廣州優(yōu)盛賓館營(yíng)銷策劃方案-免費(fèi)閱讀
【正文】 于 200年改為廣州優(yōu)盛賓館，隸屬于廣優(yōu)盛集團(tuán)。由于目前大多數(shù)一二星級(jí)賓館的宣傳行為大多是在目標(biāo)住客到達(dá)廣州之后才進(jìn)行的，例如在火車站，汽車站附近有相當(dāng)多的宣傳人員幫助其發(fā)送名片作宣傳。以下是廣州市內(nèi)的展覽場(chǎng)所。 1） 建立老顧客數(shù)據(jù)庫(kù) 結(jié)構(gòu)：姓名、性別、職業(yè)、工作單位、通訊地址、出生日期、來(lái)穗目 的及頻率 營(yíng)銷主管 支點(diǎn)策劃室 簽協(xié)議業(yè)務(wù)員 宣傳、顧客管理負(fù)責(zé)人 15 2） 老顧客 VIP 卡 A．發(fā)卡條件 ● 在優(yōu)盛賓館住過(guò)至少一次 ● 填寫一張簡(jiǎn)單申請(qǐng)表 （ 為數(shù)據(jù)庫(kù)提供信息 ） ● 交納一定費(fèi)用 （ 5 元 ） B． VIP 卡享受的優(yōu)惠 ● 貴賓優(yōu)惠價(jià)格 ● 積分，積分到一定程度，有特別優(yōu)待 ● 其他營(yíng)業(yè)推廣優(yōu)惠 C． VIP 卡的管理 ● VIP 卡借朋友親戚使用，但只享受價(jià)格優(yōu)惠 ● VIP 卡積分到一定限度時(shí)，成為“特別顧客”，無(wú)再進(jìn)一步積分優(yōu)惠 ● VIP 卡遺失在辦須交全額工本費(fèi) VIP卡的制作和印刷質(zhì)量一定要精良，給住客一個(gè)較好的印象，這樣顧客才更樂(lè)于宣傳我們賓館，更樂(lè)意使用該卡。用價(jià) 格優(yōu)惠實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)盟。 提示牌 制作精美，如“請(qǐng)勿打擾”、“請(qǐng)打掃房間”等 商務(wù)設(shè)備 傳真，打印 * 在前臺(tái)放置打印機(jī)和傳真機(jī)， 給客人提供收費(fèi) 服務(wù)。 * 小冊(cè)子的內(nèi)容包括：介紹賓館和賓館周邊環(huán)境，廣州特色和廣州商務(wù)環(huán)境，地圖和交通線路 。在正 面寫上歡迎語(yǔ)句，并掛上賓館的照片。 ◆ 建議及其具體操作列表： 項(xiàng)目 重點(diǎn) 具體操作 門面裝修 招牌 * 在大廈的正面做霓虹燈招牌“優(yōu)勝賓館”和“南海西湖石油大廈。主要是提供傳真，打印服務(wù)。 * 價(jià)格牌是消費(fèi)者最留意的地方，一接近柜臺(tái)第一時(shí)間看價(jià)格牌?？腿丝蓳?jù)外賣菜單叫外賣，即方便又解決了賓館附近餐飲條件較差的劣勢(shì)。 ? 房間窗臺(tái)裝飾。 ? 維持老顧客意識(shí) 要意識(shí)到留住老顧客對(duì)于賓館的重要性，要提供超越顧客期望的服務(wù)，最大程度地吸引留住老顧客。 （ 2） 服務(wù)流程的總體要求： 細(xì)心，友善，微笑，在細(xì)微處的服務(wù)超過(guò)顧客的期望，使顧客樂(lè)意再次入住。推銷員推介的賓館名單附后，見(jiàn)附件 五 、 顧客分析 以前招待所時(shí)的顧客大多是從南油來(lái)廣州 出差或公干，或是南油人以廣州作為中轉(zhuǎn)站做飛機(jī)去北京、深圳等其他地方，但隨著交通的發(fā)展，湛江也有自己的機(jī)場(chǎng)飛國(guó)內(nèi)大城市，就沒(méi)有必要以廣州作為中轉(zhuǎn)站。 3． 在省汽車站出站口旁邊的一家酒店，標(biāo)準(zhǔn)間 200 元，設(shè)施一般；在東站出站口的七樓有一間招待所，價(jià)格 198 元，只有床和小桌子，沒(méi)有 什么設(shè)施；由此看出，離車站最近的地方價(jià)格較貴，設(shè)施不好，但較方便。中高消費(fèi)。中高消費(fèi)。中高消費(fèi)。中檔偏低消費(fèi)，衛(wèi)生環(huán)境好，食物出品好，較受年輕人歡迎。 * 賓館旁有一家“大家樂(lè)”餐廳。 * 有公共汽車站。 * 位于環(huán)市東路和天河路交界處，天河立交旁。于 2020 年改為廣州優(yōu)盛賓館，隸屬于廣優(yōu)盛集團(tuán)。 ● 無(wú)自己的停車場(chǎng) ,不方便有些顧客的入??； 2 4．價(jià)格 房間類型 完全價(jià)格（元） 交易會(huì)期間價(jià)格（元） 平時(shí)價(jià)格（元） 協(xié)議價(jià)格（元） 雙人房 168 268 118—— 134 100—— 110 標(biāo)準(zhǔn)雙人房 198 280 138—— 158 120—— 130 套 房 380 500 266—— 304 225—— 250 加 床 50 50 50 —— 5． 服務(wù) （ 1） 業(yè)務(wù)流程： 顧客進(jìn)大堂 → 出示身份證在前臺(tái)登記 → 前臺(tái)通知樓層服務(wù)員 → 前臺(tái)迎送顧客上樓 → 樓層服務(wù)員迎接顧客 → 服務(wù)員打開(kāi)房門 并介紹客房設(shè)施 → 客人安頓 → 服務(wù)員打開(kāi)水送到房間，并告訴客人如果需要服務(wù)請(qǐng)打總臺(tái)電話 → 前臺(tái)為確?？腿说陌踩瑫?huì)嚴(yán)格控制電話的打入，并在客人入住不久打電話問(wèn)顧客是否需要服務(wù) （ 2） 提供的服務(wù)： ● 打開(kāi) 水，打掃房間； ● 為有需要的客人提供交通、旅游信息； ● 按客人的要求，早晨按時(shí)叫醒客人； ● 為有需要的客人送電吹風(fēng)、電熨斗，滅蚊片； ● 為有洗衣需要的客人幫助打電話給洗衣公司，洗衣公司來(lái)收客人的衣服，并及時(shí)送給客人； ● 提供常用藥品，如客人病得嚴(yán)重會(huì)幫助看病。 ◆交通：比較便利。 * 賓館二樓有“小洞天”，以川菜，火鍋為主，中等消費(fèi)。這里較低檔消費(fèi)，但衛(wèi)生環(huán)境比“大家樂(lè)”較好，品種較多，價(jià)格也稍高。適合大部分的外省人前往，但不適合喜歡吃米飯的廣東人。但向東約步行 10 分鐘路程有7— 11 便利店， 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)。 ◆娛樂(lè)休閑：比較便利。這就是這些賓館的營(yíng)銷策略：第一次虧損是為了后來(lái)幾次該顧客入住該賓館，賺的是后來(lái)幾次的錢； 5 ▲ 把賣不出去的房間整層樓出租給某些中介，由這些中介結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)客房，賓館坐收其成； 有些賓館與出租車司機(jī)合作，出租車司機(jī)從車站、機(jī)場(chǎng)拉到一位顧客，賓館 給很高的提成，很多司機(jī)也樂(lè)意這樣幫賓館推介。 7． 在火車站，汽車站附近的賓館，由于他們自身所處的位置，他們最大的優(yōu)勢(shì)在于離車站、綜合市場(chǎng)較近，便于住客出入與交易。 二、市場(chǎng)定位 ● 針對(duì)市場(chǎng)上的星級(jí)酒店的劃分方法，我們作出如下所示定位 8 ● 定位描述：二星級(jí)的價(jià)格，三星級(jí)的服務(wù) 三、市場(chǎng)策略 ● 服務(wù)：提供適合顧客需求的服務(wù)，顧客關(guān)注的，我們超出他們的期望， 顧客不太在意的，我們忽略掉 ● 傳播：“以老顧客帶新顧客， 讓新顧客成老顧客”讓顧客回頭，通過(guò)口碑宣傳的力量，讓顧客傳播我們的優(yōu)勢(shì)特色給朋友，給周圍的人。 （ 2） 服務(wù)員應(yīng)具備的意識(shí)： 10 ? 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí) 進(jìn)入賓館，就有一種強(qiáng)烈的服務(wù)愿望，明白自己的一舉一動(dòng)都代表著整個(gè)賓館的形象，全心地投入到工作中，做好每一個(gè)細(xì)小的事情； ? 全員推銷意識(shí) 受過(guò)良好訓(xùn)練的服務(wù)員懂得如何為客人提供滿意的服務(wù)，他們做的每一項(xiàng)工作本身就是一種推銷，同時(shí)，他們懂得向客人銷售或推
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