【正文】 .................................................... 5 第二章 部門(mén) 行為規(guī)范 ................................................................................................. 6 一、銷售部行為規(guī)范 ......................................................................................... 6 二、市場(chǎng)服務(wù)部行為規(guī)范 ................................................................................. 6 三、研發(fā)部行為規(guī)范 ......................................................................................... 7 四、技術(shù)部行為規(guī)范 ......................................................................................... 8 五、質(zhì)量部行為規(guī)范 ......................................................................................... 8 六、采購(gòu)部行為規(guī)范 ......................................................................................... 9 七、生產(chǎn)部行為規(guī)范 ......................................................................................... 9 八、設(shè)備安技部行為規(guī)范 ............................................................................... 10 九、人力資源部行為規(guī)范 ............................................................................... 11 十、企管部 行為規(guī)范 ....................................................................................... 12 十一、行政部行為規(guī)范 ................................................................................... 12 十二、財(cái)務(wù)部行為規(guī)范 ................................................................................... 13 第三章 員工行為修養(yǎng) ............................................................................................... 14 一、蘇煤“三業(yè)”員工修養(yǎng) ........................................................................... 14 二、蘇煤“四力”領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng) ....................................................................... 15 三、蘇煤領(lǐng)導(dǎo)“六法” ................................................................................... 16 第四章 員工禮儀規(guī)范 ............................................................................................... 18 一、個(gè)人儀容儀表 ........................................................................................... 18 二、辦公場(chǎng)所行為 ........................................................................................... 19 三、工作語(yǔ)言表達(dá) ........................................................................................... 20 五、通訊禮儀 ................................................................................................... 21 六、公務(wù)禮儀 ................................................................................................... 22 七、接待禮儀 ................................................................................................... 23 八、會(huì)議禮儀 ................................................................................................... 24 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 2 前言： 人生三大件：有 信仰，有 人格、有理想，人才能強(qiáng)大，才能提升自己，超越自己，才能體現(xiàn)生命的價(jià)值。一個(gè)人的生命狀態(tài)，就是一個(gè)人人格和理想的狀態(tài)。一個(gè)人的命運(yùn)，就是他的所思、所想、所做、所為。人，最不知道的是什么？就是享受了這份愛(ài)卻不知道自己有珍惜、維護(hù)這種愛(ài)的責(zé)任。牢記“我 +我們才是真正的完整的我”，我是 蘇煤 的一分子。人生的種種危機(jī)，最根本的是自心的迷失。 播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將 收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。同時(shí)，我們也要求蘇煤的每一位員工要時(shí)刻記住自己是一個(gè)蘇煤人，你的一舉一動(dòng)，一言一行，都代表著蘇煤的形象，你的每一件工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 3 第一章 員工行為準(zhǔn)則 一、高層領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則 【 總攬全局，勇于擔(dān)當(dāng) 】 著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展， 把握全局， 集中精力抓好帶有全局性、戰(zhàn)略性、根本性和前瞻性的重大問(wèn)題 ， 主動(dòng)應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)壓力，對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé) 。 【 集思廣益， 多謀善斷 】 工作上 允許 同事 自由發(fā)表意見(jiàn)，不 固守一己之見(jiàn)，要集思廣益 ， 與各方面去溝通商討，反對(duì)少謀武斷。 【 公正仁愛(ài)， 知人善任 】 管理者對(duì)待任何 員工 都要公平公正，不可偏袒 ； 對(duì)員工以誠(chéng)相待 ， 時(shí)刻關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工。 【 真抓實(shí)干，率先垂范 】