【正文】 11層10層9層8層7層6層5層3層 注：每一個字母代表6塊玻璃。（詳見附表二十四）七）保潔部半年費(fèi)用統(tǒng)計表。（詳見附表十七）五）保潔部各崗位工作流程表。（詳見附表十五）三）周清潔計劃表。 （入客觀存在清潔協(xié)議詳見附表十二，有償服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附表十三）十、各相關(guān)工作表格：一）保潔工具配放統(tǒng)計表。清潔時須做到做一間，登記一間，不得漏登或未按規(guī)定登記。（十二）不得向租戶做出自己職權(quán)范圍以外的承諾。（十一）向租戶說：“對不起，打擾了。（九）作業(yè)過程中，不得大聲喧嘩，應(yīng)注意避免產(chǎn)生噪音。（七）不得以滿足個人私益為目的，利用與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系為個人服務(wù)或做出有損公司的行為。（六）作業(yè)過程中，不得隨意拿用客戶用品，不得翻閱書籍、資料，不得向客戶所要或接收客戶提供的飲用水、食品、香煙等。（五）入室后，先向客戶講明來意，講述工作所需時間及將對客戶產(chǎn)生的影響，得到客戶認(rèn)可后，方可開始工作。（三）入室清潔需在與客戶約定的時間到達(dá)客戶辦公間。九、入室清潔服務(wù)規(guī)范： 進(jìn)入客戶辦公區(qū)域保潔，必須遵守下列要求：（一）入室人員必須保證三人以上同時進(jìn)入辦公房間。（十一）工作期間不得串崗，不得與客戶和其他員工閑聊。（九）工作期間盡量避免在樓內(nèi)辦公區(qū)域內(nèi)走動（正常工作除外），不得大聲喧嘩及有礙正常辦公。（七）注意使用服務(wù)用語，在服務(wù)過程中與租戶接觸時應(yīng)使用敬語，客戶提出問題不能準(zhǔn)確回答時，不可置之不理。（五）嚴(yán)格按清潔計劃工人，做到各項工作無漏次、漏項。（三）具備良好的服務(wù)意識，講究文明禮貌，為客戶提供最佳服務(wù)。八、保潔服務(wù)規(guī)范：（一）保潔員應(yīng)通過正式的培訓(xùn)考核后方能上崗。 嚴(yán)禁私自進(jìn)入非保潔區(qū)域。 庫房內(nèi)及工作區(qū)域的清潔劑要擺放整齊，并注明標(biāo)識，對有毒、酸性清潔劑要有專人管理。 擦塵作業(yè)時，不要用濕布擦拭電燈及各電源開關(guān)。（三）保潔人員在本職工作中應(yīng)遵守下列安全規(guī)定： 登高作業(yè)時，必須使用專業(yè)防護(hù)設(shè)備，作業(yè)場所要有兩個以上人員在場。七、保潔安全規(guī)范：（一）保潔人員應(yīng)熟知大廈內(nèi)的報警位置。 拾金不昧者。 維護(hù)企業(yè)利益，發(fā)現(xiàn)并防止重大事故發(fā)生，使企業(yè)免受重大經(jīng)濟(jì)損失者。獎勵條件： 工作中嚴(yán)肅認(rèn)真，忠于職守，積極負(fù)責(zé)，模范遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，或為部門公司贏得榮譽(yù)者。（檢查表詳見附表十） 定期對客戶進(jìn)行走訪獲得最新的客戶意見及需求。每次培訓(xùn)后對保潔員進(jìn)行考核，檢查是否達(dá)到培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。（八）監(jiān)督： 經(jīng)理和主管對整體巡檢工作進(jìn)行巡視都督，并在巡檢表中簽字認(rèn)可，巡檢工作須嚴(yán)格按巡檢制度執(zhí)行，監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)巡檢結(jié)果與實(shí)際不符或謊報者交由保潔部視其輕重給予相應(yīng)的處罰。7． 巡檢過程中如有特殊情況發(fā)生，可暫停巡檢，可當(dāng)場處理的處理后繼續(xù)巡檢工作。5． 巡檢人員必須填寫巡檢記錄表，并在巡視后將此表上呈主管，同時上報發(fā)現(xiàn)的問題。3． 巡檢過程中，除完成本部巡檢內(nèi)容外，對巡檢中出現(xiàn)的其它各項內(nèi)容的異?，F(xiàn)象（保安、客務(wù)、工程）必須上報主管。（四）管理制度：1． 根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容，制定公共區(qū)域巡檢表。（二）目的：監(jiān)督檢查大廈內(nèi)外的清潔質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速解決。 此規(guī)定在下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)在物業(yè)辦公室。 員工持工服房開據(jù)的工服折舊單到財務(wù)部交費(fèi)，并辦理工服押金退款手續(xù)。 因個人原因，需補(bǔ)做工服時，應(yīng)填寫《工服補(bǔ)做審批表》，經(jīng)辦公室及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可補(bǔ)做，由責(zé)任人承擔(dān)成本費(fèi)。未滿三個月交納50%，未滿六個月交納30%。未滿十二個月交納50%，未滿十八個月交納30%。 因工作需要，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)自購工服者，需到辦公室登記，同時辦理出入庫手續(xù)，持發(fā)票和辦公室簽字的入庫單，方可到財務(wù)報銷。 員工領(lǐng)工服時，先試穿合適后，在工服上填上本工號，防止工服冒領(lǐng)或丟失。 崗位變動須變更工服的員工，持辦公室簽發(fā)的員工調(diào)動通知單換領(lǐng)工服。工服房出庫發(fā)放，建立個人領(lǐng)用卡，并做好日常洗滌及管理。 襪子一月（男襪1雙，女襪3雙）（三）工服領(lǐng)用程序： 統(tǒng)一換裝，由辦公室申報數(shù)量，款式，費(fèi)用，總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室聯(lián)系廠家制作。 皮鞋、襯衣半年。（一）工服配置標(biāo)準(zhǔn)：員工工服按季節(jié)換發(fā)，每年五月?lián)Q發(fā)夏裝，十朋換發(fā)冬裝，每季服裝兩套。你好，先生/小姐，您需要幫助嗎？對不起，烘手器（）已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起給您帶來那么多不便。沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。3 嚴(yán)格遵守《員工手冊》各項規(guī)章制度。2 非工作需要不得穿越大堂。2 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自利用公司物品為客戶服務(wù)，謀取私利。2 工作中服從上級命令，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不得無理取鬧。2 無特殊情況，不得使用客梯。2 禁止利用公司大量資源獲取個人利益或拿公司物品。1 不得私自帶家屬上班或非因公與客戶閑聊。1 上班時間應(yīng)在自己的工作崗位上，不得私自串崗，與他人閑聊，未經(jīng)批準(zhǔn)不得與他人私自換班或替班。1 下班后應(yīng)及時離開大廈，不得在公司內(nèi)逗留。1 所轄區(qū)域內(nèi)物品損壞情況就及時報修。1 不得在禁止吸煙的地方吸煙。 上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自會客。 服務(wù)時要用禮貌用語，不得使用禁用語，工作時要禮讓賓客。 不得隨地亂扔垃圾、雜物、吐痰及各種不文明行為。 公共區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩。（三）維護(hù)：保潔部無意制度： 不得遲到，早退或曠工。（二）監(jiān)督花卉公司工作： 換花：保持花卉常綠，根據(jù)花卉情況隨時更換；換花過程中由花卉專項負(fù)責(zé)人抽查監(jiān)督、記錄，并做好各項協(xié)調(diào)工作。 巡查內(nèi)容：花卉各項情況；花卉套盆完好情況。 花卉管理程序：綠色植物不但美化著大廈的各個角落，起著活躍環(huán)境、凈化空氣的作用。接到跑水事故通知準(zhǔn)備清潔用具配合工程部將現(xiàn)場清理干凈（五）停電、停水的處理 當(dāng)大廈突然停電時，所有員工須馬上停止工作； 從工作間或辦公室拿出后備應(yīng)急電源、手電筒等； 手持后備電源在樓層各樓道值班，為客人照明及為客人引路，帶領(lǐng)客人回房或外出的通道； 注意樓層安全，嚴(yán)密注意是否有可疑人員徘徊出沒于樓層； 各區(qū)域主管須不斷地巡視樓層； 注意千萬不能讓客人點(diǎn)蠟燭或使用其他明火照明，以防火災(zāi)發(fā)生； 突然停水時須確保水喉開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)，排水地漏暢通無堵，避免恢復(fù)供水時溢水浸濕房間地毯現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患發(fā)現(xiàn) 火情通知消防中心協(xié)助 清理通知消防中心用滅火器撲救協(xié)助清理現(xiàn)場（三）疏散客人程序： 遇有突發(fā)事件時沒有接到命令不許疏散； 當(dāng)大廈管理人員下達(dá)疏散命令時，所有樓層員工應(yīng)在各自樓層上準(zhǔn)備疏散工作； 守護(hù)樓層，幫助疏散，并為疏散隊伍指引出入口； 待確保單元人員撤離后，將所有門關(guān)好； 在門上作一個“x”記號，表示房間已無人，客人撤離； 等最后一位各人撤離后，利用最近距離通道迅速趕到集合地點(diǎn)； 部門經(jīng)理、助理或主管檢查所有樓層情況確保人員已疏散。按動手動報警按鈕或到消防中心報警，在允許的情況下，應(yīng)迅速用滅火器撲救。（二）火災(zāi)： 員工在工作時如發(fā)現(xiàn)糊味、煙頭，不正常熱度等應(yīng)立即報警。 注意巡視外圍、下水口、保證其無堵塞，確保區(qū)域內(nèi)無積水、積雪現(xiàn)象。 將積雪堆放在綠化帶內(nèi)或下水口附近，不要將積雪堆在人行道上或撒向車行道。并在車道及人行道地面大量潑灑工業(yè)鹽水，將積雪融化。以防止地面結(jié)冰，給行車造成不安全因素。 隨時清理大堂內(nèi)地面的污漬。 大堂轉(zhuǎn)門前鋪設(shè)廢舊床單，以防止客人將水漬帶入大堂內(nèi)，污染地面。范圍：適用于保潔部。除上述工作外，最好每年請專業(yè)殺蟲公司進(jìn)行徹底殺蟲一次。 齒類：指老鼠處理方法：在老鼠出沒的地方投放老鼠藥，引誘后加以消滅。殺蟲與防疫處理：大廈提供給客戶舒適、安靜、潔靜的工作場所，為使客人滿意，清潔衛(wèi)生尤為重要，要使之達(dá)到一定水準(zhǔn)，殺蟲、防蟲工作不可忽視，日常保護(hù)性的預(yù)防是很重要的，所以要保證大廈一月進(jìn)行一次殺蟲工作。身體自然站直略向前傾，用力適度，半重疊反復(fù)吸塵，保證不漏段，不漏項。 聽電機(jī)工作是否正常，吸塵器吸力是否符合要求。 擦拭垃圾桶內(nèi)外，保持垃圾桶的干凈。垃圾桶的清倒： 將垃圾桶內(nèi)小垃圾袋拿出，直接放到辦公間門外的大垃圾袋內(nèi)后，再將干凈小垃圾袋套在垃圾桶內(nèi)，將邊緣部分整理好。 如遇有辦公桌面上有物品、文件等，要將上述物品、文件拿起后擦拭，再將上述物品、文件放回原處。（八）入室清潔工作程序與工人要求：辦公桌擦拭： 入室清潔要做到由內(nèi)至外，由左至右依次清潔，做到先擦塵后吸塵，先上后下不丟項。 徹底吸去殘留在地毯表面上的泡沫。 如果使用旋轉(zhuǎn)式轉(zhuǎn)盤系統(tǒng)洗地機(jī)，操作時由左向右重疊進(jìn)行，如果使用抽洗式方法應(yīng)平直進(jìn)行直線的操作，同樣每次重疊壓半邊線進(jìn)行。 由地毯表面的邊角開始操作。 局部清洗各種油漬及污點(diǎn)。（七）地毯的清洗： 清除或搬離即將清洗地毯上的各種設(shè)施及裝置。6． 用一塊吸水性較強(qiáng)的棉織品粘拓在污漬表面用力拍打，將污漬吸出或涼干，還有一種使用地毯風(fēng)干機(jī)將地毯風(fēng)干的后期地毯局部處理方法。4． 清洗時不可過于潮濕或使用過量的水進(jìn)行浸泡。2． 留意不可擴(kuò)大污漬上污點(diǎn)的面積。5． 保證更衣室內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常（如：燈光、柜、椅、墻插等）。3． 定期對更衣室進(jìn)行殺蟲，保證無鼠害、蚊蟲及其它。（五）更衣室：1． 更衣室擺放整齊，表面無粘物，柜內(nèi)及柜下無廢紙、垃圾、灰塵堆積。工作標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無腳、無污跡、無雜物。工作標(biāo)準(zhǔn)：干凈無塵土。重點(diǎn)部位：地面與墻面交接處，地面大理石黑邊。8． 花崗巖地面的清潔：工 具：墩布工作程序：先將地面大塊雜物撿拾干凈后，用墩布從里到外依次墩擦干凈。工作標(biāo)準(zhǔn)：不銹鋼龍頭及臺面表面光亮、無臟跡、水跡、手印。重點(diǎn)部位：鏡面與墻面交接處。6． 鏡面的清潔；工 具：干凈布工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。工作標(biāo)準(zhǔn)：表面無塵土，無污跡。重點(diǎn)部位：墻面與地面交接處。重點(diǎn)部位：4． 花崗巖墻面：工 具：干凈布工作程序：從上至下、從左至右均勻擦拭。3． 垃圾桶的清潔：工 具：布一塊工作程序：將紙簍內(nèi)垃圾倒入大垃圾袋中，再用布將垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈。工作標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、水跡、無異味，小便池內(nèi)側(cè)不掛水，控制面板光亮無手印、水跡。重點(diǎn)部位：恭桶底部及水箱底部。（三）衛(wèi)生間的清潔：1． 清潔恭桶：工 具：恭桶刷、干凈布、潔廁劑工作程序：將潔廁劑以一比三十的比例稀釋，再用恭桶刷沾適量藥液刷洗恭桶內(nèi)污跡，再用清水沖凈，用布擦凈座圈、基座、桶蓋和水箱。工作標(biāo)準(zhǔn)：消火栓內(nèi)無塵土、無水跡、污跡，不銹鋼門光亮、無手印、無污跡。6． 燈傘、風(fēng)口：工 具：干凈布、不銹鋼清潔劑工作程序：從里到外，從上至下依次擦拭。工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無塵土、污跡，隨時保持干凈。如遇下雨、雪天，要增加托擦次數(shù)以防客人滑倒。重點(diǎn)部位：地面與墻面交接處，及時出頻率高的區(qū)域，在操作過程中應(yīng)根據(jù)情況適當(dāng)。 6）、用干凈布將踢腳板立面及坡面擦拭干凈。 4）、遇地面有痰跡、污跡、水跡時應(yīng)用擦拭干凈。 2）、地托上均勻地噴上地面除塵液（地面除塵液應(yīng)提前3至6小時均勻噴在地托之上）。重點(diǎn)部位：與地面交接處和與墻面交接處。3． 防火門及懸掛指示牌：工 具：干凈布工作程序：從上至下，從左至右均勻擦拭。工作標(biāo)準(zhǔn)：光亮無臟跡、無手