【正文】 業(yè)收款處交納入住費(fèi)用；7）房屋裝修開(kāi)工前，需到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)；3. 入住作業(yè)檢查：為保證“麗景嘉苑”入伙工作正常有序，服務(wù)處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。4. 針對(duì)“麗景嘉苑”項(xiàng)目本公司提供以下接管驗(yàn)收方面的服務(wù)：l 公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作；l 既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益；l 接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要明確記錄在案，約定期限督促開(kāi)發(fā)主體對(duì)存在的問(wèn)題加以解決，直到完全合格；l 落實(shí)物業(yè)的保修事宜。 2. 物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等。l 制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備；l 售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)，建立良好的物業(yè)形象；l 委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問(wèn)；l 對(duì)物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作；l 提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。4. 物業(yè)銷售階段 良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會(huì)吸引大量的購(gòu)房者，同時(shí)也有助于貴方樹(shù)立企業(yè)品牌形象和知名度。3. 竣工驗(yàn)收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見(jiàn)和建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。2. 建設(shè)施工階段 建設(shè)過(guò)程中，物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況，逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解，對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。1. 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì)，物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論，從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是否合理，力求使小區(qū)的設(shè)計(jì)方便日后的物業(yè)管理工作。同時(shí)對(duì) “麗景嘉苑”項(xiàng)目予以關(guān)注。2009年11月至2011年6月，任萬(wàn)科物業(yè)城市花園項(xiàng)目經(jīng)理，在任期間主要負(fù)責(zé)其前期的物業(yè)管理工作，主持項(xiàng)目的接管驗(yàn)收、管理制度制定、員工培訓(xùn)等工作，并多次向開(kāi)發(fā)建設(shè)單位提出合理化建議，受到開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的認(rèn)可。在日常管理工作中3次帶領(lǐng)安保人員擒獲盜竊犯罪分子，受到了公司表彰與業(yè)主的認(rèn)可。本授權(quán)書(shū)于2010年11月15日簽字生效，特此聲明。單位優(yōu)勢(shì)及特長(zhǎng)至麗景嘉苑項(xiàng)目立項(xiàng)以來(lái)我公司一直予以關(guān)注，對(duì)該項(xiàng)目的市場(chǎng)定位，目標(biāo)客戶等其它客觀因素都非常了解，因此對(duì)物業(yè)服務(wù)檔次的定位將更加準(zhǔn)確，更貼近未來(lái)業(yè)主的需求；麗景物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的管理、技術(shù)人員，均具有十余年至數(shù)十年的物業(yè)服務(wù)管理與房地產(chǎn)工程管理經(jīng)驗(yàn)，在同等物業(yè)管理企業(yè)中具有較強(qiáng)實(shí)力；公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度完善，作業(yè)流程、培訓(xùn)資料齊全，以此為基礎(chǔ)定會(huì)為業(yè)主帶來(lái)更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及保障物業(yè)設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)；麗景物業(yè)公司具有先進(jìn)的企業(yè)文化與服務(wù)理念，將始終秉承“為業(yè)主提供超值服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)宗旨，“創(chuàng)新、創(chuàng)雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念，“做業(yè)主滿意管家”的服務(wù)信條，將業(yè)主利益放在第一位，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的貼心、安心、放心；此外，針對(duì)該物業(yè)入住業(yè)主的特點(diǎn)，我公司還將提供水、電、煤氣、電話費(fèi)代繳，郵件代收、代寄，送餐，室內(nèi)衛(wèi)生清潔，家電維修等眾多便民服務(wù)，以滿足業(yè)主的各方面需求；另外，隨著人民生活水平的提高，業(yè)主的服務(wù)需求會(huì)不斷增加，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也會(huì)越來(lái)越高。公司決策部門為總經(jīng)理辦公室，下設(shè)財(cái)務(wù)管理部、綜合管理部、物業(yè)服務(wù)處等部門，其在崗員工均持有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理從業(yè)證書(shū)與工程及財(cái)務(wù)類中級(jí)以上職稱。(7) 一旦我方中標(biāo)，我們將嚴(yán)格遵守投標(biāo)文件要求的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。(5) 同意向貴方提供貴方可能另外要求的與投標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。(3) 我們同意從規(guī)定的投標(biāo)日期起遵循本招標(biāo)文件，并在規(guī)定的投標(biāo)有效期期滿之前均具有約束力。 據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：(1) 我們完全理解貴單位雙方必須達(dá)成一致的招標(biāo)原則。我們將以麗景物業(yè)嶄新的服務(wù)理念，經(jīng)驗(yàn)豐富的管理與技術(shù)人才，為入住麗景嘉苑的業(yè)主營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活工作空間，提升麗景嘉苑的物業(yè)價(jià)值，使之成為沈陽(yáng)市又一個(gè)知名的高檔物業(yè)管理品牌。對(duì)于麗景嘉苑的前期物業(yè)管理投標(biāo)工作表現(xiàn)出高度重視和負(fù)責(zé)。接到招投標(biāo)通知后，我們立即成立投標(biāo)工作小組，組織公司具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的資深管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，仔細(xì)研究，集思廣益，組織各級(jí)管理人員、工程師，多次到現(xiàn)場(chǎng)踏勘，以掌握翔實(shí)的第一手資料。麗景嘉苑小區(qū)前期物業(yè)管理項(xiàng)目作者：日期：投標(biāo)文件招標(biāo)文件編號(hào)： ZB201011（正本）項(xiàng) 目 名稱：麗景嘉苑小區(qū)前期物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)人名稱：沈陽(yáng)市麗景物業(yè)管理有限公司2010年11月目 錄前言 3第一章 投標(biāo)人資格證明文件 4一、投標(biāo)人聲明 4二、投標(biāo)人情況介紹 5三、法定代表人授權(quán)委托書(shū) 8四、投標(biāo)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照 9五、投標(biāo)人資質(zhì)證書(shū) 10六、擬派物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人情況簡(jiǎn)介 11七、擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 12第二章 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案 13一、前期介入服務(wù) 13二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 14三、入住管理方案 15第三章 對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 16一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 16二、管理服務(wù)理念 16三、服務(wù)承諾 17第四章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況 18 一、擬采取的工作計(jì)劃 18 二、物資裝備情況 19第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)管理 20 一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 20 二、培訓(xùn)管理 28第六章 管理規(guī)章制度及管理檔案 30 一、服務(wù)處各項(xiàng)管理制度目錄 30 二、管理檔案建立與管理 32第七章 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 33一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 33二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 34三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 34四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 34五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 35六、房屋及其設(shè)備設(shè)施的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 35七、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 35八、突發(fā)事件控制服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo) 36九、物業(yè)及業(yè)主檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 36十、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 36十一、業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 36第八章 社區(qū)文化與便民服務(wù) 36一、社區(qū)文化 37二、便民服務(wù) 37第九章 物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 38一、房屋及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 38二、設(shè)備管理 41第十章 安全與秩序維護(hù)方案 42第十一章 綠化和保潔管理方案 47一、綠化管理方案 47二、保潔管理方案 48第十二章 裝修管理與服務(wù) 50第十三章 空置房管理 51第十四章 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 52前 言麗景嘉苑住宅小區(qū)三面環(huán)山，南鄰千山中路，在地理位置與生態(tài)環(huán)境方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，是一處面向中高層收入人群的生態(tài)住宅。為了編寫出有針對(duì)性的物業(yè)管理方案，早在麗景嘉園住宅小區(qū)立項(xiàng)之初，我們就已經(jīng)開(kāi)始了對(duì)項(xiàng)目的跟蹤和研究。在此基礎(chǔ)上，精心策劃并制定出了多種方案，并以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真地優(yōu)化、篩選和可行性論證。站在發(fā)展商和住戶的角度，我們確定了麗景嘉苑前期物業(yè)管理的指導(dǎo)思想、管理目標(biāo)和管理方式，并制定了一整套切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。沈陽(yáng)市麗景物業(yè)管理有限公司 第一章 投標(biāo)人資格證明文件一、投標(biāo)人聲明致：沈陽(yáng)市正和房屋開(kāi)發(fā)有限公司根據(jù)貴方招標(biāo)物業(yè)管理的“ZB201011”號(hào)投標(biāo)文件，正式授權(quán)下述簽字人 汪正惟（公司副總經(jīng)理）代表投標(biāo)人沈陽(yáng)市麗景物業(yè)管理有限公司，提交下述文件正本壹份，副本叁份。(2) 我們已詳細(xì)審核邀請(qǐng)招標(biāo)文件及其有效補(bǔ)充文件、通知，我們知道必須放棄提出含糊不清或誤解的問(wèn)題的權(quán)利。(4) 如果在招標(biāo)后規(guī)定的有效期內(nèi)撤回報(bào)價(jià)文件，我們的投標(biāo)保證金可被貴方?jīng)]收。(6) 一旦中標(biāo)，我們將根據(jù)投標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格按照《合同法》履行自己的責(zé)任和義務(wù)，并保證于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)介入前期接管服務(wù)。(8) 與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址為：地 址： 沈陽(yáng)市鐵東區(qū)渾北路228號(hào) 郵 編： 120000 電 話： 傳 真： 投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名（簽字）： 投標(biāo)單位全稱（加蓋公章）：沈陽(yáng)市麗景物業(yè)管理有限公司日 期： 2010 年 11 月 日二、投標(biāo)人情況介紹表招標(biāo)人全稱（公章）單位名稱沈陽(yáng)市麗景物業(yè)管理有限公司地 址沈陽(yáng)市渾北路228號(hào)主管部門房產(chǎn)局法人代表張麗珍職務(wù)總經(jīng)理經(jīng)濟(jì)類型有限責(zé)任公司授權(quán)代表汪正惟職務(wù)副總經(jīng)理郵 編120000電 話傳真單位簡(jiǎn)介及機(jī)構(gòu)設(shè)置沈陽(yáng)市麗景物業(yè)管理有限公司位于沈陽(yáng)高新技術(shù)產(chǎn)