【正文】 方不一樣（杜克的涂料較稠、偏暗），施工工藝不一樣，均導致施工后的效果出現(xiàn)差異。而我們在確定采用杜克材料樣板替代時，沒有在同樣的情況下（如同樣粒徑、同樣施工工藝、同樣的基層、同樣的施工厚度等）將材料小樣與已封樣的ＳＴＯ涂料樣板進行多角度（各種光線、各種環(huán)境等）對比后再次封樣。分析STO和杜克兩家廠家的涂料效果差異成因，主要在于：１、外墻涂料是質(zhì)感涂料，在不同光線、不同顆粒的情況下顏色效果都會有差異。經(jīng)過相關人員研究，決定僅對225樓部分外立面線條及墻面顏色進行調(diào)整，在大面積施工前再次進行調(diào)樣比較。案 例 庫龍湖地產(chǎn)目 錄第一篇 研發(fā)類案例 801 弗萊明戈外墻涂料出現(xiàn)色差的案例 802 弗萊明戈面積計算的案例 1103 對藍湖郡4期施工許可證辦理過程的分析和總結(jié) 1404 弗萊明戈一期部分坡屋頂現(xiàn)梁的案例 1705 芳樹晴川人行天橋結(jié)構(gòu)計算與分析案例 2106 紫都城四期樣板區(qū)圖紙案例 2607 紫都城四期落水管定樣案例 3508 藍湖郡湖西1組團地下室高窗的案例 3909 紫都城四期戶門定樣案例 4510 觀山水規(guī)劃驗收案例 4811關于清波選擇項目景觀設計單位的案例 4912 晶藍半島售樓部鋼構(gòu)設計案例 5113 晶藍半島示范區(qū)鋼構(gòu)廊架案例 5414 清波項目售樓部造價超標案例 5515 林瀾藝墅地下車庫設計面積變更 5616 我拿什么獻給你，我的市場 58第二篇 工程部案例 6317 觀山水南入口景觀水幕墻體拆除案例分析 6318 關于紫都城花園陽臺空調(diào)護欄的反思 6519 弗萊明戈一期部分坡屋頂現(xiàn)梁的案例 6820 關于電氣工程將礦物絕緣電纜改為耐火型電纜的案例 7321 芳樹晴川臨時箱變案例 7522 觀山水舊樣板區(qū)拆除案例 7723 關于觀山水塔機倒塌案例 8024 關于紫都城三期百安居屋面鋼結(jié)構(gòu)設計調(diào)整事宜 8325（室外游泳池）土建與精裝修配合不當?shù)陌咐?8526關于藍湖郡二期入戶門安裝的案例 8727 藍湖郡三期鐵花欄桿安裝的案例 8928關于對新引入的分供方管理的案例 9029 關于觀山水會所及南入口雨水立管改動案例 9230 關于水晶酈城三、四、五組團交房返修案例 9331 紫都城110項目設計資源案例分析 9532 觀山水11號樓陽臺找坡排水案例 9833 藍湖郡三期225樓文化石色差案例 10034 紫都城消火栓立管更改引發(fā)的思考 10235 業(yè)主參觀工地看房受傷賠償案例—外部引用 10436 觀山水車庫風管安裝案例 10537 西城天街一期平基土石方的案例 10738 芳樹晴川景觀工程樣板區(qū)搶工案例 10839 西城天街鋼材供應案例 11040 觀山水生活陽臺鋁合金門帶窗改動案例 11141西城天街門窗、幕墻工程案例 11342 藍湖郡三期景觀種植土回填工程案例 11443 觀山水風管標高影響車位銷售案例 11744 藍湖郡三期消防驗收案例 11945 關于晶藍半島項目一期護壁局部垮塌案例分析 12046 晶藍半島項目污水處理案例 12347 晶藍半島一期施工許可證辦理案例 13348 辦理晶藍半島建設工程規(guī)劃許可證案例 13549 辦理工程許可證“假付款”案例經(jīng)過及其啟示 13650 《晶藍半島售場水景池底黑色大理石變色的案例》 13851 林瀾藝墅地基處理方案變更 14052 林瀾會所勞動力案例 14253 西苑污水管線搶修案例 145第三篇 計劃財務部案例 14854 觀山水mini公寓（8樓）產(chǎn)品定位及研發(fā)過程的思考 14855 對紫都城4期項目整體計劃的總結(jié)和反思 15056 對西城天街在開工之際提出設影院的反思 15257 紫都城開閉所電源進線工程成本超過正常水平的總結(jié)和反思 15458 從成本測算與實際成本的差異思考成本測算方法 15759 紫都城開盤計劃延誤的分析和反思 15860 計劃調(diào)整的陷阱 16061 會簽了1個多月的會議紀要 16262 林瀾藝墅戶式燃氣鍋爐選型案例 16563 林瀾藝墅污水管線圖紙會審案例 168第四篇 人力資源及行政部案例 170第四篇 人力資源及行政部案例 17064 復印機采購案例分析 17065 重慶龍湖西街置業(yè)有限公司兩次行政處罰案例分析 17366 關于駕駛員蘇宗清公車私用案例 17567 別讓“福利”之風盛行 17668項目管理培訓組織實施案例 178第五篇 發(fā)展部案例 18269 國土證辦理案例 18270 林瀾藝墅人防報建 188第六篇 造價采購部案例 19171 關于采用邀標方式選擇設計單位的案例 19172水晶酈城信報箱案例 19973 水晶酈城一期的電纜供應事宜案例 20174 先斬后奏為何遭重罰？ 20375 樣板房裝飾工程結(jié)算漏扣甲供材的案例 20576 一字值萬金 落筆應慎重 20777 由對古麗婭的表揚說開去 210第六篇 營銷部銷售支持組案例 21378 關于合同附圖的案例 21379 工程施工圖與營銷合同附圖核對的案例 21580 再談合同附圖的制作及審核 21781 關于楓香圖戶型彩頁宣傳圖紙有誤的案例 21982 銷售手續(xù)辦理案例 22183 關于國土證年限的案例 22384 整理辦理兩證過程及注意事項 22585 香樟林變更登記費風波 22886 錢的教訓 22987 香樟林會所裝修竣工時間一再延期的分析 23188 關于B13業(yè)主雷友鋒付款計劃的案例 233第七篇 營銷部銷售組案例 23690 龍灣營銷推廣案例 23691關于弗萊明戈合同附圖總圖標示錯誤的案例 25592 紫都城1102104合同案例 25893 產(chǎn)權證辦理案例 26094 關于10月10日投訴的思考 26295 十二月案例 26596 沈雪勤女士購房分析：對客戶潛意識中特別關注的問題的挖掘和處理 26797 售場銷、控、支流程案例關于C33的案例 26998 唐璽交房案例 27199特殊客戶檔案 273100 水晶售場燈具維修案例 275101 人情和原則 277102 王榮開接待案理 281103 藍湖郡銷售案例 284104 水晶酈城銷售組電話回訪工作案例 286105 境外客戶退房案例關于PAKSOON CHAN事件的案例 288106 售場裝修體會 290107 天街D1兒童房墻體整改案例 291108 樣板房贊助物品管理的案例 293109 樣板房物品采購管理流程優(yōu)化 295110 萬喜接待案例 296111 領獎風波 300112 關于楓香庭周國隆業(yè)主合同變更的案例 305113 楓香庭售場購買電視機案例 308114 楓香庭業(yè)主懇談會電話通知案例 309115 水晶靜苑交房現(xiàn)場硬件保障案例 3111165 天街2號價格表案例 313117 關于委托設計協(xié)議的案例 316118 藍湖郡212A1商鋪案例 318第八篇 營銷部客戶中心案例 320119 接待投訴和協(xié)商處理技巧 320120 藍湖郡5262業(yè)主報事升級案例 322121 紫都城13703業(yè)主報事升級案例 330122 賠付處理中的效率原則 334123 賠付處理中的略高原則 337124 賠付處理中的客戶至上原則 338125 綜合案例 341126 委屈后的喜悅 344第九篇 金科物業(yè)案例 347127 使用“智能電表”的誤會 347128 面對突如其來的“隱翅蟲”害 349129 業(yè)主拒交物管費并要求降低其收費標準 351130 工作安排與安全問題有沖突時該怎么辦 353131 拾金不昧的保潔大姐 355132 扭傷后的溫情 356133 摩托車被盜事件 357134 不顧傷痛，認真檢查每一班崗 358135 對于違規(guī)事件的處理技巧 360136 細節(jié)決定服務質(zhì)量 361137 未接房，業(yè)主是否應該借鑰匙 363138 裝修工人弄臟公共場所地面不打掃怎么辦 365139微笑服務在工作中 366140放在寢室外走廊的鞋子遺失了，該物管公司負責嗎？ 368141 急客戶之所急 369142 江邊躉船管理問題分析 370143 增強責任心，擺正工作態(tài)度 371144 崗位執(zhí)勤技巧 372145 書面記錄備案的重要性 373146 毗鄰建筑的維修影響了鄰里生活怎么辦 375147 急匆匆搬家的租戶 376148 偷車賊追捕未果，小區(qū)應如何規(guī)避 377149 一場催費風波所引起的反思 379150 一個煙頭背后的微笑 381151 業(yè)主裝修家具堵占樓道怎么辦? 383152 堅持原則、據(jù)理力爭 385153 迅速反應，創(chuàng)造感動 387154 拾金不昧的保潔工 388155 做好細節(jié)、避免紛爭 389156 失物錯領的啟示 390157 安全責任保證書的簽訂 392158 做好小區(qū)各項設施安全檢查工作 393159 美容師 394160 提醒客人保管好自身物品的重要性 395161 物管公司應如何對業(yè)主的裝修進行監(jiān)管 396162 如何對待和處理商戶的違規(guī)行為？ 398163 新業(yè)主搬家具遇到的麻煩 400164 如何防范廢品收購人員順手牽羊 402165 接房未入住的物管費該怎么收 404166 迅速反應，跟進服務，創(chuàng)造感動 405167 保潔員接管多媒體開關工作 407168 樣板房小物品丟失引起的思索 409169 都是“群發(fā)”惹的禍 410170 出租房物業(yè)服務費由誰承擔 412171 車庫值班崗的“委屈” 413172 電纜線被盜事件的啟示 414173 如何做好小區(qū)進出人員的控制 416174“不怕冷”的班長 417175 業(yè)主有了成見怎么辦。 418176 執(zhí)勤過程中的技巧 419177主動服務、創(chuàng)造感動 420178 在建小區(qū)安全防范應從何著手 421179 抓住業(yè)主的心理，適時提供幫助 422180 回填層水未放干，引起衛(wèi)生間漏水 423181 樣板房電梯困人事件 424182 惱人的“斷路器” 425183 護衛(wèi)隊員如何處理突發(fā)事件 426184 綠化公司與物管公司責任劃分不清時，怎么辦？ 427185 訪客無理拒登記，冒充業(yè)主強登樓 428186 親屬駕車要外出 靈活處理受稱贊 429187 溫暖的大年夜 431188 都是空中花園惹的禍 432第一篇 研發(fā)類案例01 弗萊明戈外墻涂料出現(xiàn)色差的案例【事件簡述】在弗萊明戈225樣板樓外墻涂料的施工過程中，發(fā)現(xiàn)應該是同一個顏色的23樓和24樓的主要墻面顏色出現(xiàn)了較為明顯的色差，整個225樓的效果沒有之前施工的24樓的外墻涂料效果好，部分業(yè)主也因此對項目品質(zhì)提出了質(zhì)疑。對這一案例的原因分析及改進措施：一、在效果控制、封樣方面本次造成色差的最主要的原因在于更換了涂料廠家：樓棟涂料廠家說明研發(fā)部封樣經(jīng)過24＃ＳＴＯ樣板樓涂料施工單位 研發(fā)部第一次封樣樣板實施單位23＃25＃杜克大規(guī)模施工前招標中標單位，造價部推薦的替代廠家先后提供5次材料小樣，在質(zhì)感上均沒有達到ＳＴＯ自然的效果，但是考慮到價格因素，加之二者小樣顏色比較接近，研發(fā)部最終還是接受使用杜克涂料。成熟的涂料廠家，在進行顏色調(diào)試時，都是由專業(yè)色彩師在各方面環(huán)境完全相同的情況下進行不同角度的比較。２、我們在進行替代涂料與封樣涂料的對比時，使用的是小樣比較，視覺誤差造成小樣上顏色差不多，但大面積施工后色差增強。綜上所述，在外墻效果控制上，研發(fā)部應以第一次封樣的樣板效果為準；如因客觀原因不得不使用替代廠家的產(chǎn)品，必須分析并對比所有影響效果的因素才能做出選擇。二、在廠家的選擇方面本案例中，廠家更換的關鍵因素在于，在弗萊明戈大規(guī)模外墻涂料施工招投標中（此時樣板樓施工封樣已完成），ＳＴＯ報價高于杜克報價約20元/平方米（㎡㎡）。在這種情況下，要求研發(fā)部的項目專員清楚地認識到，在對外墻顏色效果要求非常敏感的項目中，如本案例中的弗萊明戈項目，樣板樓色彩是經(jīng)過多次調(diào)試才達到項目控制的效果標準，其材料配方、施工工藝對最終效果有著非常大的影響。否則，在此類項目中，大面積施工開始后再更換廠家，后期會浪費大量的人力物力，同時效果還不能得到保證。對因客觀原因造成的項目工期壓縮，研發(fā)部的項目專員應積累經(jīng)驗，對可能造成的效果偏差有充分的預見性，并通告相關部門，采取相應的措施，將此類影響控制到最小范圍。套內(nèi)面積為85424 m178。銷售前營銷部委托測算后提供的“弗萊明戈預售面積統(tǒng)計”中， m178。％（營銷部以研發(fā)部提供的施工圖設計階段的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎進行的測算）。因研發(fā)部在初設階段提供的數(shù)據(jù)錯誤，在施工圖階段的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也沒有及時提供給計財部，導致計財部對該項目的預期回款相比項目實際可回款差1520萬元?！驹蚍治觥浚貉邪l(fā)部沒有及時、準確提供相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)藍湖郡三期是龍湖開發(fā)的第一個花園洋房項目，在前期設計過程中方案改動較多，導致面積統(tǒng)計的版本也很多，項目負責人沒有及時和計財部保持緊密的聯(lián)系，導致提供給計財部的參考數(shù)據(jù)是不及時、不準確的（計財部是以研發(fā)部提供的初步設計階段的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎進行的相關測算）。當時處在報建階段，由于建筑面積的出入較大，報建工作有過幾次反復，但當時研發(fā)部沒有對面積影響銷售指標的問題引起重視，也沒有及時與計財部保持緊密聯(lián)系。在初步設計階段，因為設計院是按層進行的框算，落到負一層車庫的樓梯間