廣州優(yōu)盛賓館營銷策劃方案-展示頁
2024-11-07 20:18本頁面
【正文】 電子游戲中心，并集餐飲，娛樂，購物于一體。 ◆娛樂休閑：比較便利。 4 購書中心：從賓館步行約 15 分鐘可到達。以名牌服飾為主。 * 天河城，從賓館步行約 15 分鐘可到達。但向東約步行 10 分鐘路程有7— 11 便利店， 24 小時營業(yè)。 ◆購物：比較不方便。有各式餐飲場所，如麥當勞，必勝客，壽司，泰國菜，美食廣場等。 * 天河城及 其附近：從賓館步行約 15 分鐘可到達。適合大部分的外省人前往，但不適合喜歡吃米飯的廣東人。中檔消費。但作為每日正餐則不實際，而且中年人一般不會選擇在此進餐。 * 賓館西面約 60 米，有麥當勞。這里較低檔消費，但衛(wèi)生環(huán)境比“大家樂”較好，品種較多，價格也稍高。但可以從這里叫外賣到賓館吃，這樣既方便又經(jīng)濟。低檔消費，衛(wèi)生環(huán)境差，地方小，以粵菜為主。對于長住的顧客更不可能每天在這里進餐。 * 賓館二樓有“小洞天”，以川菜，火鍋為主，中等消費。 ◆餐飲：比較少。其旁邊的動物園南門車站距離約 15 米，有汽車線路連接廣州火車站 （ 如 33， 273） 和火車東站 （ 如 256， 273） 。 * 有地鐵站 （ 楊箕站，天河城站 ） ，在附近。 ◆交通：比較便利。 3 * 處于商務和寫字樓集中的區(qū)域，能接近較多的公干的人員或個體商戶。西臨動物公園南門。 二、外部分析 ◆地理位置：優(yōu)越。 ● 無自己的停車場 ,不方便有些顧客的入住； 2 4．價格 房間類型 完全價格（元） 交易會期間價格（元） 平時價格（元） 協(xié)議價格（元） 雙人房 168 268 118—— 134 100—— 110 標準雙人房 198 280 138—— 158 120—— 130 套 房 380 500 266—— 304 225—— 250 加 床 50 50 50 —— 5． 服務 （ 1） 業(yè)務流程： 顧客進大堂 → 出示身份證在前臺登記 → 前臺通知樓層服務員 → 前臺迎送顧客上樓 → 樓層服務員迎接顧客 → 服務員打開房門 并介紹客房設施 → 客人安頓 → 服務員打開水送到房間，并告訴客人如果需要服務請打總臺電話 → 前臺為確?？腿说陌踩?，會嚴格控制電話的打入，并在客人入住不久打電話問顧客是否需要服務 （ 2） 提供的服務： ● 打開 水，打掃房間； ● 為有需要的客人提供交通、旅游信息； ● 按客人的要求，早晨按時叫醒客人； ● 為有需要的客人送電吹風、電熨斗，滅蚊片； ● 為有洗衣需要的客人幫助打電話給洗衣公司，洗衣公司來收客人的衣服，并及時送給客人； ● 提供常用藥品，如客人病得嚴重會幫助看病。 優(yōu)盛賓館共有員工 50 多人，其中客房部有 20 多人，服務員 15 人。位于廣州環(huán)市東路和天河路的交界處，地理位置優(yōu)越。 1 廣州優(yōu)盛賓館營銷策劃 營銷 2020 級 1班：侯敬娜、鄧麗韻、劉建春、戴偉強等 第一部分 分析部分 一、賓館內(nèi)部分析 1． 歷史 廣州優(yōu)盛賓館成立于 1988 年，其前身為南海西部石油廣州招待所，主要為南海西部石油集團內(nèi)部的人員提供住宿。于 2020 年改為廣州優(yōu)盛賓館，隸屬于廣優(yōu)盛集團。賓館本著“賓 客至上、服務第一，”的宗旨，以“信任、信譽、誠信”為經(jīng)營理念，熱誠為各位顧客服務。 3．硬件設施： ● 賓館 5 樓， 8 層樓的東半部分有 間房作為商務辦公場所出租； ● 8 層樓西半部分是客房，共有 40 間，其中標準雙人房 32 間，雙人房 6 間，套房 2 套； ● 房間內(nèi)有中央空調， 24 小時熱水供應，有電視，電話，桌子、沙發(fā)，茶幾，衣柜，衣架等物品。 （ 3） 服務員素質： ● 平均教育水平不高，初中文化； ● 服務水平不高，對客人的態(tài)度一般； ● 有時客人會找不到樓層服務員，以致于回來時無法進入房間； ● 服務員受到的培訓較少，對服務員的獎懲力度不夠； ● 服務員流動性較大，大部分以此作為 跳板，一般工作一年左右離開。 * 位于環(huán)市東路和天河路交界處，天河立交旁。對面是蘭天大廈。 * 接近南方人才市場和新東方語言培訓學校，能吸引求職的人員和讀新東方的學生入住。 * 處于廣州主干道路之一的環(huán)市東路和天河路連線上。 * 有公共汽車站。 * 比較靠近火車東站，但距離廣州火車站，省、市汽車客運站和飛機場都比較遠。賓館內(nèi)也沒有自己的餐廳。對于私人來說，消費較高，不經(jīng)濟，而且不合大部分顧客的口味，特別是廣東人。 * 賓館旁有一家“大家樂”餐廳。 大部分顧客不愿在這進餐。 （可與此餐廳合作，專為賓館客人提供送餐服務， 本賓館客人一律九折） * 賓館東面約 30 米，有“綠屋”茶餐廳。適合早餐，夜宵。中檔偏低消費，衛(wèi)生環(huán)境好，食物出品好，較受年輕人歡迎。 （可提供服務，幫客人在此叫外賣，在房間擺放單張及外賣電話） * 黑天鵝餃子館，于麥當勞斜對面。環(huán)境較好?？墒?，作為住宿一到兩天的也是進餐的好地方。中高消費。此處是進餐的好選擇，但路程較遠，不方便。 * 附近雖有士多，但沒有超市等較大型商場。但在這購物價格會偏高，而且路程較遠。中高消費。不適合日常購物。但賓館的客人一般沒有購書的需要。但欠豐富和多層次化。中高消費。 三 、 競爭者分析 1．附近的競爭者： 賓館名稱 地址 價格（元） 設施 目標顧客 新天賓館 天河路 250 三星級 中高收入人士，有一定 社會地位 天龍賓館 天河路 300 三星級 中高收入人士，有一定 社會地位 電力設計院 招待所 梅東路 120 較簡陋 電力設計院的內(nèi)部職工 海軍醫(yī)院招 待所 優(yōu)盛賓館 旁邊 50 簡陋 病人家 屬 2． 潛在的競爭者： a 火車站、汽車站附近的賓館 這些賓館大堂裝修較好，墻上掛著幾個世界時鐘，給人的第一印象不錯，但 住宿條件不好，設施不全，房間不整潔，裝修陳舊，標準雙人房價格為 100元 —— 140 元，性價比不高，但因離車站較近，人員推銷力度較大，價格也
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