【正文】 規(guī)章制度第一節(jié) 考勤制度 一、內(nèi)勤人員考勤制度作息制度：每周實(shí)行一天調(diào)休工作制（周六或周日）。（七）制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。（五）非專業(yè)人員，不得對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。（三）不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)范的以及不健康的信息。七、上網(wǎng)規(guī)定（一）在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。保持公共衛(wèi)生間的清潔，不能制造垃圾。各部門衛(wèi)生區(qū)或內(nèi)有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時(shí)，要立即清掃；如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。禁止在墻上和設(shè)施上亂粘、亂涂、亂寫、亂畫。按“5S”規(guī)范內(nèi)容整理、清理存放物品，各部門的辦公用品要擺放整齊，地面潔凈無(wú)雜物，通道暢通。記住應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救：120，市內(nèi)火警：119，市內(nèi)匪警：110。工作時(shí)即要注意自身的安全，又要保護(hù)同伴的安全。（五）保持會(huì)場(chǎng)肅靜，不得隨意走動(dòng)。（三）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，態(tài)度要端正，回答問(wèn)題要實(shí)事求是、言簡(jiǎn)意賅。五、會(huì)議規(guī)范（一）按會(huì)議通知要求，參加人員應(yīng)提前5分鐘到場(chǎng)。把一人介紹給多人時(shí)，應(yīng)先介紹給其中職位最高的或酌情而定。直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，如難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。碰杯時(shí)，提酒人和主賓先碰，職位低或輩分低者杯子上沿不能超過(guò)位尊者的杯子上沿；人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。當(dāng)有人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽，不要發(fā)出聲音或嘔嘴；嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話；剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。在排位時(shí)，按長(zhǎng)幼尊卑安排座次，如是己方宴請(qǐng)可坐東首位，如有位尊者也可讓出首座。對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，將名片收起放到名片夾等不易折損的地方，以便檢索。把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地介紹自己。使用他人行政綜合部的電話要征得同意。通話時(shí)嚴(yán)禁與對(duì)方說(shuō)：“不知道”“沒(méi)辦法”等不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，及時(shí)詢問(wèn)對(duì)方，結(jié)束時(shí)要友好地說(shuō)“再見(jiàn)”歡迎您下次致電“。在接聽外線電話時(shí)要先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。通話：簡(jiǎn)明扼要，不得占用電話聊天（包括內(nèi)線電話）。，當(dāng)鈴聲響三次對(duì)方仍未接聽，就過(guò)一段時(shí)間再打。，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致歉。(二)訪問(wèn)他人，一般用電話預(yù)約。要保持原有的工作和生產(chǎn)秩序，不準(zhǔn)亂發(fā)議論或隨便走動(dòng)。接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。來(lái)客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶；如有緊要事項(xiàng)需先接后來(lái)客人的，須向先來(lái)的客人簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，準(zhǔn)得同意。在接待來(lái)客時(shí)要彬彬有禮，待人熱情：有客來(lái)訪，離座接待，并讓座；客人離開，送出門外。當(dāng)配合工作出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ降狼?，說(shuō)“對(duì)不起”表示承擔(dān)責(zé)任。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事，客戶間以“先生”“小姐”“老王”“小張”等稱呼。（二）文明用語(yǔ)嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。與他人交談，要專心致志、面帶微笑，不能心不在焉、反應(yīng)冷漠。公司內(nèi)與上司、同事或客戶相遇應(yīng)微笑點(diǎn)頭行禮表示致意，在通道、路上遇到要禮讓，不能搶行（靠右邊行走）。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說(shuō)話，也要等待機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷一下您的談話”。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。敲門：用食指或中指彎曲成90度左右輕扣門三聲，如沒(méi)有回應(yīng)可再敲，但不能連續(xù)敲擊。伸手時(shí)，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。坐姿：入坐時(shí)上身端正，雙臂自然下垂，雙腿平行放好，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。雙臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。鞋：保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，上班不能赤腳、不得穿拖鞋。領(lǐng)帶：佩戴領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)注意與西裝、襯衫的顏色搭配。服裝：著裝要整潔、大方得體，不能袒胸露背；上班時(shí)間，女性不能穿超短裙、吊帶；男性不能穿七分褲、短褲、無(wú)袖裝（砍袖、背心等）。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。胡子：不準(zhǔn)蓄胡子。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，保留的指甲要保持清潔。二、形象規(guī)范（一）儀容：自然、大方、端莊面部：保持清潔頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，不戴夸張的飾物；男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，女性頭發(fā)不宜染彩色頭發(fā)。（4）外出歸來(lái)及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。（2）因公外出時(shí)需向同事或者上司交代工作事宜，保持工作銜接。（6）重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。（4）文件保管不能隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中；處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。（2）借用他人或公司物品，須征得當(dāng)事人或負(fù)責(zé)人的同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及私人物品等。（4）與同事打完招呼后再走。（2）做好第二天的工作計(jì)劃，做好本日工作記錄。（8）嚴(yán)禁酒后上崗（正常業(yè)務(wù)接待除外）。（6）需要到其他部門配合的，應(yīng)敲門進(jìn)入不能擅闖，開關(guān)房門要輕開輕關(guān)，交談工作要心平氣和，語(yǔ)調(diào)和藹。（4）長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí)，如可能有電話或客人，事先應(yīng)托付給上司或同事，椅子全部放進(jìn)桌子下面，以示主人外出。（2）不做與工作無(wú)關(guān)的事，不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話，不要隨便離開自己的崗位。工作中：（1）按工作計(jì)劃開展每一天的工作，要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。第二節(jié) 行為規(guī)范一、崗位規(guī)范（一）上、下班時(shí)段上班時(shí)：（1）遵守上班時(shí)間：因事遲到和需要請(qǐng)假的時(shí)候，必須提前通知，來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。1在一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)樹立保護(hù)公司資產(chǎn)并使公司資產(chǎn)用于合法目的的業(yè)務(wù)意識(shí)，依法保護(hù)公司資產(chǎn)，確保有效使用。1在業(yè)務(wù)運(yùn)作中，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章、制度條款執(zhí)行，保證公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)記錄準(zhǔn)確、清晰。1在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要公平對(duì)待公司的客戶和供應(yīng)商，賦有管理領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的員工，還要公平公正對(duì)待所管理領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的所有員工。說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人。員工及親屬不得違反章程規(guī)定收購(gòu)公司資產(chǎn)、接受公司所提供的貸款或貸款擔(dān)保。代表公司購(gòu)買商品應(yīng)遵循公司的采購(gòu)政策，在業(yè)務(wù)往來(lái)中不允許進(jìn)行賄賂、收取回扣或其它誘惑。也不能允許其親屬或第三人接受該類饋贈(zèng)。不得在與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不準(zhǔn)從事與公司有競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。禁止參與可能導(dǎo)致與公司有利益沖突的活動(dòng)。熱愛(ài)本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率。有責(zé)任向管理層及負(fù)責(zé)部門報(bào)告違反本規(guī)定的行為。保證公司的一切交易活動(dòng)得到恰當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)和執(zhí)行，確保公司財(cái)務(wù)工作規(guī)范、準(zhǔn)確。公平、公正地對(duì)待公司的雇員、客戶和供應(yīng)商。不參與可能導(dǎo)致與公司利益沖突的活動(dòng)，避免對(duì)公司造成利益損害。第二章 道德行為規(guī)范第一節(jié) 道德規(guī)范一、高級(jí)管理人員職業(yè)道德規(guī)范遵守公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所在地區(qū)法律、法規(guī)和有關(guān)監(jiān)管規(guī)則。通過(guò)明確各部門、各崗位的職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)謹(jǐn)管理程序等來(lái)凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，開源節(jié)流,強(qiáng)化執(zhí)行力。. . . .. .銷售公司管理制度 二○一○年十二月目 錄第1章 總 則第2章 道德行為規(guī)范 第一節(jié) 道德規(guī)范 第二節(jié) 行為規(guī)范第3章 規(guī)章制度 第一節(jié) 考勤制度 第二節(jié) 客戶/業(yè)務(wù)招待管理制度 第三節(jié) 文件、文檔收發(fā)保存制度 第四節(jié) 使用電腦規(guī)定 第五節(jié) 電話、傳真使用管理規(guī)定第六節(jié) 投影儀使用規(guī)定第7節(jié) 市場(chǎng)部人員領(lǐng)用辦公用品暫行規(guī)定第八節(jié) 員工胸牌管理制度第九節(jié) 員工離職管理規(guī)定第十節(jié) 報(bào)紙雜志借閱規(guī)定第十一節(jié) 收禮登記管理規(guī)定第十二節(jié) 參加展交會(huì)制度第十三節(jié) 攝像機(jī)（照相機(jī)）使用規(guī)定第十四節(jié) 市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員管理制度第十五節(jié) 出差管理制度第十六節(jié) 備用金管理第十七節(jié) 市場(chǎng)工作匯報(bào)制度第十八節(jié) 市場(chǎng)換貨制度第十九節(jié) 財(cái)務(wù)管理制度第二十節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用核報(bào)制度第二十一節(jié) 車輛管理制度第二十二節(jié) 辦事處（工作站）管理制度第二十三節(jié) 市場(chǎng)交接管理制度第4章 薪酬方案第5章 銷售公司部門、崗位職責(zé) 一、副總經(jīng)理崗位職責(zé) 二、銷售總監(jiān)崗位職責(zé) 三、企劃部（1） 企劃部職責(zé) （2） 企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)（三）企劃員崗位職責(zé) 四、市場(chǎng)部（一）市場(chǎng)部職責(zé)（2） 市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)（三）市場(chǎng)部副經(jīng)理崗位職責(zé)（4） 省區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)（5） 大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)（6） 區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)（7） 業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) （八）招商經(jīng)理崗位職責(zé) （九）內(nèi)勤文員崗位職責(zé) 五、行政綜合部（一）行政綜合部職責(zé) （二）行政綜合部經(jīng)理崗位職責(zé)（三）文員崗位職責(zé)（4） 駕駛員崗位職責(zé)（5） 門衛(wèi)崗位職責(zé)（6） 保潔崗位職責(zé)（7） 廚師崗位職責(zé)第一章 總 則 《銷售公司管理制度》主要是規(guī)范銷售公司的經(jīng)營(yíng)管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，使各項(xiàng)工作有序開展，有章可依、有據(jù)可查，組建一支團(tuán)結(jié)高效的、穩(wěn)健的可持續(xù)發(fā)展的銷售團(tuán)隊(duì)。 通過(guò)各項(xiàng)制度的實(shí)施，規(guī)范、約束每一位員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，充分挖掘員工的潛能，使員工自律、自動(dòng)、自發(fā)的按各種規(guī)章制度辦事，確保公司和員工的利益最大化，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使銷售公司快速走向強(qiáng)大。強(qiáng)調(diào)以結(jié)果為導(dǎo)向，提高全員的綜合實(shí)力，為銷售公司做強(qiáng)做大奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)公司履行誠(chéng)信與勤勉義務(wù)。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。廉潔自律，不做有損于公司聲譽(yù)的事。保證公司資產(chǎn)用于合法的業(yè)務(wù)。二、普通員工職業(yè)道德規(guī)范認(rèn)同公司企業(yè)文化，踐行公司核心經(jīng)營(yíng)管理理念。保護(hù)公司的合法利益。不得私自占有應(yīng)當(dāng)屬于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍的機(jī)會(huì)；不準(zhǔn)利用公司財(cái)產(chǎn)、信息或地位謀取個(gè)人利益。不得接受可能影響商務(wù)決策和有損獨(dú)立判斷的有價(jià)饋贈(zèng)。在商務(wù)活動(dòng)中可以交換非現(xiàn)金禮節(jié)性紀(jì)念品，但不能因此影響業(yè)務(wù)正常往來(lái)。必須遵守公司關(guān)于商業(yè)秘密保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息。要忠誠(chéng)于公司，誠(chéng)實(shí)守信，反對(duì)出于任何目的的欺騙、作假行為。要遵守公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所在地區(qū)的法律、法規(guī)。在履行職責(zé)和對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽(yù)。嚴(yán)格禁止在業(yè)務(wù)中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。1有權(quán)利和義務(wù)向公司人力資源部報(bào)告本人和他人違反國(guó)家法律、公司內(nèi)部管理規(guī)定及本規(guī)范的行為，公司對(duì)報(bào)告人予以保密，任何人不得打擊報(bào)復(fù)。（2）按工作計(jì)劃做好上班前準(zhǔn)備工作。即：工作有計(jì)劃，計(jì)劃有結(jié)果，結(jié)果有質(zhì)量。（3）離開自己的坐位時(shí)要整理桌子，椅子半放進(jìn)桌子下面，以示主人未遠(yuǎn)離。（5）在辦公區(qū)保持安靜，不能大聲喧嘩、吵鬧。（7）工作時(shí)間內(nèi)，不能接打私人電話、發(fā)私人信息。下班時(shí)：（1）下班時(shí)，按“5S”規(guī)范進(jìn)行整理、清掃。（3）關(guān)好門窗，檢查各項(xiàng)安全事宜。（二）物品使用與保管（1）愛(ài)護(hù)公物，不能隨意損壞、野蠻對(duì)待、挪為私用，對(duì)所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。（3）公司物品必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。（5）辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。（三）外出（1）因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理外出手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話、口頭捎假。（3）因公外出期間應(yīng)與公司保持聯(lián)系。（5）外出歸來(lái)一周內(nèi)報(bào)銷出差費(fèi)用、交驗(yàn)票據(jù)?？谇唬罕３智鍧?，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。女性染指甲要盡量使用淡色的指甲油?；瘖y：女性淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。（二）著裝：統(tǒng)一、整潔、得體上班時(shí)必須穿工作服，工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。襯衫：領(lǐng)口與袖口都不得臟污，襯衫紐扣要系到領(lǐng)口下的第二個(gè)扣子；襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。領(lǐng)帶不得臟污、破損或歪斜松弛。（三）行為舉止：文雅、禮貌、精神站姿：兩腳腳跟著地，腳尖之間約45度，腰背挺直，脖頸自然伸直，頭微向下，使對(duì)方能看清面孔。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。握手：握手時(shí)要目視對(duì)方眼睛、脊背挺直、不彎腰低頭，要大方熱情、不卑不亢。行走：走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜；在公司內(nèi)行走，禁止唱歌、吹口哨、大聲喧嘩、勾肩搭背、追跑打鬧。遞交物件：如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向平行遞出，要求上不能及目，下不能及腰；如是鋼筆、刀子或剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對(duì)方容易接收。進(jìn)入后，回手關(guān)門用力要輕，不能大力、粗暴發(fā)出聲響。避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。三、語(yǔ)言規(guī)范（一）會(huì)話：親切、誠(chéng)懇、謙虛提倡講普通話，言談中要求語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確、言簡(jiǎn)意賅。不能隨意打斷別人的話，要以謙虛的態(tài)度傾聽。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。當(dāng)需要對(duì)方幫助時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)您”或“麻煩您”以示禮貌。四、社交規(guī)范 （一）接待來(lái)訪：