【正文】 袋服務(wù)。 二、親切待客 1．熟練收銀員的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)、應(yīng)對(duì)態(tài)度、應(yīng)對(duì)方法等待客之道。 7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10——100元的罰金。 5．負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)象制度提出建設(shè)性修改意見(jiàn)。 3．負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)事件的處理，并做好現(xiàn)場(chǎng)工作記錄。 門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理崗位職責(zé) 1．在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 8．完成經(jīng)理交辦的其它工作。 6．負(fù)責(zé)商品收、存、付過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)反映并協(xié)助處理。 4．隨時(shí)向經(jīng)理提供庫(kù)存商品數(shù)量、結(jié)構(gòu)變化情況。 2．負(fù)責(zé)所管商品帳物的核對(duì)。 7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10—100元的罰金。 5．負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案。 3．負(fù)責(zé)招商廠家進(jìn)店資格的初審把關(guān)。 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)超市進(jìn)貨及管理工作。 6．兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，否則按協(xié)議處罰。 4．保證超市在信守道德、提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，全面實(shí)行服務(wù)規(guī)范化，提高企業(yè)社會(huì)效益。 2．負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，接受監(jiān)督。 副店長(zhǎng)（助理店長(zhǎng)）崗位職責(zé).....20030917 09 生鮮部經(jīng)理崗位職責(zé).....20030917 09 行政部經(jīng)理崗位職責(zé).....20030917 09 收貨部主管崗位職責(zé).....20030917 09 生鮮部主管崗位職責(zé).....20030917 09 客服主管崗位職責(zé).....20030917 09 人事主管崗位職責(zé).....20030917 09 保安主管崗位職責(zé).....20030917 09 總務(wù)主管崗位職責(zé).....20030917 09 理貨員（補(bǔ)貨員）崗位職責(zé).....20030917 09 收銀員崗位職責(zé).....20030917 09 電腦部專(zhuān)業(yè)人員崗位職責(zé).....20030917 09 保安員崗位職責(zé).....20030917 09 銷(xiāo)售店面管理制度.....20030917 09 肉類(lèi)部員工工作職責(zé).....20030917 09 蔬果員工工作職責(zé).....20030917 09 連鎖門(mén)店店長(zhǎng)的選聘與考核辦法.....20030917 09 某企業(yè)檔案管理辦法.....20030917 09 某商場(chǎng)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)暫行規(guī)定.....20030917 09 某商場(chǎng)關(guān)于評(píng)定星級(jí)員工的管理規(guī)定.....20030916 18 超市各部門(mén)崗位職責(zé)（之三）.....20030924 09 超市各部門(mén)崗位職責(zé)（之一）.....20030924 09超市崗位職責(zé) 超市各部門(mén)崗位職責(zé)（之二）.....20030924 09 超市各部門(mén)崗位職責(zé).....20030918 19 某商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè).....20030917 09 某商場(chǎng)關(guān)于員工購(gòu)物的規(guī)定.....20030917 09 某商場(chǎng)員工考勤管理規(guī)則.....20030917 09 蔬果主管工作職責(zé).....20030917 09 肉類(lèi)部主管工作職責(zé).....20030917 09 水產(chǎn)部員工工作職責(zé).....20030917 09 文員崗位職責(zé).....20030917 09 工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員崗位職責(zé).....20030917 09 臨時(shí)工崗位職責(zé).....20030917 09 生鮮組員崗位職責(zé).....20030917 09 收貨員崗位職責(zé).....20030917 09 工程主管崗位職責(zé).....20030917 09 財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé).....20030917 09 電腦主管崗位職責(zé).....20030917 09 收銀主管崗位職責(zé).....20030917 09 干貨食品部、百貨部主管崗位職責(zé).....20030917 09 行政部經(jīng)理崗位職責(zé).....20030917 09 客服部經(jīng)理崗位職責(zé).....20030917 09 食品部經(jīng)理、百貨部經(jīng)理崗位職責(zé).....20030917 09 店長(zhǎng)崗位職責(zé).....20030917 09超市各部門(mén)崗位職責(zé)（之一）經(jīng)理崗位職責(zé) 1．全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理工作。 3．負(fù)責(zé)制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理目標(biāo)。 5．保證超市的安全，教育員工牢固樹(shù)立法制觀念，增強(qiáng)安全意識(shí)。 7．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 2．負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨計(jì)劃，檢查商品銷(xiāo)售和商品適銷(xiāo)情況。 4．負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)品種的檢查，保證經(jīng)營(yíng)品種類(lèi)別齊全，品種豐富。 6．根據(jù)進(jìn)貨計(jì)劃和市場(chǎng)情況，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，解決進(jìn)貨中的問(wèn)題。（之一） 保管員崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)商品的分類(lèi)、登記、入庫(kù)、保管工作。 3．負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲(chóng)蛀、污染等。 5．合理堆碼商品，最大限度的利用倉(cāng)庫(kù)。 7．保持庫(kù)區(qū)衛(wèi)生。 9．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10——100元的罰金。 2．負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、商品陳列、現(xiàn)場(chǎng)安全和環(huán)境衛(wèi)生的檢查、監(jiān)督。 4．負(fù)責(zé)對(duì)員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的考核。 6．完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 （之二）收銀員崗位范圍 一、正確迅速結(jié)賬 1．熟練收銀機(jī)的操作，價(jià)格的登打； 2．熟悉促銷(xiāo)商品的價(jià)格以及促銷(xiāo)內(nèi)容。 2．適宜的儀容儀表。 3．不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。 四、熟練收銀員的基本作業(yè) 1．站立工作，堅(jiān)持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點(diǎn)收貨款。 3．做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。 5．工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班或上級(jí)匯報(bào)。 2．熟識(shí)產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識(shí)。 4．注意查看商品有效期，防止過(guò)期商品上架銷(xiāo)售。 6．隨時(shí)注意商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨補(bǔ)貨上架作業(yè)。 8．完成經(jīng)理交辦的其它工作。（續(xù)完）某商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)崗位職責(zé)一、收銀主管的職責(zé) 掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào)，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別； 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào)； 掌握簡(jiǎn)單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧； 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作； 經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排； 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作； 解決零錢(qián)，使收銀員有充足的零錢(qián)為顧客找零； 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。三、電腦部崗位職責(zé) 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)房，做好開(kāi)機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作； 按時(shí)完成日?qǐng)?bào)表的制作，打印出的日?qǐng)?bào)表要認(rèn)真核對(duì)，仔細(xì)檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡，發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時(shí)查明原因； 應(yīng)按時(shí)向總經(jīng)理及電腦部反饋銷(xiāo)售情況； 后臺(tái)工作人員進(jìn)行具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺(tái)操作手冊(cè)，不得遺漏任一步驟；、 后臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，電腦出現(xiàn)非正常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 非后臺(tái)工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室，更不得在電腦室內(nèi)操作，后臺(tái)人員應(yīng)做好監(jiān)督工作； 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意，不得隨意修改電腦數(shù)據(jù)，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密； 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛(ài)護(hù)，設(shè)備若丟失或損壞由各分店承擔(dān)費(fèi)用。收銀組長(zhǎng)的工作細(xì)則 早上開(kāi)門(mén)前檢查收銀員是否做好收銀臺(tái)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作； 收銀組長(zhǎng)須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作，不得擅自離開(kāi)，同時(shí)還須留意收銀員操作及入機(jī)的款項(xiàng)是否正確，有否多收、少收和扣數(shù)的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決； 解決收銀操作上的問(wèn)題識(shí)別偽鈔、找零錢(qián)、收大數(shù)、抽查收銀機(jī)款項(xiàng)是否準(zhǔn)確； 做好收銀員的其它工作安排，如：輪休午餐等。做好班前的準(zhǔn)備工作； 工作期間儀表端莊，不得在商城內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)周?chē)e談?wù)f笑，做好對(duì)顧客的服務(wù)工作； 認(rèn)真并準(zhǔn)確地輸入商戶(hù)編號(hào)并點(diǎn)清貨款入機(jī)，顧客購(gòu)物的收據(jù)、找贖零錢(qián)要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語(yǔ)、唱收唱付； 工作中不能隨意離開(kāi)機(jī)位，不得隨意調(diào)班，特殊情況須經(jīng)收銀組長(zhǎng)關(guān)于輪班其他工作的安排； 顧客留下的收據(jù)須立即放入廢紙箱內(nèi)；怎樣成為一合格的收銀員在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商城行業(yè)中，收銀員有著非常很重要的地位，因?yàn)橐粋€(gè)收銀員的服務(wù)態(tài)度，在某一程度上決定了顧客是否再來(lái)惠顧本店。主動(dòng)幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話(huà)，更能贏得回頭客。避免與顧客沖突顧客來(lái)自各方面不同階層，當(dāng)遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時(shí)，這時(shí)你應(yīng)有禮貌地解釋公司的宗旨。從客人手中接過(guò)現(xiàn)款時(shí)將面值讀出，找贖時(shí)亦應(yīng)讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人，這樣可以避免因找贖錯(cuò)漏而引起不必要的紛爭(zhēng)。保衛(wèi)部電話(huà)：值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項(xiàng)制度。對(duì)偷竊商品數(shù)量、金額較大的，給予一定處罰，對(duì)性質(zhì)較為惡劣的，不服從處理的，移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，直至追究刑事責(zé)任。安全員的管理范圍維護(hù)店內(nèi)購(gòu)物秩序及對(duì)突發(fā)事件的處理；維護(hù)店內(nèi)設(shè)施安全；維護(hù)店內(nèi)商品安全；維護(hù)店內(nèi)重點(diǎn)（如收銀機(jī)和保險(xiǎn)柜）安全；維護(hù)夜間門(mén)店及值班室安全；維護(hù)店內(nèi)正常工作中顧客及員工人身安全；維護(hù)店內(nèi)防火安全；發(fā)生偷盜后與店內(nèi)主管人員共同處理。商城消防工作的重要意義保障了商城、職工、顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；有利于商城服務(wù)質(zhì)量的提高；有利于商城的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展；防火的基本原理和方法減少可燃物質(zhì)，商城室內(nèi)裝修，應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料；預(yù)防著火火源，最大限度的減少損失；員工日常規(guī)范管理制度為了加強(qiáng)商城的管理，維護(hù)東方巴黎商城形象，提高員工的服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)文化素質(zhì)，特制定規(guī)范管理制度。服務(wù)臺(tái)的管理為了更好地抓好樓面管理，便于處理突發(fā)事件，為顧客解決疑問(wèn)題及服務(wù)指南，特在樓層設(shè)立服務(wù)臺(tái)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，特制定排班表，并設(shè)立了3個(gè)本：檢查記錄本；顧客投訴本；抽查記錄本的設(shè)立即能解決顧客投訴又能檢查主管，組長(zhǎng)，并為了以后更好地工作。某商場(chǎng)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)暫行規(guī)定為了加強(qiáng)公司差旅費(fèi)開(kāi)支的管理，遵守“節(jié)約、必需、合理、務(wù)實(shí)”的原則，特制定本暫行規(guī)定如下：一、出差人員乘坐交通工具標(biāo)準(zhǔn)：因公務(wù)出差人員以乘坐火車(chē)為主，業(yè)務(wù)人員以乘坐軟座、硬臥為主，乘坐輪船以三等艙為主。因公務(wù)緊急，需乘坐飛機(jī)、軟臥、二等艙以上者，需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可乘坐。二、差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：一類(lèi)地區(qū)（元/天）各大省市省會(huì)直轄市，等經(jīng)濟(jì)特區(qū)二類(lèi)地區(qū)（元/天）省外各大城市及除一類(lèi)以外地區(qū)三類(lèi)地區(qū)（元/天）省內(nèi)各城市、市轄縣（市）區(qū)深圳地區(qū)（元/天）郊區(qū)各市、區(qū)住宿費(fèi)伙食補(bǔ)助費(fèi)市內(nèi)交通費(fèi)住宿費(fèi)伙食補(bǔ)助費(fèi)市內(nèi)交通費(fèi)住宿費(fèi)伙食補(bǔ)助費(fèi)市內(nèi)交通費(fèi)住宿費(fèi)伙食補(bǔ)助費(fèi)市內(nèi)交通費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)理250404020035301303030按具體情況實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員200403015035201003020按具體情況實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)三、差費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)：因公務(wù)出差，必須由本部門(mén)填寫(xiě)出差審批表，經(jīng)各主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可到財(cái)務(wù)辦理借款手續(xù)。特殊情況下超標(biāo)的，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)，低于包干標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，無(wú)住宿單據(jù)的一律不予報(bào)銷(xiāo)。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過(guò)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)的，其超過(guò)部分均由個(gè)人負(fù)擔(dān)。本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。兩人以上出差人員，原則上合租房間，住宿費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。出差人員到外地偶染疾病，在當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)的醫(yī)療單據(jù)或少量購(gòu)買(mǎi)成藥的單據(jù)，按企業(yè)醫(yī)療費(fèi)的管理辦法報(bào)銷(xiāo)。 某商場(chǎng)關(guān)于員工購(gòu)物的規(guī)定1. 所有公司員工在接受會(huì)員卡的公司超市購(gòu)買(mǎi)商品，都必須向收銀員出示員工會(huì)員卡；2. 員工只能在非工作時(shí)間或休假時(shí)購(gòu)物，當(dāng)班期間不得購(gòu)物；3. 公司不允許員工穿制服在超市購(gòu)物；4. 員工購(gòu)物必須從顧客入口處進(jìn)入超市，從顧客出口處離開(kāi)，不可走員工通道；5. 公司不允許員工把在超市內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品保存在公司超市的賣(mài)場(chǎng)或辦公區(qū)域；6. 公司員工不得購(gòu)買(mǎi)清倉(cāng)商品，不得藏匿促銷(xiāo)或旺銷(xiāo)商品，不準(zhǔn)到庫(kù)存區(qū)域選取商品；，都必須在公司指定的收銀機(jī)處付款。檔案管理人員的確定原則為：零售企業(yè)的檔案管理員由所在部門(mén)經(jīng)理指定，檔案管理員一般由經(jīng)理助理、采購(gòu)助理?yè)?dān)任。? 產(chǎn)業(yè)集體或商業(yè)公司的文件、批文、通知、通告、管理制度、財(cái)務(wù)制度等；? 各營(yíng)業(yè)部組不同時(shí)間段的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)表、營(yíng)業(yè)狀況的檢查表、各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、各項(xiàng)分析圖表等營(yíng)業(yè)類(lèi)文檔；? 資產(chǎn)供應(yīng)商資料、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)的各項(xiàng)咨訊、商業(yè)動(dòng)態(tài)快報(bào)、國(guó)家各種統(tǒng)計(jì)報(bào)告等信息類(lèi)文檔。? ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料l亞歐 JZYO序號(hào)l蘭新 JZLX序號(hào)? 公司內(nèi)部資料l員工培訓(xùn) PX序號(hào)l合同協(xié)議 HT部門(mén)編號(hào)序號(hào)l開(kāi)發(fā)資料 KF序號(hào)? 資產(chǎn)供應(yīng)商l 系統(tǒng)程序 RXT序號(hào)l 工商管理 RGS序號(hào)l 其它軟件商 RQT序號(hào)l 機(jī)電設(shè)備 YJD序號(hào)l 辦公設(shè)備 YBG序號(hào)l 其它硬件商 YQT序號(hào)某商場(chǎng)員工考勤管理規(guī)則一、 員工上下班必須打卡，每日二次，上班前和下班后，不得無(wú)故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必須有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，把備忘錄交考勤員處；二、 違反上述規(guī)定，每次罰款10元，違紀(jì)三次以上除罰款外，給予書(shū)面警告并記入個(gè)人考核檔案；三、 員工應(yīng)遵守