【正文】 重組（BPR）研究的對(duì)象。企業(yè)單靠成本、生產(chǎn)率或生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)打價(jià)格戰(zhàn)是不夠的，要靠?jī)r(jià)值的優(yōu)勢(shì)打創(chuàng)新戰(zhàn)，這才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的真正出路，而ERP系統(tǒng)要提供企業(yè)分析增值過(guò)程的功能。因此，供需鏈還有增值鏈（ValueAd ded Chain）的含義。從形式上看，客戶是在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)，但實(shí)質(zhì)上，客戶是在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)提供能帶來(lái)效益的價(jià)值?！　≡诠┬桄溕铣巳藗円呀?jīng)熟悉的物流資金流信息流外，還有容易為人們所忽略的增值流和工作流。當(dāng)前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)企業(yè)的供需鏈同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供需鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供需鏈，是精益生產(chǎn)（Lean Production）的核心思想?！　∑髽I(yè)為了保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，先要有相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售渠道和客戶，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)含量，必須有相對(duì)穩(wěn)定的原材料和配套件以及協(xié)作件的供貨商。物資分銷(xiāo)配送系統(tǒng)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)4. 供應(yīng)：庫(kù)存。計(jì)劃。3. 需求與供應(yīng)的轉(zhuǎn)換：設(shè)計(jì)。客戶關(guān)系。2. 需求計(jì)劃：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)。全面質(zhì)量管理（TQM）。制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）。運(yùn)作環(huán)境。　　以集成管理技術(shù)和信息技術(shù)著稱(chēng)的美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存管理協(xié)會(huì)（APICS）從1997年起，將生產(chǎn)與庫(kù)存管理資格（CPIM）考試增加了供需鏈管理的內(nèi)容，并在7個(gè)主題中列為第一（其余主題依次為：庫(kù)存管理，JIT，主計(jì)劃，物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)作業(yè)控制，系統(tǒng)與技術(shù)），說(shuō)明其重要性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，供應(yīng)總是因?yàn)橛辛诵枨蟛虐l(fā)生的，沒(méi)有需求，何談供應(yīng)?因此，譯為供需鏈更為確切。供需鏈按原文Supply Chain直譯是供應(yīng)鏈，但實(shí)質(zhì)上鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都含有供與需兩方面的雙重含義，供與需總是相對(duì)而言、相伴而生的。作為制造業(yè)信息化建設(shè)的第一步，從實(shí)施MRPⅡ入手，仍然是絕大多數(shù)企業(yè)必要和可行的方案。制造業(yè)是否實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)，什幺時(shí)候?qū)崿F(xiàn)，取決于企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模以及發(fā)展和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要。BPR的概念和應(yīng)用已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)與需求市場(chǎng)和供應(yīng)市場(chǎng)整個(gè)供需鏈的業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的重組。ERP系統(tǒng)應(yīng)用程序使用的技術(shù)和操作必須能夠隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而相應(yīng)地調(diào)整。因此，為了提高企業(yè)供需鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)的改革。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見(jiàn)并響應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢?！　?. ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱(chēng)BPR）是密切相關(guān)的。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶接口技術(shù)（GUI）、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（RDBMS）、面向?qū)ο蠹夹g(shù)（OOT）、第四代語(yǔ)言/計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)/服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)之外，還要實(shí)現(xiàn)更為開(kāi)放的不同平臺(tái)互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要?！　?. 采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就。事實(shí)上，當(dāng)前一些ERP軟件的功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了制造業(yè)的應(yīng)用范圍，成為一種適應(yīng)性強(qiáng)、具有廣泛應(yīng)用意義的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。支持工作流（業(yè)務(wù)流程）動(dòng)態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成。支持多種生產(chǎn)類(lèi)型或混合型制造企業(yè)，匯合了離散型生產(chǎn)、流水作業(yè)生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)。支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理。ERP除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷(xiāo)、財(cái)務(wù)功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理（供需鏈上供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間都有運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)的管理問(wèn)題）。當(dāng)時(shí)，Internet的應(yīng)用還沒(méi)有廣泛普及。需要再次指出的是MRPⅡ不是過(guò)時(shí)了，而是不夠了，不能滿足新形勢(shì)的需求了。隨著全球化經(jīng)濟(jì)的形成，以面向企業(yè)內(nèi)部信息集成為主的MRPⅡ系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)多元化（多行業(yè)）、跨地區(qū)、多供應(yīng)和銷(xiāo)售渠道的全球化經(jīng)營(yíng)管理模式的要求?！　】傊?，從管理信息集成的角度來(lái)看，從MRP到MRPⅡ再到ERP，是制造業(yè)管理信息集成的不斷擴(kuò)展和深化，每一次進(jìn)展都是一次重大質(zhì)的飛躍，然而，又是一脈相成的。所以，MRPⅡ的信息集成內(nèi)容既然已經(jīng)包括在ERP系統(tǒng)之中，就沒(méi)有必要再突出MRPⅡ。ERP是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)，它必然體現(xiàn)物流信息同資金流信息的集成。MRPⅡ把傳統(tǒng)的帳務(wù)處理同發(fā)生帳務(wù)的事務(wù)結(jié)合起來(lái)，不僅說(shuō)明帳務(wù)的資金現(xiàn)狀，而且追溯資金的來(lái)龍去脈例如將體現(xiàn)債務(wù)債權(quán)關(guān)系的應(yīng)付帳、應(yīng)收帳同采購(gòu)業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)集成起來(lái)、同供貨商或客戶的業(yè)績(jī)或信譽(yù)集成起來(lái)、同銷(xiāo)售和生產(chǎn)計(jì)劃集成起來(lái)等，按照物料位置、數(shù)量或價(jià)值變化，定義事務(wù)處理（Transaction），使與生產(chǎn)相關(guān)的財(cái)務(wù)信息直接由生產(chǎn)活動(dòng)生成。衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益首先要計(jì)算產(chǎn)品成本，產(chǎn)品成本的實(shí)際發(fā)生過(guò)程，還要以MRP系統(tǒng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，從最底層采購(gòu)件的材料費(fèi)開(kāi)始，逐層向上將每一件物料的材料費(fèi)、人工費(fèi)和制造費(fèi)（間接成本）累積，得出每一層零部件直至最終產(chǎn)品的成本。MRPⅡ是ERP的重要組成　　MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成，但是還沒(méi)有說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。通俗地說(shuō)，MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫(kù)存的計(jì)劃方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲(chǔ)的矛盾。換句話說(shuō)，通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就能夠說(shuō)明制造業(yè)生產(chǎn)管理常用的期量標(biāo)準(zhǔn)。如果要根據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)，在統(tǒng)一的計(jì)劃指導(dǎo)下，把企業(yè)的銷(xiāo)產(chǎn)供信息集成起來(lái)，就離不開(kāi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（或物料清單）這個(gè)基礎(chǔ)文件。底層是采購(gòu)的原材料或配套件，是企業(yè)物資供應(yīng)部門(mén)的業(yè)務(wù)。目錄 1一、ERP的管理思想 4MRP是ERP的核心功能 4MRPⅡ是ERP的重要組成 4ERP的核心管理思想 5二、業(yè)務(wù)流程重組 5流程重組的類(lèi)型 5流程重組的原則 6面向企業(yè)流程BPR的要點(diǎn)之一 7面向顧客與信息技術(shù)BPR的要點(diǎn)之二 7BPR失敗的原因 8BPR失敗的原因和忠告 9BPR固有的缺陷 9三、采購(gòu)管理 11MRPⅡ/ERP系統(tǒng)對(duì)降低采購(gòu)成本的作用 11重組同供貨商的業(yè)務(wù)流程 11MRPⅡ/ERP對(duì)采購(gòu)管理職能帶來(lái)的變化 12四、銷(xiāo)售管理 13銷(xiāo)售訂單管理 13銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和分析 14銷(xiāo)售管理與其它功能模塊的聯(lián)系 15五、生產(chǎn)計(jì)劃 16完整的應(yīng)用組織構(gòu)架 16綜合性的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) 17跨公司業(yè)務(wù)流程的事務(wù)處理 17六、人力資源管理 18人力資源規(guī)劃的輔助決策 18招聘管理 18工資核算 18工時(shí)管理 18差旅核算 18新技術(shù)與人力資源系統(tǒng) 18七、財(cái)務(wù)管理 20財(cái)務(wù)系統(tǒng)在ERP中的演進(jìn) 20財(cái)務(wù)系統(tǒng)的新特點(diǎn) 20財(cái)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 21八、成本管理 22成本管理涉及的主要方面 22九、供應(yīng)鏈管理 25供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容 25實(shí)施供應(yīng)鏈管理的原則和步驟 26供應(yīng)鏈管理在我國(guó)的發(fā)展 26游戲規(guī)則的不斷變化 27十、客戶關(guān)系管理 30CRM方案的實(shí)現(xiàn) 30共同的特性 31企業(yè)的反應(yīng) 32CRM方案的漸進(jìn)式實(shí)現(xiàn) 33十一、知識(shí)鏈管理 34什幺是知識(shí)管理 34知識(shí)管理的內(nèi)容及企業(yè)知識(shí)鏈管理 34十二、風(fēng)險(xiǎn)管理 35ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn) 35風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制 36風(fēng)險(xiǎn)管理的基本條件 36十三、實(shí)施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析 38一、軟件風(fēng)險(xiǎn) 38二、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 39三、轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn) 40十四、ERP系統(tǒng)的用戶化和二次開(kāi)發(fā) 42十五、ERP實(shí)施方法和流程 44十六、ERP中的隱含成本 47一、培訓(xùn) 47二、集成和測(cè)試 47三、資料轉(zhuǎn)換 47四、資料分析 48五、謹(jǐn)慎聘用你的顧問(wèn) 48十七、ERP項(xiàng)目的實(shí)施監(jiān)理 49十八、ERP實(shí)施評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 51巨大的風(fēng)險(xiǎn)性 51項(xiàng)目評(píng)價(jià)方式 51項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 51項(xiàng)目總評(píng)的指針體系及其量化 5192 / 92一、ERP的管理思想MRP是ERP的核心功能　　只要是制造業(yè)，就必然要從供應(yīng)方買(mǎi)來(lái)原材料，經(jīng)過(guò)加工或裝配，制造出產(chǎn)品，銷(xiāo)售給需求方，這也是制造業(yè)區(qū)別于金融業(yè)、商業(yè)、采掘業(yè)（石油、礦產(chǎn)）、服務(wù)業(yè)的主要特點(diǎn)。任何制造業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)都是圍繞其產(chǎn)品開(kāi)展的，制造業(yè)的信息系統(tǒng)也不例外，MRP就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單（對(duì)食品、醫(yī)藥、化工行業(yè)則為配方）出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了物料信息的集成一個(gè)上小下寬的錐狀產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：其頂層是出廠產(chǎn)品，是屬于企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)務(wù)。介乎其間的是制造件，是生產(chǎn)部門(mén)的業(yè)務(wù)。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，反映了各個(gè)物料之間的從屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系，它們之間的聯(lián)機(jī)反映了工藝流程和時(shí)間周期。MRP主要用于生產(chǎn)組裝型產(chǎn)品的制造業(yè)，如果把工藝流程（工序、設(shè)備或裝置）同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成在一起， 就可以把流程工業(yè)的特點(diǎn)融合進(jìn)來(lái)。所有ERP軟件都把MRP作為其生產(chǎn)計(jì)劃與控制模塊，MRP是ERP系統(tǒng)不可缺少的核心功能。MRPⅡ 同MRP的主要區(qū)別就是它運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的概念，用貨幣形式說(shuō)明了執(zhí)行企業(yè)物料計(jì)劃帶來(lái)的效益，實(shí)現(xiàn)物料信息同資金信息集成。再進(jìn)一步結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，分析各類(lèi)產(chǎn)品的獲利性。在定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)科目之間，按設(shè)定的借貸關(guān)系，自動(dòng)轉(zhuǎn)帳登錄，保證了資金流（財(cái)務(wù)帳）同物流（實(shí)物帳）的同步和一致，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)時(shí)做出決策。傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)主要包括的制造、供銷(xiāo)和財(cái)務(wù)三大部分依然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。形象地說(shuō)，MRPⅡ已經(jīng)融化在ERP之中，而不是不再存在。那幺，ERP同MRPⅡ的區(qū)別是什幺呢?　　世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、管理思想和信息技術(shù)都是在不斷發(fā)展的。進(jìn)入90年代，隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，一些跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的制造企業(yè)開(kāi)始朝著更高的管理信息系統(tǒng)層次ERP邁進(jìn)。　　ERP是由美國(guó)加特納公司（Gartner Group Inc.）在90年代初首先提出的，那時(shí)的ERP概念的報(bào)告，還只是根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類(lèi)制造業(yè)在信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和變革。隨著實(shí)踐和發(fā)展，ERP至今已有了更深的內(nèi)涵，概括起來(lái)主要有三方面特點(diǎn)，也是ERP同MRPⅡ的主要區(qū)別：　　1.　ERP是一個(gè)面向供需鏈管理（Supply Chain Management）的管理信息集成。支持在線分析處理（Online Analytical Processing，OLAP）、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)需求的脈搏。支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的多國(guó)家地區(qū)、多任務(wù)廠、多語(yǔ)種、多幣制需求。支持遠(yuǎn)程通信、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)（Emerce、Ebusiness）、電子資料交換（EDI）。此外，還支持企業(yè)資本運(yùn)行和投資管理、各種法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)管理等。但是，制造業(yè)仍然是ERP系統(tǒng)的基本應(yīng)用對(duì)象。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用是ERP同MRPⅡ的又一個(gè)主要區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供需鏈管理的信息集成。信息技術(shù)的發(fā)展加快了信息傳遞速度和實(shí)時(shí)性，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面和信息的交換量，為企業(yè)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)處理、作出相應(yīng)的決策提供了極其有利的條件。正如局限于企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)是不可能實(shí)時(shí)掌握瞬息萬(wàn)變的全球市場(chǎng)動(dòng)態(tài)一樣，多層次臃腫的組織機(jī)構(gòu)也必然無(wú)法迅速實(shí)時(shí)地對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化做出有效的反應(yīng)。這個(gè)改革，已不限于企業(yè)內(nèi)部，而是把供需鏈上的供需雙方合作伙伴包羅進(jìn)來(lái)，系統(tǒng)考慮整個(gè)供需鏈的業(yè)務(wù)流程。只有這樣，才能把傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)變性（Active）上升為ERP系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的能動(dòng)性（Proactive）?！　RP側(cè)重于各種管理信息的集成，而CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）側(cè)重于技術(shù)信息的集成，它們之間在內(nèi)容上有重迭但又是互補(bǔ)的關(guān)系。但是不論如何，都應(yīng)從ERP的高度來(lái)進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。ERP的核心管理思想　　ERP的核心管理思想是供需鏈管理。國(guó)外也稱(chēng)Demand/Supply Chain。作為供應(yīng)系統(tǒng)，通常是指Logistics（后勤體系）的內(nèi)容，后勤體系是從采購(gòu)到銷(xiāo)售，而供需鏈?zhǔn)菑男枨笫袌?chǎng)到供應(yīng)市場(chǎng)。供需鏈管理的考試內(nèi)容有四個(gè)方面：1. 經(jīng)營(yíng)范圍的概念：供需鏈的要素。財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）。MRPⅡ、JIT及TQM之間的關(guān)系?？蛻羝谕c價(jià)值的定義。需求管理。能力管理。執(zhí)行與控制。采購(gòu)?！　囊陨峡荚噧?nèi)容可以看出供需鏈管理思想的重點(diǎn)，它兼顧供與需兩方面的環(huán)境。企業(yè)同其銷(xiāo)售代理、客戶和供貨商的關(guān)系，已不再簡(jiǎn)單地是業(yè)務(wù)往來(lái)對(duì)象，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這是現(xiàn)代管理觀念的重大轉(zhuǎn)變。當(dāng)遇到有特定的市場(chǎng)和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足這類(lèi)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)和銷(xiāo)售渠道組成的短期或一次性的供需鏈，形成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟（或稱(chēng)虛擬工廠），把供應(yīng)和協(xié)作單位（包括產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)）看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用同步工程，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，這是敏捷制造（Agile Manufacturing）的核心思想。ERP系統(tǒng)正是適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需求發(fā)展起來(lái)的。就是說(shuō)，供需鏈上有5種基本流在流動(dòng)。各種物料在供需鏈上移動(dòng)，是一個(gè)不斷增加其技術(shù)含量或附加值的增值過(guò)程，在此過(guò)程中，還要注意消除一切無(wú)效勞動(dòng)與浪費(fèi)。不言而喻，只有當(dāng)產(chǎn)品能夠售出，增值才有意義?！　⌒畔ⅰ⑽锪?、資金都不會(huì)自己流動(dòng)，物料的價(jià)值也不會(huì)自動(dòng)增值，要靠人的勞動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，要靠企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)──工作流（Work Flow）或業(yè)務(wù)流程（Business Process），它們才能流動(dòng)起來(lái)。ERP系統(tǒng)提供各種行業(yè)的行之有效的業(yè)務(wù)流程，而且可以按照競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展，隨著企業(yè)工作流（業(yè)務(wù)流程）的改革在應(yīng)用程序的操作上作出相應(yīng)的調(diào)整。ERP不僅面向供需鏈，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造、同步工程的精神，而且必然要結(jié)合全面質(zhì)量管理（TQM）以保證質(zhì)量和客戶滿意度。它還要結(jié)合約束理論（TOC，Theory of Constraint，是優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)OPT的發(fā)展）來(lái)定義供需鏈上的瓶頸環(huán)節(jié)、消除制約因素來(lái)擴(kuò)大企業(yè)供需鏈的有效產(chǎn)出。ERP這種反映現(xiàn)代管理思想的軟件系統(tǒng)的實(shí)施，必然要求有相應(yīng)的管理組織和方法與之相適應(yīng)。流程重組的類(lèi)型 1990年，美國(guó)MIT的Hammer教授首先提出業(yè)務(wù)流程重組（Busines