【正文】 扼要，重點要突出。如詢問對方職務(wù)、姓名時，口氣盡量婉轉(zhuǎn)：“您貴姓？” “應(yīng)當怎樣稱呼您？” 發(fā)音要清楚，語言要準確。所以用電話時，一定注意使用語言要文明禮貌，例如：您好、請、麻煩您了、謝謝、對不起、請原諒、再見等。三、 通電話的基本要求 語氣要和藹，語言要文明。 需要對方記錄時，在敘述事由前應(yīng)提醒對方做好記錄準備。 電話接通后，應(yīng)通報自己單位、姓名，如：“您好，我是亞訊集團ΧΧ部ΧΧΧ。 員工應(yīng)在自己的電話分機上錄制對外問候語，具體辦法參閱《語音信箱使用方法》。電話記錄包括來電人單位、姓名、職務(wù)、電話號碼、通話內(nèi)容、接電時間、接電人。 總機接到電話應(yīng)通報：“您好，亞訊集團” ；部門、子公司接到轉(zhuǎn)入電話應(yīng)通報姓名：“您好，ΧΧΧ” ，接到電話（包括手機）應(yīng)視情通報：“您好，亞訊集團，ΧΧ部ΧΧΧ。如：黃烈可稱Daniel。如：黃烈稱黃烈。如：蔡國安稱國安；李亦奇稱亦奇；叢志剛稱志剛。同時倡導(dǎo)互相見面也按此直呼其名。關(guān)于對現(xiàn)行的“公司著裝規(guī)定”進行調(diào)整的通知為更好地體現(xiàn)員工的職業(yè)形象，經(jīng)總裁辦公會研究決定，對現(xiàn)行的“公司著裝規(guī)定”進行調(diào)整，現(xiàn)說明如下： 將原規(guī)定中男員工所著西服套裝的顏色由藏藍色擴展為藍色、灰色、黑色系列； 原規(guī)定中其它部分繼續(xù)執(zhí)行。員工不得穿無領(lǐng)衫、背心及短褲上班。不得穿無領(lǐng)或無袖的上衣。夏季（每年六月至九月）可不著西服上裝。公司著裝規(guī)定為使員工在工作時間內(nèi)保持良好的精神面貌，更好地體現(xiàn)公司整體形象，特對員工的著裝作如下規(guī)定： 員工在工作時間著裝應(yīng)整潔、大方、端莊，不穿奇異服裝。 應(yīng)邀進餐須準時到，不應(yīng)讓邀請者和別的客人久候。 陪同客人外出就餐，應(yīng)注意餐桌禮儀和基本規(guī)程。七、餐桌禮儀： 員工中午在公司就餐時，不可在餐廳高聲談?wù)?。回答問題應(yīng)面帶微笑，語句要求清楚、簡潔、客氣，并注意保守公司商業(yè)機密。 接待來賓應(yīng)在會議室或洽談室。 公司員工對外來賓客須以禮相待，微笑致意，不在賓客面前說長道短或竊竊私語。賓客有詢問，應(yīng)禮貌負責地回答。 賓客來訪時，前臺應(yīng)有禮貌地請其填寫來客登記單，并認真地通過電話聯(lián)系被訪者。 上班前不吃刺激性食品，如大蒜、生蔥等。 工作態(tài)度須嚴謹、認真。 上下班時，同事間應(yīng)互相致意。 上班時間不準吃零食。 保持辦公環(huán)境的安靜。不得在桌面擺放食品或與工作無關(guān)的個人物品。 交談時應(yīng)吐字清晰，條理清楚，措辭精當。陪同客人應(yīng)走在客人左邊。 為客人指示方向應(yīng)用右手。與女性握手，只可輕握其四指。 握手分幾種情況：主客之間應(yīng)由客人主動伸手；上級、長輩、異性之間，應(yīng)等上級、長輩、女性主動伸手；朋友、平輩，應(yīng)主動握手、握手一般用右手。 公眾場合應(yīng)注意正確的站姿：全身應(yīng)筆直、廷身收腹，兩眼平視，兩肩平齊，雙臂自然下垂。步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、矯健。 公眾場合應(yīng)坐姿文雅，入座時要輕盈、和緩、從容自如：落座后保持上身正直，頭平穩(wěn)，兩腿微曲并攏，兩腳并起或稍前后分開，不東搖西晃；不可歪斜肩膀、含胸駝背、半躺并坐或四肢亂伸。 舉止得體，不做不潔、不雅之動作。 員工在工作時間應(yīng)精神飽滿，注意個人姿態(tài)，不得勾肩搭背，不得倚靠墻、門斜立，不得坐桌踏椅。上班時間內(nèi)不可在辦公或公眾場合補妝。男員工應(yīng)注意日常的須發(fā)清潔，頭發(fā)不可過長或剃光頭；女員工發(fā)型應(yīng)干凈、簡潔、自然。二、儀表： 員工不可留長指甲。工作時間，男員工須著淺色襯衫、藏藍色西服、領(lǐng)帶、皮鞋，（夏季可不著西服上衣）；女員工須著大方得體的職業(yè)裝和皮鞋?！秮営嵢恕穬?nèi)刊:由工會主辦的員工內(nèi)部交流刊物，是您與大家建立溝通的橋梁。 電子郵箱:　　公司為每一位員工設(shè)置了公司電子郵箱，并通過此電子郵箱發(fā)送和交流各種信息，請隨時注意查收。四、公文及單據(jù)的使用 簽報:是公司內(nèi)部廣泛應(yīng)用的一種綜合性公文形式，在需要請示、報告或建議時，需要上級主管審批或其它部門簽閱時，請使用簽報。因自身原因如鑰匙丟失等造成的維修，請您負責支付相關(guān)費用。三、辦公維修 局域網(wǎng)及客戶端故障:局域網(wǎng)及客戶端統(tǒng)一由行政事務(wù)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理工程師管理維護，員工加入亞訊集團之后，均會配置一臺電腦并分配電子信箱，以方便員工工作和交流，具體使用方法將由行政　事務(wù)部網(wǎng)絡(luò)管理工程師與您聯(lián)系（電話分機2211）。前臺文秘可幫助您預(yù)訂火車票、飛機票、住宿酒店等事宜，填妥出差申請報告及相關(guān)的預(yù)訂表單后，可直接與前臺文秘聯(lián)系。借款及其它急需用款可以在工作時間內(nèi)及時處理。請參閱\\wanglinli\報刊。 名片印制:名片印制由前臺文秘負責，請?zhí)崆疤顚懨≈粕暾垎?，印制周期一般為四個工作日。 洽談室、會議室使用:一般地，洽談室用于公司內(nèi)部人員討論工作，會議室用于對外接待客戶使用。 長話申請:因工作需要并經(jīng)部門主管確認，可向行政事務(wù)部申請分機電話的國內(nèi)長途電話功能。傳真機：如果部門內(nèi)部沒有專門配置傳真機，可到商務(wù)工作室使用，并自覺登記。 打印機、傳真機、復(fù)印機的使用:打印機：分區(qū)共享，請就近選擇使用打印機。 如您還有其他問題，亦可向行政事務(wù)部咨詢（電話分機2200）。 推柜鑰匙一把，由行政事務(wù)部配給。 《語音信箱使用方法》一份，請您參考它錄制自己的留言。 辦公文具：包括三件套文件框筆記本，簽字筆。目 錄一、 工作指南篇1. 資源配置…………………………………………………………………………32. 工作環(huán)境…………………………………………………………………………3二、 規(guī)章制度篇（一）行政制度 …………………………………………………………………………61. 職業(yè)禮儀規(guī)范……………………………………………………………………62. 公司著裝規(guī)定……………………………………………………………………73. 關(guān)于對現(xiàn)行的“公司著裝規(guī)定”進行調(diào)整的通知 …………………………74. 公司人員互相稱呼名字的倡議…………………………………………………85. 電話、傳真使用規(guī)范和管理制度………………………………………………86. 關(guān)于手機、尋呼機使用的有關(guān)規(guī)定……………………………………………97. 關(guān)于規(guī)范使用公司視覺（VI）系統(tǒng)的通知……………………………………98. 固定資產(chǎn)及物品管理制度 ……………………………………………………109. 庫房管理制度 …………………………………………………………………1110. 演示室使用管理規(guī)定 …………………………………………………………1211. 公司印章管理辦法 ……………………………………………………………1312. 公司檔案管理辦法 ……………………………………………………………1413. 向公司法律顧問進行咨詢的規(guī)定 ……………………………………………1514. 合同簽定及管理條例 …………………………………………………………1815. 辦事處管理條例 ………………………………………………………………1916. 關(guān)于各地辦事處租用住房的管理辦法 ………………………………………1917. 駕駛員和車輛管理規(guī)定 ………………………………………………………2018. 關(guān)于修改、補充公司《駕駛員和車輛管理規(guī)定》有關(guān)細則的通知………2119. 安全保衛(wèi)工作規(guī)定 ……………………………………………………………22（二） 人力資源制度 …………………………………………………………………231. 招聘流程 ………………………………………………………………………232. 培訓(xùn)流程 ………………………………………………………………………303. 任務(wù)考評辦法 …………………………………………………………………344. 考核流程 ………………………………………………………………………365. 考勤制度 ………………………………………………………………………386. 薪資福利制度 …………………………………………………………………407. 關(guān)于調(diào)整《薪資福利制度》中有關(guān)“補助”部分的通知…………………448. 業(yè)務(wù)銷售獎勵辦法 ……………………………………………………………449. 關(guān)于實行員工私人購房資助辦法的通知 ……………………………………4510. 關(guān)于員工私人購房資助辦法的補充細則 ……………………………………4511. 關(guān)于員工私人購房資助辦法的補充說明 ……………………………………4612. 員工推薦獎勵制度 ……………………………………………………………46（三） 財務(wù)制度 ………………………………………………………………………481. 日常財務(wù)制度 …………………………………………………………………482. 出差管理辦法 …………………………………………………………………513. 出差管理辦法的補充說明 ……………………………………………………51（四） 產(chǎn)品及質(zhì)量管理制度 …………………………………………………………531. 質(zhì)量管理制度與流程 …………………………………………………………532. 采購管理制度與流程 …………………………………………………………553. 生產(chǎn)管理制度與流程 …………………………………………………………574. 產(chǎn)品管理制度 …………………………………………………………………585. 產(chǎn)品借用管理辦法 ……………………………………………………………64（五）其他 ……………………………………………………………………………661． 公司網(wǎng)頁管理暫行辦法………………………………………………………662． 關(guān)于員工瀏覽INTERNET網(wǎng)頁的管理規(guī)定 …………………………………673． 關(guān)于使用正版軟件的規(guī)定……………………………………………………67工作指南篇資源配置當您加入亞訊集團，準備開始新的工作時，公司將為您備好如下配置： 計算機一套，具體配置由行政事務(wù)部為您列出。 電話機一部，分機號由行政事務(wù)部確定后通知您。 《電話聯(lián)系表》一份（您也可以自行打印，參閱\\wanglinli\電話聯(lián)系表\）。 更衣柜鑰匙一把，由行政事務(wù)部配給。 考慮到您工作需要，我們已事先為您印制名片一盒，您的個人通訊方式也已編入集團《電話聯(lián)系表》，如有變動請及時告知行政事務(wù)部前臺文秘（電話分機2205），以便我們及時編制《電話聯(lián)系表》 行政事務(wù)部將有專人（或您的上級主管）為您介紹公司的辦公環(huán)境及各部門位置。工作環(huán)境一、 工作時間 上班打卡 　　　 工作 　　　　　午餐　　　 工作　 　　　打卡下班 8:30 8:3011:50　 11:5013:00 13:0017:00　　 17:00 二、 辦公環(huán)境 日常辦公用品的領(lǐng)用:請于每周三上午到行政事務(wù)部庫房管理員處統(tǒng)一領(lǐng)取。復(fù)印機：在商務(wù)工作室統(tǒng)一使用，須使用本部門密碼進行開機復(fù)印，復(fù)印時切記取下釘書訂或曲別針。如果撥國內(nèi)長途傳真，須請前臺文秘解鎖后使用，拔國際長途傳真，須提前由部門主管確認，并請協(xié)助辦理登記事項。 電話調(diào)配及操作:電話分機號的調(diào)配由行政事務(wù)部辦理，如需座位調(diào)整或號碼變更，請先由部門主管確認后到行政事務(wù)部辦理。如有重要客戶來訪，或使用投影設(shè)備等會議室設(shè)施時，請?zhí)崆奥?lián)系前臺文秘。 報刊資料的共享:請查詢報刊資料共享目錄，借閱您需要的資料。 借款與報銷:報銷時，應(yīng)填妥相關(guān)單據(jù)，經(jīng)部門主管簽字于每周三中午前交財務(wù)部，財務(wù)部匯總審批后將報銷款項直接計入員工的工資卡中。 辦公室印章的使用:集團刻有各公司、辦公室印章，請?zhí)顚懹≌率褂蒙暾埡?，到行政事?wù)部辦理。1 前臺文秘還可以幫助您處理郵件和特快專遞的收發(fā)，填妥相關(guān)單據(jù)后方可辦理。 公共設(shè)施及辦公家具的維修:可直接與行政事務(wù)部總務(wù)管理聯(lián)系（電話分機2202）。 維修電路故障:請通知行政事務(wù)部總務(wù)管理（電話分機2209），切勿自己動手，以免發(fā)生事故。常用單據(jù)一覽:① 借款單② 日常費用報銷單③ 業(yè)務(wù)費用報銷單④ 支出證明單⑤ 交通費用報銷單⑥ 宴請單⑦ 采購?fù)ㄖ獑微?印章使用申請單⑨ 資產(chǎn)變更申請單⑩ 用車單五、其他需要您關(guān)注的內(nèi)容 公司的紅頭文件:部門經(jīng)理會將公司印發(fā)的紅頭文件及各種公文及時傳閱給部門每位員工。 《每周信息》:　　每周更新一次的《每周信息》，作為公司的每周信息以電子郵件的形式由行政事務(wù)部發(fā)至每位員工的信箱之中。六、服務(wù)電話 訂車電話：2203 保安值班：2210 行政事務(wù)咨詢：2200 訂票、酒店預(yù)訂：2205 領(lǐng)用辦公用品、禮品：2202 信息系統(tǒng)維修（電腦、電話）：2211 辦公設(shè)施維修：2202/2207 任何建議、意見：2201/2212 會議設(shè)施使用預(yù)訂：2205規(guī)章制度篇行政制度職業(yè)禮儀規(guī)范一、著裝：員工服裝須整潔、大方、端莊大方。穿裙子須著長襪。 員工頭發(fā)不可染怪異顏色。 女員工上班應(yīng)化淡妝。不可佩戴過多、過大首飾。三、舉止： 員工應(yīng)儀態(tài)端正，待人和藹，文明禮讓。 公共場合或與人交談時，不摳耳、不挖鼻子、不剔牙、不撓癢。 注意正確的走姿。走路時應(yīng)挺起胸部，全身伸直，成一直線前進，不左右搖擺，姿態(tài)自然、協(xié)調(diào)。與人交談時不可兩手叉腰，或?qū)㈦p臂交叉胸前。握手時不可無限度地用勁和延長，不可左右用力搖晃對方手臂。握手時不可戴手套。為客人奉茶、接客人名片等情況，均應(yīng)使用雙手或