【正文】 havior The OB ProblemSolving Model 解決問題的模式 ? Three Step Technique 三個(gè)步驟 1. Problem Definition 問題識(shí)別 2. Analysis 分析 3. Action Plan 制訂行動(dòng)計(jì)劃 1. Set Specific Goals 制訂具體目標(biāo) 2. Define Activities, Resources Needed, Responsibilities 確定行動(dòng)內(nèi)容、所需資源和責(zé)任 3. Set a Timetable for Action 制訂一個(gè)行動(dòng)時(shí)刻表 4. Forecast Outes, Develop Contingencies 預(yù)測(cè)結(jié)果，制訂應(yīng)變方案 5. Formulate a Detailed Plan of Action in Time Sequence 按時(shí)間順序制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃 6. Implement, Supervise Execution, and Evaluate Based on Goals 以具體目標(biāo)為基礎(chǔ)，實(shí)施、監(jiān)督執(zhí)行并作出評(píng)估 Organizational Behavior 我們?nèi)砸约瘓F(tuán)控股性模式為例子，在我們對(duì)復(fù)雜的利益格局等性質(zhì)和 根源性問題進(jìn)行了鑒別和認(rèn)識(shí)后，針對(duì)如何在組織結(jié)構(gòu)體系中，確保 集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略得到有效實(shí)現(xiàn)這一問題，制定具體改進(jìn)目標(biāo)，行動(dòng) 內(nèi)容，所需資源（財(cái)力和人力，特別是利益代價(jià)和改革成本的測(cè)算和 投入），責(zé)任是指需要落實(shí)的核心項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的具體考核指標(biāo)，以及相關(guān) 利益人員的配合責(zé)任，以及全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任。 集團(tuán)融資戰(zhàn)略將遇到同樣問題，多個(gè)融資渠道，引起了多頭利益關(guān)系。盡管中國(guó)的許多集團(tuán)是以國(guó)有資產(chǎn)出資人的身份作為大股東 出面，仍然難以協(xié)調(diào)支柱公司各方的利益。 Organizational Behavior The OB ProblemSolving Model 解決問題的模式 ? Three Step Technique 三個(gè)步驟 1. Problem Definition 問題識(shí)別 2. Analysis: understand causes 分析：理解起因 ? Why do they exist? 它們?yōu)槭裁创嬖冢? ? What environmental factor play a role? 哪些環(huán)境因素在起作用 ? Cultural factors, History, Education 文化因素，歷史，教育 Organizational Behavior 我們以集團(tuán)公司和成員公司 (子公司及分公司 )的組織架構(gòu)中 的常規(guī)問題為例。這樣，涉及組織機(jī)構(gòu)改進(jìn)的工作，才有可能 不被表面化，流于形式。 Organizational Behavior The OB ProblemSolving Model 解決問題的模式｀ ? Three Step Technique 三個(gè)步驟 1. Problem Definition 問題識(shí)別 ? Want Got Gaps 尋找差距和距離 ? Level of Problems 問題的性質(zhì)和層次 ? Source Problems and Causal Chains 問題的根源和因果關(guān)系 Organizational Behavior 以調(diào)整集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)為例，我們討論在問題識(shí)別過(guò)程中的幾個(gè)方法 在現(xiàn)實(shí)中的體現(xiàn)。 Organizational Behavior The OB ProblemSolving Model 解決問題的模式 ? Three Step Technique 三個(gè)步驟 1. Problem Definition 問題識(shí)別 2. Analysis 分析 3. Action Plan 制訂行動(dòng)計(jì)劃 Monitoring 監(jiān)控 Organizational Behavior 對(duì)解決問題模式中幾個(gè)步驟的認(rèn)識(shí) 如前所述，我們首先對(duì)問題的性質(zhì)和內(nèi)涵有較為理性和全面的認(rèn)識(shí)， 再來(lái)找出切實(shí)可行的政策和策略，去解決問題。 組織行為學(xué)主要論題 變革阻力 系統(tǒng)理論 組織模式和結(jié)構(gòu) 權(quán)力 解決問題的模式 心理學(xué)科 激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)造力 辦公程序 Organizational Behavior 組織行為學(xué)是包含多元人文要素的一種管理藝術(shù)。 Organizational Behavior CMBA174。這也是中國(guó)企業(yè) 下一步發(fā)展所面臨的最大障礙。 在轉(zhuǎn)型期的市場(chǎng)環(huán)境中，整個(gè)社會(huì)仍然缺乏尊重契約的法制精神，企業(yè) 管理者們要用制度來(lái)建立理性化、科層化組織，比學(xué)習(xí)科學(xué)的方法論面臨 的挑戰(zhàn)要大的多。其關(guān)鍵因素是人。 ?組織行為學(xué)的基本假設(shè)建立在兩個(gè)前提上，既所有被認(rèn)為在組織 內(nèi)應(yīng)該發(fā)生的工作行為都需要從經(jīng)濟(jì)價(jià)值的角度給予評(píng)估： １）是否應(yīng)該發(fā)生；２）怎樣做的更好。 ?組織行為學(xué)是研究組織內(nèi)個(gè)人和群體行為及相應(yīng)關(guān)系的學(xué)問。她積極致力于實(shí)踐中探索，如何在制度環(huán)境不完善，運(yùn)營(yíng)體制不健全，慣性思維和慣性行為較難突破的情況下，尋找變革管理的突破口；如何具體操作優(yōu)秀管理實(shí)踐和獨(dú)特企業(yè)情況相結(jié)合、遠(yuǎn)期目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)需求相一致的原則，循序漸進(jìn)的將現(xiàn)代企業(yè)管理有效地引入中國(guó)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)程中；在實(shí)施管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中，如何有效促進(jìn)中國(guó)企業(yè)管理水平的改進(jìn)；如何在管理水平整體低下的狀況下，引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)濟(jì)有效的開展信息化建設(shè)。Organizational Behavior CMBA Organizational Behavior 組織行為 Module Overheads 模塊解析 Organizational Behavior 自我介紹 王鋒女士 現(xiàn)任埃森哲咨詢公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)，于 1993年獲日本東京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士， 1995年獲美國(guó)哥倫比亞大學(xué)商務(wù)關(guān)系學(xué)碩士后加入普華永道咨詢公司， 1995, 7 – 2022, 7歷任普華永道咨詢 (上海 )有限公司管理咨詢顧問、高級(jí)顧問、首席顧問，主要從事協(xié)助中國(guó)企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，進(jìn)行商業(yè)化改造，實(shí)施管理信息系統(tǒng)的咨詢服務(wù)工作。七年來(lái)在為中國(guó)企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)管理理念，管理模式，管理手段及管理工具方面做出了顯著的貢獻(xiàn)。 Organizational Behavior 一些基本概念的回顧 ?組織是為共同目標(biāo)工作的人們的集體。 ?組織行為學(xué)研究關(guān)注的內(nèi)容是如何在競(jìng)爭(zhēng)日益多樣， 變化日漸不確定的環(huán)境中，增強(qiáng)工作人員的生產(chǎn)效率， 整體提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 Organizational Behavior Remendation for Managers: 給管理人員的建議： ? OB is most influential on the career, take it serious! 組織行為學(xué)是對(duì)您事業(yè)發(fā)展最有影響力的學(xué)科，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待！ ? Managers without OB are equipped with power tools but are without the electric cord to use them. 管理人員若不具備組織管理能力，就如擁有電動(dòng)工具但沒有電線而不能使用 ? OB has high influence on the future of your business. 組織管理將很大程度地影響您的業(yè)務(wù)前景 ? OB is doing not theory 組織管理是實(shí)踐而非理論 Organizational Behavior Organizational Behavior Organizational Behavior Organizational Behavior Organizational Behavior Organizational Behavior 組織是任何領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略意圖的保障體系。 在學(xué)習(xí)如何構(gòu)建高效組織的方法論之前，有必要對(duì)當(dāng)前的制度環(huán)境和 人文環(huán)境中，組織行為的存在狀態(tài)有充分的認(rèn)識(shí)。一個(gè)組織的活力和效率最終還要依賴于制度，但對(duì)于 中國(guó)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，老子第一的帝王情節(jié)，哥們義氣的江湖文化， 在組織管理領(lǐng)域里嚴(yán)重阻礙著制度化和規(guī)范化的建設(shè)。 在向大家介紹組織行為管理學(xué)的一些基本概念和基礎(chǔ)方法時(shí)， 我們將進(jìn)一步探討管理理論和中國(guó)企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合的具體問題。 Organizational Behavior Topics CMBA174。 它需要學(xué)習(xí)者用更多的實(shí)踐去感受感性重于理性、 操作感和分寸重于方法理論的行為過(guò)程。 “ 道通法自通 ” 除了剛才提到的管理者慣性思維的局限性之外，中國(guó) 企業(yè)廣大員工習(xí)慣接受以道德和倫理為核心的管理模式， 都對(duì)問題識(shí)別的前提和假設(shè)提出了辯證思維的要求，把握 問題的本質(zhì)，使問題分析等其他解決問題的模式才有價(jià)值，有意義。首先是對(duì)距離和差距的判定： 1. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和公司隱形力量的關(guān)系 2. 商業(yè)化管理需求和現(xiàn)有法人治理結(jié)構(gòu)的關(guān)系 3. 公司戰(zhàn)略重點(diǎn)和非重點(diǎn)之間的關(guān)系 4. 公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、資產(chǎn)