【正文】 鏈的理解，表現(xiàn)在已有的技術(shù)條件下，在滿足客戶需求的同時(shí)，找到響應(yīng)能力和效率之間的最佳平衡點(diǎn)，它代表了供應(yīng)鏈的績(jī)效?！　《?yīng)鏈的效率反映了供應(yīng)商生產(chǎn)、管理、庫(kù)存、交貨的成本；成本越高，效率越低?！　「唔憫?yīng)是需要付出代價(jià)和成本的。反之，需求不確定性較小的產(chǎn)品，在供應(yīng)鏈中的響應(yīng)時(shí)間越不敏感，成本越低，效率越高。按照不同類型排序，從功能性產(chǎn)品（如普通原材料）、定性產(chǎn)品（如普通消費(fèi)品）、改進(jìn)性產(chǎn)品（如換代產(chǎn)品）到高技術(shù)產(chǎn)品（如全新概念的技術(shù)產(chǎn)品），這些不同類型產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上的不確定性將依次增大?！　⌒枨蟛淮_定性還需要供應(yīng)商要了解自己所提供的產(chǎn)品特性在供應(yīng)鏈中的不確定性。這種需求不同表現(xiàn)在訂單的數(shù)量和價(jià)格、客戶所能接受的響應(yīng)時(shí)間、產(chǎn)品品種的多樣性以及對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的期望值，等等。　　需求的不確定性主要是客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的不確定性。供應(yīng)商要充分理解采購(gòu)商的需求，表達(dá)自己是否在質(zhì)量控制、生產(chǎn)研發(fā)等方面具有與采購(gòu)商技術(shù)能力融為一體的靈活管理體系。　　一個(gè)優(yōu)秀的供應(yīng)商應(yīng)該積極參與國(guó)際供應(yīng)鏈中采購(gòu)商的選擇，而不是被動(dòng)的等待。應(yīng)有后備供應(yīng)商 　為求降低風(fēng)險(xiǎn)，確保組件供應(yīng)穩(wěn)定，供應(yīng)鏈上應(yīng)發(fā)展多個(gè)供應(yīng)渠道，不能單單依靠某一個(gè)供應(yīng)商。 　　在供應(yīng)鏈中，必須拋開(kāi)“各掃門(mén)前雪”的思想，努力與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。相反應(yīng)保證供應(yīng)鏈運(yùn)行狀況時(shí)刻處于有效的監(jiān)控狀態(tài)，并針對(duì)其中潛伏的天災(zāi)人禍制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。 　　另外還有其它由人為造成的問(wèn)題，小的如交通事故，海關(guān)堵塞，停水停電等等，大的如政治因素、戰(zhàn)爭(zhēng)等等也都影響著供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作。不同的企業(yè)文化會(huì)導(dǎo)致對(duì)相同問(wèn)題的不同看法，從而采取有差異的處理手法，最后輸出不同的結(jié)果。 　　四是企業(yè)文化方面的問(wèn)題。 　　不平衡定單，企業(yè)出于種種原因不能經(jīng)常下定單，供應(yīng)商會(huì)因得不到可靠信息而無(wú)法安排生產(chǎn)。結(jié)果供應(yīng)商無(wú)法清楚知道究竟是市場(chǎng)真有需求，還是產(chǎn)生了“幻覺(jué)”需求。由于每一環(huán)節(jié)都可能作出同樣的預(yù)測(cè)和調(diào)整，不知不覺(jué)中夸大了市場(chǎng)需求。當(dāng)供應(yīng)鏈規(guī)模日益擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)日趨繁復(fù)時(shí)，供應(yīng)鏈上發(fā)生信息錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)也隨之增多。 值得注意的是，在供應(yīng)鏈上的企業(yè)IT應(yīng)用水平參差不齊，對(duì)那些水平較低、又拿不出龐大資金的企業(yè)，應(yīng)引起鏈上其它企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注。還有“千年蟲(chóng)”問(wèn)題，全球耗資幾千億才總算平安度過(guò)。如網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，服務(wù)器的穩(wěn)定性和運(yùn)行速度，軟件設(shè)計(jì)中的缺陷，還有令人防不勝防隱伏于各個(gè)角落虎視眈眈的病毒等。而供應(yīng)商從保護(hù)己方利益、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的立場(chǎng)出發(fā)，也會(huì)使用各種威逼利誘手段，要求廠家建立獨(dú)家供應(yīng)商制度。供應(yīng)鏈上出現(xiàn)獨(dú)家供應(yīng)商，是各種利益沖突比拼形成的結(jié)果。 　　人禍 　　相對(duì)于天災(zāi)而言，人為因素更加復(fù)雜多變。以前筆者在一家公司做物控工作，常常遇到貨輪因臺(tái)風(fēng)不能進(jìn)港、物料不能上岸，因而無(wú)法進(jìn)行裝配生產(chǎn)的麻煩。天災(zāi) 　臺(tái)風(fēng)、地震、洪水、火災(zāi)、雪災(zāi)等來(lái)自大自然的破壞，時(shí)刻威脅著供應(yīng)鏈的安全。如何規(guī)避供應(yīng)商潛伏的風(fēng)險(xiǎn)?作為供應(yīng)商,在供貨的過(guò)程常常會(huì)碰到如下問(wèn)題：以上12個(gè)環(huán)節(jié)都成功通過(guò)以后，您就能成為此采購(gòu)商的供應(yīng)商，進(jìn)入他們的全球供應(yīng)鏈。資信問(wèn)題更是重中之重。1如果小批量產(chǎn)品通過(guò)審核，那幺此供應(yīng)商將為加入采購(gòu)商的產(chǎn)品目錄。采購(gòu)商對(duì)供應(yīng)商的小批量產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)查。雙方簽定合同。對(duì)于再好的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，首先要進(jìn)入采購(gòu)商的供應(yīng)鏈，才能有資格為其提供產(chǎn)品服務(wù)。如果符合要求，采購(gòu)商對(duì)供應(yīng)商下達(dá)一個(gè)評(píng)審?fù)ㄖ獣?shū)。采購(gòu)商要通過(guò)技術(shù)分析，要有檢驗(yàn)部門(mén)的分析結(jié)果。采購(gòu)商向供應(yīng)商提出樣品需求。視察廠家規(guī)模是否與他們提供的基礎(chǔ)資料一致。采購(gòu)商將對(duì)供應(yīng)商提供的資料做一個(gè)詳細(xì)的歸類，把這些客戶歸在哪類客戶，并且給出是否值得扶持、資金是否值得肯定的內(nèi)部分析。12道采購(gòu)流程細(xì)節(jié)指南供應(yīng)商要提供盡可能詳細(xì)的資金、經(jīng)營(yíng)許可證、產(chǎn)品、生產(chǎn)規(guī)模、資信認(rèn)證等相關(guān)報(bào)告。資料越詳細(xì)越好。采購(gòu)商對(duì)供應(yīng)商的工廠查看。如果有不一致的地方就不予考慮合作?？礃悠返某叽?、規(guī)格以及其它參數(shù)是否符合需求。檢驗(yàn)包括其價(jià)格、質(zhì)量以及其它是否符合要求。符合要求的供應(yīng)商可以進(jìn)入采購(gòu)商的供應(yīng)鏈。采購(gòu)商與供應(yīng)商進(jìn)行初期的商業(yè)談判，正常的談判時(shí)間在三個(gè)月。供應(yīng)商開(kāi)始對(duì)采購(gòu)商提供小批量的產(chǎn)品。所有的小批量產(chǎn)品必須進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)檢查。1供應(yīng)商加入采購(gòu)商的產(chǎn)品目錄，每一個(gè)目錄都需要自己去評(píng)審，每一個(gè)地方都需要重新評(píng)審一次，整個(gè)流程需要半年時(shí)間。12道流程不能出一絲差錯(cuò)，資信問(wèn)題更是不允許有問(wèn)題。要求是極其苛刻的，如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)上出了差錯(cuò)，那幺都將有前功盡棄的可能。臺(tái)灣“921”地震，引起全球IT業(yè)的震動(dòng)。 　　人類目前普遍面臨著環(huán)境惡化的問(wèn)題，天災(zāi)爆發(fā)的頻率也越來(lái)越高，作為一種不可抗力，它將成為供應(yīng)鏈的致命殺手。 　　一是獨(dú)家供應(yīng)商問(wèn)題。廠家從降低建設(shè)成本的短期利益而不是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)期利益考慮，會(huì)覺(jué)得獨(dú)家供應(yīng)商制度利好：建設(shè)成本低，供應(yīng)商關(guān)系管理費(fèi)用低，維護(hù)成本低，供貨也較穩(wěn)定。 　　二是IT技術(shù)的缺陷會(huì)制約供應(yīng)鏈作用的發(fā)揮。國(guó)內(nèi)一家著名通信制造企業(yè)曾因內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中斷，造成近兩個(gè)小時(shí)的癱瘓狀態(tài)，損失巨大。在全球一家的供應(yīng)鏈中，倘若哪一家未能及時(shí)完成除蟲(chóng)工作，其產(chǎn)生的不符合電腦日期規(guī)格的數(shù)據(jù)都有可能引發(fā)重大連鎖反應(yīng)，造成無(wú)法估量的損失。 　　三是信息傳遞方面的問(wèn)題。例如： 　　信號(hào)膨脹，管理人員依據(jù)市場(chǎng)潮流和信號(hào)作出預(yù)測(cè)并調(diào)整生產(chǎn)線時(shí)，相關(guān)命令會(huì)在供應(yīng)鏈中傳遞。 對(duì)短缺反應(yīng)過(guò)度，如果用戶定單輸入不完整，將會(huì)造成對(duì)用戶需求的錯(cuò)誤理解，導(dǎo)致付運(yùn)量的增加，進(jìn)而增加定單。這樣的“短缺”或者說(shuō)“短缺的感覺(jué)”，到最后總會(huì)變成供應(yīng)過(guò)剩。這種對(duì)市場(chǎng)的不確定感將會(huì)傳染給供應(yīng)鏈上的所有成員。不同的企業(yè)一般具有自己的企業(yè)文化，它表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、文化制度上，也表現(xiàn)在員工的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神等方面。如何協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員之間不同的企業(yè)文化，也是令鏈上各廠家頭痛的問(wèn)題?！　」?yīng)鏈中潛在風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避 　　我們應(yīng)該知道，供應(yīng)鏈建成并投入運(yùn)作，并不代表人們就可抽身而出，坐享其成。 　　與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。戰(zhàn)略伙伴關(guān)系就意味著，廠商與供應(yīng)商不僅僅是買(mǎi)家和賣(mài)家的關(guān)系，更重要的是一種伙伴甚至是朋友關(guān)系，雙方在買(mǎi)賣(mài)之外還應(yīng)有更多其它方面的往來(lái)。 　　制定處理突發(fā)事件的應(yīng)急措施 　　對(duì)于一些偶發(fā)但破壞性大的事件，可預(yù)先制訂應(yīng)變措施，避免臨渴掘井，手忙腳亂，以減少甚至避免損失如何面對(duì)國(guó)際采購(gòu)？那幺，中國(guó)供應(yīng)商應(yīng)該如何面對(duì)國(guó)際采購(gòu)？　　對(duì)策一是積極參與國(guó)際采購(gòu)商對(duì)供應(yīng)商的選擇。參與的程度越高，進(jìn)入的壁壘越小?！　?duì)策二是要正確理解供應(yīng)鏈管理中需求的不確定性。不同的客戶對(duì)產(chǎn)品需求是不相同的，即便是同一個(gè)客戶，也會(huì)對(duì)每次供貨的需求不同。理解既定客戶需求中的不確定性，有助于供應(yīng)商制定期望成本和不同的服務(wù)方式。這種不確定性與供應(yīng)商所生產(chǎn)的產(chǎn)品類型相關(guān)。需求不確定性越大的產(chǎn)品，在供應(yīng)鏈管理中的執(zhí)行難度就會(huì)越大，對(duì)供應(yīng)鏈中的反應(yīng)越敏感，使得供應(yīng)鏈的運(yùn)行成本越高，效率越低?！　?duì)策三是了解高響應(yīng)供應(yīng)鏈和高效供應(yīng)鏈的選擇要素。供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中滿足以下需求，說(shuō)明供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力高：供貨數(shù)量有大范圍變化；只需很短的提前期；提供多樣性（大量品種）產(chǎn)品；具有高度的產(chǎn)品創(chuàng)新能力；能提供很高的服務(wù)水平。所以，增加響應(yīng)就意味著增加成本，降低效率。在實(shí)際的運(yùn)作中，供應(yīng)商總是期望降低成本，采用高效的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略；采購(gòu)商則總是期望提高響應(yīng)，采用高響應(yīng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。優(yōu)秀的供應(yīng)商也會(huì)根據(jù)自己的條件不斷地改進(jìn)其業(yè)務(wù)流程和技術(shù)，提高供應(yīng)鏈響應(yīng)能力，這成為供應(yīng)鏈管理中一項(xiàng)關(guān)鍵的戰(zhàn)略選擇。而信息戰(zhàn)略和能力建設(shè)戰(zhàn)略在國(guó)際供應(yīng)鏈中則有事倍功半的效果。所以，制定什幺樣的供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略是