【正文】 不留長(zhǎng)指甲，除婚戒、手表除外，不得佩帶其它裝飾物。 五官： 保持臉部干凈、清潔，每天剃須，鼻毛不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清潔、干凈、無(wú)異物，不得佩帶耳飾、頸飾。 常清洗、勤換內(nèi)外衣物，不得出現(xiàn)異常體味。 員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。 上班時(shí)間公裝須端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。） 夏季男士著短袖襯衫、領(lǐng)帶、長(zhǎng)褲，襯衫只允許衣領(lǐng)處一個(gè)扣子不系，其余必須系緊，下擺須束腰，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿背心、赤腳或赤腳穿鞋。 前廳工作人員身著集團(tuán)公司統(tǒng)一規(guī)定的制服、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋，扣好衣扣褲扣，襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)，領(lǐng)帶緊束（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)）。企業(yè)員工須做到著裝得體、談吐清楚、舉止大方。 ① 設(shè)置顧客意見薄，接受監(jiān)督并及時(shí)處理顧客反饋意見。 ⑨ 設(shè)置產(chǎn)品資料宣傳臺(tái)，并將企業(yè)和產(chǎn)品宣傳資料整齊的擺放在上面，便于顧客翻閱、帶走。 ⑦ 提供飲水機(jī)、純凈水、和一次性飲水杯。 ⑤ 提供顧客休息椅、報(bào)架，放置書籍、報(bào)紙、便于顧客和陪同人員休息、閱讀。 ③ 提供影音設(shè)備，為顧客提供悠揚(yáng)的背景音樂(lè)和產(chǎn)品廣告視頻。 銷售廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施： ① 銷售廳內(nèi)部須按照方便、舒適顧客的原則，營(yíng)造布局合理、舒適大方、宜人的銷售環(huán)境。 ⑦ 嚴(yán)禁在門廳附近胡亂涂寫、張貼。 ⑤ 規(guī)劃出便于消費(fèi)者停放交通工具的區(qū)域，并以明顯標(biāo)志標(biāo)識(shí)。 ③ 必須在明顯位置設(shè)立營(yíng)業(yè)時(shí)間牌，（夜間須設(shè)夜間服務(wù)時(shí)間燈光顯示）并保持夜間燈光顯示。 ② 銷售前廳門楣必須裝設(shè)集團(tuán)，企業(yè)識(shí)別標(biāo)志與企業(yè)名稱標(biāo)牌。第一章：企業(yè)形象企業(yè)須為消費(fèi)者提供消費(fèi)場(chǎng)所，良好的銷售環(huán)境不僅體現(xiàn)企業(yè)精神風(fēng)貌和服務(wù)能力，而且在一定程度上可向消費(fèi)者起到促進(jìn)消費(fèi)功能，因此，銷售廳外觀須做到清凈明亮、整潔美觀、方便合理。我們要用共同的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神，規(guī)范集團(tuán)員工的思想和行為，要求全體員工以營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)，使每個(gè)集團(tuán)員工，都有體現(xiàn)集團(tuán)“量身制作、貼身服務(wù)”服務(wù)理念的行為和表現(xiàn)，同時(shí)造就一支適應(yīng)現(xiàn)代科技服務(wù)需要的，具有良好服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)良服務(wù)，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的集團(tuán)公司職工隊(duì)伍，特制訂本員工行為規(guī)范。集團(tuán)員工行為規(guī)范手冊(cè)前 言為了加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，建立一流的管理機(jī)制，增強(qiáng)集團(tuán)的凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象，集團(tuán)結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際情況，特制定《集團(tuán)員工行為規(guī)范》。本規(guī)范是集團(tuán)每一位在職員工，應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括的內(nèi)容有：企業(yè)形象、個(gè)人形象、上班形象、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、接待禮儀、銷售禮儀等。 本規(guī)范所稱“員工”包括集團(tuán)公司正式員工、聘用制員工，及各種臨時(shí)性工作人員。 銷售環(huán)境 銷售廳外觀：① 銷售場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置在人口流量較大、環(huán)境優(yōu)雅的地段，盡量靠近本集團(tuán)業(yè)務(wù)消費(fèi)的消費(fèi)群體。（夜間須在明顯位置設(shè)夜間燈光顯示）保持清潔并做到形象鮮明。 ④ 銷售廳門口左右5米距離之內(nèi)嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，禁止閑雜人員長(zhǎng)期逗留、休息。 ⑥ 在銷售廳門口設(shè)立公告牌并擺放規(guī)整，用于集團(tuán)公司內(nèi)部信息傳播。 ⑧ 保持銷售廳周圍環(huán)境衛(wèi)生清潔。 ② 保持廳內(nèi)環(huán)境24小時(shí)清潔；保持廳內(nèi)空氣流通、光線充足；保持溫度適宜。 ④ 提供綠色盆栽，并使其生長(zhǎng)旺盛，營(yíng)造良好的綠色銷售氛圍。 ⑥ 設(shè)置老、殘和孕婦專座，并在相應(yīng)位置標(biāo)識(shí)清楚。 ⑧ 為吸煙顧客提供吸煙場(chǎng)所及相應(yīng)設(shè)施，無(wú)條件可出示禁止吸煙的公眾標(biāo)識(shí)牌。 ⑩ 配置電子時(shí)鐘、日歷。第二章：個(gè)人形象良好的個(gè)人形象是企業(yè)風(fēng)采的體現(xiàn)，不僅表現(xiàn)個(gè)人的品質(zhì)、對(duì)待工作的思想狀態(tài)以及個(gè)人的專業(yè)水準(zhǔn)，而且反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況，充分體現(xiàn)企業(yè)形象。 男士 著裝（ 若無(wú)統(tǒng)一制服，男士著裝以西服為宜，且必須干凈挺刮，緊束領(lǐng)帶，大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)，領(lǐng)帶與西服配套相宜，不宜太夸張，西服上衣扣子，單排兩?？畚鞣?，應(yīng)當(dāng)只系上面的一粒，單排三粒扣西服應(yīng)系上邊的兩粒衣扣，襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)，皮鞋應(yīng)選擇經(jīng)典的黑色或藏藍(lán)色，彰顯男士的穩(wěn)重大方。 工裝必須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無(wú)黑（汗）斑、油漬。 皮帶以黑色為宜。 統(tǒng)一黑色皮鞋、黑、藍(lán)或深灰色襪。 儀容儀表 頭發(fā)： 發(fā)型應(yīng)以簡(jiǎn)潔為宜，不可太夸張另類，頭發(fā)須保持清潔，無(wú)頭皮屑，梳理整齊，長(zhǎng)度以不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)為宜，不許染發(fā)、燙發(fā)。 保持口齒干凈、清潔，無(wú)異味，中午上班之前不許吸煙、酗酒、吃刺激性食物。 體態(tài)行為 站姿： 自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），雙臂自然下垂或左手蓋住右手放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹。 坐姿： 落座：走近椅位要先站定，方可落座，就坐時(shí)動(dòng)作要輕柔，不要拉椅，和弄出聲響，影響到他人。 離坐：離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，離座時(shí)要先起立，確立方向后方可離開，動(dòng)作輕柔，不可發(fā)出聲響。 走姿： 方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡，不左顧右盼，不得與他人拉