【正文】 副經(jīng)理 內(nèi)務(wù)主管 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi) 管 內(nèi) 管 售樓員 售樓員 售樓員三、 銷售部職務(wù)說明書：A：銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、地鋪門市經(jīng)理本職工作：完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。直接責(zé)任： 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備；2 匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議；2 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約；2 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時(shí)溝通處理；2 尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約；2 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失；2 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；2 定期向直接上級(jí)述職； 向直屬下級(jí)授權(quán)，布置工作；3 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)任用的提名；3 報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級(jí)的崗位，轉(zhuǎn)人事部門；3 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過后實(shí)行；3 制訂直接下級(jí)的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級(jí)的工作范圍；3 受理直屬下級(jí)上報(bào)的建議、異議、投訴，按照程序處理；3 舉行聽證，處理間接下級(jí)對(duì)直接下級(jí)的投訴、異議、沖突和爭(zhēng)議裁決；3 負(fù)責(zé)直屬下級(jí)工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查；3 填報(bào)直接下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1 對(duì)銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；1 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；1 對(duì)銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；1 對(duì)銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；1 對(duì)銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)；主要權(quán)利：有銷售部的代表權(quán)； 有對(duì)部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)； 有向銷售部經(jīng)理報(bào)告權(quán)； 有對(duì)直屬下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 有對(duì)所屬下級(jí)工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)； 對(duì)所屬下級(jí)的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績(jī)的考核權(quán)利； 對(duì)預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)； 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)； 當(dāng)銷售部經(jīng)理在以下情形之一時(shí)，代理行使銷售部經(jīng)理所有責(zé)權(quán)： 經(jīng)理被調(diào)、撤、換等離職，而新經(jīng)理未聘任或到崗時(shí)； 經(jīng)理因病不能任職時(shí)； 情況緊急，不能及時(shí)通知經(jīng)理時(shí)；＊ 對(duì)內(nèi)務(wù)主管授權(quán)，并負(fù)責(zé)： 人員的招募、培訓(xùn)、考核； 負(fù)責(zé)部門制度的編制、修改、執(zhí)行； 負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目部的銷控管理和回款計(jì)劃的執(zhí)行； 負(fù)責(zé)部門基金的管理、使用；C：內(nèi)管主管＊ 負(fù)責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作，對(duì)副經(jīng)理負(fù)責(zé)；＊ 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷售統(tǒng)計(jì)，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表（包括銷控表、顧客資料、收款資料）；＊ 負(fù)責(zé)銷售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制；＊ 負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度，匯總意見、建議，文檔管理；＊ 負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理；＊ 主持經(jīng)理例會(huì)、經(jīng)理特別會(huì)議、銷售方案討論會(huì)；D：項(xiàng)目經(jīng)理直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理直接下級(jí)：售樓員本職工作：依公司銷售策略進(jìn)行物業(yè)（散戶）的發(fā)售； 所轄售樓處的人員、工具等管理；直接責(zé)任：1） 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價(jià)；2） 規(guī)范執(zhí)行售樓接待程序；監(jiān)督下屬的行為規(guī)范；3） 對(duì)較大客戶轉(zhuǎn)交銷售部經(jīng)理處理；4） 按月制定售樓處銷售計(jì)劃，報(bào)批通過后執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)；5） 正確、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示；6） 監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作；7） 接受顧客投訴，及時(shí)處理有關(guān)問題；8） 收集來訪顧客、成交顧客的信息及時(shí)上報(bào)；9） 定期聽取直接下屬述職，并對(duì)其工作評(píng)定；10） 及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁定；11） 掌握售樓處工作情況和該項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù)；12） 受理下級(jí)員工的建議、異議，按照程序處理；13） 制定售樓處員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)批后實(shí)施，考核；14） 填報(bào)下級(jí)過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限執(zhí)行程序；15） 根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí)崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行；16） 定期盤點(diǎn)銷售額/回款額/銷售面積/套數(shù)等，定期報(bào)送上級(jí)和內(nèi)管員；17） 關(guān)心下屬思想、工作、生活；18） 定期向直接上級(jí)述職；19） 管理合同、印鑒、顧客資料、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1） 對(duì)所轄項(xiàng)目的銷售計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)；2） 對(duì)所轄售樓處工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；3） 對(duì)所轄售樓處給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；4） 對(duì)下屬的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)；5） 對(duì)公司商譽(yù)負(fù)責(zé)；6） 對(duì)所轄售樓處負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；7） 對(duì)所轄售樓處的清潔衛(wèi)生、物品保管負(fù)責(zé)；主要權(quán)力：1） 有對(duì)所轄售樓處員工和各項(xiàng)工作的指揮權(quán)；2） 有對(duì)下屬崗位調(diào)配的建議權(quán)；3） 有對(duì)下屬工作的監(jiān)督檢查權(quán)；4） 有對(duì)下屬的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；5） 有對(duì)下屬的獎(jiǎng)勵(lì)建議權(quán)；6） 有對(duì)下屬的提名權(quán)；7） 有對(duì)下屬的任用否決權(quán)；8） 一定范圍內(nèi)的價(jià)格折扣權(quán)；9） 一定范圍內(nèi)的換房、退房權(quán)；＊ 全面負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，對(duì)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)；＊ 負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目銷售計(jì)劃的編制＊ 對(duì)所轄項(xiàng)目售樓處售樓員授權(quán)，進(jìn)行： 銷售計(jì)劃的執(zhí)行； 售樓處銷售資料（帳表、合約、印鑒等）的管理； 管轄售樓處的日常管理，包括：1） 售樓處清潔衛(wèi)生；2） 銷售工具和售樓處管理；3） 作息時(shí)間安排和出勤考核；4） 行為規(guī)