【正文】 機構，合理確定編制定員，加強工作分析，明確部門及員工崗位職責，形成規(guī)范的崗位說明書，為開展績效考核奠定基礎。第二十三條 績效考核事關員工切身利益。第二十一條 各單位要結合員工的績效考核情況，制定和修訂員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，有針對性的開展員工潛能開發(fā)和教育培訓工作?？冃Э己私Y果為“不合格”者，所在單位可給予待崗培訓或調整工作崗位，經待崗培訓或調整工作崗位后仍不能勝任工作的，可依法解除勞動合同。第十八條 員工年度績效考核結果為“良好”及以上等級者，方可參加更高級別崗位的競聘。員工的績效考核結果應存檔管理，做到有據可查。第十五條 員工績效考核結果分為優(yōu)秀A、良好B、合格C、有差距D和不合格E五個等級。日?？荚u主要評價工作業(yè)績和工作態(tài)度，以月度或季度為周期，采用上級對下級評價的方式。（三）民主測評：包括員工互評、下級對上級評價、關聯工作部門評價、外部客戶評價，主要由被服務對象對被考核人進行民主測評。（一）員工自評：員工按考核要求，實事求是地對工作行為及所完成的工作項目、完成時間、效果等，進行自我評價。工作業(yè)績的評價主要采用目標管理法，工作能力和工作態(tài)度的評價主要采用量表法。績效溝通和反饋的目的在于肯定成績、指出問題、交流意見，共同分析期望與結果之間存在差異的原因，提出相應的改進措施。（四）溝通和反饋：從績效計劃的訂立、執(zhí)行、評價的整個過程，直接主管都要注重與員工的溝通。（三）績效評價與考核：按照績效計劃確定的工作任務與目標、評價標準，從數量、質量、效率、效果等方面對工作業(yè)績進行評價?？冃в媱澅M可能通過簽訂《績效合約》的形式進行約定。績效計劃應做到具體明確，量化可控、切實可行并具有時限性。第三章 考核程序和方法第十一條 各單位應規(guī)范績效考核的程序。（三）對生產技能人員，即在生產檢修工區(qū)（部門）和班組中直接從事生產或服務的人員，應側重技能水平、安全意識、服務意識、責任感、紀律性的考核。第九條 對不同職務區(qū)間和不同崗位序列的員工，除了主要考核工作業(yè)績外，工作能力和工作態(tài)度的考核內容應各有側重：（一）對中層管理人員，即各單位職能部門、生產檢修工區(qū)（部門）的負責人，應側重計劃能力、組織領導能力、溝通協調能力、敬業(yè)精神、品質的考核。（三）臨時性重要任務，是指由直接上級交辦的、與本部門／崗位職責相關的重要工作。（一）企業(yè)關鍵績效指標（KPI），是指將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標結合部門／崗位職能進行因果關系分解，制定出的關鍵績效評價指標及工作目標。第七條 工作業(yè)績是員工績效考核的特性指標，由員工所在單位和部門根據工作目標、工作任務以及員工的崗位職責確定。（二）工作能力是指勝任本職工作必備的知識、技能、經驗、體能等。（一）工作業(yè)績是指完成工作目標的程度，包括完成工作目標的數量、質量、效率以及對企業(yè)和部門目標的貢獻程度等。第二章 考核內容第六條 員工績效考核內容主要包括工作業(yè)績考核、工作能力考核和工作態(tài)度考核三個方面，以工作業(yè)績考核為主。第四條 績效考核應堅持以下基本原則：（一）堅持以人為本，實事求是的原則；（二）堅持客觀、公正、公平、公開的原則；（三）堅持分級管理，逐級考核的原則；（四）堅持“責、權、利”相結合的原則；（五）堅持激勵與約束相結合的原則。第三條 公司系統(tǒng)實行全員績效考核制度。員工績效管理培訓手冊（之一）**公司編印目 錄管理制度 2國家電網公司員工績效考核管理辦法（國家電網人資[2005]881號） 3國家電網公司關于進一步加強全員績效管理工作的意見（國家電網人資[2009]737號） 12基礎知識 19第一章 基本概念 20一、績效 20二、績效管理 21三、績效指標 22四、關鍵績效指標KPI 23五、績效溝通 25六、績效目標 26七、績效標準 29第二章 管理流程 31一、績效計劃 31二、輔導實施 31三、績效考評 32四、績效改進 37第三章 理論方法 43一、“魚骨圖”分析法 43二、SMART原則 44三、平衡計分卡 44四、溝通技巧 47五、需求層次理論—馬斯洛 48六、強化激勵 49七、雙因素理論—赫茨伯格 50八、期望理論—弗隆姆 52九、公平理論—亞當斯 53績效管理推薦讀本 55管理制度國家電網公司員工績效考核管理辦法（試行）第一章 總則第一條 為建立與現代企業(yè)制度相適應的人力資源管理制度，規(guī)范員工績效考核管理工作，客觀準確地評價員工績效，激發(fā)員工潛能，形成有效的激勵與約束機制，促進國家電網公司建設“一強三優(yōu)”現代公司發(fā)展目標的實現，制定本辦法。第二條 績效考核是指以企業(yè)發(fā)展目標為導向，通過對目標的分解，使管理者與員工在工作目標、任務要求以及努力方向上達成共識，并根據一定的考核標準和方法進行檢查和評價,激勵員工持續(xù)改進工作績效，最終實現企業(yè)發(fā)展目標的一種管理方法。通過實施績效考核，為人力資源優(yōu)化配置、薪酬分配、教育培訓、員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供必要的依據，激勵員工不斷改進績效，提高企業(yè)整體績效，實現員工和企業(yè)的共同發(fā)展。第五條 本辦法適用于國家電網公司系統(tǒng)各單位除領導班子成員之外的所有在崗員工。具體考核指標及其權重，要根據考核目的和考核對象確定。若考核結果主要與薪酬掛鉤，該指標的權重一般為70%左右。（三）工作態(tài)度是指積極性、責任心、合作意識、敬業(yè)精神等。主要包括企業(yè)關鍵績效指標（KPI）、部門／崗位職能性指標以及臨時性重要工作任務等。（二）部門／崗位職能性指標，是指根據部門／崗位的關鍵職責而建立的量化與規(guī)范性評價指標。第八條 工作能力和工作態(tài)度是員工績效考核的共性指標，由各區(qū)域電網公司、省電力公司以及公司其它直屬單位依據國家電網公司制定的參考指標制定。（二）對一般管理和專業(yè)技術人員，應側重專業(yè)業(yè)務能力、執(zhí)行能力、主動性、團隊精神的考核。第十條 各單位要建立健全員工績效考核制度和考核指標體系，將企業(yè)的發(fā)展目標和年度生產經營任務層層分解、逐級落實，使員工的工作目標融入企業(yè)發(fā)展目標。績效考核程序應包括績效計劃、監(jiān)控與輔導、考核評價、反饋與溝通等四個必要環(huán)節(jié)：（一）績效計劃：以目標管理為導向，根據績效考核指標體系，將企業(yè)和部門績效目標進行分解，結合崗位職責，形成員工日常的關鍵業(yè)務活動和工作計劃。直接主管與員工應共同參與績效計劃的制訂，商定考核期內的工作目標、任務及考核標準，在績效期望方面達成共識。（二）績效監(jiān)控與輔導：直接主管必須全程追蹤績效計劃進展情況，及時糾正員工行為與工作目標之間可能出現的偏離，尋找績效問題與原因，探求提高績效的方法，并對員工進行必要的輔導，促進績效計劃的實現。按照員工對應的工作能力和工作態(tài)度考核指標及考核周期，進行工作行為考核。績效評價完成后，直接主管必須同被考核者進行面談，并將考核結果反饋給被考核者。第十二條 為了保證績效考核結果的客觀公正，各單位應根據實際情況，選擇恰當的考核方法，對每項評價指標制定相應的考核標準，用統(tǒng)一的客觀尺度評價員工的績效情況。第十三條 根據考核目的和考核對象的不同，績效考核的主體可以根據實際需要選擇。（二）上級考評：由熟悉員工工作情況的直接主管，對員工進行考核評價。第十四條考核評價采用日?？荚u與年度考評相結合的方式。年度考評是對年度工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度進行綜合評價，以年度為周期，采用上級對下級考評為主，員工自評、民主測評為輔的方式。第四章 考核結果應用第十六條 績效考核結果是勞動合同管理、人員配置、崗位變動、薪酬分配、培訓開發(fā)、評優(yōu)評先、職業(yè)生涯計劃的重要依據。第十七條 員工的績效考核結果與個人工資、獎金分配直接掛鉤。第十九條 績效考核結果為“有差距”者，直接主管應向其提出警示，限期改正。第二十條 直接主管必須根據員工的績效考核結果，與員工一起對考核中未達績效標準的項目進行分析，制定相應的改進措施，提出績效改進計劃，并將改進計劃列入下一期的考核內容。第五章 考核管理第二十二條 國家電網公司設立業(yè)績考核領導小組，主要負責制定公司系統(tǒng)企業(yè)負責人業(yè)績考核管理辦法和員工績效考核管理辦法，負責企業(yè)負責人的業(yè)績考核與管理，指導、督促公司系統(tǒng)各單位開展全員績效考核工作。各單位要提高認識，統(tǒng)一思想，轉變觀念，加強領導，成立企業(yè)績效管理委員會，負責績效考核工作的組織領導、監(jiān)督檢查、重大制度和事項的審定，以及受理員工申訴等。第二十五條 各單位要加強對績效考核者的培訓，使考核者能正確理解績效考核的目的、意義、內容、步驟，掌握科學的考核方法和績效診斷技術，確保全員績效考核制度的有效實施?？己苏哂嗅咚轿璞?、弄虛作假、或借機打擊報復等行為的，一經查實，視情節(jié)給予嚴肅處理。接到員工申訴后，直接主管的上級或績效管理委員會應在規(guī)定期限內進行復核審定。各單位應結合管理信息系統(tǒng)的建設，開發(fā)績效考核管理系統(tǒng)，進行績效合約的簽訂、績效評價、考績檔案保管等工作，提升管理水平。第三十條 各區(qū)域電網公司、省（自治區(qū)、直轄市）電力公司以及公司其它直屬單位，應根據本辦法的要求，結合本單位實際制定績效考核實施辦法，深入開展績效考核工作。第三十一條 本辦法由國家電網公司人力資源部負責解釋。關于進一步加強全員績效管理工作的意見公司各單位：近年來，公司不斷完善企業(yè)負責人業(yè)績考核制度，大力推行全員績效管理，努力構建綜合業(yè)績考核體系。但在實際工作中，部分單位領導對績效管理工作重視不夠，不少管理人員未能將績效管理作為有效的管理工具，部分單位的績效指標體系、績效評價方法、評價結果應用方案還不完善，對績效管理的宣傳和培訓力度不夠，使得職工的思想認識不統(tǒng)一，這些問題影響了績效管理效果地進一步發(fā)揮。一、 充分認識績效管理在企業(yè)管理中的重要意義績效管理是以企業(yè)發(fā)展目標為導向，通過對目標的分解，使管理者與職工在工作目標、任務要求以及努力方向上達成共識，并根據一定的評價標準和方法進行檢查和評價，激勵職工持續(xù)改進工作績效，最終實現企業(yè)發(fā)展目標。在公司系統(tǒng)推行績效管理，是實現“一強三優(yōu)”現代公司發(fā)展目標、推進“兩個轉變”和建設統(tǒng)一堅強智能電網的必然要求，是實施人力資源集約化管理、建立以能力和業(yè)績?yōu)閷虻默F代人力資源管理制度的重要舉措，也是堅持以人為本、調動職工積極性和創(chuàng)造性的重要內容。二、 推進全員績效管理的總體目標和主要任務總體目標：以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞建設統(tǒng)一堅強智能電網和加快建設“一強三優(yōu)”現代公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標以及年度生產經營任務，按照總體設計、分步實施、穩(wěn)步推進的原則，建立績效目標明確、組織管理順暢、評價體系科學、激勵約束有力的全員績效管理制度體系，激發(fā)廣大干部職工的工作潛能和積極性，形成人人爭優(yōu)創(chuàng)先、個個爭創(chuàng)一流的工作氛圍，全面提升公司整體經營業(yè)績和管理水平，促進公司持續(xù)快速健康發(fā)展。2010年上半