影響組織的運(yùn)作效率，也不影響管理層和基層員工的工作積極性，使組織具有高度的開(kāi)放性和協(xié)作性精簡(jiǎn)性原則即在保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，力求部門(mén)數(shù)量最少，以避免組織龐大和冗繁，有利于節(jié)省溝通成本和縮短企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，從而大大提高運(yùn)營(yíng)效率（二）職位設(shè)置需要遵循的原則職位設(shè)置原則說(shuō)明責(zé)權(quán)相符原則崗位設(shè)置除了要明確各崗位的職責(zé)外，還需賦予其履行職責(zé)需要的權(quán)限，保證職責(zé)、權(quán)力相統(tǒng)一有效管理幅度在設(shè)置崗位時(shí)，要確定一個(gè)合適的管理幅度的比例，保證組織的有序運(yùn)行協(xié)調(diào)原則職位設(shè)置的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，因此，上下級(jí)職位、同級(jí)職位必須相互協(xié)調(diào)，形成系統(tǒng)，共同完成企業(yè)的整體目標(biāo)因事?lián)袢嗽瓌t企業(yè)是為了實(shí)現(xiàn)特定工作目標(biāo)、成果來(lái)設(shè)置職位并選擇擔(dān)任該職位的人，而不是因人設(shè)崗，因此進(jìn)行職位設(shè)置時(shí)要遵循“因事?lián)袢恕痹瓌t最低數(shù)量原則即崗位數(shù)量最小化，就是設(shè)置崗位時(shí)數(shù)量要盡可能地少，使所有工作盡可能集中，保證每一個(gè)崗位的工作負(fù)荷（三）企業(yè)職位設(shè)置表部門(mén)崗 位現(xiàn)有人數(shù)擬增人數(shù)擬增人員須到位時(shí)段描述說(shuō)明項(xiàng)目事業(yè)部現(xiàn)有崗位項(xiàng)目事業(yè)部副經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目代表擬增崗位售前支持經(jīng)理小計(jì)數(shù)據(jù)加工部現(xiàn)有崗位數(shù)據(jù)加工部副經(jīng)理數(shù)據(jù)加工作業(yè)主管項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)服務(wù)工程師作業(yè)員擬增崗位小計(jì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)部現(xiàn)有崗位副經(jīng)理經(jīng)理助理市場(chǎng)推廣經(jīng)理市場(chǎng)策劃經(jīng)理市場(chǎng)宣傳經(jīng)理統(tǒng)計(jì)員擬增崗位銷(xiāo)售經(jīng)理文案策劃編輯小計(jì)北京分公司現(xiàn)有崗位經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理技術(shù)支持工程師文秘（兼出納）會(huì)計(jì)（兼職）擬增崗位小計(jì)上海辦事處現(xiàn)有崗位辦事處副主任銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售代表技術(shù)支持工程師文員擬增崗位產(chǎn)品培訓(xùn)工程師小計(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)部現(xiàn)有崗位部門(mén)副經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理軟件工程師美工資料管理員擬增崗位小計(jì)技術(shù)支持部現(xiàn)有崗位技術(shù)支持部副經(jīng)理測(cè)試經(jīng)理測(cè)試/技術(shù)支持系統(tǒng)集成/網(wǎng)管/采購(gòu)擬增崗位產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理產(chǎn)品培訓(xùn)工程師小計(jì)財(cái)務(wù)部現(xiàn)有崗位財(cái)務(wù)部副經(jīng)理主辦會(huì)計(jì)出納倉(cāng)管小計(jì)總經(jīng)辦現(xiàn)有崗位總經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)銷(xiāo)售副總市場(chǎng)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)辦主任人力資源經(jīng)理總經(jīng)理秘書(shū)企管經(jīng)理行政主管前臺(tái)/文秘司機(jī)小計(jì)（四）職位調(diào)查表調(diào)查崗位名稱調(diào)查方式調(diào)查項(xiàng)目具體內(nèi)容1．工作內(nèi)容等基本信息工作性質(zhì)工作內(nèi)容工作程序工作地點(diǎn)工作時(shí)間2．教育背景、任職條件學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g其他3．工作關(guān)系內(nèi)部外部4．工作中應(yīng)掌握的技能5．本崗位的責(zé)任6．工作環(huán)境條件備注結(jié)合實(shí)際調(diào)查，根據(jù)表格中內(nèi)容的提示，填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容（五）部門(mén)職位設(shè)置表部門(mén)名稱部門(mén)內(nèi)職位設(shè)置總數(shù)部門(mén)目前總?cè)藬?shù)職位名稱（按自高至低填寫(xiě)）職位人數(shù)主要職責(zé)1．2．3．4．5．6．備 注結(jié)合企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的職位設(shè)置情況填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi)容（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整（七）職位分析工作流程準(zhǔn)備工作 職位分析實(shí)施 分析結(jié)果及運(yùn)用職位分析小組選擇信息來(lái)源及收集信息的方法職位分析小組制定職位分析工作規(guī)范組建職位分析小組，著手進(jìn)行工作分析工作人力資源部根據(jù)實(shí)際需要選擇需要分析的職位人力資源部確定職位分析目的及工作計(jì)劃開(kāi)始分析工作因素各項(xiàng)信息條理化，并據(jù)此編制《職位說(shuō)明書(shū)》通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集職位信息培訓(xùn)使用者根據(jù)工作分析的結(jié)果制作應(yīng)用文件結(jié)束根據(jù)實(shí)際情況，人力資源部調(diào)整修訂應(yīng)用文件（八）崗位評(píng)價(jià)工作流程前期準(zhǔn)備崗位評(píng)價(jià)總結(jié)調(diào)整小組學(xué)習(xí)，系統(tǒng)掌握崗位評(píng)價(jià)的基本理論和實(shí)施辦法組建專門(mén)崗位評(píng)價(jià)小組，小組成員要能代表企業(yè)各部門(mén)、各層次組織進(jìn)行崗位調(diào)查，收集匯總有關(guān)崗位的信息和資料人力資源部組織人員進(jìn)行崗位整理，如進(jìn)行崗位分類等開(kāi)始根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，將各崗位要素及等級(jí)說(shuō)明等匯編成冊(cè)崗位評(píng)價(jià)小組選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ鶕?jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)根據(jù)崗位類別的不同確定其崗位評(píng)價(jià)因素和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)崗位評(píng)價(jià)小組整理分析崗位信息，找出與崗位有直接聯(lián)系的、密切相關(guān)的各種因素結(jié)束將崗位評(píng)價(jià)指導(dǎo)手冊(cè)修訂后移交負(fù)責(zé)薪酬設(shè)計(jì)的人員，作為薪酬設(shè)計(jì)的基本依據(jù)人力資源部進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)工作總結(jié)，找出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)第四章 人才測(cè)評(píng)管理（一）個(gè)人履歷項(xiàng)目核查表核查的項(xiàng)目問(wèn)題備選答案家庭狀況目前您的婚姻狀況如何□未婚 □已婚、無(wú)子女 □已婚、有子女 □分居或離婚健康狀況您曾患過(guò)的病□過(guò)敏 □哮喘、咳嗽 □高血壓 □胃病 □頭痛 □無(wú)興趣愛(ài)好您常遠(yuǎn)足旅游嗎□經(jīng)常 □偶爾 □很少 □根本不社會(huì)關(guān)系您對(duì)您鄰居的感覺(jué)□沒(méi)興趣 □很喜歡，但不常見(jiàn)面 □經(jīng)?；ハ嘣L問(wèn)工作態(tài)度工作時(shí)間您說(shuō)笑話的頻率□經(jīng)常 □偶爾