【正文】 與質(zhì)量保證體系的其他要求（如管理職責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且必須以適合于鍋爐安裝修理特點(diǎn)和運(yùn)作方式而形成文件。產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn)章節(jié)號(hào)： 7 版 本：頁 次：18企業(yè)應(yīng)將過程管理的原則用于所有的活動(dòng)，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)是一組有序的過程，這些過程中，一個(gè)過程的輸出將直接形成下一個(gè)過程的輸入。項(xiàng)目經(jīng)理部、二級(jí)生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境（）。支持文件： 1.《人力資源控制程序》2.《記錄控制程序》企業(yè)應(yīng)確定和提供作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所必需的設(shè)施：、車間、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、公用設(shè)施，支持性服務(wù)由項(xiàng)目經(jīng)理部或企業(yè)的生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)提供，具體要求在《施工過程控制程序》中規(guī)定；，由設(shè)備管理部門歸口管理及實(shí)施，企業(yè)職能部門或也可由下級(jí)生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)實(shí)施。通過理論考試、操作考核、業(yè)績?cè)u(píng)定和觀察等方法，評(píng)價(jià)被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力。為此企業(yè)應(yīng)編制《人力資源控制程序》，對(duì)人力資源的控制提出要求。對(duì)承擔(dān)質(zhì)量保證體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的。評(píng)審輸出通常以管理評(píng)審報(bào)告體現(xiàn)，詳見《記錄控制程序》。評(píng)審輸入應(yīng)包括以下內(nèi)容：（包括第一、二、三方審核）；，包括滿意度的測(cè)量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等；、產(chǎn)品的符合性；、預(yù)防、改進(jìn)措施的實(shí)施情況；；，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化等；、目標(biāo)的適宜性和有效性；。手冊(cè)的管理部門或企管部門負(fù)責(zé)評(píng)審策劃和具體實(shí)施工作：（每次評(píng)審前1個(gè)月）報(bào)最高管理者批準(zhǔn)；管 理 職 責(zé)章節(jié)號(hào)： 5 版 本：頁 次：14；；；，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)發(fā)放到相關(guān)部門；。評(píng)審的內(nèi)容包括質(zhì)量體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要以及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。有關(guān)內(nèi)部溝通的具體要求詳見《信息溝通程序》。企業(yè)應(yīng)根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置指定一個(gè)部門負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通的歸口管理，統(tǒng)籌策劃。（質(zhì)量保證工程師）最高管理者任命管理者代表（質(zhì)保工程師），其職責(zé)為：、實(shí)施和保持；管 理 職 責(zé)章節(jié)號(hào)： 5 版 本：頁 次：13，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求；；。，并予以傳達(dá)。、權(quán)限和溝通，部門的職責(zé)權(quán)限，中、高層管理者的職責(zé)權(quán)限及其溝通： （附錄C）；（附錄D）；（附錄E）。質(zhì)量目標(biāo)（供參考）及分解要求見扉頁。含義和要求見扉頁。；；；；。由企業(yè)的最高管理者對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行調(diào)配，以滿足顧客要求；，作為質(zhì)量管理體制體系持續(xù)改進(jìn)的依管 理 職 責(zé)章節(jié)號(hào)： 5 版 本：頁 次：11據(jù)；。支持文件：《記錄控制程序》管 理 職 責(zé)章節(jié)號(hào)： 5 版 本：頁 次：10企業(yè)的最高管理者必須承諾建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過履行下列職責(zé)和開展相關(guān)活動(dòng)為其活動(dòng)提供相關(guān)證據(jù)：、培訓(xùn)、宣傳資料、會(huì)議等方式，向員工傳達(dá)滿足顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性；；，明確職責(zé)、權(quán)限，任命管理者代表（質(zhì)量保證工程師）及質(zhì)量體系各責(zé)任人員；；、實(shí)施和有效運(yùn)行提供各種資源（人、財(cái)、物、技術(shù)等）。企業(yè)的質(zhì)量記錄包括：施工生產(chǎn)過程記錄、產(chǎn)品檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄和體系運(yùn)行記錄等。本要求不包括質(zhì)量記錄這類特殊文件。內(nèi)容包括：；；；（作用）的表述；。建立文件化的質(zhì)量體系，對(duì)這些過程實(shí)施有效控制，目的是保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，保證鍋爐安裝修理質(zhì)量符合規(guī)定的要求。質(zhì)量管理體系章節(jié)號(hào)： 4 版 本：頁 次：7本企業(yè)的鍋爐安裝修理質(zhì)量體系包括以下過程：，它包括了與管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程；；；，配置必要的資源和信息，以保證過程的實(shí)施；、測(cè)量、分析這些過程；，實(shí)現(xiàn)這些過程策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)?！笆謨?cè)”指鍋爐安裝修理質(zhì)量手冊(cè)。表述供應(yīng)鏈所使用的術(shù)語經(jīng)過了更改，在本手冊(cè)中的使用情況為：供方→企業(yè)→顧客。本企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)要求，特將GB/T190012000idt ISO9001：。范 圍章節(jié)號(hào)： 1 版 本：頁 次：41范圍本手冊(cè)依據(jù)GB/T190012000idtISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了本企業(yè)鍋爐安裝修理質(zhì)量管理體系的要求，目的是：；，旨在增強(qiáng)顧客滿意。對(duì)于顧客或相關(guān)方提出的借閱要求，由相關(guān)部門及人員提出申請(qǐng)，經(jīng)質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)，由手冊(cè)管理部門發(fā)放非受控版本。人員調(diào)離崗位，應(yīng)將手冊(cè)交回發(fā)放部門。手冊(cè)使用單位應(yīng)將其納入文件控制范圍，按本企業(yè)《文件控制程序》的要求對(duì)其控制。手冊(cè)發(fā)放至以下人員：前 言章節(jié)號(hào)： 0版 本：頁 次：2；；；。質(zhì)量手冊(cè)由本企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布，手冊(cè)的實(shí)施日期即為企業(yè)質(zhì)量體系開始運(yùn)行日期。本手冊(cè)經(jīng)企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布于 年 月 日起實(shí)施。最高管理者（簽字）：年 月 日前 言章節(jié)號(hào)：0 版 本：頁 次：10前言主要內(nèi)容應(yīng)包括：，目前的資質(zhì)持證情況，業(yè)績及獲獎(jiǎng)情況；，各類專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量，各工種數(shù)量及持證情況；。、執(zhí)行、驗(yàn)證、作業(yè)等層次，要確保員工正確理解和貫徹執(zhí)行；，必要時(shí)予以修訂，以適應(yīng)變化的內(nèi)部條件和環(huán)境。 最高管理者：年 月 日 質(zhì)量方針版 本：頁 次： Ⅲ質(zhì)量方針（供參考）本企業(yè)的質(zhì)量方針是：精心施工、確保質(zhì)量、誠信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、讓顧客滿意。最高管理者：年 月 日 任 命 書版 本：頁 次： Ⅱ任 命 書為貫徹執(zhí)行GB/T190012000idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)鍋爐安裝（修理）質(zhì)量體系的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 為本公司鍋爐安裝（修理）管理者代表并兼質(zhì)量保證工程師。企業(yè)從事與鍋爐安裝修理工作有關(guān)的單位和員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。本手冊(cè)是企業(yè)質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)企業(yè)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則。邯鄲市金鼎環(huán)境保護(hù)有限公司 文件編號(hào)：鍋爐修理工 藝 手 冊(cè)（依據(jù)GB/T190012000idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)）（版本號(hào)：A）受控狀態(tài)：□是 □非分發(fā)編號(hào)：地 址：邯鄲市人民路208號(hào)國貿(mào)A902郵 編：056002電 話：（0310）2038598傳 真：（0310）2038698 年 月 日發(fā)布 年 月 日實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)編制編 制： 審 核： 審 定： 批 準(zhǔn)： 目 次批準(zhǔn)發(fā)布令…………………………………………………………Ⅰ任命書………………………………………………………………Ⅱ質(zhì)量方針……………………………………………………………Ⅲ質(zhì)量目標(biāo)……………………………………………………………Ⅳ0. 前言…………………………………………………………1 企業(yè)簡介……………………………………………………1 手冊(cè)的管理…………………………………………………11. 范圍…………………………………………………………4 總則…………………………………………………………4 應(yīng)用…………………………………………………………42. 引用標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………53. 術(shù)語和定義…………………………………………………64. 質(zhì)量管理體系………………………………………………7 總要求………………………………………………………7 文件要求……………………………………………………75. 管理職責(zé)……………………………………………………10 管理承諾……………………………………………………10 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)…………………………………………10 質(zhì)量方針……………………………………………………11 質(zhì)量策劃……………………………………………………11 職責(zé)權(quán)限和溝通 …………………………………………12 管理評(píng)審……………………………………………………136. 資源管理……………………………………………………16 資源提供……………………………………………………16目 次 人力資源……………………………………………………16 基礎(chǔ)設(shè)施……………………………………………………17 工作環(huán)境……………………………………………………177. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)……………………………………………………18 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃……………………………………………18 與顧客有關(guān)的過程…………………………………………19 設(shè)計(jì)和開發(fā)…………………………………………………21 采購…………………………………………………………21 生產(chǎn)和服務(wù)提供……………………………………………22 監(jiān)視和測(cè)量裝置……………………………………………268. 測(cè)量分析和改進(jìn)……………………………………………27 總則…………………………………………………………27 監(jiān)視和測(cè)量…………………………………………………27 過程的監(jiān)視和測(cè)量…………………………………………31 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量…………………………………………32 改進(jìn)…………………………………………………………33附錄A 質(zhì)量保證手冊(cè)修改記錄表附錄B 鍋爐安裝質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖附錄C 鍋爐安裝質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖附錄D 部門質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限附錄E 鍋爐安裝修理質(zhì)量保證體系主要控制點(diǎn)一覽表附錄F 鍋爐安裝質(zhì)量系統(tǒng)各責(zé)任人員職責(zé)附錄G 有關(guān)鍋爐安裝修理技術(shù)法規(guī)附錄 H 鍋爐安裝修理質(zhì)量管理控制點(diǎn)流程圖批準(zhǔn)發(fā)布令版 本：頁 次： Ⅰ批準(zhǔn)發(fā)布令鍋爐是涉及生命和財(cái)產(chǎn)安全的特種設(shè)備,國家實(shí)施了強(qiáng)制性的制造、安裝、修理許可證制度，為證實(shí)本企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的鍋爐安裝修理產(chǎn)品，及通過管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程，而達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意。本企業(yè)依據(jù)GB/T190012000idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，編制完成了鍋爐安裝（修理）質(zhì)量手冊(cè)一版現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布。對(duì)外是企業(yè)保證能力的依據(jù)。本手冊(cè)自 年 月 日正式實(shí)施，原管理手冊(cè)同時(shí)廢止。（視企業(yè)情況可分別任命）管理者代表（質(zhì)量保證工程師）的職責(zé)是：企業(yè)各級(jí)人員必須服從管理者代表（質(zhì)保工程師）的領(lǐng)導(dǎo)，積極配合共同履行質(zhì)量職責(zé)，以確保公司的質(zhì)量體系有效運(yùn)行。含義和要求：，與企業(yè)的經(jīng)營方針相適應(yīng)；；；、確保質(zhì)量體現(xiàn)了企業(yè)要認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量策劃堅(jiān)持施工程序，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，強(qiáng)化過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合合同和法律法規(guī)要求的宗旨；誠信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、讓顧客滿意體現(xiàn)了企業(yè)要及時(shí)征求、了解、確定、評(píng)審顧客要求，真誠做好過程服務(wù)，通過持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的適宜性、有效性，從而保證顧客要求得到滿足，達(dá)到顧客滿意。質(zhì) 量 目 標(biāo)版 本：頁 次： Ⅳ質(zhì)量目標(biāo)（供參考）本企業(yè)的鍋爐安裝（修理）質(zhì)量目標(biāo)是：：工程質(zhì)量合格率100%合同履約率100%顧客滿意度90%（根據(jù)企業(yè)實(shí)際應(yīng)能達(dá)到并逐年提高）、單位針對(duì)企業(yè)的總目標(biāo)結(jié)合具體鍋爐安裝修理項(xiàng)目進(jìn)行分解、展開、制定本部門、本單位的質(zhì)量目標(biāo)（分目標(biāo)），分目標(biāo)應(yīng)高于現(xiàn)狀，體現(xiàn)出分階段實(shí)施、經(jīng)努力可實(shí)現(xiàn)的原則，項(xiàng)目經(jīng)理部、施工隊(duì)的分目標(biāo)應(yīng)盡可能定量。隨著鍋爐安裝、修理有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的更新和GB/T190012000idtISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的推行，為全面貫徹國家質(zhì)量安全法規(guī)，落實(shí)本企業(yè)的質(zhì)量方針，為顧客提供優(yōu)質(zhì)可靠的鍋爐安裝修理工程產(chǎn)品和良好的服務(wù)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定了《鍋爐安裝（修理）質(zhì)量手冊(cè)》（第 版）和程序文件及各項(xiàng)管理制度。質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定企業(yè)質(zhì)量管理體系的文件，是指導(dǎo)企業(yè)開展鍋爐安裝（修理）活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件和法規(guī)性文件，因此，必須對(duì)其進(jìn)行有效的管理。質(zhì)量手冊(cè)由企業(yè)質(zhì)量保證工程師確定發(fā)放范圍并指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)放，發(fā)放應(yīng)履行簽字登記手續(xù)。 手冊(cè)持有者要保管好手冊(cè)，不得丟失，任意涂改，修改，如發(fā)生遺失，應(yīng)提出申請(qǐng)，由質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)。手冊(cè)分為受控與非受控兩種，發(fā)至企業(yè)內(nèi)部人員及部門使用的為受控版本，不得轉(zhuǎn)借或提供給本企業(yè)以外的其他人員。，由手冊(cè)管理部門提出申請(qǐng)，企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)后，進(jìn)行修改，修改的內(nèi)